유일한 공급업체가 Braze를 통해 1년 이내에 사용자 참여 및 수익을 증가시킨 방법

런던 외곽에 본사를 두고 2013년에 설립된 The Sole Supplier는 운동화 뉴스 및 릴리스에 대한 영국 최고의 권위자로서 독점적인 운동화 드롭에 대한 가장 빠르고 포괄적인 일일 보도 및 콘텐츠를 제공합니다. 저는 The Sole Supplier의 인수 책임자인 Pedrom Pourkashanian과 Braze의 빠른 채택, 올해 초 플랫폼에 온보딩한 이후로 본 성장, 반응형 혼합으로 추진하고 있는 막대한 비즈니스 영향에 대해 이야기했습니다. 계획된 고객 참여 노력.*

유일한 공급자에 대해 알려주십시오. 콘텐츠 측면과 제휴 측면이 모두 있습니다. 모든 것이 어떻게 혼합됩니까?

The Sole Supplier는 운동화 분야에서 인플루언서로 시작했습니다. Instagram에는 백만 명이 넘는 팔로워가 있습니다. 많은 유사한 브랜드가 유료 파트너십을 맺지만 대신 제휴 링크에 의존합니다. 주요 비즈니스는 계열사 기반이지만 운동화 뉴스에 대한 마켓플레이스와 게시물, 신발 언박싱, 의견 게시도 있습니다. 우리는 지난 몇 년 동안 계열사 ​​측이 사업의 지배적인 부분이 된 엄청난 성장을 보았기 때문에 우리가 관심을 집중한 부분입니다.

당신은 Braze를 처음 접하는 사람입니다. 목표의 어떤 측면에 가장 먼저 초점을 맞추었고 모든 것의 우선순위를 어떻게 관리했습니까?

우리의 첫 번째 목표는 사용자와의 관계를 개선하는 것이었습니다. Braze 이전에는 그저 메시지를 보내는 정도였습니다. 우리는 고객 여정을 설정하지 않았지만 고객과의 관계를 개선하는 데 필수적이라는 것을 알고 있었습니다. Braze는 특히 고객 여정 조정 도구인 Braze Canvas를 통해 고객 여정을 혁신하는 데 즉시 도움을 주었습니다. 또한 많은 사용자가 우리가 너무 많은 이메일이나 푸시를 보내서 옵트아웃했다고 말했습니다. 이제 사람들이 뉴스, 재입고, 판매 및/또는 프로모션을 개별적으로 선택할 수 있도록 설정했습니다. 사용자가 수신하는 메시지 유형을 사용자 정의할 수 있게 함으로써 수신 동의 수준과 참여도가 향상되었습니다.

사용자가 과도한 메시지를 받고 있다고 느끼는 경우 내부 대화를 해야 했습니까? 어떤 사람들은 메시지가 적을수록 매출이 적고 행복한 매체를 찾는 데 시간이 걸린다고 생각합니다.

우리는 꽤 많은 메시지를 보냅니다. 나는 평균적으로 하루에 약 15개의 푸시와 5개의 이메일이 될 것이라고 생각합니다. 개별 사용자가 얻을 수 있는 볼륨을 관리하는 데 도움이 되는 것은 세분화의 세부 사항입니다.

우리 팀에는 판매 목표가 있으므로 그들이 원하는 것을 보낼 수 있는 자유를 주어야 하지만 너무 많은 중복 메시지를 방지하기 위해 제한이 있습니다. 이 새로운 유형의 타겟팅을 시작한 이후로 푸시 수익은 매년 188%, 이메일은 21% 증가했습니다. 그리고 그것은 우리 남성 브랜드만을 위한 것입니다. 우리는 엄청난 성장을 목격했습니다. 앱은 이제 비즈니스를 위한 가장 큰 채널입니다.

Braze를 매일 사용하는 사람은 누구입니까?

5~6명으로 구성된 마케팅 팀이 있습니다. 우리는 남성 팀과 여성 팀으로 나누어 어떤 제품을 메시지로 전달할 것인지를 결정했습니다. 아직 새로운 사업의 시장 측면에서는 판매자에게 현재 최고 성능의 제품을 알리는 주간 이메일을 보내는 사람이 있습니다. 그리고 출시 후 제품이 매진되면 우리 콜 마켓에서도 제품을 얻을 수 있다고 후속 조치를 취하는 접근 방식을 시도하고 있습니다.

캠페인이 실현되는 과정을 안내해 주시겠습니까?

반응형 접근 방식과 계획된 접근 방식이 모두 있습니다. 반응적 접근 방식은 재고가 있는지 확인하기 위해 많은 소매점을 긁어내는 것입니다. 예를 들어 Foot Locker에 방금 출시된 제품이 있는 경우 Braze로 이동하여 캠페인을 설정합니다. Braze를 사용하여 이러한 반응형 캠페인 프로세스의 속도를 높일 수 있었습니다. 템플릿으로 신속하게 복제할 수 있는 셸 캠페인과 거의 같은 잠재고객이 포함된 캠페인의 초안을 작성합니다. 그런 다음 메시지와 링크를 추가하고 필요에 따라 때때로 크기별 타겟팅을 오버레이합니다. 정말 빠릅니다. 1분, 2분 안에 나갈 것 같아요. 우리의 푸시 중 일부는 실제 신발 브랜드보다 먼저 진행됩니다!

그리고 더 계획된 캠페인은 어떻습니까? 그 면에서 자랑스러운 것이 있습니까?

그쪽에는 The Sole Supplier의 가치에 대해 사용자에게 알리는 캔버스가 있습니다. 우리가 구축한 환영 여정을 예로 들어 보겠습니다. 우리의 CRM 관리자는 푸시 또는 이메일을 클릭하는지 여부에 따라 다르게 반응하도록 Canvas를 구축했습니다. 필터링이 얼마나 상세하기 때문에 정말 잘 수행됩니다. 예를 들어 누군가가 신발 사이즈 설정에 대한 이메일을 받은 경우 이를 필터링하여 설정했는지 여부를 구분하고 적절하게 후속 조치를 취할 수 있습니다. 프로필이 어떻게 변경되는지에 따라 메시징을 조정할 수 있습니다. 우리는 사람들이 자신의 프로필을 작성하고 있는지 확인해야 합니다. 프로필을 작성하면 향후 메시지를 보다 관련성 있게 만드는 데 도움이 되기 때문입니다.

전반적으로 우리는 얼마나 많은 사용자 참여가 증가했는지 자랑스럽게 생각합니다. 그리고 너무 많은 이메일을 받았다고 말하는 사람들의 수가 감소한 것을 확실히 보았는데, 이는 항상 장점입니다.

캠페인과 관련된 내부 성공 사례를 어떻게 공유합니까?

우리는 각 캠페인에 기여할 수 있는 클릭 참조를 많이 사용합니다. 예를 들어 신학기를 위한 세일이 있었고 클릭 참조를 보고 특정 캠페인이 가져오는 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다. 어떤 제품이 판매되고 있는지 확인할 수 있습니다. 또한 해당 데이터를 비즈니스와 공유하고 그들은 푸시, 이메일 또는 소셜과 같은 다양한 채널의 가치를 알고 있습니다. 그래서 신학기 세일의 경우 푸시가 전체 비즈니스에서 가장 큰 기여 채널이라는 것을 알 수 있었습니다. 푸시는 확실히 우리가 가장 많은 기회를 볼 수 있는 곳이자 가장 큰 목표를 가지고 있고 매달 달성에 가장 근접하는 채널입니다.

현재 푸시가 좋은 성과를 거두고 있는 이유는 무엇이라고 생각하십니까?

Braze의 각 사용자에 대해 가지고 있는 모든 정보를 추가하면서 너무 빨리 가져올 수 있기 때문이라고 생각합니다. 속도와 결합된 타겟팅은 많은 도움이 됩니다. 예를 들어 크기와 성별을 기준으로 타겟팅합니다. 많은 소매업체에 앱이 없는 경우도 있으므로 앱이 없는 소매업체에서 이 제품을 구입할 수 있다고 사용자에게 알리면 앱 뒤에서 많은 웹 트래픽이 발생합니다. 우리의 제휴 사업을 돕습니다.

IP 워밍 프로세스 에 대해 듣고 싶습니다 . 당신의 전략은 무엇입니까?

꽤 쉬운 과정이었습니다. 우리는 그것을 환영 뉴스레터로 했습니다. 우리는 "지금은 주간 뉴스레터를 보내지 않는다"고 생각했고 "지금이 그것을 할 수 있는 가장 좋은 기회일 것"이라고 생각했습니다. 그래서 우리는 그것을 받을 수 있는 사용자의 수를 늘림으로써 매일 그것을 확장했고, 모두 꽤 잘 풀렸습니다. 또한 모두가 플랫폼을 이해하는 데도 도움이 되었습니다.

IP 워밍업 이후 뉴스레터를 계속 보셨습니까?

우리는 가지고 있고 또한 다른 것들을 시도하고 있습니다. 이전 플랫폼에서는 사용자가 이메일의 링크를 클릭했는지 또는 이메일을 열었는지에 따라 타겟팅을 수행할 수 없었습니다. 이제 Braze를 사용하면 누군가가 최근 5개의 서로 다른 캠페인 중 하나를 클릭한 경우 특수 대상으로 필터링할 수 있습니다. 그것은 정말 잘 작동하고 있습니다. 우리는 평균 이상의 오픈율을 얻습니다. 8월의 오픈율은 73%였으며 매달 증가하고 있습니다. 전환율도 2.4%에서 2.6%로 증가했습니다. 남성 뉴스레터에서도 비슷한 개선과 공개율을 볼 수 있습니다.

팀은 테스트하기가 매우 쉽다는 것을 알게 되었고, 이는 참여와 전환을 개선하는 데 도움이 되었습니다. 우리는 기본 이미지로 GIF를 테스트할 수도 있고 정적 이미지로 테스트할 수도 있고 4개 이미지의 콤보로 테스트할 수도 있습니다. 그런 다음 매주 이메일 채팅을 통해 테스트한 내용과 작동하는 내용을 살펴봅니다.

Braze는 The Sole Supplier가 더 효과적이고 효율적이 되도록 어떻게 도왔습니까?

쉘 캠페인 설정은 특히 우리가 사용하던 이전 플랫폼과 비교할 때 속도에 확실히 도움이 되었습니다. 가동 중지 시간도 우리가 본 것보다 확실히 훨씬 낫습니다. 여정도 훨씬 더 명확해졌습니다. 우리가 설정한 캔버스가 도움이 되었고 사용자가 더 많이 참여하는 것을 볼 수 있으며 이를 필터링하여 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

지금까지 Braze 팀 및 커뮤니티와 함께 ​​일한 경험은 어땠나요?

우리 고객 성공 관리자는 정말 훌륭합니다. 우리는 우리가 생각하지 못했던 것을 구현해야 하는 것을 그가 우리에게 보내주는 훌륭한 의사 소통을 했습니다. 그는 우리가 일하는 산업과 영역을 이해하고 있으며 우리가 해야 할 캠페인이나 캔버스를 제안했습니다. 그래서 그것은 우리가 시작하는 데 도움이 된 정말 훌륭하고 좋은 시작이었습니다.

우리가 사용하기를 기대하는 많은 것들이 있습니다. Braze Learning 과정은 새로운 아이디어를 발견하는 데에도 도움이 되었습니다. 우리는 모든 사람이 플랫폼에서 가능한 한 많은 기술을 습득하도록 하기를 원하기 때문에 일부 팀원에게 과정을 수강할 목표를 부여했습니다.

Braze가 귀하의 지속적인 성장에 어떻게 도움이 될 것이라고 생각하십니까?

Braze는 비즈니스를 쉽게 확장하고 계속 성장시킬 수 있도록 했습니다. 우리는 실제로 투자를 받고 미국으로 확장할 방법을 찾고 있으므로 Braze가 이를 어떻게 지원할지 기대됩니다.

마지막 생각들

Underdog Fantasy , Memmo 및 Simple Habit 과 같은 수백 개의 혁신적이고 성장하는 소규모 회사 가 Braze 를 사용하여 성공을 거두고 있습니다. Braze가 신생 기업 이 경쟁 우위를 확보하고 사용자와 신중하게 참여하며 궁극적으로 사용자 성장, 전환, 수익, 유지 등과 같은 비즈니스 성과를 창출하기 위해 사용하는 비밀 무기인 이유를 직접 확인하십시오.