사물 인터넷(IoT)이 전자 상거래 비즈니스에 어떻게 도움이 됩니까?

오늘날은 기술이 격일로 놀라운 일을 하는 인터넷의 시대입니다. 생물은 고대부터 서로 상호작용을 해왔고, 지금은 인터넷을 통해 무생물도 상호작용할 수 있게 되었습니다. 우리는 이 경이로움을 "사물 인터넷"이라고 부릅니다. 인터넷 시대에 찬사를 보냅니다. 이제 장치는 서로 연결되어 매초마다 정보를 공유하여 자체 생태계를 만듭니다. 명령만으로 방의 불을 끄고, 스마트폰으로 문을 잠그고, 기기에 말만 하면 음악을 들을 수 있는 것 하나하나가 사물인터넷이다.

그러나 전자 상거래 비즈니스에서 IoT를 사용하여 사용자에게 훨씬 더 발전되고 원활한 경험을 제공하는 것에 대해 궁금한 적이 있습니까? 이 기사에서는 전자 상거래 비즈니스에서 사물 인터넷의 적용과 비즈니스 성과에 어떻게 기여할 수 있는지에 대해 설명합니다.

전자상거래 및 소매업에서의 IoT 기여

몇 가지 실시간 사실과 수치를 통해 전자 상거래 산업에서 IoT의 역할을 더 잘 이해해 봅시다.

• Businesswire에 따르면 소매 시장에서 사물 인터넷의 기여는 2028 년까지 미화 1,820 억 4천만 달러의 가치를 달성할 것으로 예상됩니다.
• 같은 시장은 2021-2028 년 사이에 26% 의 CAGR을 예측했습니다.
• IoT 시장 규모에 대해 구체적으로 이야기하면 2021년에는 3,003 억 달러로 평가되었으며 2026년 에는 6,505 억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.
• 비용 효율성으로 인해 IoT 구현이 가장 좋습니다. 2004년 에 1.3달러 였던 이 센서는 2020년에는 0.38달러 에 불과합니다.

전자 상거래 비즈니스에서 IoT 사용 사례

사물 인터넷은 다양한 일상 업무를 이제 간단한 명령으로 완료할 수 있어 사용자의 편안함을 향상시켰습니다. 그러나 IoT 사용 사례는 일상적이고 기본적인 작업보다 더 광범위합니다. 장치 간의 중요한 상호 연결성은 전자 상거래 경험을 다음 단계로 끌어올리는 데 중요한 역할을 했습니다. 몇 가지 사용 사례와 전자 상거래 환경을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 이야기해 보겠습니다.

1. 더 나은 재고 관리

IoT 센서 및 RFID(Radio Frequency Identification) 태그와 같은 전용 장치는 재고 관리 효율성을 높였습니다. 이러한 센서와 태그는 사람의 지원 없이 제품의 가용성, 만료 날짜, 제품 유형 등과 같은 제품에 대한 중요한 정보를 읽습니다. 그런 다음 이 정보는 각각의 연결된 장치로 전달됩니다.

따라서 고객은 제품의 가용성을 추적할 수 있습니다. 마찬가지로 재고 소유자는 필요한 결정을 내리기 위해 제품의 수량과 상태를 알 수 있습니다. 따라서 재고 관리는 IoT의 도움으로 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있습니다.

2. 공급망 관리

공급망은 제품의 위치를 ​​추적하고 적시 적소에 재고를 배송하는 것입니다. IoT 기반 장치를 사용하면 대량 재고뿐만 아니라 제품의 실시간 위치에 액세스할 수 있습니다. 이러한 센서와 RFID 장치의 기능을 통해 정확한 위치와 배달 시간에 대한 통신도 가능합니다.

택배가 파손, 훼손, 파손되지 않도록 위치뿐 아니라 사물인터넷 기반 기기들이 상품 상황까지 전달한다.

3. 고객 맞춤형 서비스

알게 모르게 IoT 장치와 장치의 상호 연결은 수백만 명의 일상 생활의 핵심 부분이 되었습니다. IoT 장치에 제공하는 각 명령은 특정 작업을 수행할 뿐만 아니라 일부 정보도 저장합니다. 이러한 장치와 더 많이 상호 작용할수록 더 많은 데이터를 공유합니다.

그런 다음 회사와 비즈니스는 이 데이터를 사용하여 관련 제품 및 서비스를 제공합니다. 개인화된 고객 경험을 제공하면 판매 가능성이 높아집니다. 따라서 IoT 장치를 통해 수집된 데이터를 사용하면 기업이 더 나은 고객 서비스를 제공하고 매출을 높일 수 있습니다.

4. 폐기물 감소

판매되지 않은 재고는 비즈니스의 수익성을 해칩니다. 이러한 낭비의 주요 원인은 시장에서 재고의 수요와 소비에 대한 통찰력이 부족하기 때문입니다. 여기서 IoT는 소비자 행동을 연구하고 시장에서 특정 제품에 대한 수요를 파악하는 데 필요한 계산을 수행하는 데 도움이 됩니다. 제조업체는 이 통찰력을 제조 공정에 효율적으로 사용할 수 있으므로 낭비를 줄일 수 있습니다.

이 프로세스를 통해 원자재, 인적 자원, 시간 및 금전적 자원을 낭비하지 않습니다. 따라서 회사의 운영 프로세스는 더욱 수익성이 높아집니다.

5. 스마트 마케팅 및 광고

IoT는 고객이 전자 상거래 상점이나 검색 엔진에서 검색하는 모든 것을 알고 있습니다. 따라서 제품 또는 서비스 회사는 이 통찰력을 사용하여 관련 제품 또는 서비스를 쉽게 광고할 수 있습니다. 고객이 자주 검색하는 상품의 광고를 표시하면 구매 가능성이 높아집니다.

6. 더 나은 고객 관계

IoT는 비즈니스와 고객 간의 관계를 강화하는 데 핵심적인 역할을 할 수 있습니다. 내구성 있는 제품을 판매할 때 고객에게 최상의 사후 서비스 지원을 제공할 수 있습니다. 웹사이트에서 프린터를 판매하는 경우 IoT 지원을 통해 고객에게 직접 프린터 카트리지 교체를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객에게 개인화된 경험을 제공할 뿐만 아니라 충성도가 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.

7. 문제 해결

IoT는 맞춤형 고객 경험을 위해 데이터를 스마트하게 타겟팅하고 사용하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전자 상거래의 다양한 문제를 해결하는 데도 도움이 됩니다. 예를 들어 배송 누락, 반품률, 장바구니 포기율, 낮은 참여율 등과 같은 문제는 데이터 분석, 고객 경험 개선, 공급망 관리 강화를 통해 해결할 수 있습니다.

전자 상거래 환경에서 IoT의 이점

전자 상거래 환경에서 IoT가 제공하는 몇 가지 이점이 있습니다. 수백만 고객의 필수적인 부분이 된 IoT는 이제 온라인 세계에서 운영되는 비즈니스의 경쟁 우위를 보장하는 기능을 제공합니다. 일부 혜택은 다음과 같습니다.

• 시장에서 제품의 공급과 수요를 예측하면 폐기물을 줄이고 스마트 제조를 장려하는 데 도움이 됩니다.
• 장기 기계 및 장치에 통합된 IoT 장치는 교체 및 수리 요구 사항에 대한 신호를 전송하여 유지 관리를 개선할 수 있습니다.
• 각 주문의 목적지, 주문을 배달하는 데 걸리는 시간, 프로세스의 문제 또는 결함 및 기타 모든 것과 같은 트랜잭션을 추적할 수 있습니다.
• IoT는 다양한 작업을 관리하고 수행할 수 있으므로 프로세스에 자동화를 도입합니다. 여기에서 기능은 상품 수령/재주문/배송, 주문 준비, 지불 청구 등이 될 수 있습니다.
• IoT는 고객 선호도에 대한 데이터와 통찰력을 제공하므로 지능적인 의사 결정에 크게 도움이 됩니다. 귀중한 정보는 소비자 행동을 이해하고, 온라인 쇼핑 트렌드를 예측하고, 지출을 최적화하는 등의 작업에 사용됩니다.

전자 상거래에서 IoT를 구현하기 위한 과제 및 고려 사항

의심할 여지 없이 IoT는 오랫동안 고객과 사용자 경험을 향상시켜 왔습니다. 그러나 IoT가 직면하고 있고 IoT와 전자상거래 간의 더 나은 통합을 위해 해결해야 할 몇 가지 과제가 여전히 있습니다.

• IoT는 고객 데이터, 데이터 도난 및 위반 위협, 데이터 오용에 대한 통찰력을 제공하여 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 된다고 말할 수 있습니다.
• IoT 연결 장치는 바이러스 및 해킹 요소의 공격을 받을 위험이 높습니다. 스마트 TV는 소유자의 이메일 자격 증명을 쉽게 공유할 수 있습니다.
• 하드웨어와 소프트웨어 통합은 시스템이 이점을 얻는 중요한 부분 중 하나입니다. 따라서 이러한 통합을 사내 수준에서 최대한 호환성을 유지하면서 수행하는 회사는 거의 없습니다.
• IoT는 비즈니스의 특정 문제를 해결하는 데 도움이 되는 도구입니다. 따라서 IoT는 일부 시나리오에 통합될 수 없습니다.
• 의심할 여지 없이 IoT를 프로세스에 통합하려면 특정 투자가 필요합니다. 따라서 모든 기업이 초기 단계에서 이러한 투자를 감당할 수 있는 것은 아닙니다.

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마무리

전자 상거래는 최신 기술 동향을 통합하여 지속적으로 잠재력을 최대한 발휘하고 있습니다. 최근 몇 년 동안 전자 상거래의 사용자 기반 그래프가 급증함에 따라 플랫폼은 사용자 기반에 최상의 경험을 제공하기 위해 크게 개선되었습니다. 마찬가지로 IoT는 개인화된 경험을 주입하고 판매자와 고객 관계를 강화하여 전자상거래 환경에 상당한 변화를 가져왔습니다.

IoT 장치는 일상 생활에서 사람들이 널리 사용하고 있습니다. 따라서 IoT 장치와 센서는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 사람에 대한 많은 정보를 보유하고 있습니다.