2021년 소매업체가 소비자를 따라잡을 수 있는 방법
게시 됨: 2021-01-17대유행은 삶의 모든 계층에서 기술의 중요성을 가속화하여 소매업체가 끊임없이 변화하는 "뉴 노멀"에 신속하게 적응할 수 있는 능력에 도전합니다.
전염병 대유행으로 오프라인 소매 매장이 문을 닫게 되면서 많은 브랜드가 고객의 참여를 유도하고 판매를 늘리기 위해 라이브 스트리밍으로 전환했습니다.
많은 브랜드가 보유하고 있는 방대한 양의 데이터를 활용하여 맞춤형 구색, 타겟 마케팅 및 효과적인 가격 책정을 구현하고 있습니다.
오늘날 글로벌 소매 환경은 약 10년 전과 상당히 다릅니다. 그 이유는 주로 디지털 기술이 브랜드가 마케팅 전략을 설계하고 소비자가 쇼핑하고, 생활하고, 소통하고, 일하는 방식을 파괴했기 때문입니다. 소비자가 구매 결정을 내리는 방식은 극적으로 진화했습니다. 스마트폰을 사용하여 제품 리뷰를 읽고 가격을 비교하며, 교환 및 반품을 통해 고객에게 직접 제품을 배달할 준비가 된 온라인 소매업체 목록이 점점 늘어나고 있습니다. 추가 이점.
게다가, 팬데믹은 삶의 모든 계층에서 기술의 중요성을 가속화하여 소매업체가 끊임없이 변화하는 "뉴 노멀"에 신속하게 적응할 수 있는 능력에 도전했습니다. 2020년의 소매 비즈니스는 소매업체가 다양한 오프라인 접점과 셀 수 없는 온라인 플랫폼을 통해 고객에게 다가가기 위해 노력하는 모든 것이었습니다. 이제 브랜드가 쇼핑 트렌드가 계속 진화함에 따라 내년에 고객 경험을 개선하기 위해 차세대 마케팅 전략을 만들고 구현할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.
스포트라이트를 받는 라이브 스트리밍
팬데믹으로 인해 오프라인 소매 매장이 문을 닫게 되면서 많은 브랜드가 라이브 스트리밍으로 전환하여 고객의 참여를 유도하고 매출을 증대했습니다. 새로 발견된 마케팅 전략은 실제로 고객 참여를 위한 효과적인 전술로 그 가치가 입증되었으며 기술을 완성하는 소매업체는 전염병이 진정된 후에도 계속 혜택을 볼 것입니다.
라이브 스트리밍으로의 전환은 2020년부터 가장 큰 변화이며 2021년에는 그 중심이 될 것이라고 말할 수 있습니다. 디지털에 정통한 쇼핑객은 단순한 제품 이상, 즉 브랜드와 연결되는 느낌을 원하기 때문에 라이브 스트리밍은 다음 중 하나가 될 수 있습니다. 리그에서 가장 빠르게 성장하는 디지털 일대일 모드.
데이터 및 분석 활용
많은 브랜드가 보유하고 있는 방대한 양의 데이터를 활용하여 맞춤형 구색, 타겟 마케팅 및 효과적인 가격 책정을 구현하고 있습니다. 일대일 기반으로 제품 제안을 맞춤화하는 것과 마찬가지로 진화하는 소비자 요구, 태도 및 선호도를 이해하기 위해 데이터를 수집하고 분석력을 구축하는 것이 중요할 것입니다.
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2021년과 앞으로 몇 년 동안 더 많은 소매업체가 고급 분석을 사용하여 고유한 제안을 설계하고 실시간으로 전달될 뿐만 아니라 목표를 설정한 결정을 내리는 것을 보게 될 것입니다. 데이터 기반 마케팅은 소비자를 따라잡기 위한 조직 전략의 필수 요소가 될 것입니다. 고객 데이터를 사용하여 타겟 광고 및 제품 프로모션을 보내는 것 외에도 소매업체는 그 이상으로 개인화된 마케팅 통찰력을 사용하여 편리하고 간소화된 쇼핑 프로세스를 개발할 것입니다.
떠오르는 인플루언서 마케팅
인플루언서 마케팅 허브(Influencer Marketing Hub)의 2019년 벤치마크 보고서에 따르면 소비자의 92%가 인플루언서 마케팅이 효과적인 마케팅 형태라고 믿고 있습니다. 브랜드와 마케팅 대행사가 선호하는 인플루언서를 통해 소비자와 더 깊은 관계를 형성하기 위해 새롭게 등장한 마케팅 도구가 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 2021년에는 더 많은 소비자가 인플루언서와 소셜 미디어의 직접적인 영향을 받아 구매를 하는 것을 보게 될 것이며, 이는 소매 환경의 중요한 부분이 될 것입니다.
소매업체는 블로거와 인플루언서가 제휴 링크를 공유하고 제품과 서비스를 광고하여 수익을 올리도록 독려할 수 있습니다. 또한 청중은 진정한 목소리와 신뢰할 수있는 서비스를 선보이는 브랜드를 신뢰합니다. 실제로 브랜드는 이미 인플루언서와 협력하여 Instagram Live, IGTV, TikTok 및 Instagram Reels에서 콘텐츠를 만들고 공유하여 디지털 커뮤니티를 구축하고 육성하기 시작했습니다. 이러한 추세는 심지어 마이크로 인플루언서가 제공하는 틈새 시장으로 흘러가고 있습니다.
제품 제안 재고
재고와 가격이 보다 투명해짐에 따라 소매업체는 소비자에게 경쟁사보다 선택해야 할 이유를 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 생존할 수 없기 때문입니다. 오늘날의 소비자는 혁신적인 방식으로 가치를 제공하는 소매업체를 찾습니다. 따라서 소매업체는 소비자가 이동 중에 모바일 장치에서 쉽게 커뮤니케이션에 참여할 수 있도록 하는 것 외에도 점점 더 체험적인 환경에서 고유한 제품 교육과 심층 제품 전문 지식을 제공해야 합니다.
개인화는 오랫동안 여기에 있을 것입니다
개인화는 지난 10년 동안 소매 혁신에서 각광을 받아 왔습니다. 2021년에도 이러한 추세는 소매업체가 고객 데이터에 대한 보다 전체적인 관점을 인식함에 따라 소매 환경에 계속 영향을 미칠 것입니다. 소매업체는 고객의 취향, 요구 사항 및 가치를 추적하여 가장 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다. 따라서 고객이 온라인 매장을 방문하면 온라인 및 오프라인 모두에서 최근 검색 기록과 과거 쇼핑 동향을 기반으로 맞춤 추천을 확인해야 합니다.
합산!
소매 환경은 매달 점점 더 다이내믹해지고 있습니다. 구매 결정에 대한 소비자의 접근 방식은 빠르게 진화하고 있으며 경쟁이 심화되고 새로운 영역에 진입하고 있습니다. 2020년은 소매 업계에서 전례 없는 변화가 있었던 해였으며, 잠재적으로 고객이 쇼핑하는 방식을 변화시켰습니다. 따라서 소매 마케터는 2021년 시장에서 경쟁 우위를 유지하려면 내년에 이러한 추세에 적응할 준비가 되어 있어야 합니다.