뷰티 브랜드가 더 많은 연말연시 쇼핑객에게 다가갈 수 있는 방법

더 많은 고객에게 도달하고, 참여를 늘리고, 충성도를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 최상의 솔루션을 찾는 방법으로 고객에게 권한을 부여하는 것입니다. 사람들은 자신의 개인 관리에 대한 통제력을 느끼는 것을 선호합니다. 그러나 고객을 매장으로 안내하면서 선택권을 제공하는 방식으로 고객을 참여시킬 수 있는 방법은 무엇입니까?

한 가지 방법은 그들이 어떻게, 언제, 어디서 쇼핑하는지 이해하는 것입니다. 또 다른 방법은 마케팅 및 메시징 노력을 통해 특정 문제를 해결하는 것입니다. 이 팁을 통해 이번 연말연시 시즌에 소비자의 관심을 사로잡는 방법을 알아보세요.

라이프스타일 및 뷰티 브랜드의 연말연시 전망

McKinsey & Company는 "글로벌 뷰티 산업은 연간 5000억 달러의 매출을 창출하고 직간접적으로 수백만 개의 일자리를 창출합니다."라고 말합니다. 그러나 많은 라이프스타일 브랜드가 2020년에 어려움을 겪었습니다.

글로벌 코스메틱 인더스트리에 따르면 2020년 "럭셔리 리테일러는 18%의 매출 감소, 프레스티지 리테일러는 5% 감소, 대량판매 뷰티 매출은 1% 증가"할 것으로 예상했다.

그러나 전자 상거래 매출은 급증했습니다. NPD Group은 온라인 미국 프레스티지 매출이 46% 증가했음을 발견했습니다. 마찬가지로 Statista는 "2020년에 미국의 개인용품 소매 판매는 320억 달러의 전자 상거래 수익을 창출했습니다."라고 보고합니다. 전체 소매 전자 상거래 매출의 거의 7.4%를 차지했습니다.

최고의 시장 상승은 향초, 네일 케어, 헤어 트리트먼트 및 마스크, 바디 크림을 포함한 여러 카테고리에서 나왔습니다. KPMG는 2021년에 전자 상거래가 올해 35% 성장할 것으로 예상하고 전체 매출 성장률이 작년보다 7% 더 높아 연간 3~4%의 역사적 성장보다 더 높을 것으로 예상합니다.

온라인 소매업체의 경쟁 심화 예상

뷰티 브랜드와 노련한 온라인 소매업체로 가득한 바다에서 경쟁에서 이기기란 쉽지 않습니다. 그리고 많은 경우 아마존은 미국 전체 온라인 건강 및 미용 판매의 44.3%를 차지하는 최고의 경쟁자입니다.

올해 아마존은 뷰티 세일 행사인 "홀리데이 뷰티 하울(Holiday Beauty Haul)"에 3주를 할애할 예정이다. 10월 4일부터 겨울 스킨케어, 향수 등 다양한 제품과 카테고리를 선보인다.

Amazon과 직접 경쟁하기는 어렵지만 소비자를 사이트로 끌어들이는 요소를 식별할 수 있습니다. 이 플랫폼은 사용하기 쉽고 개인화된 권장 사항을 제공하며 편리합니다. 웹사이트의 사용자 경험을 분석하고 마찰이 있는 부분을 매끄럽게 함으로써 경쟁할 수 있습니다.

마찬가지로 프로모션과 배송 및 픽업 옵션에 대한 명확한 커뮤니케이션과 브랜드의 개인적인 느낌을 적절히 조합하면 소비자를 끌어들일 수 있습니다.

매장 및 온라인에서 인기 있는 뷰티 트렌드 다루기

고객이 매장 쇼핑을 다시 시작하더라도 옴니채널 접근 방식을 철회하지 마십시오. 청중의 도전 과제를 온라인 및 직접 해결하십시오.

Digital Commerce 360 ​​및 Bizrate Insights 설문조사에 따르면 소비자의 46%는 "뷰티 제품을 직접 보고 싶어하고 18%는 매장 내 전문가의 조언을 찾고 있습니다." 인공 지능(AI)과 증강 현실(AR)을 통한 노터치 경험을 결합하면 고객이 자신의 안전 수준에 맞는 물리적 이벤트에 참여할 수 있습니다.

그러나 그들은 또한 질문에 대한 답을 얻기 위해 소셜 미디어를 이용합니다. 온라인 라이브 스트리밍 이벤트는 고객과 소통하면서 제품을 소개하는 한 가지 방법입니다. 소비자는 의견에 질문하고 권장 사항을 요청할 수 있습니다. 그리고 여전히 문제가 있는 경우 가상 또는 매장 내 상담에 쉽게 등록할 수 있습니다.

다음과 같은 최신 뷰티 및 라이프스타일 트렌드에 휴가의 활력을 불어넣으세요.

• 프리미엄 뷰티: 모든 접점에서 경험을 제공하여 고객의 감각을 자극하십시오. 프로모션에 신비감을 더하고 브랜드 이미지에서 매장 내 디스플레이에 이르기까지 모든 세부 사항에 집착하십시오.
• 단순성: 원격 근무 덕분에 많은 사람들이 일상을 단순화했습니다. 10단계 야간 의식은 잊어버리십시오. 대신 기존 습관에 맞는 번들 제품에주의를 기울이십시오.
• 인디 뷰티: 점점 더 많은 소비자들이 돈을 의도적으로 사용하기를 원합니다. 그리고 많은 경우 소규모 비즈니스를 지원하면 내부와 외부 모두에서 기분이 좋아집니다. 온라인 및 매장에서 독특한 디스플레이를 통해 독립 기업에 주목하세요.
• 전문화된 헤어 케어: 획일적인 접근 방식을 피함으로써 고객을 위한 경험을 개인화하십시오. 개별 고객의 고충을 이해하는 컨설턴트를 불러들여 그들 자신의 실패와 성공에 대한 이야기를 나누도록 요청하십시오.
• 클린 뷰티: 프리미엄 뷰티 제품에 미스터리를 남겨 지구 친화적, 인간 중심적인 제품을 원하는 소비자들에게 어필 대신 정직과 진정성을 우선시하십시오. 모든 고객 대면 직원이 브랜드 관행 및 방법에 대한 질문에 답할 수 있는지 확인하십시오.

비디오 마케팅 및 소셜 미디어에 투자

쇼핑객은 다시 매장을 찾았지만 여전히 몰입형 온라인 경험을 원하며 소셜 미디어는 가장 먼저 찾는 곳 중 하나입니다. YouTube, Instagram 및 TikTok은 청중을 사로잡는 핵심 플랫폼입니다.

또한 소규모 브랜드라도 온라인에서 두각을 나타낼 수 있습니다. 실제로 Digital Surgeons는 "개인 블로거가 모든 미용 주제 동영상의 놀라운 97%를 제어합니다."라고 말합니다. 대조적으로, 대형 뷰티 브랜드는 "전체 조회수의 3%"만 획득합니다.

다음을 사용하여 비디오 마케팅에 집중하십시오.

• 다양한 피부 유형과 다양한 문제에 대해 제품을 사용하는 방법을 팬에게 보여주는 튜토리얼
• 제품이 고객에게 어떤 느낌을 주었는지 설명하는 고객의 평가를 삽입하십시오.
• 청중이 언박싱 비디오를 공유하고 소셜 페이지에서 강조하도록 독려하십시오.
• 관심을 불러일으키고 웹사이트로 트래픽을 유도하기 위해 다가오는 연말연시 프로모션의 비디오 스니펫 미리보기

현명한 쇼핑 도구 제공

소비자들은 선호하는 뷰티 제품의 공급 부족에 대해 걱정하고 있으며, 최근 많은 사람들이 예상보다 긴 배송 시간으로 인해 소진되었습니다. 결과적으로 귀하의 브랜드에 익숙하지 않은 사람들은 안심이 필요할 수 있습니다.

웹사이트와 소셜 미디어 챗봇을 제공하는 것은 그들의 요구 사항을 충족하는 한 가지 방법입니다. 배송 및 픽업 서비스에 대한 기본적인 질문을 처리할 수 있어야 하며 추가 지침을 위해 서면 리소스를 안내할 수 있어야 합니다.

또한 Digital Commerce 360 ​​설문조사에서는 고객이 다음과 같은 다양한 쇼핑 도구를 사용하는 것으로 나타났습니다.

• 22%는 색상 일치 도구를 사용합니다.
• 15%는 가상 체험 앱을 사용해 본 경험이 있습니다.
• 6%는 증강 또는 가상 현실 도구를 사용합니다.

마찬가지로 화장품 소매업체의 65.5%는 고객과 제품을 연결하는 데 도움이 되는 대화형 퀴즈를 제공합니다. 선물 퀴즈는 설정하기 쉽고 웹사이트와 소셜 채널에서 공유할 수 있습니다.

프로모션을 사용하여 브랜드 인지도 향상

KPMG에 따르면 소매업체는 “추수감사절부터 새해까지 6주간의 휴가 기간 동안 전체 마케팅 예산의 35%를 지출하고 42%는 디지털 캠페인에 지출할 것”이라고 밝혔습니다.

또한 68%는 "올해는 작년보다 "훨씬 더" 또는 "다소 더" 프로모션(가격 프로모션 이상)이 될 것이라고 믿습니다. 결과적으로 90%는 블랙 프라이데이 이벤트에 참여하고 85%는 사이버 먼데이 또는 사이버 위크 캠페인을 주최할 것이며 55%는 충성도 높은 고객을 위한 이벤트를 개최할 것입니다.

그러나 Amazon의 10월 이벤트와 마찬가지로 조기에 시작하고 다양한 마케팅 캠페인을 사용하여 휴일 동안 사람들을 다시 돌아오게 하는 것이 중요합니다.

연말연시 판매를 시작하기 위한 인기 있는 아이디어는 다음과 같습니다.

• 고객이 새로운 계절에 쉽게 적응할 수 있도록 도와주는 가을 스킨케어 경품
• 겨울 제품과 앞으로의 좋은 것들을 살짝 엿보기
• 고객 후기가 포함된 맞춤형 구매자 선물 가이드
• 충성도 높은 고객을 위해 설계된 이메일 마케팅 캠페인

이번 홀리데이 시즌에 편안함과 기쁨을 선사하세요

마케팅 예산이 무제한인 대형 소매업체와 관련하여 직면한 상황을 이미 알고 있습니다. 그러나 적절한 프로모션과 도구는 경쟁의 장을 평준화하는 데 도움이 됩니다. 또한 온라인 및 매장에서 개인적인 접촉을 제공하는 데 도움이 됩니다. 효과적인 비디오 캠페인, 경품 등을 사용하여 고객이 자신과 다른 사람을 위한 최고의 선물을 선택할 수 있도록 도와주세요.

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