귀하의 첫 번째 보상은 몇 점으로 평가되어야 합니까?

전자 상거래 상점에 로열티 프로그램을 추가하기로 결정했다면 프로그램 구성에 대해 많은 질문이 있을 가능성이 있습니다. 무엇에 대해 포인트를 제공해야 합니까? 어떤 보상을 제공해야 합니까? 첫 번째 보상은 몇 점으로 평가해야 합니까?

이 게시물에서는 로열티 프로그램 구성과 관련하여 이러한 질문에 답하는 데 도움을 드릴 것입니다. 포인트 평가, 최적의 보상 가치, 평균 주문 가치 등을 다룰 것입니다. 다루어야 할 내용이 많으니 본격적으로 살펴보겠습니다!

포인트 적립

첫 번째 보상의 가치를 결정하려면 먼저 포인트의 가치와 고객이 포인트를 얻을 수 있는 방법이라는 두 가지 항목을 분석해야 합니다.

이 섹션에서는 최적의 포인트 평가를 결정하는 기술, 설정할 수 있는 인기 있는 포인트 획득 작업 및 각 작업에 대해 제공해야 하는 포인트 수에 대한 지침을 다룹니다.

최적의 점수 평가 결정

적절한 포인트 평가를 찾는 열쇠는 귀하와 귀하의 고객 사이에 공정한 거래가 있는지 확인하는 것입니다. 즉, 귀중한 보상을 받을 수 있도록 고객에게 충분한 포인트를 제공해야 하지만 그렇게 하기 위해 이익 마진을 희생할 필요는 없습니다.

일반적으로 1달러당 3~10%를 포인트로 돌려주는 것이 좋습니다.

가치가 높은 제품과 건전한 마진이 있다면 10%에 가까운 목표를 세울 수 있습니다. 예를 들어 획득한 100포인트마다 $1의 보상을 제공한다고 가정해 보겠습니다. 포인트 적립과 관련하여 지출한 1달러당 3~10포인트를 제공하고 싶을 것입니다. 적립된 3포인트를 1달러 할인에 필요한 100포인트로 나눈 값 = 3%이기 때문입니다.

로열티 포인트의 가치는 무엇입니까?

얼마나 많은 로열티 포인트가 실제로 가치가 있는지 궁금하십니까? 가치가 있는 포인트를 결정하는 방법과 제공해야 하는 포인트를 분석해 보겠습니다.

Smile.io 블로그 Alex McEachern

적절한 포인트 값으로 적립 조치 설정

적절한 보상 사용률을 결정하는 다음 단계는 각 획득 조치에 대해 얼마나 많은 포인트를 제공할지 파악하는 것입니다. 100포인트 = 1달러의 보상을 가정하여 가장 일반적인 포인트 적립 조치와 포인트 값에 대한 권장 사항을 살펴보겠습니다.

• 가입 보너스 — 고객이 계정을 만들도록 동기를 부여하기 위해 넉넉한 인센티브를 제공하는 것이 가장 좋지만 첫 번째 보상을 받을 만큼 충분한 포인트를 제공하지는 마십시오. 이렇게 하면 고객이 할인을 받기 위해 쇼핑할 때마다 새 계정을 만드는 대신 자신의 계정을 사용할 수 있습니다. 좋은 경험 법칙은 첫 번째 보상에 필요한 포인트 양의 약 절반을 제공하는 것입니다. 따라서 500포인트에 5달러 할인을 제공하면 250포인트 가입 보너스가 좋습니다!
• 소셜 미디어 — Instagram, TikTok에서 회원님을 팔로우하거나 Facebook 페이지에 좋아요를 누를 때 포인트를 제공하는 것은 웹사이트에서 커뮤니티를 구축하고 충성도 프로그램을 홍보하는 좋은 방법입니다. 모든 소셜 활동 및 가입 보너스의 총 포인트 값은 첫 번째 보상을 현금화하는 데 필요한 포인트를 초과해서는 안 됩니다. 예를 들어 첫 번째 보상이 500포인트 = $5 할인이고 가입 보너스가 250포인트라고 유지하는 경우 각 소셜 미디어 팔로우에 대해 50포인트를 제공할 수 있습니다. 5개 이상의 소셜 미디어 수익 창출 활동을 제공하지 않는 한 여전히 첫 번째 보상 한도 미만입니다.

• 생일 보너스 —특별한 날에 고객이 특별하다고 느끼게 해주세요! 이는 1년에 한 번만 적립할 수 있으므로 소셜 미디어 활동이나 가입 보너스보다 더 많은 포인트를 관대하게 제공할 수 있습니다. 생일 포인트의 경우 첫 번째 리워드에 필요한 만큼의 포인트를 제공할 수 있습니다. 걱정하지 마세요. 고객은 생일 보너스를 사용하기 최소 30일 전에 계정에 생일을 입력해야 고객이 생일에 왔다가 다음날 떠나는 일이 없습니다.
• 리뷰 —웹사이트나 소셜 미디어에 제품 리뷰를 남긴 고객에게 보상을 제공하는 것은 좋은 생각입니다. 고객이 이미 한 번 쇼핑한 적이 있다는 것을 알고 있으므로 이러한 보상을 관대하게 받을 수 있습니다. 가입 보너스와 유사한 첫 번째 보상으로 현금화하는 데 필요한 포인트의 절반 정도를 권장합니다! 터키 가죽 제품 브랜드인 Galen Leather는 Smile.io 및 Judge.me 통합을 사용하여 고객 리뷰에 대해 200포인트를 제공합니다.

포인트 교환

각 적립 작업에 대해 얼마나 많은 포인트를 제공해야 하는지 살펴보았으므로 이제 퍼즐의 다른 조각인 포인트 사용을 할 차례입니다. 좋은 목표는 고객이 프로그램에 가입한 후 30일 이내에 매장에서 첫 로열티 상환을 받는 것입니다.

고객이 보상을 사용하기 전에 구매를 해야 하는지 확인해야 합니다. 이렇게 하면 매장에서 적어도 두 번 쇼핑하도록 실제로 인센티브를 받을 수 있습니다. 그러나 고객이 동기를 잃지 않도록 해야 합니다. 고객이 최소 1회 이상 3회 이하로 구매해야 하는지 확인하는 것이 좋습니다. 고객 구매 빈도를 고려하고 보상을 얻을 수 있도록 만드십시오.

보상 유형 및 가치 선택

보상과 그 가치를 설정하기 전에 파악해야 할 사항은 평균 주문 가치입니다. 이것은 단일 고객이 단일 거래에 지출하는 일반적인 금액입니다. 이것은 특히 백분율 할인을 할 때 첫 번째 보상의 가치를 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

위 공식을 사용하여 총 연간 수익과 총 주문 수를 알고 있는 경우 AOV를 수동으로 계산할 수 있습니다. 그러나 전자 상거래 플랫폼에서 제공되는 분석을 활용하고 계산을 수행하도록 할 수도 있습니다.

클릭 몇 번으로 Shopify, Wix 및 BigCommerce에서 AOV를 빠르게 찾는 방법은 다음과 같습니다.

상점에서 필요한 분석을 얻은 후에는 다양한 보상 유형 중에서 선택할 수 있습니다.

• 백분율 할인 — 이러한 유형의 보상은 고객이 지출하는 금액에 따라 달라지기 때문에 가치가 매우 높을 수 있습니다. 여기에서 AOV가 작동합니다. 예를 들어 AOV가 $100이고 20% 할인을 제공하려는 경우 100포인트 = 보상 $1인 경우 $20의 달러 가치가 되기 때문에 해당 보상을 2000포인트로 평가해야 합니다. 그러나 AOV가 $50이고 20% 할인을 제공하려는 경우 $50의 20%가 $10 가치이므로 해당 보상을 1000포인트로 평가할 수 있습니다.
• 금액 할인 - 금전적 금액 보상이 있는 고정 금액 할인 또는 증분 금액 할인 중에서 선택할 수 있습니다. 고정 보상은 미리 정해진 포인트 값에 대해 미리 정해진 금액 할인입니다. 예를 들어 500포인트에 $5 할인, 1000포인트에 $10 할인이 있습니다. 증분 금액 할인은 포인트에 달러 가치를 할당하고 고객이 원하는 금액을 결정하도록 하는 것입니다. 예를 들어, 100포인트 = $1의 리워드인 경우 고객은 $5.77 할인된 가격으로 577포인트를 사용할 수 있습니다. 증분 포인트에 대해 기억해야 할 가장 중요한 점은 고객이 할인을 사용하기 전에 구매해야 하는 최소 포인트를 설정하는 것입니다.
• 무료 배송 — 귀하의 주문에 대해 아직 무료 배송을 제공하지 않으셨다면 이것은 큰 보상이 될 것입니다! 누가 무료 배송을 좋아하지 않습니까? 여기서 핵심은 평균 배송비를 결정하고 그에 따라 보상의 가치를 평가하는 것입니다. 모든 주문에 대해 배송비로 평균 $15를 지불하는 경우 100포인트 = $1 보상일 때 보상을 1500포인트로 평가할 수 있습니다. 값비싼 국제 배송비 주문으로 인해 손해를 보지 않으려면 이 보상의 최대값을 설정해야 합니다.
• 무료 제품 — 또 다른 좋은 보상 옵션은 무료 제품입니다. 인벤토리에서 지우려는 제품을 제공하거나 주변에 흥분을 불러일으키는 보상으로 새로운 제품을 독점적으로 제공할 수 있습니다. 하지만 다시 한 번 고객과 귀하 모두에게 공정한 가치로 제공하고 있는지 확인하십시오. 제품을 $30에 판매하는 경우 100포인트 = $1 보상인 경우 3000포인트에 제공하고 싶을 것입니다.

작동 중인 포인트 프로그램 예

이제 모든 기본 사항을 다루었으므로 충성도 프로그램의 예를 통해 배운 내용을 실행해 보겠습니다.

지출한 1달러당 3포인트를 제공하고 AOV가 65달러인 경우 구매당 평균 포인트는 195(3포인트 x $65 = 195포인트)입니다. 구매와 관련되지 않은 행동의 경우, 이 예에서는 가입 포인트와 소셜 미디어 활동을 제공하여 구매 전에 총 300포인트를 제공합니다.

이제 리워드를 보면 리워드의 가치, 리워드 사용에 필요한 포인트, 구매당 평균 포인트를 기준으로 리워드 사용까지의 구매 횟수를 확인할 수 있습니다. 첫 번째 보상은 최소 1회 구매가 필요하고 더 가치 있는 보상은 고객이 시간이 지나도 충성도를 유지할 수 있도록 여러 번 구매해야 하기 때문에 건전한 예입니다.

1달러당 3~10%를 돌려준다는 황금률을 고수한다면 첫 번째 보상은 고객이 구매하지 않고 적립할 수 있는 포인트의 양보다 훨씬 더 가치가 있어야 합니다. 이것은 그들이 소셜 미디어 활동과 가입 보너스로 축적한 모든 포인트입니다. 이렇게 하면 보상을 받기 전에 적어도 한 번은 구매해야 합니다.

첫 번째 보상은 고객이 구매하지 않고 적립할 수 있는 포인트 이상으로 평가되어야 합니다.

첫 번째 보상의 실제 달러 가치는 평균 주문 가치에 따라 다릅니다. 첫 번째 보상을 3-10% 범위 내에서 유지하세요! AOV가 $300이고 첫 번째 보상이 $5인 경우 1.5%를 조금 넘는 캐시백 비율로 동기 부여가 되지 않습니다. 하지만 첫 번째 보상을 $15 할인으로 늘리면 고객에게 5%를 돌려주는 것입니다.

요약하자면... 첫 번째 보상은 몇 점으로 평가해야 할까요?

따라서 실제 포인트 수(특정 매장 및 마진에 따라 다름)를 알려드릴 수는 없지만 첫 번째 보상이 다음 기준을 충족하는지 확인하라고 알려드릴 수 있습니다.

• 구매가 이루어지기 전에 리워드를 사용하기에 충분한 포인트를 제공하지 마세요.
• 고객이 첫 번째 리워드를 교환하기 전에 1-3번 구매해야 하는지 확인합니다.
• 1달러당 3~10%의 포인트를 고객에게 돌려줍니다.
• 고객이 구매하지 않고 얻을 수 있는 포인트 금액 바로 위에 첫 번째 보상을 설정하십시오.