Quil이 Braze로 환자와 간병인을 치료하는 방법

2018년 필라델피아에 본사를 두고 설립된 독립 건강 그룹(Independent Health Group)과 컴캐스트(Comcast)의 합작 투자 회사 인 Quil 은 소비자와 간병인에게 개인화되고 대화형 건강 여행을 제공하는 디지털 건강 플랫폼입니다. Quil은 더 저렴한 비용으로 더 나은 건강 경험과 더 나은 결과로 이어지는 소비자 교육 및 참여에 전념하고 있습니다. Quil은 전국적으로 의료 제공자 및 건강 플랜과 협력하여 환자, 회원 및 간병인에게 서비스를 제공합니다. 이제 새로운 커넥티드 홈 플랫폼인 Quil Assure의 출시와 함께 노인과 간병인 모두를 위한 가정에서의 노년 경험에 혁명을 일으키기 위해 초점을 확장하고 있습니다.

저는 55명 이상의 직원으로 구성된 브랜드의 성장 중인 팀 중 한 명인 소비자 참여 마케팅 관리자인 Alanah Tormey와 이야기를 나누며 Braze를 통해 B2B2C 회사가 환자와 간병인을 돌보는 데 힘을 실어주는 방법을 배웠습니다.*

시작하기 위해 Quil에서 환자 참여 가 어떤 모습인지 알려주실 수 있습니까?

Quil Engage는 의료 제공자, 지불인 및 사랑하는 사람과 협력하여 환자에게 정보를 제공하고, 안내하고, 활성화하는 환자 참여 플랫폼입니다. 우리는 지능적으로 개별화된 치료 여정을 제공하여 치료의 모든 단계에서 환자를 지원합니다.

당사의 참여 엔진은 절차적 또는 비절차적 주요 생활 건강 이벤트를 탐색하거나 만성 질환에 대해 학습하고 관리할 때 환자를 활성화하고 교육합니다.

우리의 여정은 멀티미디어 교육을 통해 환자의 이해와 자신감을 향상시키고, 설문 조사 및 데이터 수집기를 사용하여 진행 상황을 측정하고 검증된 환자 보고 결과를 수집합니다.

당사의 다중 채널 참여 캠페인은 전반적인 환자 참여가 어떻게 보이는지에 크게 기여합니다. 이메일, 문자, 푸시 알림 및 인앱 메시지를 통해 연결하여 개인화된 미리 알림과 실행 가능한 팁을 통해 환자를 여정으로 안내하여 환자가 적절한 장치에서 적절한 작업을 위해 적절한 시간에 치료에 참여할 수 있도록 합니다.

고객 참여 노력을 지원하기 위해 Braze를 어떻게 사용합니까?

Braze는 제품 채택을 늘릴 뿐만 아니라 가장 중요한 정보로 건강 여정에서 환자와 간병인을 만나겠다는 약속을 이행하는 우리 소비자 참여의 성장에 필수적이었습니다.

처음부터 이메일 및 SMS 캠페인은 환자를 Quil로 초대하여 환자의 여정을 소개하고 앞으로의 길에 대한 기대치를 설정합니다.

거기에서 고객의 임상 워크플로와의 통합을 통해 환자와 건강 여정에 대한 이해를 바탕으로 개인화되고 시기적절한 메시지로 환자와 간병인을 참여시킵니다.

지난 1년 동안 우리는 유익하고 행동 지향적일 뿐만 아니라 환자의 행동을 기반으로 맞춤화된 확장 가능한 다중 채널 캠페인 및 캔버스를 만들 수 있었습니다. 위험에 처한 환자에게 주요 시점에 정보를 제공합니다.

환자 진행 상황을 모니터링하고 환자가 보고한 결과를 수집하는 것이 우리가 하는 일의 핵심이므로, 시간 경과에 따른 환자 진행 상황을 확인하기 위해 SMS 키워드 캠페인을 활용하는 것과 같이 특정 채널에서 환자 참여가 의미하는 바를 확장하기 위해 항상 노력하고 있습니다.

Braze가 간병인 참여 노력을 어떻게 지원하는지 알려주실 수 있습니까?

간병인은 환자가 자신의 건강 여정에서 자신감을 느끼고 준비할 수 있도록 돕는 데 중요한 역할을 합니다. 환자의 Quil 여정에 대한 중요한 정보를 친구 및 가족과 공유함으로써 우리는 Braze를 사용하여 이러한 지원 네트워크에 계속 참여하고 정보를 제공합니다.

우리는 환자의 여정 진행 상황과 행동을 이해하려고 합니다. 환자가 몇 발짝 뒤쳐져 궤도에서 벗어나기 시작하고 있습니까? 여정 설문조사를 통해 체크인할 때 어떤 정보를 공유하고 있습니까? 그들은 불안하거나 준비되어 있습니까?

이것들은 모두 Braze에서 간병인이 더 참여해야 하는 시기를 정확히 지적하는 데 도움이 되는 지표입니다.

Braze는 또한 Quil Assure를 통한 스마트 센싱 전략의 일환으로 케어 서클에 정보를 제공하려는 우리의 목표를 지원합니다. Quil Assure 플랫폼이 재택 노년 경험을 재구성함에 따라 실시간 알림 및 커뮤니케이션은 노인과 간병인 간의 관계를 강화하는 데 필수적입니다.

회사의 다기능 고객 참여 노력 의 주요 이해 관계자는 누구 입니까?

당사의 콘텐츠, 고객 성공, 소비자 지원, 제품, 데이터 및 엔지니어링 팀은 모두 소비자 참여 전략을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.

엔지니어링과 어떻게 협력합니까?

엔지니어링과의 강력한 파트너십은 캠페인 성공의 열쇠입니다.

우선, 적절한 데이터로 사용자 프로필을 유지 관리하고 업데이트하기 위한 지속적인 개발은 개인에게 맞는 메시지를 만들고 세분화 및 캠페인 전달 방법을 강화하는 데 필수적입니다.

새로운 제품 기능, 여정 및 고객의 임상 워크플로에 대한 통합이 소비자 참여 노력을 더욱 촉진하기 위한 특정 의미와 기회를 제공하는 방법을 전략적으로 식별할 때 교차 기능적 관점을 갖는 것이 중요합니다.

하지만 Braze는 마케터가 지원을 위해 개발자를 사용할 필요 없이 세련되고 매력적인 템플릿과 캠페인을 효율적으로 생성할 수 있는 기능을 제공합니다. 이메일 캠페인을 시작할 수 있는 자신감과 자율성을 갖는 것은 우리와 같은 소규모 팀에게 큰 도움이 되며 민첩하게 접근할 수 있습니다.

고객 참여 데이터를 활용하여 혁신을 주도하는 방법은 무엇입니까?

소비자 참여 데이터에서 얻은 교훈은 참여 캠페인, 여정 콘텐츠 및 제품 기능을 반복하고 개선하기 위한 결정에 정보를 제공합니다. 캠페인 상호 작용, 제품 사용, 여정 완료 및 이해도에 대한 데이터를 질적 환자 및 간병인 피드백과 결합하면 우리 팀은 소비자 최종 사용자에 대해 깊이 이해하고 환자 참여 모범 사례로 알고 있는 것을 확립할 수 있습니다.

A/B 및 다변수 캠페인 테스트를 통해 가정과 이론을 통찰력으로 전환하는 기능은 캠페인 및 여정 참여를 최적화하는 데 매우 유용한 도구로도 사용되었습니다. 환자와 간병인이 다양한 채널을 통해 여정과 연결하는 방법과 가장 공감가는 정보를 확인하는 것이 우리의 소비자 참여 전략을 형성했습니다.

분명히 환자 데이터는 Quil에서 환자 참여에 매우 중요합니다. HIPAA 규정 준수 는 고객 참여 플랫폼에 대한 회사의 평가에 어떤 영향을 미쳤 습니까?

아주 중요한. 우리는 환자 참여 플랫폼이자 공급자 및 지불인 고객의 신뢰할 수 있는 파트너이므로 HIPAA 규정 준수 및 환자 개인 정보 보호는 마케팅 자동화 플랫폼 평가의 주요 요소였습니다.

팀은 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 중점을 둔 건강 여정에서 환자에게 도달하고 활성화할 수 있는 우리의 능력에 Braze를 사용하는 방법에 대해 매우 흥분하고 있습니다. Braze도 개인 정보 보호 우선 사고 방식으로 작동한다는 사실을 아는 편안함으로 개인화된 커뮤니케이션을 보내고 적절한 시점에 환자 및 간병인과 연결할 수 있습니다.

사용자 기반이 어떻게 성장했으며 성공을 이끄는 데 도움이 된 것은 무엇입니까?

지난 1년 동안 우리는 엄청난 성장을 보았습니다. 우리는 2020년에서 2021년까지 70% 이상 성장했습니다. 그리고 그 사용자 성장 중 우리는 전체 참여에서 9% 성장을 보았습니다.

97%의 환자가 더 잘 준비되고 덜 불안해하면서 개인화된 여행과 참여가 더 나은 건강 경험과 결과를 만드는 방법을 보았습니다. 여정 참여 캠페인을 통해 지속적으로 50% 이상의 클릭률과 40% 이상의 클릭률 및 클릭률을 달성할 수 있었습니다.

초대 캠페인을 통해 더 많은 등록을 하든, 참여 캠페인을 통해 상호 작용을 하든, 지속적으로 성공을 유도한다는 목표로 우리는 Canvas 및 A/B 테스트를 활용하여 메시지를 수정하고 고성능을 구축하는 테스트 전략을 수립했습니다. 다양한 유형의 여정에 걸쳐 확장되는 캠페인.

그리고 Braze의 리소스와 지원은 새로운 기능과 채널을 전략에 통합하는 데 중요한 역할을 했습니다. LAB(Learning at Braze) 과정 카탈로그, 풍부한 문서, 맞춤형 권장 사항을 위해 고객 성공 관리자와 협력하고 Bonfire 고객 커뮤니티와 협력함으로써 우리는 새로운 팀 구성원을 플랫폼과 스탠드를 통해 효율적으로 온보딩할 수 있었습니다. 더 빠르게 캠페인을 진행할 수 있습니다.

Quil은 건강 기술 분야에서 전반적으로 어떻게 차별화됩니까? 회사가 가치를 제공하는 데 Braze가 어떤 역할을 합니까?

Quil은 모회사가 Comcast-NBCUniversal 및 Independence Blue Cross이므로 엔터테인먼트 및 의료 분야의 모범 사례를 사용하는 유일한 환자 참여 플랫폼입니다. 매력적이고 상호작용적인 경험을 만드는 Quil 여정은 건강 여정의 모든 단계와 전환에 걸쳐 환자와 간병인의 마음을 사로잡습니다.

Braze는 당사의 참여 플랫폼일 뿐만 아니라 당사 제품의 확장입니다. Braze에서 제공하는 참여 캠페인은 환자와 간병인에게 필요할 때 실행 가능한 정보를 제공하겠다는 약속을 이행하는 방법입니다.

마지막 생각들

Quil, Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch 및 Grover 와 같은 수백 개의 혁신적 중소기업 및 성장 기업이 Braze 를 사용하여 해당 범주를 혁신하고 업계에서 성공을 거두고 있습니다. Braze가 경쟁 우위를 확보하고, 사용자와 신중하게 참여하고, 궁극적으로 사용자 성장, 전환, 수익, 유지 등과 같은 비즈니스 결과를 주도하기 위해 시작하는 비밀 무기 인 이유를 직접 확인하십시오.

*이 대화는 길이와 명확성을 위해 편집되었습니다 .