고객 참여 환경을 탐색하는 것이 그 어느 때보다 어려워졌습니다. 고객의 기대치가 높아지면서(깨진 경험에 대한 관용이 줄어들면서) 진정성과 연결이 핵심이 되었습니다. 개인화는 좋은 것이 아니라 필수입니다. 고객은 자신이 참여하는 모든 채널에서 귀하의 브랜드, 제품 또는 서비스가 응집력 있고 조화롭게 느껴지는 방식으로 도달하기를 원합니다.

다행히도 상황에 대처하는 데 도움이 되는 도구가 있습니다. 이 글을 읽고 계시다면 Braze가 비즈니스 규모나 기술 역량에 관계없이 소비자와 그들이 좋아하는 브랜드 간의 상호 작용을 강화한다는 것을 알고 계실 것입니다. 몰랐을 수도 있는 사실: 제품 분석은 정보에 입각한 의사결정과 전략적 실행을 돕기 위해 모든 데이터를 수집하는 비밀 소스입니다.

Braze에 제품 분석을 추가하면 고객의 행동 데이터를 사용하여 사용자 여정을 이해하고 개인화하여 보다 진정성 있고 대규모로 고객과 연결할 수 있습니다.

Heap은 Braze에서 어떻게 작동하나요?

채널 마케팅 최적화

사용자가 디지털 여정에서 어디에 있는지 정확히 이해하면 올바른 채널에서 개인화된 콘텐츠를 구축하고 완벽한 시기에 전달할 수 있습니다. 마케팅 담당자가 코드 없는 여정 조정 도구로 사용할 수 있는 Braze 플랫폼의 시각적 개발 환경인 Braze Canvas를 사용하면 가장 의도가 높은 채널에 투자한 다음 각 사용자의 여정에 따라 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. 오늘날의 과포화 시장에서 이는 사용자를 참여시켜 고객 유지 및 충성도를 높이고 전환을 달성하는 방법입니다.

활성화율 개선

Heap은 신규 사용자의 마찰 지점을 식별하고 첫 번째 가치가 나타나는 위치를 공개하여 리드 확보를 지원합니다. 그런 다음 이 정보를 활용하여 Canvas를 사용하여 선택된 집단에 적시에 적절한 메시지를 보내 여정을 개선하고 사용자가 다음 최선의 조치를 취하도록 유도할 수 있습니다.

예: 제품 관리자가 특정 제품의 구매율이 감소했다는 사실을 발견했다고 가정해 보겠습니다. 좋은 PM은 Heap을 사용하여 해당 제품 구매를 포기한 사용자를 분류합니다. 그런 다음 Braze를 사용하여 사용자에게 구매 완료를 알리는 푸시 알림이나 이메일을 생성하거나 추가 추천 제품 또는 할인 코드가 포함된 타겟 캠페인을 생성하여 보낼 수 있습니다. 그런 다음 Heap을 사용하여 채널 또는 참여 캠페인 전반에 걸쳐 보다 전략적이고 지능적인 전달을 알리는 데 도움을 줄 수 있습니다.

고객 LTV 증가

사용자가 귀하의 사이트나 모바일 앱을 다시 방문하도록 하려면 어떻게 해야 합니까? Heap을 사용하여 이탈한 사용자를 식별한 다음 Braze를 활용하여 이탈한 사용자를 활성화하고 활성화된 고객의 사용을 확대하십시오. 그런 다음 Braze Cohort를 사용하여 팀은 Heap에서 생성된 사용자 데이터를 쉽게 동기화하고 Braze 내에서 활성화할 수 있습니다.

고객을 기쁘게 하는 참여 정보를 제공하는 데 사용할 수 있는 풍부한 데이터 기반 통찰력

올바른 데이터를 사용하면 더욱 영향력 있는 결과를 도출하고 보다 관련성이 높고 가치 있는 고객 경험을 제공할 수 있습니다. Braze와 함께 Heap을 활용하면 가능한 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 퍼널을 포기한 사용자의 재참여를 유도합니다 . 사용자가 구매 또는 구독 유입 경로를 포기하면 사용자의 저항을 완화하고 문제 해결에 도움이 될 수 있는 맞춤형 메시지를 트리거하세요.

• 평가판 경험을 개인화하십시오 . 평가판 경험에서 마찰 지점을 식별하고 가치 실현 시간을 단축하는 데 도움이 되는 정확한 시간에 사용자에게 재참여 알림을 보낼 수 있습니다.

  

• 공지사항 및 제안에 대한 참여도를 높이세요. 프로모션, 업데이트, 새로운 서비스 발표 등을 들을 준비가 되어 있는 청중에게 쉽게 타겟팅할 수 있습니다.

그렇다면 힙은 어떻게 작동하나요?

우선 Heap은 모든 사용자 데이터를 수집하여 100% 완전하고 신뢰할 수 있는 데이터 세트를 만듭니다. 자동 캡처 및 수동 캡처를 활용하면 소급해서라도 원하는 질문을 하는 데 필요한 유연한 데이터 세트를 구축하는 것이 간단합니다. Heap을 사용하면 자동 캡처와 수동 캡처의 조합을 사용하여 전통적으로 서로 다른 데이터 세트와 도구가 모든 경험에 통합됩니다.

그런 다음 Heap의 데이터 과학 계층은 디지털 생태계 내에서 원활하게 작동하여 의미 있는 이벤트를 자동으로 표면화하고 숨겨진 경로와 마찰 지점을 보여줍니다. 사용자가 정확히 어디에서 이탈합니까? 그들이 예상치 못한 길을 가고 있을 때? 가장 성공적인 사용자 카테고리와 가장 성공률이 낮은 사용자 카테고리는 무엇입니까? Heap은 이 모든 것을 자동으로 표시할 수 있습니다. 이제 추적이 필요한지조차 몰랐던 곳에서 통찰력을 발견할 수 있습니다!

Heap은 히트맵 및 세션 재생과 같은 정량적 및 정성적 분석을 결합하여 사용자가 무엇을 했는지뿐만 아니라 왜 그런 일을 했는지 보여줍니다. Heap Journeys는 사용자가 웹사이트에 접속하는 순간부터 어떤 경로와 하위 경로를 선택하는지에 대한 시각적 지도를 제공합니다. 사용자가 원하는 곳으로 가고 있나요? Heap을 사용하면 쉽게 알아볼 수 있습니다.

하나의 도구로 전체 고객 여정을 살펴보고 통합 데이터 세트에서 전체 팀을 위한 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 팀 전체가 마찰 지점을 찾을 수 있을 뿐만 아니라 이를 관찰하여 왜 발생하는지 깊이 이해하거나 특정 문제 세션에 대한 후속 조치를 취하고 문제가 대규모로 미치는 영향을 이해할 수 있습니다.

Heap과 Braze가 협력하여 고객 참여 마케팅을 가속화하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

데이터 수집, 분석, 적용, 평가의 간단한 4단계 주기를 고려해 보세요.

1. 분류: 힙 데이터를 사용하여 세션 및 장치 전반에 걸친 행동을 기반으로 이상적인 사용자 그룹을 식별하고 분류합니다.

2. 타겟: 이제 고도로 타겟화된 사용자 집단을 구축하여 구매 여정의 특정 지점에 갇힌 사용자, 윈도우 쇼핑객, 고가치 재구매 고객 등과 직접적이고 친밀하게 소통할 수 있습니다.

3. 메시지: 단 한 번의 클릭으로 이러한 사용자 세그먼트를 Braze에 동기화하고 이메일, 푸시, SMS, 콘텐츠 카드 등을 통해 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

4. 측정: Braze 상호 작용 이벤트가 Heap으로 다시 흘러갑니다. 여기서 특정 청중에게 어떤 채널과 어떤 메시지가 효과가 있는지(그리고 그렇지 않은지) 측정할 수 있으므로 올바른 청중을 위한 올바른 매체로 올바른 메시지를 최적화할 수 있습니다.

이제 데이터는 캠페인을 최적화하고 비즈니스에 더 큰 영향을 미치며 Braze를 최대한 활용하는 데 매우 중요합니다!

마지막 생각들

Heap을 사용하면 디지털 통찰력을 사용하여 고객이 웹 및 모바일 앱에서 실제로 수행하는 작업을 바탕으로 맞춤형 참여 전략을 만들 수 있습니다. 또한 귀하의 분석 성숙도 진행 상황에 관계없이 귀하의 조직에 맞는 완벽한 보완 서비스를 제공합니다.

관심 있는? Braze 통합으로 무엇을 할 수 있는지, 그리고 분석 여정에서 더 많은 가치를 창출하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 자세히 알아보십시오!