SMB 고객이 Braze Bonfire로 승리하는 방법
게시 됨: 2021-10-18고객 참여 분야에서 일할 때 고객의 경험을 개선하고 브랜드의 결과를 극대화할 수 있는 새로운 기회를 지속적으로 접하는 것처럼 느낄 수 있습니다. 변화와 도전은 표준이며, 실행 가능한 새로운 솔루션을 계속 유지하고 발견하는 것은 혼자인 것처럼 보일 수 있습니다.
고객 행동, 관심, 욕구 및 요구 사항을 이해하기 위한 이 행동 유도는 확실히 강력한 것이지만 단독 임무일 필요는 없습니다. 소규모 또는 성장하는 조직에서 고객 참여에 중점을 둔 소수의 개인 또는 한 명의 팀으로 일하고 있다고 해도 혼자가 아닙니다.
중소기업, 중견 브랜드 및 스타트업 모두에서 고객 참여를 위한 방향을 계획하고 있는 귀하와 같은 개인이 수없이 많기 때문입니다. 그리고 그들 중 많은 사람들이 4,000명 이상의 Braze 회원 및 사용자로 구성된 글로벌 커뮤니티인 Braze Bonfire를 활용하여 비슷한 생각을 가진 개인과 연결하고, 모범 사례를 공유하고, 다른 조직의 학습 곡선과 승리로부터 통찰력을 얻을 수 있는 장소를 찾았습니다. 플랫폼.
모닥불이란 무엇입니까?
간단히 말해서 Braze Bonfire는 온라인 고객 커뮤니티입니다. Slack에서 호스팅되는 우리 커뮤니티는 다양한 산업 분야를 대표하는 마케팅 및 기술 전문가들이 경력의 모든 단계에서 활동하는 곳입니다. 4,000명 이상의 회원을 보유한 Bonfire는 회원들이 고객 참여 및 라이프사이클 마케팅의 모범 사례를 배우고 공유하고, 혁신적인 브랜드의 업계 전문가와 네트워크를 형성하고, Braze 플랫폼을 사용하는 방법을 향상시킬 수 있는 공간을 제공합니다.
또한 AMA(무엇이든 물어보세요) 및 마스터클래스 세션과 같은 커뮤니티 이벤트를 정기적으로 운영합니다. 이러한 이벤트는 전문가가 주최하며 개인 정보 보호, 익명 사용자 및 휴가 마케팅과 같은 트렌드 주제와 관련하여 필수 통찰력 및 모범 사례를 탐색합니다.
Bonfire가 고객 참여에서 스타트업과 SMB의 탁월함을 지원하는 방법
실제로 Braze Bonfire에 참여하는 것은 어떤가요? 스타트업과 중소기업(SMB)에서 일하는 세 명의 Bonfire 회원과 이야기를 나누며 커뮤니티의 일원으로서 그들의 경험과 그들이 Bonfire에서 가장 가치 있다고 생각한 것에 대해 자세히 알아봤습니다.
Griffin Bohm, Pinger의 선임 성장 마케팅 관리자
Kevin Fons, IDAGIO의 수석 CRM 관리자
Barry James, You Need A Budget의 마케팅 자동화 전문가
#1: 다른 브랜드의 사용 사례 및 경험에서 통찰력 확보
구체적인 것을 찾거나 아직 필요한 것이 확실하지 않은 경우 Bonfire에서 배울 수 있는 수많은 실제 사례가 있습니다.
You Need a Budget이라는 회사의 직원이 약 160명에 달하는 James는 "많은 경우 Bonfire 사용자는 저도 궁금해하는 질문을 하기 때문에 배울 수 있도록 새로운 답변에 대한 스레드를 팔로우하고 있습니다."라고 말합니다. "Braze를 사용하는 다양한 방법과 전술에 대해 Bonfire에서 공유하는 지식에는 많은 가치가 있습니다."
아직 문제에 직면하지 않더라도 "들어가서 사람들이 무엇을 하고 있고 무슨 일이 일어나고 있는지 볼 수 있습니다... 영감의 원천이 될 수 있습니다. 문제 해결에 좋을 수 있습니다"라고 Bohm은 덧붙입니다. 핑거(Pinger)라는 회사의 직원은 약 100명입니다.
IDAGIO라는 회사의 직원이 약 30명인 Fons는 새로운 기능을 구현하는 방법을 고려할 때 Bonfire를 고려합니다. 예를 하나? “현재 사용하지 않는 연결된 콘텐츠에 대해 Bonfire에서 많은 토론을 보았습니다. 하지만 그렇게 하면 Bonfire를 사용하여 작업할 것임을 압니다.”
#2: 수년 간의 토론 가치를 발견하십시오.
Bonfire가 출시된 지 약 2년이 되었기 때문에 질문이 있을 때 커뮤니티의 평생 동안 이미 공유된 수많은 대화, 아이디어 및 영감을 검색하는 것만으로도 답을 찾을 수 있습니다. James는 "Slack 채널의 이점 중 하나는 기록 문서가 있다는 것입니다."라고 말합니다. "읽어보세요. 검색 기능을 항상 사용합니다. 그게 가장 큰 일이겠죠. 숙제를 하세요. LAB을 사용하고 문서를 읽는 것과 같은 방식으로, 저도 같은 방식으로 Slack 채널을 사용할 것입니다."
#3: 고급 사용자로부터 솔루션 얻기
Liquid를 사용하는 새로운 방법을 찾든 웹훅을 사용하여 사용자 정의 속성을 구축하는 방법을 찾든 Fons는 Bonfire에서 활동하는 주요 사용 사례는 특정 문제를 해결하는 방법 또는 특정 문제를 해결하는 방법에 대한 구체적인 답변을 찾는 것이라고 말합니다. "저에게는 매우 흥미롭고 큰 도움이 됩니다."
Braze에서 더 많은 가치를 얻는 방법을 배우기 위해 그는 대부분의 시간을 #campaigns-and-use-cases 및 #braze-product-hub 채널에서 보냅니다. "사람들은 이러한 채널에서 실제 문제를 해결하고 있습니다. 일부는 내가 관련되고 배울 수 있고 일부는 답변할 수 있습니다."
스타트업에게 시간은 소중합니다. 복잡한 사용 사례를 해결하는 방법을 찾기 위해 머리를 쓰다듬는 대신 고객은 커뮤니티에 의지하여 그곳에 있었고 그렇게 한 다른 사람들의 솔루션을 크라우드소싱할 수 있습니다. Bonfire를 사용함으로써 James는 한 문제를 혼자 해결하는 데 최소 2시간을 절약할 수 있었습니다.
#4: 최신 기술 스택을 구축하는 방법 알아보기
Braze는 CDP(고객 데이터 플랫폼) 또는 BI(비즈니스 인텔리전스) 도구와 같은 다른 플랫폼과 연결될 때 고객 참여 도구로서 더욱 강력해집니다. #tech-stacks 전용 채널을 통해 Bohm은 다른 브랜드가 조립한 기술 솔루션에 대해 배우고 Pinger의 스택을 변경할 수 있는 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있었습니다. “우리는 오래된 기술 스택을 가지고 있습니다. 어떻게 일이 더 쉬워질지 알 수 있어 기쁩니다."라고 그는 설명합니다.
#5: 높은 수준의 기술력
토론을 흡수하고 커뮤니티 전체에서 다른 고객과 "해킹"을 교환함으로써 Bonfire는 제품 전문성을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. Bohm은 "개인적으로나 우리 팀에게 가장 도움이 된 것은 기술 수준을 높일 수 있는 좋은 장소였다는 것입니다."라고 말하면서 Liquid, API(응용 프로그래밍 인터페이스)에 대해 더 많이 알게 되었고, 웹훅은 그의 팀이 캠페인을 업그레이드하는 데 도움이 되었습니다.
#6: Braze 전문가에게 연락하기
AMA 또는 Bonfire 마스터클래스 세션과 같은 커뮤니티 이니셔티브 및 이벤트는 Bonfire 회원들이 주제 전문가로부터 배우고 불타는 고객 참여 및 라이프사이클 마케팅 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 기회를 제공합니다. Braze 제품 및 고객 성공 팀의 많은 구성원은 조언이나 피드백 기회를 제공하기 위해 커뮤니티를 자주 방문합니다. “나는 AMA를 사랑한다. 다른 Slack 채널에는 AMA가 없거나 제품 관리자가 없습니다.”라고 Bohm은 말하면서 다른 일상적인 Braze 사용자에게 노출되는 것이 큰 이점이라고 덧붙였습니다. Braze 팀원뿐만 아니라 다른 자주 Braze 사용자와 함께 커뮤니티에 가입함으로써 커뮤니티 구성원은 전략을 공유하고 영감을 얻을 수 있는 또 다른 길을 열어줍니다.
#7: 개인 브랜드 및 네트워크 구축
또한 모닥불은 회원들이 자신의 브랜드를 구축하고 업계 및 다른 업계의 다른 전문가들과 네트워크를 구축할 수 있는 공간이기도 합니다. 여러 Bonfire 커뮤니티 활동 및 웨비나에 참여했던 Bohm은 "여러분은 저에게 엄청난 노출을 주었습니다."라고 말합니다. Bonfire에 참여함으로써 Bohm은 Pinger에서 작업한 내용에 대해 더 많이 공유하고 다른 사람들을 도울 뿐만 아니라 자신의 전문 지식을 보여주고 자신의 전문 네트워크를 구축할 수 있었습니다.
고객 참여 인력 찾기: Bonfire 회원이 되십시오
고객 참여 노력을 향상시키고 싶으십니까? Bonfire에 가입하여 전 세계 수천 명의 고객 참여 전문가와 연결하고 배우십시오.
이미 회원이신가요? 소문을 퍼뜨리고 동료나 다른 Braze 사용자가 지금 등록하도록 격려하십시오.