구독자를 잃을 수 있는 일반적인 전자 상거래 실수를 피하는 방법

성공적인 전자 상거래 상점 을 운영하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 특히 디지털 마켓플레이스가 처음 90일 동안 대부분의 전자 상점이 산 채로 먹는 세상인 경우에는 더욱 그렇습니다.

온라인 벤처는 시장에서 성공적인 입지를 확보하기까지 많은 시행착오를 거칩니다. 당신이 작든 크든 전자 상거래 상점을 소유하고 있든, 당신은 몇 가지 일반적인 실수를 하거나 저지를 가능성이 매우 높습니다. 그리고 이러한 실수를 반복한다는 것은 가입자를 잃고 해지율이 높아지는 것을 의미합니다.

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실적이 저조한 e-벤처를 다음 단계로 끌어올리고 그에 합당한 수익과 고객을 유지하는 것에 대해 진지하게 생각하고 있다면 구독자를 외면하는 가장 일반적인 9가지 전자 상거래 실수를 피하십시오.

기업가 생활의 스트레스를 덜기 위해 문제 해결 방법에 대한 전문가의 조언도 공유합니다.

구독자가 도주하는 전자 상거래 실수

2030년까지 미국에서만 3억 명이 넘는 온라인 쇼핑객이 있을 것입니다. 이는 현재 미국 인구의 91%에 해당합니다! 분명히 이것은 온라인 비즈니스를 시작할 수 있는 기회가 여기에 남아 있음을 의미합니다.

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이미 전 세계적으로 910만 개의 온라인 상점이 있고 미국에는 250만 개의 온라인 상점이 있습니다. 전자 기업가로 가득 찬 세대가 있다는 것은 좋은 일이지만 문제는… 그들이 모두 성공했습니까?

진실은 소수의 온라인 벤처만이 성공한다는 것입니다(성공률은 10%에 불과합니다). 고객이 장바구니를 포기하지 않도록 하려면 이러한 일반적인 실수를 피해야 합니다.

제한/카테고리 없음

고객이 원하는 것을 찾을 수 없다면 어떻게 하시겠습니까? 구매자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 웹사이트에 카테고리와 하위 카테고리를 추가하세요. 좋은 소비자 여정은 전환율을 높이고 이탈률을 낮춥니다.

열악한 탐색

쉽고 빠른 탐색은 전자 상거래 상점 의 전체 디자인에 중요합니다 . 웹 사이트에 모든 것(제품, 세부 정보, 거래, 연락처 정보, 배송 및 반품 세부 정보, 배송 추적, FAQ, 자습서 등)이 있지만 이러한 놀랍고 유용한 페이지에 액세스할 수 있는 쉬운 탐색 기능이 없다면 어떻게 될까요?

온라인 상점을 합법적으로 만들려면 충분한 탐색 메뉴, 제품 필터 및 정렬 메뉴를 제공하여 고객에게 단순화된 온라인 쇼핑 경험을 제공하십시오.

제한된 정보 제공

온라인 쇼핑객을 설득하기 위해서는 아름다운 제품 사진 이상의 것이 필요합니다. 배송료, 배송 시간, 반품 및 환불 옵션, 챗봇 사용 가능 여부, 연락처 정보 등과 같은 요소가 구매 결정에 영향을 미칩니다. 이 정보가 없으면 고객 간에 마찰이 생겨 브랜드에서 멀어질 수 있습니다.

복잡한 가입 절차

고객이 사이트 에서 계정을 만들 도록 권장하는 것은 좋은 방법입니다. 판매 리드를 제공하고 새로운 캠페인 및 특별 제안을 홍보하는 데 도움이 됩니다. 그러나 이 전술은 가입 절차가 쉽고 사용자 친화적이며 가장 중요한 정보를 요구하는 경우에만 결과를 얻을 수 있습니다.

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귀하의 온라인 존재를 보다 신뢰할 수 있고 덜 스팸으로 만들려면(그리고 유럽 GDPR 법률을 따르십시오), 귀하가 수집하는 모든 민감한/개인 정보에 대해 등록 양식에 권한 확인란을 넣으십시오.

제한된 옵션

웹사이트에서 다양한 배송 옵션과 결제 방법을 제공하고 재고가 없는 제품을 광고하지 않는지 확인하세요. 오늘날의 세계에서는 하나의 배송/결제 수단으로만 제한되거나 원하는 상품을 사용할 수 없다는 사실이 고객에게 불필요한 장벽을 만듭니다.

예측할 수 없는 가격 책정 모델

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가격은 고객의 해지율에 확실한 영향을 미칩니다. 우리는 모두 가치를 원하지만 기업은 이익을 내야 합니다. 가격이 너무 높으면 고객은 일반적으로 다른 브랜드로 이동합니다. 전문가들은 가격 책정 전략을 구현하기 전에 수용 가능한/적정한 범위에 있고 경쟁업체의 가격을 염두에 둘 것을 권장합니다.

복사된 콘텐츠

당신의 온라인 존재가 당신의 경쟁자들과 똑같다면 왜 고객들이 머물까요? 그들이 당신에게서 구매하도록 강요하는 것은 무엇입니까? 경쟁자로부터 영감을 얻을 수는 있지만 그들이 하는 일을 복제하지 마십시오. 대신 경쟁자들이 놓치고 있는 점을 활용하여 매장을 차별화하십시오.

고객은 온라인에서 무엇이든 구매하기 전에 온라인 검색을 하며 웹사이트 디자인, 레이아웃 또는 복사된 콘텐츠를 발견하면 아무리 매력적인 거래를 제공하더라도 전자 상점을 절대 신뢰하지 않을 것입니다.

분석을 사용하지 않음

얼마나 많은 사용자가 귀하의 e-store를 방문하고 얼마나 오래 머무는지 모르는 경우 마케팅 노력과 비용을 어디로 보낼지 어떻게 알 수 있습니까? 마케팅은 다음과 같은 고객 행동 데이터 에만 의존합니다.

• 가입/구독 수
• 장바구니 포기
• 가장 많이 구매한 제품
• 현장행동 등

전자상거래 고객을 유지하는 방법

Google 검색 순위에서 구독자 수, 이탈률, 전환율 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 웹 사이트 디자인은 이러한 모든 요소를 ​​향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

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새로운 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하면서 고객에게 지속적인 인상을 주는 방법은 다음과 같습니다.

• 이메일 마케팅 작업 – 구독자에게 개인화된 프로모션을 보내는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다. 설문 조사, 현재 거래 및 특별 제안에 대한 정보, 기타 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 획일적인 경험을 피하십시오 – CRM 도구를 사용하여 고객을 다양한 부문으로 분류하고 그에 따라 마케팅하십시오. 맞춤 인보이스에 Google 문서 인보이스 템플릿 과 같은 다양한 템플릿을 사용할 수도 있습니다.
• 소셜 미디어 채널을 사용하여 고객 참여 – 이메일을 통해 고객에게 도달할 수 없는 경우 소셜 미디어 플랫폼에서 고객이 반복 구매하도록 설득하십시오. 게시물을 사용하여 피드백을 조사할 수도 있습니다. 정기 게시물의 목적은 기존 고객과 계속 연락하는 것입니다.
• 신선하고 가치 있는 콘텐츠 선별 – 판촉 및 정보 제공 콘텐츠를 혼합하여 게시하고 적시에 게시하여 고객을 유치하십시오. 새 블로그 기사를 추가하고, 소셜 미디어 채널을 사용하고, 뉴스레터를 보내고, 매우 유용한 프리미엄 콘텐츠에 투자할 수 있습니다.
• 고객 충성도 프로그램 시작 – 70% 이상의 고객 이 우수한 충성도 프로그램이 있는 브랜드를 선호하는 반면 온라인 쇼핑객의 58.7%는 보상 및 충성도 포인트 적립이 중요하다고 생각합니다.
• 사용자 생성 콘텐츠 선택 – 고객의 참여를 유지하고 충성도를 확보하는 가장 좋은 방법 중 하나는 스토어용 콘텐츠를 만들도록 권장하는 것입니다. 예를 들어, 추천이나 리뷰를 남길 수 있도록 몇 가지 인센티브(예: 짐승 가격)를 제공할 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스가 성공하려면 기존 고객을 유지하는 것이 중요합니다. 연구에 따르면 고객 유지율이 5% 증가 하면 수익이 25% 증가합니다. 기존 고객은 반복 구매에 평균 33% 이상을 지출합니다. 새로운 인수보다 비용이 적게 들고 고객 확보율과 전반적인 브랜드 인지도를 높이며 PR의 좋은 소스입니다.

마무리

이러한 전자 상거래 실수를 반복하면 고객을 외면하고 수익을 낮출 수 있습니다. 잘못된 탐색에서부터 누락된 배송, 제품 세부 정보, 콘텐츠, 지불 옵션 및 보안 세부 정보에 이르기까지 모든 장벽을 제거하여 구매자를 최우선으로 생각하고 더 친근한 경험을 제공하십시오.

고객 경험 과 관련된 결정에 대해 혼란스러울 때마다 생각해보세요. 당신이 그들의 입장이라면 어떻게 느끼고 반응할까요? 핵심 고객과 공감하는 것이 그들이 계속해서 다시 방문하게 하는 유일한 방법입니다.