건강 식품 브랜드가 글로벌 팬데믹의 한가운데서 소비자를 실패한 방법
게시 됨: 2020-11-07팬데믹 기간 동안 모든 제조업체는 면역 혜택을 주장하며 마을로 갔습니다.
불확실성과 두려움이 만연한 상황에서 기업은 상황의 심각성을 이해하고 사실이 아닌 것으로 알고 있는 주장으로 고객을 오도하지 않는 것이 중요합니다.
기업은 항상 고객의 이익과 건강을 최우선으로 생각해야 하지만 이 원칙은 위기 상황에서 더욱 중요합니다.
이메일 계정을 만든 적이 있는 사람이라면 누구나 너무 기뻐서 말할 수 없을 것이므로 스팸 이메일은 매체의 골칫거리입니다. 우리 중 누가 받은 편지함을 열지 않고 우리에게 세상을 약속하는 이메일의 홍수를 맞이하지 않았습니까? 치료부터 탈모, 운동과 식이요법 없는 체중 감량 계획, 심지어 성배의 위치까지, 당신이 꿈꿀 수 있는 모든 것이 클릭 한 번이면 됩니다.
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대부분의 경우, 그들은 쉽게 발견할 수 있고 우리의 쓰레기통으로 곧장 갈 수 있습니다. 그러나 지난 10년 동안 보충제 및 건강 식품 사업의 훨씬 더 교활하고 광범위한 사기에 의해 이러한 계획이 밀려났습니다.
인류 역사상 가장 높은 수준의 세계적인 만성 및 생활 습관병으로 인해 사람들은 자신을 돌보는 것의 중요성을 점점 더 인식하고 있습니다.
불행히도 식품 제조업체는 건강에 좋은 음식을 먹고자 하는 이러한 욕구를 이용하여 포장된 식품을 영양가 있고 건강에 좋은 것으로 판명함으로써 그것이 아닐 수 있습니다. 그리고 코로나바이러스의 출현으로 이러한 상황은 더욱 악화되었습니다.
코로나와 함께
첫 번째 봉쇄령이 발표된 후 국가는 혼란에 빠졌습니다. 이 전례 없는 사건을 앞두고 모든 사람들이 식료품 저장실을 비축하기 위해 서두르면서 공황 구매가 만연했고 상점 선반이 맨손으로 벗겨졌습니다. 우리는 기본적으로 우리가 손에 넣을 수 있는 모든 것을 샀습니다.
그러나 행동에 나선 것은 개인만이 아니었다. 국가가 대중적 히스테리를 일으키고 건강 및 위생 제품에 대한 관심이 사상 최고치를 기록하면서 Big Food(및 그들의 사촌 Pharma)도 과도하게 몰두하게 되었습니다.
오래된 제품에 대한 새로운 마케팅 내러티브가 개발되었으며, 이는 우리의 두려움을 자극하고 면역력 '증가'와 같은 주제를 크게 강조했습니다.
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갑자기, 당신의 같은 오래된 단백질 바가 '단백질 면역 능력'을 개발했습니다. 그리고 당신의 예전 쿠키가 '면역 강화'가 되었습니다. 어떻게? 헤이, 견과류와 견과류가 '부스트'면역을 가지고 있기 때문입니다. 그리고 당신의 낡고 설탕이 많은 오렌지 주스가 '면역 방패'로 변형되었습니다. 오렌지에는 우리 모두가 알고 있는 비타민 C가 있어 면역력에 도움이 됩니다! 하지만 처음부터 vit-c가 결핍되어 있지 않다면 여분의 vit-c가 면역력을 증가시킨다는 것을 증명하는 연구가 없다는 것을 알고 계셨습니까?
기본적으로 모든 제조업체는 면역 혜택을 주장하며 마을에 갔다. 그러나 수준을 더 깊이 파고, 면역이 정확히 어떻게 '증가'되는지 물어보면 이러한 주장은 무산됩니다.
면역이란 무엇입니까? 그리고 어떻게 구축됩니까?
여기 사실이 있습니다. 우리의 면역 체계는 병원체로부터 우리를 보호하기 위해 24시간 작동하는 장기, 조직 및 세포의 복잡한 그물입니다. 면역력을 '증가'할 수 있는 식품이나 보충제는 없습니다.
그러나 8시간의 수면, 30분의 운동 및 만성 스트레스 관리와 함께 영양가 있는 음식은 우리의 방어력을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 면역을 구축하는 것은 이 4가지의 조합입니다('증가'라는 것은 없습니다)
따라서 단일 식품을 '면역 강화'를 위한 '은총알'로 판매하려는 시도는 기껏해야 오해의 소지가 있고 최악의 경우 완전히 해로울 수 있습니다.
불확실성과 두려움이 만연한 상황에서 기업은 상황의 심각성을 이해하고 사실이 아닌 것으로 알고 있는 주장으로 고객을 오도하지 않는 것이 중요합니다.
대신 브랜드는 정직과 투명성 정책을 채택하여 소비자를 존중해야 합니다. 더 큰 면역 구축 노력에서 식품 및 영양의 역할에 대해 소비자를 교육하는 것이 시급합니다. 새로운 면역 강화 병에 담긴 오래된 와인을 판매하는 것에 대한 두려움을 이용하지 않습니다.
책임의 기간
고맙게도 규제 기관조차도 이러한 현실을 깨닫고 있습니다. 소비자부는 현재 인도에서 처음으로 브랜드와 광고주를 위한 행동 강령을 마련하고 가이드라인을 마련하고 있다. 이러한 움직임이 현재 상황에서 촉발된 것은 아니지만 더 좋은 시기에 올 수 없었으며 불공정 거래 관행을 억제하기 위한 것입니다. 그 중 가장 중요한 것은 회사가 제품에 대해 많은 오해의 소지가 있는 주장을 하는 것입니다.
기업은 항상 고객의 이익과 건강을 최우선으로 생각해야 하지만 이 원칙은 위기 상황에서 더욱 중요합니다. 기업이 성장하고 번창하도록 허용하는 것은 소비자이며, 특히 건강 및 웰빙과 관련이 있는 경우에는 잘못된 주장을 하는 것보다 더 나은 자격이 있습니다.
그 영향은 치명적이지만 Covid-19 대유행은 FMCG, 제약 및 의료 분야에도 정보의 표지 역할을 할 수 있는 기회를 제공했습니다. 책임, 교육 및 진정성에 초점을 맞춤으로써 이러한 부문은 이 위기에서 그 어느 때보다 더 기반을 두고 나타날 수 있으며 그것이 우리가 줄곧 추구해 왔던 성배가 될 수 있습니다.