Lululemon이 라이프스타일 마케팅을 사용하여 2023년에 강력한 브랜드 커뮤니티를 만드는 방법

세계 최고의 브랜드는 프리미엄 제품보다 훨씬 강력한 것, 심지어는 강력한 브랜드 개성을 만들어낼 수 있습니다. 최고 중의 최고는 가장 충성도가 높은 고객이 달성하고자 노력하는 전체 라이프스타일을 만듭니다. 이러한 브랜드는 일반적으로 라이프스타일 브랜드로 알려져 있지만 다양한 정의가 떠돌아다니고 있는데 라이프스타일 브랜드란 정확히 무엇이며 소규모 비즈니스를 위한 성공 전략을 어떻게 복제할 수 있습니까?

“라이프스타일 브랜드는 한 집단이나 문화의 가치, 포부, 관심사, 태도, 의견을 구현하려고 시도하는 브랜드입니다.”
-위키백과

라이프스타일 브랜드는 판매용 제품 그 이상입니다. 그들은 고객에게 가장 중요한 것에 호소함으로써 고객의 삶에 적합합니다. 프리미엄 요가복 브랜드 룰루레몬은 라이프스타일 브랜드의 대표적인 사례다. 건강과 웰니스의 라이프스타일을 장려함으로써 프리미엄 품질을 원하는 활동적인 열광자로 구성된 강력한 컬트 커뮤니티를 육성했습니다.

룰루레몬은 출시 20년이 지난 지금도 여전히 빠른 성장을 하고 있으며 2026년까지 매출을 2배인 125억 달러로 늘릴 계획이다. 이러한 유형의 지속 가능한 성장은 사람들이 매력을 느끼고 참여하고 싶어하는 브랜드 커뮤니티를 만들어야만 가능합니다. 가능성 있는 삶을 살라는 격려의 메시지와 함께 고객들이 Lululemon 라이프스타일을 살도록 영감을 받지 않을 수 없습니다.

8개의 최고의 브랜드 커뮤니티와 이들이 성공한 이유

강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하는 것은 비즈니스 성공을 보장하는 열쇠입니다. 최고의 브랜드 커뮤니티의 8가지 예와 그로부터 배울 수 있는 내용을 확인하세요.

Smile.io 블로그 Tim Peckover

강력한 입지를 구축하는 데 도움이 된 Lululemon의 라이프스타일 마케팅 전술 3가지를 살펴보았습니다. 성공의 열쇠와 이를 사용하여 고객을 유지하고 브랜드를 지속적으로 성장시키는 방법을 알아보십시오.

1. 소셜 미디어를 통해 고객 참여

매장에서 라이프스타일로 브랜드를 전환하는 핵심은 이상적인 고객 페르소나와 연결하고 그들의 생각, 신념 및 행동에 호소하는 것입니다. 오늘날의 쇼핑객은 그 어느 때보다 소셜 미디어에서 영감을 찾고 있기 때문에 브랜드는 고객이 어디에 있든 고객과 상호 작용해야 합니다. 실제로 2022년에는 고객의 83%가 불만에 대응하고 해결하는 브랜드에 더 충성도를 느낍니다. 고객은 시간을 내어 귀하와 상호 작용할 때 귀하도 똑같이 하기를 기대합니다.

Lululemon은 자체 콘텐츠를 넘어서는 소셜 미디어 존재의 중요성을 인식하고 있습니다. 고객이 소셜 미디어에서 귀하와 소통할 때 이를 인정하는 것은 귀하가 직접 게시한 내용만큼 중요합니다.

예를 들어 Twitter를 사용하십시오. Lululemon의 Twitter 답변에는 열성적인 고객에게 보내는 격려 메시지가 넘쳐납니다. 팔로워가 거의 100만 명에 육박하는 이 브랜드는 가능한 한 많은 고객에게 응답하여 커뮤니티와 흥분과 감정적인 인간 관계를 형성하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 특정 라이프스타일을 홍보하는 데 280자 이하만 필요한 경우도 있습니다.

이러한 사회적 상호 작용은 Lululemon이 고객에게 웰빙, 마음 챙김 및 가능성이 있는 삶을 살도록 영감을 주는 또 하나의 방법일 뿐입니다. 그들은 또한 마케팅을 화면 밖으로 가져갔고 실생활에서 몇 가지 창의적인 전술을 사용했습니다. 그들의 새로운 Chargefeel 운동화의 인터랙티브 런칭은 Instagram에서 수많은 티저 게시물을 선보였으며 매장 내 사진 촬영 및 댄스 파티로 마무리되었습니다. 이와 같은 창의적인 방법을 사용하여 브랜드의 라이프스타일을 전달하면 잠재 고객에게 눈에 띄고 온라인에서 공유하도록 장려할 수 있습니다.

Lululemon은 이동이 잦은 고객이 어디를 가든지 가능성 있는 라이프스타일을 만들기 위해 한 걸음 더 나아갔습니다.

충성도 프로그램으로 유사한 참여를 달성할 수 있습니다.

중소기업에 희소식은 소셜 미디어 잠재력을 수용하기 위해 수십억 달러 규모의 회사가 될 필요가 없다는 것입니다. 고객이 온라인에서 브랜드에 대한 경험을 공유하기로 결정하면 응답을 통해 귀하에 대한 인식이 좋아집니다. 그러나이 프로세스의 첫 번째이자 가장 중요한 단계는 고객이 온라인에서 대화를 시작하도록 권장하는 것입니다.

Facebook에서 좋아요를 누르거나 Twitter에서 팔로우한 고객에게 포인트를 제공하는 것은 소셜 미디어를 활용하여 브랜드 커뮤니티 구축을 시작할 수 있는 좋은 방법입니다. 고객에게 자신의 소셜 미디어나 웹사이트에 소개될 기회를 제공하는 것은 고객이 브랜드에 대해 게시하도록 유도하는 또 다른 좋은 방법입니다. 첫 번째 단계는 Instagram, TikTok 또는 그들이 시간을 보내는 모든 곳에서 대상 고객이 있는 곳에 존재감을 구축하는 것입니다.

비즈니스 규모에 관계없이 소셜 미디어와의 관계를 구축하는 것은 항상 좋은 생각입니다.

2. 고객 경험 기반 이벤트 생성

라이프스타일 브랜드는 사회적 현상으로 인정받길 바라며 고객과 공감하는 이데올로기를 운영합니다. Lululemon에게 이 이데올로기는 전체적인 심신 건강을 중심으로 합니다.

Lululemon은 말로만 이야기하는 것이 아니라 다양한 피트니스 및 건강 이벤트를 통해 걷기(그리고 달리기)를 합니다. 그들은 시카고에 있는 체험 매장을 통해 다음 단계로 나아갔습니다. 여러 피트니스 스튜디오, 영양가 있는 음식과 스무디가 있는 연료 바, 다양한 수업에서 장비를 시험해 볼 수 있는 기회를 제공하는 Lululemon은 고객에게 라이프스타일에 맞는 매장을 제공했습니다.

실질적으로 "애슬레저" 산업을 창출하는 Lululemon이 세계에서 가장 상징적인 피트니스 의류 브랜드 중 하나라는 것은 비밀이 아닙니다. 그러한 인정으로 그들은 프로 운동선수부터 Wunder Under 타이츠 를 입고 도서관에 가는 Z세대에 이르기까지 다양한 유형의 고객을 끌어들였습니다. 이러한 성공으로 웰빙과 건강한 라이프스타일의 가치를 다시 강조해야 하는 과제가 생겼습니다.

잊을 수 없는 고객 경험을 만드는 것은 대규모 축제나 이벤트를 의미할 필요가 없으며 때로는 고객의 집에서 편안하게 할 수도 있습니다. 이것이 바로 Lululemon이 Lululemon Studio와 MIRROR를 출시하면서 한 일입니다. 고객이 Studio Mirror를 구매하면 Lululemon Studio 멤버십에 가입하여 집에서 편안하게 세계 정상급 트레이너의 10,000개 이상의 운동을 이용할 수 있습니다.

그러나 Lululemon은 집 밖에서도 가져갑니다. 이 가상 프로그램을 시작하기 위해 고객이 쇼핑몰과 같은 팝업 위치에서 수업에 참석할 수 있도록 스튜디오 투어를 주최했습니다. 그들은 또한 연례 10k 투어를 주최하여 커뮤니티가 만나서 '러닝 파티'에 참여할 수 있도록 합니다. 고객에 대한 이러한 헌신은 그들이 최고 수준의 장비를 우선시하는 만큼 최고 수준의 운동 경험을 제공하는 것을 우선시한다는 것을 보여줍니다.

Lululemon이 상징적인 옴 기호 이상임을 보여주는 것은 이러한 유형의 이벤트입니다. 그것은 삶의 방식입니다.

경험적 보상이 있는 로열티 프로그램은 동일한 버즈를 생성합니다.

엄격하게 온라인으로 운영할 때 커뮤니티 모임 이벤트를 주최하는 것은 커뮤니티 구축 전략보다 더 꿈처럼 보일 수 있습니다. 매주 매장 내 요가 수업을 주최할 수는 없지만 여전히 커뮤니티를 위한 관련 부가 가치 경험을 만들 수 있습니다. 가장 좋은 채널 중 하나는 보상 프로그램을 이용하는 것입니다.

커뮤니티 모임 이벤트에 대한 액세스를 제공하는 것은 훌륭한 경험적 보상으로 작용합니다. 이러한 이벤트를 독점적이고 도달하기 어려운 보상으로 취급하면 주변에 흥분이 생깁니다. 이를 통해 브랜드와 고객에게 현실적이고 가치 있는 빈도로 이러한 이벤트를 개최할 수 있습니다. 이러한 보상은 브랜드 이미지를 할인으로 희석하지 않음으로써 럭셔리 브랜드에 특히 효과적입니다.

온라인으로도 유지할 수 있습니다. 보상 프로그램을 통해 소셜 미디어 커뮤니티에 대한 독점 액세스를 제공하는 것은 훌륭한 경험적 보상입니다. 예를 들어 비공개 Facebook 그룹에 대한 액세스를 제공하거나 VIP 회원을 위해 브랜드의 친한 친구 Instagram 스토리에 참여할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

가장 충성도가 높은 고객은 모임 이벤트에 참석하거나 무대 뒤를 면밀히 살펴보는 것을 좋아할 것입니다. 그렇다면 그에 대해 보상하지 않으시겠습니까?

3. 브랜드 리더 활용

Lululemon과 같은 강력한 브랜드를 만들려면 더 강력한 브랜드 커뮤니티가 필요합니다. 훌륭한 브랜드 스토리를 갖는 것은 당신을 위해 그 이야기를 들려줄 사람들 이 있을 때만 가치가 있으며, 당신의 브랜드를 믿고 적극적으로 홍보하는 고객은 매우 귀중하며 브랜드 지지자로 알려져 있습니다.

룰루레몬과 같이 자신만의 고유한 분야를 만들어 피트니스 의류의 선두주자가 된 브랜드에게는 브랜드 지지자가 부족하지 않습니다. 동종 최초의 브랜드로서 라이프스타일이 브랜드와 일치하는 고객 커뮤니티를 사로잡을 수 있었습니다. 경쟁이 치열한 시장에서 Lululemon은 막을 수 없는 운동 선수의 라이프스타일을 추구하지 않음으로써 Nike 또는 Under Armour와 같은 경쟁사와 차별화됩니다. 대신 마음챙김과 웰빙에 집중함으로써 프리미엄 요가 산업에서 새로운 시장을 선점할 수 있었다.

Lululemon은 Lululemon 멤버십 프로그램을 통해 브랜드 커뮤니티를 한 단계 더 발전시킵니다. 무료 Essentials 옵션 또는 유료 Studio 옵션을 통해 고객은 제품 드롭에 대한 조기 액세스, 가상 커뮤니티 이벤트, 무료 헤밍 등과 같은 거래 및 체험 특전을 이용할 수 있습니다. Lululemon은 무료 멤버십을 제공함으로써 커뮤니티에 참여하고자 하는 모든 사람을 위한 커뮤니티임을 보여줍니다.

Lululemon은 브랜드에 대한 사회적 증거의 한 형태로 소셜 채널에서 계열사 및 제작자의 진품 동영상을 공유합니다. 브랜드 메시지의 진정성은 브랜드 자체가 아니라 커뮤니티 구성원의 개인적인 어조로 전달될 때 배가됩니다.

사람들은 이러한 인플루언서를 보고 그들과 유사한 라이프스타일을 원하며 더 큰 Lululemon 커뮤니티의 일부가 되도록 격려합니다.

마이크로 인플루언서란 무엇이며 브랜드에 필요합니까?

마이크로 인플루언서는 팔로워가 적고 인플루언서보다 틈새 시장에 더 가깝습니다. 마이크로 인플루언서를 소셜 미디어 전략에 통합하는 방법을 알아보세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

로열티 프로그램은 사회적 증거를 강화할 수 있습니다.

아마도 당신은 Lululemon이 했던 것처럼 당신의 산업에서 완전히 독특한 부문을 창조하지 않을 것입니다. 지금은 충성도가 높은 고객이 그 어느 때보다 가치 있는 때입니다. Lululemon이 브랜드 파트너 및 인플루언서에게 하는 것처럼 브랜드 리더와 그들이 만드는 사회적 증거를 활용하는 것은 더 신뢰할 수 있는 것처럼 보일 수 있는 좋은 방법입니다.

제품 리뷰, 고객 평가, 사용자 생성 콘텐츠 등의 사회적 증거로 브랜드 커뮤니티를 구축하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이러한 유형의 활동에 대해 고객에게 보상을 제공하면 고객이 자신의 의견을 공유할 수 있는 인센티브를 제공하는 동시에 잠재 고객에게 그들이 참여하고자 노력하는 강력한 커뮤니티를 보여줄 수 있습니다. Lululemon과 같은 제휴 프로그램이나 추천 프로그램을 통해 한 단계 더 나아갈 수도 있습니다.

고객을 사용하여 사회적 증거를 통해 브랜드의 라이프스타일을 정의하는 데 도움을 줍니다.

고객이 살고 싶어하는 라이프스타일을 만듭니다.

소셜 미디어의 인적 요소, 커뮤니티 구축 이벤트 또는 영감을 주는 브랜드 계열사 등 강력한 브랜드 커뮤니티로 인해 Lululemon이 애슬레저 분야의 선두주자라는 것은 비밀이 아닙니다. 사람들은 이유가 있어서 SweatLife를 살기를 원합니다. 그것은 그들의 욕구, 가치 및 관심사에 부합합니다.

Lululemon 은 로열티 프로그램 없이 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축했을지 모르지만, 좋은 소식은 로열티 전략이 브랜드가 어떤 제품 카테고리에 속해 있든 프로세스 속도를 지속적으로 높이는 데 도움이 된다는 것입니다. , 평가 또는 리뷰와 같은 보람 있는 사회적 증거는 브랜드 커뮤니티 구축을 시작하는 좋은 방법입니다.

고객이 매일 살고 싶어하는 라이프 스타일을 육성하십시오.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2019년 11월 14일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 1월 30일에 업데이트되었습니다.