Snoop이 기술 스택을 활용하여 성장을 촉진하고 소비자 신뢰를 구축하며 메시징을 최적화하는 방법

Snoop에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까? 나는 당신이 공동 창립자 중 한 명이라는 것을 알고 있으므로 비즈니스 개념에 대해 듣고 싶습니다.

우리 중 많은 사람들이 이전 역할을 함께 하고 Jayne-Anne Gadhia와 함께 Snoop을 설립하기로 결정했습니다. 우리는 얼마나 많은 소비자들이 제품과 서비스를 바꾸는 것에 대한 관성과 무관심에 대해 비용을 지불하는지 이해하는 데 소름이 돋았습니다. 영국에서는 소비자가 매년 약 120억 파운드의 비용을 지출하며 이를 "충성도 패널티"라고 합니다. 우리는 오픈 뱅킹 기반 제안이 소비자에게 훨씬 더 나은 결과를 제공할 것이라고 진심으로 믿습니다.

Snoop을 사용하면 은행 계좌와 신용 카드를 연결하여 한 곳에서 정보를 볼 수 있으므로 통제력과 권한이 부여됩니다. 일반 청구서를 추적할 수 있으며 해당 청구서가 변경될 때와 다른 결정을 내리는 것이 더 낫다고 생각될 때 알려드립니다. 우리는 또한 거래뿐만 아니라 내가 말한 것보다 더 광범위한 돈을 절약하는 팁과 통찰력, 더 똑똑하게 소비하는 방법, 사람들이 다른 방식으로 소비하도록 권장하는 방법을 제공합니다. 그리고 그것이 우리의 전부입니다.

은행은 고객과 거래 관계를 가지고 있습니다. 그들은 항상 자신의 제품을 홍보할 것입니다. 다른 사람의 제품은 자신의 이익을 위해 홍보하지 않을 것입니다. 그렇죠? 우리는 소비자와 은행 사이에 경험 계층을 만들어 그들이 무엇을 해야 하는지에 대한 일종의 독립적인 관점을 제공하려고 노력하고 있습니다.

Braze와 파트너 관계를 맺은 후 성장은 어떠했습니까?

현재 47명의 직원이 있으며 그 중 3명은 매일 Braze에서 일하고 있습니다. 처음 시작할 때는 10명의 공동 설립자가 있었고, 처음 Braze와 계약할 때는 전체 직원이 15명 정도였던 것 같습니다. 그래서 우리는 18개월 동안 엄청난 성장을 했습니다.

iOS와 Android의 두 가지 기본 앱이 있으며 출시 이후 계속 제품을 구축하고 개선해 왔습니다. 우리는 2021년 7월에 시리즈 A를 출시했고, 이는 우리에게 정말 중요한 이정표였습니다. 그 이후로 우리는 구축을 계속했고 실제로 이번 주에도 웹 채널을 출시할 예정입니다.

현재 50만 개 이상의 다운로드와 월 400,000개 이상의 로그인이 있습니다. 그것은 0에서 오늘날 우리가 있는 곳으로 사라졌습니다. 그것은 크게 바뀌었고 Braze는 그 점에서 비판적이었습니다.

Braze를 선택하게 된 평가 과정에 대해 알려주십시오.

이전에 큰 은행에서 왔기 때문에 우리는 원하는 것과 원하지 않는 것을 알고 있었습니다. 우리는 가볍고 유능하고 기능적이며 기능이 풍부하고 사용하기 쉬운 플랫폼을 원한다는 것을 알고 있었습니다. 그 시점에서 우리는 플랫폼을 진화하는 기술 스택에 통합하는 데 몇 달을 보낼 시간이 없었습니다. 우리는 사용하기 쉽고 시작할 수 있는 무언가가 필요했습니다.

그래서 우리는 6가지 차원에서 Braze를 평가했습니다.

1. 다양한 초기 사용 사례에 대해 테스트한 기능적 기능 .

2. 비용. 분명히, 당신은 스타트업으로서 많은 돈을 가지고 있지 않습니다. 그래서 우리가 무엇을 선택하든 큰 비용이 들겠지만 비용은 분명히 우리에게 큰 요인이었습니다.

3. 통합 및 구성 이 얼마나 쉬운지. 개발 리소스가 제한적이기 때문에 분명히 중요합니다. 기술 스택의 한 부분을 통합하는 데 영원히 보낼 수는 없습니다.

4. 소비자가 보안과 개인 정보를 최우선으로 생각하는 산업에서 새로운 플랫폼으로 중요한 데이터 개인 정보 보호 및 보안 .

5. 사용 용이성 . 다시: 제한된 시간, 제한된 사람들. 우리는 직관적이고 사용하기 쉬운, 우리가 이해할 수 있는 무언가가 필요했습니다.

6. 사람들 . 나는 그것이 약간 솜털처럼 들리지만 중요합니다. 우리는 고객에게 결과와 경험을 제공하는 데 도움이 되는 스택의 중요한 부분에서 회사와 협력할 것이며, 우리는 우리가 선택한 회사에 우리 편에 사람이 있다는 것을 알아야 했습니다.

우리는 다양한 플랫폼을 평가했고 Braze는 모든 상자를 체크했습니다.

시계를 조금 되돌려 Braze와 함께한 첫 몇 달에 대해 이야기해 주십시오. 어땠어? 그리고 시작하는 데 어떤 리소스를 사용했습니까?

우리는 여행 초기에 Braze를 선택했습니다. 사실, 클라우드에 올인하고 AWS에 올인하기로 결정한 후 두 번째 기술 결정이었습니다. 우리는 퍼즐 조각에 넣어야 할 조각을 알고 있었고 초기에 Braze가 필요했기 때문에 작업을 시작할 수 있었습니다.

온라인에서 사용할 수 있는 일부 Braze 학습 모듈을 사용했습니다. 시스템 사용법을 배우고 우리가 원하는 방식으로 구성하려고 할 뿐만 아니라 동시에 비즈니스를 설계하고 있었기 때문에 그들은 정말 도움이 되었습니다.

또한 영국 사무소에 있는 멋진 Braze 팀에게 몇 가지 부탁을 했고 그들은 매우 도움이 되었습니다. 우리는 우리가 올바른 방식으로 했고 잘 될 것이라는 확신이 조금 필요했습니다. 그들은 계약에 따라 해야 하는 것 이상으로 모든 것을 살펴보고 우리와 함께 몇 시간을 보냈습니다. 소규모 비즈니스, 특히 신생 기업이 "글쎄요, 그건 계약서에 없어요. 우리는 그렇게 하고 싶지 않아요." 여기에서 그들은 "사무실에 와서 커피를 마시고 몇 시간 동안 그것을 살펴보자. 그러면 우리가 당신이 필요로 하는 것을 도와줄 것이다."라고 말했습니다. 그리고 그것이 그들이 훌륭하게 해낸 일입니다. 그래서 그것은 우리에게 매우 안심이 되었습니다.

시간이 지남에 따라 추가 채널이 있습니까? 그리고 Braze의 첫 번째 사용 사례를 기억한다면 그것에 대해서도 듣고 싶습니다.

여기에서 거짓말을 하는 것이 아닙니다. 우리는 전화로 푸시 메시지를 받게 되어 매우 기뻤습니다! 정말 놀랍습니다. 이전 역할에서 이러한 큰 시스템을 통합하기 위해 너무 많은 일을 겪었기 때문에 결코 완료할 수 없었습니다. 그리고 이번에는 "맙소사, 실제로 작동합니다. 환상적이다."

우리의 첫 번째 실제 사용 사례는 환영 프로세스와 온보딩 프로세스에 관한 것이었고 누군가 Snoop을 다운로드하자마자 어디에서 중단되었는지 이해하려고 했습니다. 등록을 완료하도록 어떻게 격려할 수 있습니까? 출시되자마자 제품이 무엇인지 어떻게 설명할 수 있습니까? 작동합니까? 사람들은 이메일을 좋아합니까? 그래서 우리가 초기에 그것을 적용하기 위해 사용한 것은 Canvas였습니다.

초기 기간 이후 시간이 지남에 따라 채널을 추가했습니까?

우리는 주로 푸시와 이메일을 사용하지만 인앱 메시지는 우리에게 매우 중요합니다. 우리는 사용자 정의 HTML과 Braze가 제공하는 즉시 사용 가능한 HTML 모두를 항상 사용합니다. Snoop은 실제로 웹 채널을 롤아웃하는 중이므로 웹 알림도 사용하기 시작할 것입니다.

당신의 기술 스택에 대해서도 조금 알려주십시오. 나는 당신이 AWS와 Braze를 뛰어 넘었다고 가정합니다. 다른 주요 솔루션에는 어떤 것이 있습니까?

우리는 클라우드 네이티브입니다. AWS로 시작한 다음 Braze로 시작했습니다. 우리는 처음에 기술적인 결정을 내렸습니다. 맞춤식으로 우리를 변화시킬 수 있는 무언가가 있다고 생각하는 경우, 우리는 그것을 우리 자신의 지적 재산(IP)으로 만들고 그것에 대해 숙고할 것입니다. 그러나 많은 경우에 우리에게 더 나은 SaaS 플랫폼이 있다면 무언가를 구축하는 것이 의미가 없다는 것을 알고 있었습니다. Braze 외에 처음에 제안한 Segment를 사용합니다. 우리는 앱 추적을 위해 Amplitude를 사용하고 속성 추적을 위해 Appsflyer를 사용합니다.

가장 자랑스럽게 생각하는 멋지거나 혁신적인 사용 사례에 대해 말씀해 주십시오.

우리는 "Golden Quote'' 캠페인을 실행했으며 고객이 전환 서비스를 사용해 볼 수 있도록 하는 것이 전부였습니다. 고객은 클릭하고 살펴보고 다른 공급자로부터 견적을 받기만 하면 되는 주간 추첨에 참가했습니다. 금요일 오후에 우리는 그들이 우승자인지 확인하기 위해 앱에 체크인하라는 메시지를 보내고 Braze 사용자 정의 애니메이션 HTML 인앱 메시지를 사용하여 우승자인지 여부를 알려줍니다. 또한 우리는 거래를 기반으로 우승자들에게 어떤 상품이 반향을 일으킬지 알고 있었습니다. 따라서 Tesco보다 Amazon에서 더 많이 쇼핑하는 경우 Amazon 상품권을 주겠다고 합니다. 우리는 플랫폼에 있는 데이터의 힘을 활용하고 놀라운 사용자 경험도 제공할 수 있었습니다.

스눕을 사용할 때 은행이나 신용 카드를 앱에 연결하고 90일마다 해당 연결을 다시 승인해야 합니다. 또한 은행에는 몇 가지 문제가 있어 고객에게 좋지 않은 경험을 줄 수 있습니다. Braze를 사용하면 앱에 메시지를 신속하게 배포하거나 은행이 제대로 연결되지 않거나 계정을 올바르게 새로고침하지 않는 문제와 같은 문제가 있을 때 고객에게 알릴 수 있습니다. 특별히 흥미롭지는 않지만 고객이 계정을 등록하고 연결하는 프로세스를 원활하게 하기 때문에 정말 중요합니다.

Braze는 Snoop이 더 효과적이고 효율적으로 작업하는 데 어떻게 도움이 되었습니까?

민첩하게 움직이는 것이 중요합니다. 앱에 다양한 제품 카테고리가 있기 때문에 우리 팀은 각 카테고리에 대한 경험을 구축하고 고객을 위한 응집력 있는 경험으로 통합할 수 있는 능력이 필요했습니다. Braze는 우리 팀이 원하는 방식으로 고객에게 메시지를 전달할 수 있도록 합니다. 개발 리소스에 의존했다면 수익 창출 범주에 대한 참여를 현재 수준까지 끌어올릴 수 없었을 것입니다.

결과적으로 참여율이 높아졌습니다. 고객이 더 많이 로그인하고 우리가 제공하는 서비스와 더 많이 상호 작용하는 것을 발견했습니다. 우리를 위한 인앱 메시지를 갖는 것은 작년에 목표를 달성하는 데 절대적으로 중요했습니다. 이를 통해 테스트하고 학습하고 최적화할 수 있으므로 개발자 근처에 가기 전에 무엇이 작동하는지 파악할 수 있습니다.

계속해서 성장하는 동안 Braze가 어떻게 도움이 될 것이라고 생각하십니까?

Braze는 제품을 개선하고 개발하는 것 외에도 최적화에 중점을 두고 있기 때문에 더욱 성장하는 우리에게 매우 중요합니다. 모든 것이 5% 더 잘 작동하도록 만들 수 있다면 그것은 우리에게 게임 체인저입니다. 5%만 꾸준히 하시면 점차 나아집니다.

Braze와 이 전 세계의 관점에서 2년 전 당신의 입장에 있는 누군가에게 어떤 조언을 하시겠습니까?

이전 경험에서 우리는 잘못된 기술 결정을 많이 보았습니다. 우리는 레거시가 비즈니스에 미치는 영향을 보았습니다. 우리는 Snoop과 함께 그런 실수를 하고 싶지 않았습니다. 우리의 정신은 "잘 시작하고 잘 가십시오"입니다. 이렇게 말하는 것은 매우 쉽습니다. 나중에 하면 안 돼요?” 그리고 대부분의 소규모 비즈니스는 가능한 한 최선을 다해 일을 계속하기 위해 많은 끈과 테이프로 시작합니다. 그러나 우리는 참여가 Snoop에게 매우 중요하다는 것과 이를 가능하게 하는 매우 강력하고 유연하며 민첩한 플랫폼이 필요하다는 것을 알고 있었습니다. 우리가 하고 싶지 않은 것은 첫날부터 우리 자신을 위한 유산을 만드는 것입니다. 이것이 바로 우리가 Braze를 선택하고 일찍 구현한 이유입니다.

최종 생각

IDAGIO , Branch 및 Grover 와 같은 수백 개의 혁신적이고 성장하는 중소기업이 Braze 를 사용하여 해당 범주를 혁신하고 업계에서 성공을 거두고 있습니다. Braze가 경쟁 우위를 확보하고, 사용자와 신중하게 참여하고, 궁극적으로 사용자 성장, 전환, 수익, 유지 등과 같은 비즈니스 결과를 주도하기 위해 시작하는 비밀 무기 인 이유를 직접 확인하십시오.

*이 변환은 길이와 명확성을 위해 편집되었습니다.