막장: 솔루션 파트너가 뛰어난 고객 참여를 지원하는 방법
게시 됨: 2021-01-15마케팅 기술 솔루션에는 뛰어난 고객 참여를 가능하게 하는 힘이 있습니다. 이러한 고급 도구를 효과적으로 사용하면 신규 사용자는 온보딩 프로세스를 완료하고 일반 고객은 계속 재방문하게 하고 충성도가 높은 고객은 선호하는 회사를 대신하여 전도하도록 유도하는 관련성 있고 개인화된 경험을 할 수 있습니다. 그리고 스타트업에서 글로벌 기업에 이르기까지 많은 브랜드에서 솔루션 파트너는 기업이 고유한 고객 참여 요구 사항을 지원하기 위해 이상적인 클라우드 플랫폼 기술 스택을 선택, 심사 및 통합하는 데 도움이 되는 신뢰할 수 있는 조언자입니다.
솔루션 파트너가 브랜드가 더 강력한 결과를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해하고자 하는 브랜드를 위해, 우리는 신뢰할 수 있는 솔루션 파트너에게 고객 관계를 강화하기 위해 올바른 마케팅 기술을 활용하는 역할, 고객이 도달할 수 있도록 고객과 효과적으로 협력하는 방법에 대해 질문했습니다. 그들의 비즈니스 목표, 그리고 오늘날 브랜드의 주요 과제로 보는 것.
고객 참여를 위한 누락된 요소: 솔루션 파트너
우리는 솔루션 파트너가 기술 로드맵을 생성 및 반복하고 올바른 플랫폼을 확보하는 데 필요한 예산을 결정하도록 지원함으로써 브랜드의 회계 연도 계획을 지원하는 것을 보았습니다. 또한 다양한 부서의 주요 이해 관계자를 공통 목표를 향해 정렬하고 전략과 일상적인 실행을 모두 수행하며 빠르게 확장되는 마케팅 에코시스템에서 Braze 및 기타 주요 참여자에 대한 심층적인 이해를 활용하여 정보를 제공할 수 있습니다. 적절한 기술을 함께 활용하는 것과 관련하여 깊이(때로는 실습) 지원을 제공합니다.
그러나 브랜드의 고유한 요구 사항에 적합한 솔루션 파트너를 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 그 과정을 더 쉽게 하기 위해 우리는 2019년에 Braze Alloys Solutions Partners Program을 시작했습니다. 우리는 수십 개의 주요 컨설팅, 에이전시 및 솔루션 파트너를 모았을 뿐만 아니라 솔루션을 평가하고 검증하는 독점적인 솔루션 파트너 인증 프로그램도 설립했습니다. Braze 플랫폼과 관련된 파트너의 전문 지식과 통찰력. Braze 승인 스탬프를 통해 브랜드는 해당 분야의 확인된 전문가와 협력하여 고객 참여 노력을 한 단계 끌어올릴 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
이를 감안할 때, 우리는 3명의 주요 Braze 인증 솔루션 파트너에게 주요 브랜드와의 협업 접근 방식과 고객 참여 전략과 관련하여 솔루션 파트너를 활용함으로써 브랜드가 볼 수 있는 가치에 대해 질문했습니다.
150개 이상의 기술을 구현한 풀 서비스 엔지니어링 및 마케팅 솔루션 파트너인 CACI의 전략 및 성장 이사인 David Sealey는 "우리의 역할은 이상적인 고객 여정을 설계하고 그 여정을 현실로 만드는 것입니다."라고 설명했습니다. 지난 10년 동안 고객을 위한 플랫폼. "우리는 클라우드 플랫폼이 제공하는 것과 원하는 경험을 제공하는 방식으로 이들을 함께 연결하는 방법을 이해하고 있습니다."
Brian T는 "고객에게 신뢰할 수 있는 조언자로서 우리는 동급 최고의 파트너를 식별하고 긴밀하게 협력하여 고객 및 고객의 고객에게 올바른 솔루션을 제공할 책임이 있음을 매우 중요하게 생각합니다."라고 말했습니다. Cahill, Slalom의 미디어 및 엔터테인먼트 클라이언트 서비스 책임자, 전략, 기술 및 비즈니스 혁신에 중점을 둔 풀 서비스 엔지니어링 및 마케팅 솔루션 파트너로서 미국, 영국 및 캐나다 전역의 30개 이상의 시장에 서비스를 제공하고 있습니다.
마케팅 솔루션인 Phiture의 공동 창립자이자 파트너인 Andy Carvell은 "기술 솔루션이 너무 많고 혁신적인 사용 사례를 주도하는 훌륭한 팀이 있으며 모두가 이 빠르게 변화하는 공간에서 항상 배우고 있습니다."라고 말했습니다. 최고의 앱 뒤에 있는 팀과 협력하는 파트너 및 모바일 성장 컨설팅. "초기부터 우리는 우리가 알고 있는 것과 주요 성장 주제에 접근하는 방법을 공유하여 기여하고자 했습니다."
솔루션 파트너 선택: 요구 사항에 맞는 유형
기업이 고객 참여를 높일 수 있도록 다음 세 가지 영역에서 서비스를 제공하는 세 가지 유형의 Braze 인증 솔루션 파트너가 있습니다.
- 엔지니어링: 이러한 솔루션 파트너는 Braze 및 기타 플랫폼을 구현하고 이러한 시스템을 기술 스택의 다른 솔루션과 통합하는 기술적 측면을 통해 브랜드를 돕습니다.
- 마케팅: 이 솔루션 파트너는 높은 수준의 전략과 캠페인 관리의 일상적인 세부 사항을 모두 지원하여 고객 참여에 중점을 둡니다.
- 전체 서비스 솔루션 파트너: 이 솔루션 파트너는 엔지니어링 솔루션 파트너의 기술적인 지식과 마케팅 솔루션 파트너의 전략적 전문 지식을 모두 결합합니다.
오늘날의 주요 과제
고객 참여를 가능하게 하기 위해 도구와 기술을 채택하는 것에 대해 생각할 때, 우리가 이야기한 3명의 Braze 인증 솔루션 파트너는 현재 해결하기 위해 고객과 협력하고 있는 주요 문제 중 하나로 다음 문제를 공유했습니다.
1. 데이터 지연 및 열악한 데이터 품질
충분히 빠르게(또는 완전히) 흐르지 않는 데이터이든, 데이터 지연을 포함하여 데이터와 관련된 문제를 해결하지 못하면 마케팅 및 고객 경험이 열악해질 수 있으며, 이는 기업의 매출과 수익성에 손실을 줄 수 있다고 Sealey는 말했습니다.
Slalom의 고객 전략 및 MarTech의 전무 이사인 Rio Longacre는 "데이터 품질은 시간이 지남에 따라 저하되는 경향이 있으며 소비자 데이터와 이를 처리하는 사람을 대상으로 하는 최근 개인 정보 보호 규정(예: GDPR 및 CCPA)으로 인해 이러한 경향이 악화되었습니다. “동시에 과도한 광고는 브랜드에 대한 소비자의 인식을 저하시켰습니다.”
2. 변화의 속도에 발맞추어 빠르게 혁신하고 디지털 채택을 가속화합니다.
롱에이커는 글로벌 코로나19 팬데믹으로 촉발된 디지털 채택이 가속화되면서 대부분의 조직이 변화하는 고객 기대치를 평가하고 새로운 고객 행동(시간이 지남에 따라 어떻게 변할지)을 이해하는 과정에 있다고 설명했다. 그는 "우리가 보고 있는 바에 따르면 일부 기업은 디지털 투자를 기반으로 구축하고 있는 반면 다른 기업은 처음부터 시작하는 것이 분명하다"고 덧붙였다. "지난 5년 동안보다 지난 8개월 동안 더 많은 혁신을 보았다고 해도 과언이 아닙니다."
3. 고객에게 도달하는 위치와 방법 알기
Longacre는 "옴니채널은 가장 편리한 채널과 형식을 사용하여 적시에 적절한 정보를 제공하는 고객 중심에 관한 것입니다."라고 설명했습니다. "말하자면 '디지털화'가 아닙니다."
Longacre는 "연구 결과에 따르면 사람들은 브랜드로부터 마케팅 메시지를 받기를 원한다는 사실이 밝혀졌습니다. 이러한 메시지가 가치 있는 것을 제공한다면."라고 말했습니다. 이와 관련하여 SMS는 통근 채널 중에서 높은 순위를 차지하고 있으며 소비자 10명 중 약 8명은 문자로 약속 알림을 수신하겠다고 제안했으며 절반 이상은 이메일이나 음성보다 SMS를 선호한다고 밝혔습니다.
4. MarTech 시스템의 복잡성 탐색
점점 더 많은 플랫폼이 생태계에 합류함에 따라 브랜드가 하나의 균일하고 원활한 고객 경험을 보장하기가 점점 더 어려워지고 있습니다.
Slalom의 디지털 경험 관리 실무 영역 책임자인 Jake Bennett는 "기술이 지속적으로 변화할 때 모든 부분을 통합된 결과로 맞추는 것은 대부분의 브랜드에게 큰 도전입니다."라고 말했습니다. "우리는 고객이 이러한 복잡성 속에서도 비즈니스 결과를 달성할 수 있도록 기술과 조직을 모두 조정할 수 있도록 지원합니다."
5. 기술 변화와 관련된 문제 극복
Slalom은 고객에게 도움이 되는 큰 영역이 교육, 근무 시간 개방, 공동 개발을 통해 직원의 기술을 향상하고 광범위한 조직이 데이터 활용 능력과 테스트 사고 방식을 채택하도록 돕는 것이라고 말했습니다.
솔루션 파트너가 브랜드가 고객 참여를 지원하기 위해 동급 최고의 마케팅 기술 스택을 구축하도록 지원하는 방법
Braze 인증 솔루션 파트너는 기업이 보다 스마트한 마케팅 에코시스템을 설계할 수 있도록 지원합니다.
1. 문제 해결
Slalom의 데이터 및 분석 솔루션 책임자인 Erica Kilbride는 "조직이 모든 문제를 해결할 수 있다는 기대를 가지고 플랫폼을 구입하는 경우가 너무 많습니다. "그러나 우리는 일반적으로 그렇지 않다는 것을 알고 있습니다. 우리는 Braze와 같은 혁신적인 도구의 구현 및 채택을 통해 고객을 지원하는 사업을 하고 있을 뿐만 아니라 이러한 현대적 참여 전략을 잠금 해제하기 위한 전략적 지침과 지속적인 지원을 제공함으로써 플랫폼이 제공합니다." 그렇기 때문에 Slalom이 하는 일의 큰 부분은 고객이 MarTech 스택에서 필요로 하는 것이 무엇인지 평가하고 각 시스템을 가장 잘 사용하는 방법과 격차를 식별하도록 돕는 것입니다.
2. 고객의 요구 사항 충족
Carvell은 "일률적인 솔루션은 없으므로 고객이 기술 분야를 탐색하고 고객에게 중요한 사용 사례를 추진하는 데 필요한 기능을 이해하도록 돕습니다."라고 말했습니다.
3. 비즈니스 성장 추진
SealeyI는 "우리는 비용 관리에 신경을 쓰고 있지만 마케팅 생태계는 기업이 고객 확보 및 전환을 가속화할 수 있도록 해야 합니다."라고 말했습니다. "또한 고객을 참여시키고 유지하는 데 있어 브랜드를 지원해야 합니다."
4. 투자 수익 극대화
"에이전시로서 우리의 역할은 고객의 데이터 및 기술 자산(마케팅 생태계)에서 투자 수익을 극대화하는 것입니다. 이를 위해서는 우수한 MarTech의 선택 및 구현은 물론 기존 기술 및 통합의 최적화가 모두 필요합니다."라고 말했습니다. 실리.
5. 데이터 기반 전략 활성화
Sealey는 "효과적인 여정 기반 보고를 통해 마케팅 담당자는 고객 경험을 최적화하여 고객과 비즈니스에 더 나은 결과를 제공할 수 있습니다."라고 말했습니다.
다음 단계
솔루션 파트너가 도움을 주기 위해 여기 있지만 이러한 지원은 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 이러한 신뢰할 수 있는 조언자는 내부 엔지니어링 리소스, 사내 기술 또는 전략적 전문 지식 부족, 또는 단순히 필수 마케팅 목표를 달성하기에 충분한 대역폭으로 어려움을 겪고 있는 브랜드를 도울 수 있습니다. 열쇠? 달성하고자 하는 것이 무엇인지 파악하고 고유한 요구 사항에 맞는 올바른 솔루션 파트너를 찾습니다.
귀사에서 고객 참여 요구 사항을 가장 잘 지원하는 최신 수직 스택으로 통합하거나 업그레이드하는 추가 지원을 사용할 수 있습니까? Braze Alloys 솔루션 파트너 허브를 확인하십시오.