쿠키 없는 미래: 2023년의 온라인 개인 정보 보호 문제

누가 2020을 잊을 수 있습니까? 구글이 2022년까지 크롬 브라우저에서 제3자 쿠키를 차단하겠다는 폭탄선언을 했을 때다.

기술 대기업이 Sandbox Privacy 솔루션을 테스트하는 데 더 많은 시간이 걸리면서 이 단계적 중단이 지연되었습니다(실제로 두 번). 당분간 타사 쿠키는 검색 엔진에 계속 존재할 것이며 기한은 2024년으로 연기되었습니다. 한편 Apple과 Firefox도 강력한 개인 정보 보호 기능을 위해 노력하고 있습니다.

그래서 지난 몇 달 동안 전 세계 마케터들은 웹 추적이 매우 불확실한 땅인 "쿠키 없는 미래"를 두려워했습니다. 그러나 쿠키 없는 미래를 이해하고자 하는 사람은 개인 정보 보호 및 추적에 대한 소비자의 태도에 대해 좀 더 미묘한 이해가 필요합니다. 다이빙하자.

개인 정보 보호 문제가 평평해졌습니다.

쿠키 추적에 관심이 있다면 온라인 개인정보 보호에 관심이 있는 것입니다.

소비자가 프라이버시에 대해 어떻게 생각하는지와 소비자가 프라이버시에 대해 실제로 어떻게 느끼는지는 서로 다른 두 가지입니다. 온라인 개인 정보 보호가 어떻게 소비자에게 점점 더 큰 관심사가 되는지 자주 듣게 될 것입니다. 개인 정보 보호법과 데이터 위반에 대한 최근의 역사를 고려할 때 의문을 제기하기 어려운 진술입니다.

사실, 자신의 온라인 개인 정보 보호에 대해 걱정하는 소비자의 비율은 3년 동안 움직이지 않고 40%를 약간 상회합니다. 그것은 온라인 비즈니스 활동에 어렴풋이 나타나는 정적인 추세입니다.

그러나 본질적으로 여전히 핫 버튼 문제입니다.

업소의 위생적인 ​​요소라고 생각하시면 됩니다. 프라이버시 존중은 필수입니다. 이를 무시하면 일상적으로 적극적으로 관심을 기울이지 않는 사람들 사이에서도 소비자의 분노가 쉽게 폭발할 수 있습니다.

데이터 추적의 복잡성은 상황에 도움이 되지 않습니다. 소비자의 사생활이 이해할 수 없는 방식으로 침해된다면 당연히 분노할 것이다.

사람들은 정말 쿠키에 관심이 있습니까?

오늘날 5명 중 1명은 웹사이트에서 정기적으로 쿠키를 거부한다고 말합니다. 서구 소비자들은 일반적으로 이렇게 말할 가능성이 더 높지만 이는 연령이나 위치에 따라 상당히 영향을 받지 않습니다. 북미와 유럽에서 약 1/4이 그렇습니다.

일반적인 그림이 동일하게 유지되는 경우 한 걸음 물러나 사람들이 애초에 쿠키 팝업을 거부하는 이유와 이것이 온라인 행동에 미치는 영향에 대해 생각해 볼 가치가 있습니다.

쿠키가 도입되기 전에 사람들은 웹 추적의 개념에 익숙하지 않았습니다. 이러한 팝업의 출현으로 이러한 현실이 소비자들에게 알려졌지만, 여전히 이 프로세스가 어떻게 발생하는지 정확히 알지 못하는 경우가 많습니다. 그래서 이해하지 못한 방식으로 개인 정보 보호 문제가 발생했습니다.

한 연구에 따르면 인터넷 사용자는 일반적으로 쿠키 알림을 읽은 후 "의견을 표현하거나, 정보를 검색하거나, 현상 유지에 반대"할 가능성이 더 낮아졌습니다. 개별 사용자를 구별하기 위해 강력한 프로필에 의존하는 마케터라면 약간 문제가 됩니다. 참가자들은 이러한 팝업을 읽는 데 오랜 시간을 소비하지 않았으며, 이는 많은 스크롤러가 포함된 정보에 겁을 먹고 있음을 시사합니다.

우리의 데이터는 이를 기반으로 합니다. 정기적으로 쿠키를 거부하는 사람들은 온라인 리뷰를 작성하거나 블로그/브이로그 게시물을 공유하거나 소셜 미디어에 자신의 삶에 대한 게시물을 올릴 가능성이 더 큽니다. 전반적으로 쿠키 팝업은 종종 소비자를 혼란스럽게 하고 소비자가 다르게 행동하도록 유도하는 것으로 보입니다. 이 장벽은 소비자가 거부할 때만 극복됩니다.

그리고 데이터가 어떻게 사용되고 있는지에 대한 우려는 애초에 쿠키를 삭제하는 큰 동기가 됩니다. 서구에서는 정기적으로 쿠키를 거부하는 사람들이 회사가 온라인에서 데이터를 사용하는 방법에 대해 걱정할 가능성이 40% 더 높지만 5명 중 1명만이 데이터를 통제할 수 있다고 느낍니다.

이 모든 것을 간단하게 설명하면 많은 소비자가 자신의 데이터에 대해 걱정하고 이로 인해 많은 소비자가 추적 요청을 거부하게 됩니다. 특히 EU 및 미국 시장에서는 이 문제가 규제로 주목을 받고 있습니다. 사람들은 자신이 걱정하는 이유를 항상 이해하지는 못하지만 그래야 한다고 생각합니다.

프라이버시 패러독스는 사라지지 않을 것이다

개별 추적에서 벗어나는 것은 기업이 아닌 소비자에게 힘을 주는 것을 목표로 합니다. "프라이버시 바이 디자인(Privacy by Design)"이라는 개념에 중점을 둡니다. 즉, 시스템, 도구 및 프로그램은 처음부터 사용자 개인 정보 보호에 대한 강력한 접근 방식으로 구성됩니다.

기술이 우리를 추적하는 것에 대한 우려에도 불구하고 우리는 여전히 기술이 우리를 추적하도록 허용할 때만 사용할 수 있는 일상적인 편의를 원하기 때문에 소비자 권한 부여가 목표인 경우에 필요합니다.

우리는 이것을 프라이버시 패러독스라고 부릅니다.

수년 동안 데이터에서 본 소비자 모순이며 여전히 강세를 보이고 있습니다.

예를 들어 소비자의 26%만이 온라인에서 자신의 개인 데이터를 통제할 수 있다고 생각하지만 4명 중 1명 미만이 정기적으로 쿠키를 삭제하거나 VPN을 사용하거나 개인 브라우저를 사용한다고 말합니다.

추적에 관심이 있는 사람들은 개인화된 구매 추천을 통해 브랜드를 발견할 가능성이 더 큽니다.

서비스 비용을 지불하고 데이터를 유지하려는 사람들의 5분의 1은 광고 지원 Spotify 계정을 사용하고 있습니다. 목록은 계속됩니다.

때때로 귀하가 쿠키를 거부하면 웹사이트가 작동하지 않을 수 있으므로 사람들이 원활한 온라인 경험을 원한다면 거부할 권리를 포기해야 한다고 느끼는 경우가 많습니다.

선봉대를 설득하면 다른 사람들도 설득할 수 있습니다.

권한 부여와 투명성은 미래의 프라이버시 환경에서 필요한 요소이지만 이에 대해 현실적이어야 합니다. 이는 복잡한 문제이며 수십억 명의 사람들에게 영향을 미치며 대부분은 개인 정보 보호 고지를 스크롤할 만큼 시간이 많지 않습니다.

전 세계 소비자의 절반 이상이 이러한 고지에서 항상 기본 쿠키 설정을 수락합니다. 실제로 쿠키를 변경하려는 노력은 상당히 적습니다(30%).

사람들은 이제 주제에 관심이 있는지 여부에 관계없이 장치나 앱에 내장된 개인 정보 보호 기능의 이점을 누리고 있습니다.

Flurry Analytics의 수동적 데이터는 거의 모든 미국 Apple 기기 사용자가 새로운 기능이 출시되었을 때 앱 추적을 옵트아웃한 것으로 나타났습니다. 이제 이것을 고려하십시오. 미국의 iOS 사용자 중 절반만이 실제로 추적에 대해 우려한다고 말했습니다.

누구에게나 편리한 추적 방지 도구를 제공하면 사용하게 됩니다.

브랜드는 데이터 공유가 자신에게 유익한 이유를 설명하는 데 집중해야 한다고 말할 수 있습니다. 이것은 사실일 수 있지만 누군가가 iPhone에서 "추적하지 않도록 앱에 요청" 옵션을 선택하지 못하도록 정직한 통지를 기대하지 마십시오.

정직한 개인 정보 보호 접근 방식 은 회사가 앞으로 나아가는 길이며 모든 사람이 메시지를 흡수하지는 않는다는 사실을 받아들이기만 하면 됩니다. 많은 사람들이 그것을 완전히 이해하지 못할 것이고, 많은 사람들이 투명성을 높이 평가하는 데 그다지 신경을 쓰지 않을 것입니다. 투명성을 둘러싼 모든 잡음에도 불구하고 브랜드가 데이터 수집 기술에 대해 투명하기를 기대한다고 말하는 소비자는 약 1/3입니다.

따라서 투명성을 요구하는 소수의 사람들이지만 영향력 있는 소수입니다. 그들은 자신의 의견을 공유하기 위해 온라인에 접속하고 자신의 생각을 공유하기 위해 소셜 미디어를 사용할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 더 구체적으로 말하면 온라인에 게시할 때 온라인 서비스와 앱, 정치 및 사회적 문제에 대해 이야기할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

이들은 소비자 프라이버시 운동의 선구자입니다. 그들은 더 넓은 태도를 형성하는 데 도움이 됩니다. 아시아 태평양 및 라틴 아메리카에서 이들은 일반적으로 젊은 개인입니다. 유럽과 북미에서 더 많은 투명성을 요구하는 것은 나이든 소비자들입니다.

회사는 통제력이 거의 없습니다.

제3자 쿠키를 대체할 유망한 솔루션이 있습니다. 다음에는 희망이 무너지고 다시 원점으로 돌아갑니다. 회사가 거의 통제할 수 없기 때문에 준비하는 것이 불가능해 보입니다.

데이터 규정 준수의 중요성은 계속해서 커지고 있습니다. 2019년 비즈니스 전문가들은 10개 시장에서 기업이 직면한 가장 큰 25가지 과제 목록에서 데이터 보호 규정 준수(예: CCPA, GDPR)를 24위로 선정했습니다. 2022년에는 16위로 올라섰다.

중소기업은 신뢰할 수 있는 자사 데이터 허브를 구축할 수 있는 범위가 없기 때문에 타사 쿠키가 단계적으로 제거되면 더 큰 타격을 입을 수 있습니다.

소수의 마케터, 앱, 퍼블리셔 및 플랫폼만이 자사 데이터를 사용하여 쿠키 없는 미래를 탐색할 수 있는 트래픽을 보유하고 있습니다.

회사의 규모에 관계없이 청중을 더 깊이 이해해야 합니다. 그들이 누구인지, 어디에 있는지, 어디에 시간을 보내고, 행동이 어떻게 변화하고 있는지, 생각하고 있는지 등이 효과적인 마케팅 전략의 기본 요소입니다.
어떤 ID 기술이 지배적인 솔루션이 되든 관계없이 고객을 더 깊이 이해하고 고객과 연결하는 방법은 제어 할 수 있는 몇 가지 사항 중 하나입니다. 그것이 우리가 들어오는 곳입니다.