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홍콩에 기반을 둔 Snapask는 머신 러닝(ML) 및 콘텐츠 권장 사항을 활용하여 교육을 보다 효과적이고 개인화하며 접근 가능하게 만드는 교육 기술 회사입니다.
교육 회사가 성장을 촉진하기 위해 Braze 플랫폼을 활용하는 방법을 알아보기 위해 저는 Snapask의 최고 마케팅 책임자인 Katherine Cheung과 사용자 기반을 이해하고 콘텐츠 개발을 지원하며 원하는 대로 커뮤니케이션 채널을 최적화하는 방법에 대해 이야기했습니다.
대화를 통해 Katherine Cheung은 SMB가 개인화를 활용하여 비즈니스 목표를 달성하기 위해 Braze를 활용할 수 있는 방법을 공유했습니다.*
Snapask는 아시아의 자기주도적 학습자를 위한 Q&A 서비스로 시작되었습니다. 연중무휴 모든 과목, 모든 학년. 사람들은 항상 우리를 과외를 위한 Uber라고 설명합니다.
아시아 어린이들은 교육이 모든 것 인 환경에서 성장합니다. 우리나라 어린이들의 고통은 숙제가 매우 많다는 것입니다. 학교에 가다가 방과후 과외를 하고 밤에 독학을 합니다. 설립자인 Timothy Yu는 “밤에 공부할 때 이해가 안 되는 질문이 있으면 어떻게 하지?”라고 생각하기 시작했습니다. 밤에 적합한 사람이나 자격을 갖춘 사람을 찾을 수 없다는 것은 대부분의 사용자에게 큰 고통입니다.
그래서 우리는 Q&A의 핵심 서비스와 함께 연중무휴 온라인 튜터링에 대한 월간 구독을 제공하는 아이디어를 냈습니다. 숙제 질문이 있을 때마다 사진을 찍으면 해당 주제에 따라 자격을 갖춘 교사가 즉시 연결됩니다.
간단하게 하기 위해, 우리는 학생들이 막힌 질문이 무엇이든 물어볼 수 있도록 단계별 지침이 적시에 학생들에게 제공되었는지 확인합니다. 시간 제한이 없는 일대일 채팅 세션입니다. 학생들은 그런 면에서 우리 제품을 매우 좋아합니다.
2년 전, 우리는 또한 시험 기술과 다양한 과목의 주제에 대한 비디오 수업을 시작하여 보다 완전한 학습 주기를 만들었습니다. 오늘날 우리 플랫폼에는 470만 명의 학생과 350,000명의 교사가 있습니다!
현재 우리는 9개 시장에서 280명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. 홍콩, 대만, 싱가포르에서 시작하여 인도네시아, 말레이시아, 일본, 한국, 베트남, 태국으로 빠르게 확장했습니다. 2020년 8월에 Braze를 시작했습니다. 당시 규모는 지금의 절반에 불과했습니다.
Braze를 사용한 이후로 사용 시간이 약 3배 증가했습니다. 참여 및 클릭률도 약 28% 증가했습니다.
2년 전, 우리는 Q&A를 넘어 콘텐츠 개발에 대한 또 다른 프로젝트를 시작했습니다. COVID-19 전염병이 발생했을 때 검역 조치와 휴교로 인해 사용 시간과 사용자 확보가 크게 증가했습니다. 학생들이 공부할 시간이 늘어남에 따라 기사나 비디오 강의 등 더 많은 콘텐츠를 제공하여 학생들이 학업에 필요한 모든 것을 제공할 수 있도록 하고 싶었습니다.
우리는 그 시점에서 다른 도구를 사용하고 있었지만 사용자 정의 기능이 많이 제공되지 않았습니다. 맞춤형 학습 여정을 통해 사용자에게 가장 큰 가치를 줄 수 있다는 것을 알았기 때문에 A/B 테스트와 개인화를 많이 하고 싶었습니다. 한 학생이 수학 개념을 이해하는 방식은 다른 사람과 완전히 다를 수 있으므로 다른 설명이나 다른 콘텐츠를 제공하기 위해 다양한 여정을 구축할 수 있도록 하고 싶었습니다. 그래서 우리는 심도 있는 개인화 기능을 갖춘 도구가 필요했고 이것이 바로 Braze를 선택한 이유입니다.
결국 우리가 생각한 것은 도구를 어떻게 활용할 것인가 하는 것이었습니다. 우리가 사용하려는 주요 포인트는 무엇입니까? 그리고 어떻게 우리 팀의 모든 구성원이 참여하는 방법을 알도록 할 수 있습니까? 나는 당신의 팀이 진행한 소개 세션을 정말 좋아했습니다. 그리고 [Braze]가 아시아 지원 허브를 열었을 때 기술적인 문제에 직면했을 때 신속하게 도움을 받는 것이 매우 중요하기 때문에 실제로 매우 매력적이었습니다. 그리고 물론 다른 것들은 배달 시간, 메시지 양 또는 우리가 얻을 수 있는 통신 채널이 될 것입니다.
우선, 우리의 온보딩 프로세스는 놀랍고 매우 상세하고 원활했습니다. 그 이후로 저희 계정 관리자는 모범 사례를 위해 계속해서 많은 도움을 주었습니다. 우리는 이메일을 많이 사용합니다. 이메일은 학부모 및 교사와 연락하는 가장 좋은 방법입니다. 당사의 계정 관리자는 교육 업계의 다른 회사로부터 모범 사례를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 또한, 플랫폼의 전반적인 사용에 대한 분기별 보고서와 Braze의 분기별 제품 업데이트를 받습니다. 우리 팀은 캠페인과 트리거가 더 복잡해지는 등 매일 Braze를 더 잘 사용하고 있습니다.
Braze는 특히 사용자 여정을 시각화하는 데 사용하기가 매우 쉽습니다. 사용자가 가치가 높은 작업을 완료하도록 유도하는 여러 접점으로 고도로 개인화된 여정을 쉽게 생성할 수 있습니다.
예를 들어 사용자가 Snapask에 가입한 후 수행하기를 바라는 주요 작업 항목 중 하나는 질문하는 것입니다. 그 경험이 없으면 이 구독료를 지불하는 것의 가치를 알지 못하거나 교사와의 채팅 세션에서 얻을 수 있는 것을 알지 못하기 때문입니다. 우리는 새로운 사용자 여정을 조정하기 위해 Braze Canvas[고객 여정 관리 기능]을 사용합니다.
우리가 실행하는 또 다른 Canvas는 학생이 튜터에게 낮은 평가를 줄 때 표시됩니다. 드물긴 하지만 연결 문제가 발생하여 교사가 사라지는 경우가 있습니다. 학생이 낮은 평가를 받으면 '제품을 사용해 볼 수 있는 또 다른 기회를 드리고 싶습니다. 지금 다른 질문을 하시겠습니까?' 우리는 제품이 실제로 어떻게 도움이 되는지 알기를 바랍니다.
사용자 기반을 이해하는 능력은 엄청났습니다. 예를 들어, 각 사용자의 등급 수준을 이해하면 먼저 제작해야 하는 등급 등급의 콘텐츠 우선 순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 다음에 제작할 콘텐츠 유형을 결정할 때마다 우리는 신속하게 Braze 플랫폼을 살펴보고 사용자 프로필이 어떤 주제에 대해 질문했는지와 같은 추세를 확인한 다음 이러한 추세를 기반으로 더 많은 콘텐츠를 개발합니다. 우리는 더 많은 사용자에게 혜택을 줄 것입니다.
Snapask에는 학부모, 교사 및 학생의 세 가지 청중이 있습니다. 푸시 알림 열기 비율은 튜터의 경우 그렇게 높지 않지만 학생의 경우 5배나 더 높습니다.
우리는 훌륭한 튜터가 되는 방법에 대한 조언이 담긴 푸시 알림을 열지 않는 이유를 묻기 위해 일부 튜터를 인터뷰하기로 했습니다. 시각. 결국 우리가 찾은 것은 푸시 알림이 학생의 새로운 질문에 대한 것이라고 생각했다는 것입니다. 왜냐하면 학생들이 질문을 하면 튜터에게 시스템 메시지를 보내서 질문을 선택하라는 메시지를 표시하기 때문입니다. 튜터가 질문을 받을 수 없으면 푸시 알림을 무시하고 도움이 필요할 때마다 앱으로 바로 이동합니다. 반면에 학생들은 앱을 다시 사용하도록 상기시켜 줄 사람이 필요합니다.
교사에게 이메일은 콘텐츠 기반 캠페인을 위한 더 나은 채널입니다. 왜냐하면 우리는 많은 훌륭한 정보를 보내고 그들이 그것을 놓치지 않도록 할 수 있기 때문입니다. 또한 이메일은 앱을 사용하지 않는 부모의 핵심 채널이기도 합니다. 그들은 지불을 위해 계정을 연결하고 자녀의 진행 상황을 추적하는 사람일 뿐입니다.
인앱 메시지를 통해 홍콩 장학금 프로그램을 비롯한 멋진 캠페인을 많이 할 수 있기 때문에 인앱 메시지를 많이 사용합니다. 장학금 프로그램의 경우 사람들이 우리 콘텐츠에 참여하도록 장려합니다. 인앱 메시지가 매우 눈길을 끌고 매력적이기 때문에 매우 재미있는 여정입니다. 인앱 메시지에서 원하는 콘텐츠로 바로 이동할 수 있습니다. 그 결정이 얼마나 즉각적인지 정말 좋습니다. 프로그램은 많은 훌륭한 피드백을 받았습니다. 학생들은 선택할 수 있는 콘텐츠가 많다고 좋아하므로 권장 사항을 만들고 더 많은 콘텐츠를 확인할 수 있는 인센티브를 제공합니다.
사용자와 연락하는 데 사용할 수 있는 Braze가 제공하는 추가 채널이 너무 많습니다. 또한 사용자에게 개인화된 추천을 제공하여 전반적인 만족도를 높일 수 있습니다.
새로운 인앱 설문조사 기능에도 많은 가능성이 있습니다. 우리는 학생이 오늘 배울 시간이 얼마나 되는지, 가장 도움이 필요한 과목이 무엇인지, 질문을 하고 싶은지, 튜터와 어울리거나, 독학을 하고 싶은지 물어볼 수 있습니다.
여정을 각 사용자에게 더 맞춤화할 수 있는 방법이 많이 있습니다. 이것이 우리가 Braze를 사랑하는 이유입니다. 모든 기능에 대해 개인화할 수 있는 방법을 생각할 수 있습니다.
개인화된 메시지는 장기적인 성공의 열쇠가 될 것입니다. Snapask용입니다.
고객은 그 어느 때보다 더 많은 옵션을 가지고 있기 때문에 자신에게 맞춤화되지 않은 것을 사용하지 않을 것입니다. 개인화를 사용하여 고객이 "쇼핑"에 소비하는 시간을 줄여 선택에만 집중할 수 있도록 합니다. 우리는 "이봐, 수학에서 이 개념을 찾고 있니?" 라고 말할 수 있습니다. 또는 "이 문법 시험이 막막합니까?" “Snapask가 도와드리겠습니다!” 그런 다음 맞춤형 학업 목표를 달성하는 데 도움이 되는 단계를 제공할 수 있습니다.
고객이 우리 제품에 참여하고 개인화된 여정을 통해 신속하게 가치를 볼 수 있도록 하는 것이 Snapask의 성장의 핵심이며, 고객이 제품에 대해 더 깊이 이해할 수 있도록 하려는 다른 모든 비즈니스에도 적용될 수 있습니다.
IDAGIO , Branch 및 Grover 와 같은 수백 개의 혁신적이고 성장하는 중소기업이 Braze 를 사용하여 해당 범주를 혁신하고 업계에서 성공을 거두고 있습니다. Braze가 경쟁 우위를 확보하고, 사용자와 신중하게 참여하고, 궁극적으로 사용자 성장, 전환, 수익, 유지 등과 같은 비즈니스 결과를 주도하기 위해 시작하는 비밀 무기 인 이유를 직접 확인하십시오.
*이 변환은 길이와 명확성을 위해 편집되었습니다.