마케팅 솔루션 파트너 Phiture가 탁월한 고객 참여를 지원하는 방법

고객 참여에 대한 큰 아이디어가 있는 회사에는 이러한 꿈을 실현하기 위해 추가 리소스가 필요한 경우에 답이 있습니다. 그리고 그 대답은 최고의 앱 뒤에 있는 팀과 협력하는 모바일 성장 컨설팅 및 Braze Alloys 솔루션 파트너인 Phiture와 같은 솔루션 파트너와 협력하는 것입니다.

스타트업에서 기업에 이르기까지 모든 규모의 회사는 고객 참여 프로그램을 지원하기 위해 Braze 및 당사의 기술 파트너와 같은 클라우드 플랫폼 기술로 구성된 기술 스택을 선택 및 최적화하는 것을 포함하여 다양한 요구 사항에 대해 솔루션 파트너와 협력합니다. Braze Alloys 솔루션 파트너 프로그램 회원은 엔지니어링, 마케팅 및 풀 서비스(기술 엔지니어링 서비스 및 마케팅 캠페인 지원 모두) 제품 전반에 걸쳐 지원 서비스를 제공합니다.

솔루션 파트너와 함께 일하는 방식에 대해 자세히 알아보려면 Phiture의 공동 설립자이자 파트너인 Andy Carvell이 Braze와 이야기하여 회사의 고객 참여 철학, 고객이 직면하고 있는 주요 고객 참여 문제 및 이러한 문제를 해결하는 데 그가 어떻게 도움이 되었는지에 대해 이야기했습니다. 효과적으로.

Piture의 고객 참여 철학

성장 커뮤니티에 깊숙이 박혀 있는 Phiture는 여러 모바일 성장 및 앱 중심 프레임워크를 만들고 업계 블로그(모바일 성장 스택 및 ASO 스택 블로그 포함)를 운영하며 팀원들이 정기적으로 회의에서 연설하고 자체 회의를 주최하고 실행합니다. 업계 Slack 채널이며 Braze Bonfire와 같은 커뮤니티의 적극적인 회원입니다. 모두 업계 최고의 전문 지식을 개발하고 공유하는 것을 목표로 합니다.

Carvell은 "많은 기술 솔루션과 함께 혁신적인 사용 사례를 주도하는 훌륭한 팀이 있으며 모두가 이 빠르게 변화하는 공간에서 항상 배우고 있습니다."라고 말했습니다. "초기부터 우리는 우리가 알고 있는 것과 주요 성장 주제에 접근하는 방법을 공유하여 기여하고자 했습니다."

적극적인 사고의 리더가 되는 것을 넘어, Piture의 핵심 철학은 각 회사에 맞는 솔루션과 전략으로 고객의 요구를 해결하는 것입니다.

"우리는 다양한 상황에서 좋은 작업을 수행할 수 있는 일부 이동 플랫폼을 확실히 보유하고 있으며 Braze는 확실히 이러한 플랫폼 중 하나이지만 모든 상황에 맞는 솔루션이 없다는 점도 인정합니다. 그래서 우리는 고객이 기술 공간을 탐색하고 고객에게 중요한 사용 사례를 추진하는 데 필요한 기능을 이해할 수 있도록 도와주세요"라고 덧붙였습니다.

주요 고객 참여 과제 Piture는 브랜드가 해결하도록 지원합니다.

고객 참여와 함께 가장 큰 문제 중 일부는 배후에서 작동하는 시스템, 프로세스 및 팀 워크플로에 있습니다. 그리고 바로 여기에서 전체 기계를 보정하고 최적화하는 데 도움이 되는 Phiture가 필요합니다.

1. 팀 사일로, 이해 관계자 조정 문제 및 레거시 기술 시스템 문제를 극복합니다.

Phiture 공동 설립자인 Carvell과 Moritz Daan은 이전에 SoundCloud의 성장 팀에서 근무했으며 Phiture는 Headspace 및 Skyscanner와 같은 디지털 우선 기업과 파트너 관계를 맺었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 Phiture는 기업 고객이 팀 사일로를 통해 작업할 수 있도록 지원하고 이해 관계자를 우선 순위에 맞추며 레거시 시스템과 관련된 문제를 처리하도록 지원했습니다.

Phiture의 온보딩 프로세스에는 고객의 접근 방식, 비즈니스 목표, 도구 및 프로세스에 대한 이해 관계자를 정렬하는 데 사용되는 시작 전 설문지가 포함됩니다.

Carvell은 "우리는 이 모든 정보를 캡처한 다음 모든 신규 고객과 함께 시작하는 모든 주요 이해 관계자와 함께 이를 검토합니다."라고 설명했습니다. "또한 우리는 CRM, 분석, 때로는 디자인과 제품에 대해서도 관련 팀 및 이해 관계자와 별도의 심층 통화를 수행합니다."

2. 고객이 데이터 중심의 성장 마인드를 채택하도록 돕습니다.

Piture는 실험의 중요성, 성장 전략 수용, 최고의 고객 참여 KPI에 대한 전술 조정, 주요 고객 결과를 가장 잘 지원하기 위한 기술 생태계 구축 방법과 같은 주제에 대해 고객을 교육하기 위해 노력하고 있습니다.

3. martech 스택 감사, 고객 경험 문제 해결.

Phiture는 고객이 데이터 지연 및 채널 사일로와 같은 마테크 스택 내에서 핵심적인 세부 사항과 같은 큰 그림 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다.

"우리는 또한 매우 섹시하지는 않지만 매우 중요한 낮은 수준의 실용적인 작업을 많이 수행합니다. 딥링크 확인, 이벤트 및 속성 추적의 격차 및 불일치 식별, 조직의 누구도 완전히 이해하거나 개요가 없는 분석 분류법 문서화, "라고 Carvell은 설명했습니다. "우리 팀은 자체 시스템을 적절하게 문서화하는 데 어려움을 겪거나 현재 설정 감사부터 시작해야 할 위치를 모르는 팀을 위해 이 작업을 수행하는 데 많은 경험과 훌륭한 프로세스를 보유하고 있습니다."

4. 고객이 마테크 스택을 발전시키고 변경 관리를 가능하게 하도록 지원합니다.

브랜드가 현재의 마테크 스택에서 사용할 수 없는 인앱 메시징과 같은 새로운 채널을 추가하거나, 세분화 기능을 개선하거나, 개인화를 늘리기를 원하든, Phiture는 팀과 협력하여 적절한 인프라와 도구를 마련합니다.

이러한 종류의 업그레이드를 수행하려는 고객 참여 팀은 특히 레거시 도구 및 사내 솔루션과 관련된 매몰 비용과 관련하여 내부적으로 약간의 저항에 직면할 수 있으며 Phiture도 이러한 문제를 돕습니다. Carvell은 "업그레이드된 기술 스택으로 가능할 수 있는 기능에 중점을 두어 이러한 문제를 해결하려고 합니다."라고 덧붙였습니다.

또한 회사는 모바일 성장 모범 사례에 대한 워크샵, 모바일 성장에 대한 심층 교육 및 새로운 솔루션 사용 방법에 대한 데모를 제공합니다.

5. 고객의 기술을 고객 참여 목표에 맞추십시오.

Carvell은 "Braze 및 기타 지원 기술은 고객 팀이 훌륭한 작업을 수행할 수 있는 초석을 제공합니다. "고객이 Braze와 같은 솔루션의 놀라운 기능을 활용하고 놀라운 결과를 이끌어내는 것을 보는 것보다 더 만족스러운 일은 없습니다."라고 그는 덧붙였습니다.

고객 참여를 지원하고 Martech 스택을 최적화할 솔루션 파트너 찾기

우리는 지원이 필요한 고객과 신뢰할 수 있는 솔루션 파트너를 연결하기 위해 2년 전에 Braze Alloys 솔루션 파트너 프로그램을 만들었습니다. 이러한 주요 컨설팅 및 대행사에 대한 보증을 더욱 강화하기 위해 솔루션 파트너의 Braze 전문성을 평가하고 검증하는 솔루션 파트너 인증 프로그램을 시작했습니다. 그렇게 하면 우리가 협력하는 브랜드가 자격을 갖춘 고객 참여 전문가와 협력하고 있음을 알 수 있습니다.

고객 참여 노력을 더욱 강화하기 위해 업그레이드 및 최적화하려면 Braze Alloys 솔루션 파트너 허브를 확인하여 도움을 줄 준비가 된 솔루션 파트너를 만나십시오.