팬데믹은 코로나19 이후 소비자 행동을 어떻게 변화시키고 있습니까?
게시 됨: 2020-07-06소비자 태도와 쇼핑 행동에 중대한 변화가 있으며 대부분은 팬데믹 이후에도 계속될 것으로 예상됩니다.
폐쇄로 인해 소비자들은 비용 의식, 현지 제품 선호, 전자 상거래로의 급격한 변화 등 쇼핑 습관에 의문을 제기하게 되었습니다.
소비자 선호도가 급격히 재조정될 것입니다. 럭셔리 브랜드에서 벗어나 건강과 위생, 개인 관리로 여행을 떠날 것입니다.
코로나19의 여파로 세계 경제가 휘청이고 있다. 전문가들은 이제 많은 주요 경제가 경제 격차를 메우기 위해 연방 지출을 늘리는 등 경기 침체와 유사한 상황으로 향할 것으로 예측하고 있습니다.
그렇긴 하지만 코로나바이러스 위기는 특히 전자상거래에서 소비 패턴과 소비자 행동에 큰 변화를 일으킬 가능성이 있습니다. 다음은 위기의 여파로 나타날 가능성이 큰 몇 가지 추세입니다.
영원히 지속될 구매 행동의 변화
인도 소비자는 이미 팬데믹 이전에 엄청난 속도로 진화하고 있었지만 코로나바이러스 위기는 우리가 상상할 수 없는 방식으로 소비자의 삶을 변화시켰습니다. 소비자의 감정을 이해하는 것부터 시작하겠습니다. 지금은 무엇보다 가족의 건강이 걱정입니다. 그런 다음 급여 삭감과 직업에 대한 불확실성으로 인해 기본적인 필요를 위해 살 수 있는지 걱정합니다. 마침내 그들은 모두 한때 당연하게 여겼던 자유의 상실을 경험하고 있습니다.
그러나 소비자 행동에 눈에 띄는 변화를 가져올 만큼 충분히 큰 이러한 공통된 우려 사항이 있습니까? 대답은 예입니다. 이러한 우려로 인해 일부 소비자는 지출을 크게 줄였지만 다른 소비자는 정상적으로 계속 지출하지만 생활 방식에 큰 변화를 일으키고 있습니다.
새로운 디지털 시대의 시작
코로나바이러스 발병은 소비자가 개인 위생과 건강을 보는 방식뿐만 아니라 친구, 가족 및 지역 사회와 상호 작용하는 방식을 변화시켰습니다. 고립으로 인해 사람들은 그 어느 때보다 기술을 수용하게 되었습니다. 사람들이 여가 시간을 보내는 방식도 기술에 점점 더 의존하고 있습니다. 이러한 기술의 적응은 코로나 이후에도 계속될 것으로 예상됩니다.
그렇다면 소비자 쇼핑 행동에서 어떤 변화를 기대할 수 있습니까? 오프라인 매장의 폐쇄로 소비자들은 쇼핑 습관을 재고하게 되었습니다. 이전에 온라인 쇼핑을 꺼렸던 사람들은 이제 선택의 여지가 거의 없습니다. 그리고 일단 온라인 쇼핑의 편리함에 익숙해지면 소비자는 오프라인 소매점으로 다시 오는 속도가 느려질 것입니다.
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간단한 비유를 들어보겠습니다. 2016년의 비화폐화는 사람들을 디지털 거래로 크게 이끌었습니다. PayTM과 같은 기존 기업이 혜택을 받았을 뿐만 아니라 디지털 결제가 더욱 번창할 수 있도록 생태계가 곧 (UPI 및 Google Pay와 같은 다른 진입자의 형태로) 진화했습니다. 현금이 다시 충분히 유통되면 이러한 이익 중 일부는 사라졌지만 소비자 행동에는 이미 큰 변화가 일어났습니다.
코로나19 이후 온라인 쇼핑에서도 이와 같은 변화가 나타날 가능성이 매우 높습니다. 인도와 같은 경제에서 온라인 쇼핑은 여전히 전체 소매 판매의 미미한 1.6%를 차지하며 이는 해당 부문이 포화 상태가 아님을 의미합니다. 코로나바이러스로 인해 사람들이 장기간 실내에 머물게 되면서 이 비율은 특히 계층 2 및 3 마을에서 행동 패턴이 바뀌기 시작하면서 크게 증가할 가능성이 있습니다. 중국과 동남아시아 모두 이러한 변화를 목격하고 있으며 인도도 이를 따를 가능성이 높습니다.
핸드 케어 및 위생 제품에 대한 수요가 본보기적인 성장을 목격하게 될 것입니다
위생의 중요성에 대한 대중의 인식 증가와 함께 생활 수준의 향상은 최근 위생 제품 산업의 성장을 촉진한 요인 중 일부입니다. 그러나 코로나19의 확산으로 위생용품 수요가 모범적인 성장률을 보였다. 전국의 정부 및 보건 기관은 소독제와 비누를 사용하여 위생 유지에 대한 인식을 높이는 데 주력하고 있습니다.
건강과 안전에 대한 관심이 증가함에 따라 카테고리로서의 위생은 위생 관행이 영구적으로 이동함에 따라 단기적으로는 물론 중장기적으로도 큰 향상을 보게 될 것입니다. 소독제 및 손 세정제와 같은 제품은 이제 Tier 2 및 3 도시와 농촌 지역에서도 대규모 보급을 보게 될 것입니다. 이러한 변화에 빠르게 적응하는 기업이 큰 승리를 거둘 것입니다. 예를 들어, Mamaearth에서는 현재 수요에 보조를 맞추기 위해 위생 카테고리를 열었습니다.
목적 지향적인 브랜드에 대한 선호도의 변화
소비자는 브랜드가 Covid-19 위기에 대응하는 방식을 매우 면밀히 모니터링합니다. 미래의 소비자 구매 행동은 브랜드가 비즈니스 우선 순위를 변경하고 리소스를 사용하여 현재 문제에 대응하고 적응하는 방식에 따라 결정됩니다.
단기 및 중기적으로 구매 행동은 목적 지향적인 브랜드로 이동할 것입니다. 코로나 바이러스 위기 동안 신뢰와 신용을 유지한 브랜드는 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 위기 이후 사람들은 "화려한" 또는 "예리한" 브랜드는 물론 일반적이고 "가치 대비 가치"로 선전되는 브랜드를 실험하는 경향이 줄어들 수 있습니다. 위기의 시기에 소비자의 신뢰를 얻을 수 있었던 브랜드로 초점이 급격히 옮겨갈 것입니다.
포스트 코로나 시대는 또한 직물에 지속 가능성을 통합한 제품이 시장 리더가 될 것이라는 의식적인 소비와 브랜드의 부상을 볼 수 있습니다. 무독성, 무화학, 플라스틱 양성, 크루얼티 무첨가는 모두 소비자 선택을 형성하기 시작하는 요소입니다. 이와 함께 국산 제품에 대한 수요가 급증할 전망이다.
결론
우리가 새로운 팬데믹 이후 현실로 등장할 때 전자 상거래 산업의 수요는 상당히 견고해 보입니다. 카테고리 및 브랜드 선호도에 약간의 재편이 있을 것이지만 전반적으로 이 부문은 성장할 준비가 되어 있습니다. 하지만 소비자 행동의 가장 중요한 변화를 이해하고 그에 따라 적응할 수 있는 기업이 진정한 승자로 떠오를 것입니다.