기술이 유통 채널을 어떻게 변화시키는가. 12가지 실제 사례

유통채널은 무엇인가요?

언뜻 보면 유통 채널은 기업이 제품을 전달하는 채널일 뿐인 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 이것은 사실이 아니다. 예를 들어 마케팅 채널이 포함되므로 개념은 훨씬 더 광범위합니다.

실제로 유통 채널이 무엇인지 더 잘 이해하려면 해당 채널이 수행하는 기능을 살펴보는 것이 좋습니다. 이것은 비즈니스 모델 캔버스 방법론의 창시자들에 의해 완벽하게 설명되었습니다.

유통채널의 기능

비즈니스 모델 캔버스의 저자에 따르면 유통 채널에는 다섯 가지 기능이 있습니다.

1. 의식. 유통 채널은 회사의 제품과 서비스에 대한 고객 인지도를 높이는 데 사용됩니다. 이러한 채널에는 소셜 미디어, 언론 또는 블로그, 팟캐스트, YouTube 채널과 같은 자체 미디어가 포함될 수 있습니다.
2. 평가. 유통 채널은 또한 고객이 제품이나 서비스에 대한 의견을 표현하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 회사는 고객에게 더 가까이 다가가고 고객의 피드백을 듣고 제품을 개선할 수 있습니다.
3. 구매. 유통 채널은 또한 우리가 고객을 위해 창출하는 구매 기회를 결정합니다. 예를 들어 우리가 온라인 판매를 제공하는지 아니면 유통 파트너를 이용하는지는 고객의 구매 편의성에 영향을 미칩니다.
4. 고객 가치 제안. 유통 채널은 우리가 고객에게 가치 제안을 전달하는 방법을 결정합니다. 그래서 그들은 물류 기능을 수행합니다.
5. 구매 후. 유통 채널은 24시간 핫라인과 같이 구매 후 고객에게 제공하는 지원 유형에 영향을 미칠 수도 있습니다.

기술에 주목하세요

기술 발전은 언급된 5개 영역 각각의 유통 채널에 엄청난 영향을 미쳤습니다. 인터넷의 대중화가 가져온 몇 가지 변화를 살펴보자. 오늘날 인공 지능, 블록체인 기술, 사물 인터넷, 증강 및 가상 현실의 시대에 우리는 더욱 발전하고 있습니다. 기술 발전이 Nike, Louis Vuitton, IKEA와 같은 브랜드의 유통 채널에 어떤 영향을 미쳤나요? 12가지 흥미로운 사례를 살펴보겠습니다.

일체 포함

1. 월마트

미국 슈퍼마켓 체인인 월마트는 여러 분야에서 인공지능을 활용하고 있다. 첫 번째는 온라인 쇼핑이다. Walmart 고객은 Walmart Voice Order 앱을 사용하여 음성 명령으로 집으로 배달되는 식료품을 주문할 수 있습니다. 이 앱은 자연어 처리 기술을 사용하여 명령을 정확하게 입력할 필요가 없는 발신자를 이해합니다. 고객이 주문할 때 특정 제품 브랜드를 지정하지 않으면 Walmart Voice Order에서는 고객이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알 수 있습니다. 특정 고객에 대한 지식은 구매 내역을 기반으로 하기 때문입니다.

월마트도 매장에 인공지능을 활용하고 있다. 미국 슈퍼마켓을 깨끗하게 유지하는 바닥 수세미는 다른 일도 합니다. 매일 그들은 매장 진열대에 있는 제품의 사진을 2천만 장 이상 찍습니다. 그 중 하나라도 떨어지기 시작하면 즉시 창고에 신호를 보내 체인 직원이 누락된 품목을 보충할 수 있도록 합니다. 이로 인해 효율성이 최대 15% 향상되었습니다.

2. 페덱스

FedEx는 Microsoft와 협력하여 배송 모니터링 시스템을 개발했습니다. 페덱스 서라운드(FedEx Surround)라고 불리는데, 패키지에 센서와 바코드가 통합돼 있어 화물의 위치와 상태에 대한 실시간 정보를 제공할 수 있다. 그리고 환경의 온도와 습도 등을 고려하여 이를 수행합니다. 이것이 왜 중요합니까? 의약품과 같은 일부 발송물은 특정 조건에서 운송되어야 합니다. 예를 들어, 코로나19 백신 운송의 경우가 그렇습니다. 당시에는 FedEx Surround가 사용되었습니다.

FedEx는 Roxo라는 자율 배송 로봇도 실험했습니다. 작은 산업용 진공청소기처럼 생긴 Roxo는 회사에서 "라스트 마일" 배송을 위해 사용될 예정이었습니다. 자율적으로 인도를 탐색하고, 장애물을 피하고, 지정된 주소에 도착할 수 있습니다. 그러나 결국 회사는 로봇이 경영진의 기대에 미치지 못했다는 이유로 Roxo의 상업적 사용을 포기했습니다. 유통 채널을 개선하려는 모든 시도가 성공적인 것은 아닙니다. 보시다시피 때로는 시도하지 않는 것이 좋습니다.

3. 스포티 파이

Spotify는 매우 분명한 방식으로 인공 지능을 사용합니다. 쉽게 추측할 수 있듯이 AI는 스웨덴 음악 플랫폼 사용자에게 들을 만한 가치가 있는 음악을 제안합니다. 이를 바탕으로 Spotify는 개인화된 재생 목록을 만들고 음악 추천을 제공합니다. 최근에는 AI DJ를 선보이며 한 단계 더 나아갔다.

앞서 언급한 가상 DJ는 새로운 트랙을 제안할 뿐만 아니라 청취자에게 해당 노래와 아티스트에 대한 흥미로운 정보와 일화를 제공합니다. Spotify에서 음악을 듣는 것은 라디오를 듣는 것과 좀 더 비슷하다고 생각됩니다. 그게 좋은가요, 아니면 아닌가요? 아마도 개인 취향에 따라 다를 것입니다. 어쨌든 Spotify의 AI DJ는 이미 일부 국가에서 사용할 수 있습니다.

블록체인

1. 나이키

블록체인은 다양한 응용 분야를 가지고 있습니다. 나이키는 이 사실을 알고 있으며 이 기술을 여러 목적으로 사용하고 있습니다. 첫째, 제품, 특히 신발의 진위 여부를 보장합니다. 각 Nike 신발에는 암호화 토큰이 할당됩니다. 이를 통해 사용자는 특정 신발의 이력을 추적하고 진위 여부를 확인할 수 있습니다. 이로 인해 고객은 어떤 쇼핑 플랫폼에서도 위조 신발을 구매할 수 없습니다.

하지만 그게 전부는 아닙니다. Nike는 또한 Metaverse와 NFT에도 손을 뻗고 있습니다. 이러한 기술 덕분에 미국의 신발 제조업체는 더 이상 실제 신발뿐만 아니라 가상의 디지털 신발도 판매할 수 있습니다. 그리고 그 과정에서 많은 돈을 벌어보세요. Nike CryptoKicks 컬렉션의 디지털 신발 가격은 4,000~9,000달러 사이입니다.

2. LVMH

미국 나이키와 같은 프랑스 명품 대기업 LVMH는 위조 방지를 위해 블록체인을 활용했습니다. 고객에게 Louis Vuitton 핸드백을 구매하면 실제로 Louis Vuitton 핸드백을 구매한다는 확신을 주고 싶었습니다. 이것이 바로 회사가 Prada 및 기타 업체와 제휴하여 AURA 플랫폼을 만든 이유입니다.

이를 통해 LVMH 고객은 제품에 부착된 QR 코드를 스캔하거나 NFC 기술을 사용하여 구매한 제품의 원산지와 진위 여부에 대한 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 구매 내역도 확인할 수 있습니다. 이러한 방식으로 LVMH는 고객 관계를 개선하고 럭셔리 브랜드의 이미지를 강화하기를 희망합니다.

3. 알리안츠

Allianz는 블록체인 기술을 사용하여 국제 자동차 보험 문제를 보다 효율적으로 처리합니다. 지금까지는 이런 식으로 진행되었습니다. 폴란드의 알리안츠 고객이 독일에서 교통사고에 연루된 경우, 그의 사건은 폴란드와 독일의 알리안츠 지점에서 모두 처리되었습니다. 물론 이로 인해 청구 절차가 길어졌습니다.

블록체인 덕분에 보험 회사 직원은 더 이상 고객 및 충돌에 대한 정보를 공유하기 위해 이메일을 교환할 필요가 없습니다. 이 모든 정보는 한 곳에 저장되어 보험사의 업무 속도를 높이고 보험금 지급에 소요되는 시간을 단축합니다.

IoT

1. 코카콜라

사물인터넷(Internet of Things)이 최근에 나타난 현상이라고 생각할 수도 있습니다. 실제로 이 용어는 1999년 영국 기업가 Kevin Ashton이 Procter & Gamble 프레젠테이션에서 "상호 연결된 개체의 네트워크"를 설명하기 위해 처음 사용했습니다. 이것이 바로 사물 인터넷이며, 인기 음료 브랜드인 코카콜라가 이 기술 개발에 한 몫을 했습니다.



1982년에는 회사 자판기의 1/3이 인터넷에 연결되어 있었습니다. 오늘날 이 기계는 당시보다 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. 현금 없이 결제할 수 있는 기술을 갖추고 있을 뿐만 아니라 개인화된 메시지를 전달하고, 재고 수준을 모니터링하고, 기계가 고장나거나 재고가 부족할 때 서비스 기술자와 공급업체에 알립니다.

2. 이케아

가구 산업도 사물 인터넷으로 전환하고 있습니다. 제품에 스마트 구성 요소를 장착한 회사 중 하나가 IKEA입니다. 스웨덴 브랜드는 Wi-Fi에 연결하면 사용자가 앱을 통해 스마트 가전제품을 제어할 수 있는 장치인 DIRIGERA를 만들었습니다.

예를 들어 이러한 방식으로 조명 색상을 변경하고, 조명을 켜거나 끄고, 오디오 장비를 제어하고, 실내 공기질 수준을 테스트할 수 있습니다. 이 모든 것이 DIRIGERA와 IKEA 스마트 홈 앱에 담겨 있어 고객이 집을 더욱 편안하게 사용할 수 있으며, IKEA는 나중에 마케팅 캠페인 등에서 사용할 수 있는 정보를 수집합니다.

3. 아마존

IoT와 관련하여 Amazon은 이 기술을 사용하여 유통 채널을 개선하고 있습니다. 가상 비서이자 스마트 스피커인 Amazon Alexa를 살펴보세요. 사용자의 말을 듣고, 요구 사항을 파악하고, 간단한 일상 작업을 완료하도록 돕습니다.

한편, 이들과 관계를 구축한 후 이를 마케팅 목적으로 활용합니다. 예를 들어 Amazon Prime, Kindle 및 Audible과 같이 Amazon이 제공하는 다른 서비스 및 제품을 활용하도록 권장합니다.

AR/VR

1. 로레알

증강현실은 뷰티 산업에서 널리 활용되고 있으며, 로레알파리 회사도 이를 잘 알고 있습니다. 이 프랑스 화장품 회사의 소유주는 AR 기술을 사용하여 온라인으로 제품을 판매하고 있습니다. 가상의 로레알 파리 매장을 방문한 후, 고객은 물리적인 변화 없이 메이크업을 "입거나" 새로운 머리 색깔을 확인할 수 있습니다.

이것이 증강 현실의 전부입니다. 이는 우리 주변 세계를 오버레이하는 것입니다. 사용자는 로레알 파리 매장에서 뷰티 제품을 선택하고 스마트폰 카메라를 자신에게 비추면 특정 립스틱, 마스카라, 하이라이터가 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다.

2. 볼보

증강 현실과 가상 현실은 볼보가 마케팅과 생산이라는 두 가지 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 마케팅에 있어서는 매우 간단합니다. 볼보는 VR 고글을 사용하여 고객이 직접 운전석에 앉지 않고도 원하는 자동차 모델을 탑승할 수 있도록 합니다. 그러나 이 기술은 훨씬 더 많은 것을 허용합니다. 즉, 반대로 하려면 VR 고글을 착용하고 운전대를 잡으세요. 왜 하는가?

로레알처럼 현실을 확장하는 것입니다. 예를 들어, 잠재 고객은 도로에서 가상의 장애물이나 운전 지침을 볼 수 있습니다. 제조 공정에서도 동일한 메커니즘이 사용됩니다. 볼보 엔지니어들은 VR과 AR을 사용해 기계에서 가상 테스트를 실행해 더욱 안전하고 편안한 자동차를 설계할 수 있습니다.

3. 레고

더 많은 고객을 유치하기 위해 LEGO도 증강 현실로 전환했습니다. 인기 있는 빌딩 블록 제조업체는 아이들이 LEGO 세트에 가상 요소를 추가할 수 있는 LEGO AR Studio라는 앱을 만들었습니다. 아이들이 해야 할 일은 놀면서 스마트폰 카메라를 블록에 비추고 주변 세계가 기기 화면에 생생하게 나타나는 것을 보는 것뿐입니다.

유통채널 선택. 주의하세요…

유통 채널을 최적화하거나 업그레이드하려고 생각 중이라면 위의 예에서 영감을 얻으세요. 귀하의 비즈니스와 고객의 요구 사항에 맞는 것을 찾을 수 있습니다. 하지만 검색 과정에서 스스로에게 다음 5가지 질문을 던져보는 것도 가치가 있습니다.

• 내 고객은 어디에 있나요?

유통 채널을 선택할 때 첫 번째 단계는 다음 질문에 대답하는 것입니다. 내 고객은 어디에 있습니까? 브랜드와의 접점을 찾아보세요. 그들이 귀하의 회사에 대한 정보를 어디서 얻는지, 어떻게 쇼핑하는지, 어떤 장애물에 직면하는지 등을 알아보십시오. 그런 다음 그들이 있는 곳에 계십시오.

• 기술을 사용할 수 있나요?

전자상거래, 모바일 애플리케이션, 인공 지능, 아니면 증강 현실? 가능성은 무한합니다. 어떤 기술 솔루션이 비즈니스 목표 달성에 도움이 될지 생각해 보세요. 이 텍스트의 시작 부분에 제시된 유통 채널의 기능을 고려하십시오.

• 경쟁업체는 무엇을 하고 있나요?

이제 경쟁업체가 어떤 유통 채널을 사용하고 있는지 자문해 보세요. 그들은 당신에게도 적합한 채널일 수 있습니다. 그러나 자신을 시장 경쟁자에만 국한시키지 마십시오. 업계 외부에서 영감을 얻으세요.

• 유통 채널이 지속 가능한 개발을 지원합니까?

지속 가능한 개발은 비즈니스 전략에서 점점 더 중요한 측면이 되고 있습니다. 저탄소 운송 수단을 통해 제품을 유통하는 것을 고려할 수 있습니다. ESG 전략을 비즈니스 운영에 통합할 수도 있습니다.

• 특정 유통 채널을 쉽게 확장할 수 있습니까?

변화하는 시장과 고객 요구에 쉽게 적응할 수 있는 채널에 투자할 가치가 있습니다. 그렇다면 특정 유통 채널을 강화하는 기술은 유연하고 쉽게 확장 가능합니까?

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저자: 앤디 니콜스

5가지 등급과 끝없는 동기 부여를 갖춘 문제 해결사입니다. 이것이 그를 완벽한 사업주이자 관리자로 만듭니다. 직원과 파트너를 찾을 때 세상에 대한 개방성과 호기심은 그가 가장 중요하게 생각하는 자질입니다.

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