결제 흐름을 감사하는 방법

요즘 온라인 고객은 똑똑합니다. 우리는 눈을 감고 쇼핑을 할 수 있고, 일단 그 제품을 장바구니에 담으면 무엇을 기대해야 하는지 알 수 있습니다. 신용카드를 꺼내서 결제를 진행하게 되어 기쁩니다. 거래 완료.

그렇다면 왜 일부 회사는 여전히 좋은 결제 경험을 제공하기 위해 고군분투하고 있습니까? 필요 이상으로 어렵게 만드는 이유는 무엇입니까? 수년간의 온라인 거래와 온라인 쇼핑 행동에 대한 많은 연구는 고객이 기대하는 결제 패턴을 확립했습니다. 마케팅 팀은 전환하는 결제 흐름을 개발, 모니터링 및 조정하도록 안내해야 합니다. 찾아야 할 사항은 다음과 같습니다.

온라인 구매 과정에서 고객이 기대하는 것

고객은 구매 프로세스에서 다음 요소를 기대합니다.

• 쇼핑 카트
  사이트를 탐색하고 장바구니에 항목을 추가한 후 고객은 장바구니를 보기를 기대합니다. 장바구니에는 선택한 항목이 표시되고 항목을 추가/제거/업데이트할 수 있을 뿐만 아니라 결제에 들어갈 수 있는 기능도 제공됩니다.
• 배송 정보
  구매한 상품은 어디로 발송되며, 배송비 및 배송 옵션은 어떻게 되며, 소요 시간은 어떻게 되나요?
• 결제 정보
  고객은 어떻게 지불하기를 원하며 이 사람은 어디에 살고 있습니까? 편의상 청구지 주소가 배송지 주소와 동일한가요?
• 주문 검토
  주문을 완료하기 전에 정확성을 위해 마지막으로 한 번 확인합니다.
• 확인
  구매가 완료되었는지 확인하고 구매를 추적하고 필요한 경우 다시 연락할 수 있도록 오랫동안 기다려온 후속 이메일을 보내십시오.

이러한 요소는 예상되고 상당히 간단해 보입니다. 맞나요? 이상하게도 이 단계 내에는 해석의 여지가 많고 브랜드가 손실되는 회색 영역입니다. 그런 일이 발생하면 고객이 지쳐서 구매 중간에 카트를 떨어뜨립니다. 여기에서 숙련된 eComm 마케터가 개입하여 비즈니스의 성공을 정의할 수 있습니다.

결제 경험 자체 감사 완료

자체 감사를 완료하면 마케팅 회사에 참여하기 전에 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 제3자 파트너를 인수하기 위한 평가 프로세스를 시작하기 전에 자신의 격차가 어디에 있는지 알게 되어 권력의 위치에 놓이게 됩니다.

처음부터 끝까지 프로세스를 직접 진행하십시오. 여러 결제 경험이 있는 경우(배송이 필요한 실제 항목과 그렇지 않은 디지털 항목에 대한 몇 가지 예) 모든 항목을 통과해야 합니다. 고객이 경험하게 될 구매 흐름의 변형도 마찬가지입니다.

자체 감사를 수행하는 동안 고객을 염두에 두고 고객 입장에서 생각하십시오. 열린 태도와 비판적인 시선으로 그 일에 임하십시오. 귀하에게 옳지 않은 것처럼 보이거나 성가시거나 완료하기 어려운 작은 세부사항을 발견한 경우 귀하의 고객도 같은 느낌을 받을 가능성이 높다는 것을 기억하십시오.

다음은 스스로에게 물어볼 몇 가지 추가 질문과 팁입니다.

계정 생성을 강제합니까?

특히 매장에서 처음 구매하는 경우 고객이 계정을 설정하고 약정해야 하는 경우 트래픽이 감소합니다. 방문자에게 게스트로 결제할 수 있는 옵션을 제공하세요. 시장성 있는 데이터는 고객으로부터 수집하는 것이 좋지만 판매가 없는 것보다는 낫습니다. 반복 고객은 결국 계산 속도를 높이고 과거 주문을 검토하기 위해 계정을 만들 것입니다.

체크아웃이 모바일 사용자에게 최적화되어 있습니까?

많은 사람들에게 모바일 장치는 온라인 쇼핑에 대한 저항이 가장 적은 지점입니다. 많은 고객이 이러한 기기에서만 구매를 할 것입니다. 요즘 대부분의 온라인 상점은 모바일 친화적인 인터페이스를 제공하지만 항상 최적화할 수 있습니다.

모바일 장치를 어떻게 사용하는지 생각해 보십시오. 당신은 한 손 또는 두 손을 사용합니까? 쉽게 액세스할 수 있도록 홈 화면에 아이콘을 배치합니까? 연구에 따르면 대부분의 사람들은 한 손으로 검색하고 한 엄지손가락으로 쇼핑합니다! 모든 필수 옵션과 버튼이 엄지손가락이 닿을 수 있는 범위 내에 있고 접근이 불편하지 않은지 확인하십시오.

고객에 대한 기대치를 설정하고 있습니까?

고객에게 결제 경험을 진행하면서 현재 위치와 이 체크아웃 경험에서 얼마나 더 많은 시간을 할애할 것인지 알려주세요. 특히 결제가 여러 페이지에 걸쳐 있는 경우 단계와 현재 위치를 표시합니다. 이 요소의 디자인이 핵심이며 숙련된 마케팅 팀이 이 기능을 쉽게 안내할 수 있습니다.

중요한 구매 정보가 가능한 한 빨리 표시됩니까?

체크아웃 과정에서 가능한 한 빨리, 이상적으로는 카트 위나 그 전에 고객에게 다가오는 구매에 대한 정보를 최대한 많이 보여주십시오. 더 많이 알수록 결제를 계속할 가능성이 높아집니다. 가능한 한 빨리 그들에게 다음을 보여주십시오.

• 프로모션 코드
• 구실
• 배송 비용 및 배송 ETA
• 사용 가능한 결제 옵션
• 사이트의 보안이 명확하게 표시됨

배송 비용과 일정이 미리 표시됩니까?

이전 팁을 계속 진행하면서 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유가 배송비라는 사실을 알고 계셨습니까? 누구나 세금을 내고 싶어하지만 배송 비용은 알 수 없으므로 신중하게 처리해야 합니다. 가능하면 고객에게 장바구니에 넣기 전에 배송에 대해 예상해야 할 사항을 알려주세요. 무료 배송을 제공합니까? 배송비는 정액요금으로 청구되나요? 사용자 위치에 따라 배송비를 미리 계산할 수 있습니까? 고객은 정보를 제공하기 전에 지불할 금액을 정확히 알고 있을 때 가장 행복할 것입니다.

배송료에 한 점 더, 고객은 무료 배송을 좋아합니다. 이것은 과소 평가할 수 없습니다. 모든 제품 페이지에 "무료 배송"을 광고할 수 있도록 배송 비용을 포함하도록 제품을 마크업하는 것을 고려하십시오. 모든 제품에 대해 무료 배송을 할 수 없다면 주문이 특정 총액을 충족하면 무료 배송 정책을 고려하십시오.

지불, 고객은 자신의 옵션을 알고 있습니까?

잘 알려진 브랜드 로고를 사용하여 지불 선택 사항을 보여주는 것만으로도 보안 및 소비자 신뢰가 내장되어 있다는 인식을 갖게 됩니다. 이 로고를 표시하십시오!

고객이 결제 정보를 제출해야 하는 체크아웃 지점에 도달하면 결제 옵션 근처에 시각적인 "잠금" 기호가 표시되어 확신을 얻을 수 있습니다. 이 상징적인 확인은 귀사가 안전한 결제에 관심이 있다는 것을 고객에게 보여줍니다.

사이트의 URL은 안전합니까?

또한 체크아웃에만 국한되지는 않지만 보안 측면에서 정통한 고객은 정보나 지불을 제출하기 전에 사이트 URL이 안전한지 알고 싶어합니다. 그들은 HTTP가 아닌 URL 시작 부분에서 HTTPS를 찾을 것입니다. 웹 브라우저는 브라우저 주소 표시줄에 "안전하지 않음" 메시지를 자동으로 표시하여 사용자가 좋은 점과 나쁜 점을 구분할 수 있도록 도와줍니다. 간단한 SSL 인증서만 있으면 여기에서 보안을 유지할 수 있습니다.

결제 양식이 자동으로 채워지나요?

말하기 싫지만 쇼핑객들은 오히려 게으르다. 기술은 삶을 더 쉽게 만들기 위한 것입니다. 그렇죠? 가능한 모든 곳에서 고객을 지원하고 양식 필드를 자동으로 채우십시오. 이를 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 로그인한 고객 정보를 저장하여 나중에 더 빠르게 결제할 수 있습니다.
• 청구를 위해 배송과 동일한 주소를 사용하는 간단한 확인란을 제공합니다.
• 필요한 필드만 표시합니다. 배송 정보가 필요하지 않은 경우 요청하지 마십시오.
• 주소 필드의 경우 주소 자동 완성 라이브러리를 사용하여 쉽게 만드십시오. Google Maps Javascript API의 일부로 제공되는 자동 완성은 하나의 옵션입니다.

왜 들어야 합니까?

전자 상거래 개발 분야에서 22년을 보낸 Acro Media는 다양한 업종과 지역의 고객에게 서비스를 제공했습니다. 전자 상거래에서 앞서 나가는 방법은 간단합니다. 규칙을 따르면 됩니다. 고객은 쇼핑 경험에서 제공되는 특정 가이드 레일 세트를 기대합니다. 그들과 함께 자유를 취하지 마십시오. 고객이 결제 경험이 "너무 독특하다"고 생각하면 고객의 흐름에서 벗어나 빠르게 쇼핑하도록 교육받은 Amazon으로 이동합니다.

추적, 데이터, 사용자 행동 및 업계 전문가의 조언을 기반으로 결정을 내립니다.