웹사이트 디자인을 통해 결정 피로를 피하는 방법

결정 피로란 무엇입니까?

결정 피로는 선택 항목이 너무 많을 때 발생합니다.

우리 대부분은 선택이 좋은 것이라고 믿으며, 대부분의 사람들은 선택권이 많을수록 좋다고 믿습니다. 그러나 너무 많은 선택권이 있다고 해서 반드시 더 나은 선택권이 있는 것은 아니며, 이러한 모든 선택권은 우리가 어떤 선택을 해야 할지에 대해 지치고 마비된 느낌을 줄 수 있습니다. 이 상태를 결정 피로라고 합니다.

결정 피로는 전환 킬러입니다.

때때로 우리는 잠재 고객과 웹 사이트 방문자에게 더 많은 옵션을 제공할수록 그들의 필요에 맞는 것을 찾을 가능성이 더 크다고 생각합니다. 너무 많은 선택권을 제공하는 것이 비즈니스 성공에 어떤 해를 끼칠 수 있습니까? 결국 옵션이 있는 것이 좋습니다.

결정 피로는 전환율과 관련하여 킬러가 될 수 있습니다. 그 이유는 Hick-Hyman 법칙에 있습니다. 누군가에게 더 많은 선택권을 제시할수록 그들이 결정하는 데 시간이 더 오래 걸린다는 것입니다.

회사 웹 사이트가 전환에 중점을 둔다면 큰 문제입니다. 사용자가 결정 피로에 시달린다면 전환할 수 있는 방법을 두 가지 이상 제공하더라도 전환율은 낮아질 것입니다.

옵션이 너무 많으면 특히 귀하가 제공하는 옵션이 매우 유사한 경우 고객이 자신의 필요에 가장 적합한 옵션을 찾기 어려울 수 있습니다.

옵션이 너무 많으면 반품 또는 교환 비율이 높아지고 불만족하는 고객이 많아질 수 있습니다.

다양한 선택을 제공하는 것이 다양한 사용자 선호도를 충족시키는 훌륭한 방법처럼 보일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 종종 결정 피로를 유발하여 사용자 경험과 전환율에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇다면 효과적인 웹사이트 디자인을 통해 결정 피로를 어떻게 피할 수 있습니까?

결정 피로에 영향을 미치는 4가지 요인

복잡한 웹 사이트를 갖는 것 이상입니다. 예, 어수선한 웹사이트는 형편없습니다. 그러나 그 이상입니다. 여전히 사용자 결정 피로를 주는 단순하고 깨끗하며 우아한 웹 사이트를 가질 수 있습니다.

결정 피로는 결정을 내리는 것과 관련된 것임을 기억하십시오. 그래서 주로 웹사이트의 CTA(Call to Action)를 다루고 있습니다. 사용자에게 결정 피로를 주는 웹사이트는 종종 전환 옵션이 너무 많습니다.

웹사이트 방문자가 "젠장, 여기서 할 수 있는 최선의 방법이 무엇인지 잘 모르겠어... 왜 그들은 “내가 전화해야 할까? 아니면 이메일? 아니면 문의 양식을 보내시겠습니까? 아니면 직접 가시나요? 아니면 견적서를 작성하시겠습니까? 아니면 채팅을 할까요?”

웹 방문자는 기꺼이 사용할 수 있는 제한된 양의 정신 에너지를 가지고 사이트에 도착하며 너무 많은 선택을 제공하면 "결정 피로"를 유발할 수 있습니다. 다양한 요인이 관련될 수 있습니다.

1. 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 지식

첫 번째는 귀하의 제품, 서비스, 회사 또는 경쟁 대안에 대한 잠재 고객의 지식입니다. 일반적으로 방문자가 이러한 요소에 대한 지식이 많을수록 사이트의 다양한 페이지를 보는 데 필요한 인내심이나 노력이 줄어듭니다.

그들이 이미 많은 조사를 했거나 그러한 지식을 가지고 있거나 특정한 것을 찾고 있다면 결정 피로가 빠르게 시작될 것입니다. 그래서 그것은 당신이 명심하고 싶은 것 중 하나입니다.

2. 잘못된 결정을 내릴 위험

다른 요인은 잘못된 결정을 내릴 위험입니다. 예를 들어, 내가 사무용품을 사려고 한다는 것을 알고 있다고 가정해 봅시다. 내가 잘못된 결정을 내리면 큰 요인이 아니므로 사이트에서 모든 종류의 옵션을 보는 데 많은 시간을 보내고 싶지 않을 것입니다.

반면에 다른 CRM 시스템으로 전환하려는 경우 비즈니스에 광범위한 영향을 미칠 수 있습니다. 그런 상황에서 나는 기꺼이 많은 대안을 검토하고 결정 피로로 고통받을 가능성이 적습니다.

3. 산만함의 수

또 다른 요인은 방문자가 일반적으로 직면하는 산만함의 수입니다. 그들이 더 많은 산만함을 직면할수록 더 적은 인내심과 더 적은 노력을 기울이고 싶어할 것이고, 이것은 훨씬 더 빨리 결정 피로의 시작으로 이어질 것입니다.

그리고 관심과 흥분에 대해 이야기합시다. 알다시피, 때때로 당신이 판매하는 제품이 어떤 사람들에게는 흥미로울 수 있지만 그들은 많은 옵션을 볼 의향이 있습니다. 다시 말하지만, 그들은 당신이 판매하는 것이 무엇이든 조사하는 사람에 비해 결정 피로를 겪을 가능성이 적습니다. 불행하게도 그러한 상황에서는 필요악으로서 결정 피로가 훨씬 더 빨리 시작될 가능성이 높습니다.

4. 긴박감

그리고 마지막으로 긴박감. 사용자가 다른 경우보다 훨씬 더 빨리 결정을 내려야 하는 경우를 가정해 보십시오. 따라서 결정 피로의 관점에서 선택을 하려면 방문자의 정신적 노력이 어느 정도 필요하며 제품이나 서비스를 구매해야 하는지에 대한 명백한 예와 함께 우리가 마이크로 결정이라고 부르는 것이 많이 있습니다.

방문자가 귀하의 사이트에 있을 때 거치는 수백 개의 미세한 결정일 수 있습니다. 몇 가지 예를 들겠습니다. 잠재 고객이 사이트를 방문하면 다음과 같이 생각할 수 있습니다.

• 내 문제를 해결할 수 있습니까? 당신을 믿어도 될까요?
• 사이트를 어떻게 탐색합니까?
• 결정하는 데 도움이 되는 정보는 어디에서 찾을 수 있습니까?
• 이 버튼이나 링크를 클릭해야 합니까?

따라서 방문자가 "제품을 구매해야 할까요?"보다 더 많은 결정을 내립니다. 방문자가 받게 될 이러한 작은 세부 결정의 수에 따라 결정 피로가 훨씬 더 빨리 설정될 수 있음을 알 수 있습니다.

웹 사이트 결정 피로를 줄이는 방법

결정 피로는 선택지가 너무 많다는 것만이 아닙니다. 또한 이러한 옵션이 배치되는 방식에 관한 것입니다. 이러한 이유로 결정 피로를 물리치는 가장 효과적인 방법 중 하나는 제공하는 선택을 줄이는 것이 아닙니다.

답은 웹사이트 디자인에 있습니다.

다음은 웹사이트에서 결정 피로를 피하고 전환율을 높이기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

1. 방문자의 요구 사항을 예상합니다.

첫 번째는 방문자의 사고 방식을 이해하는 것입니다. 즉, 방문자의 역할을 수행하고 방문자의 관점에서 사이트를 이해하고 살펴보고 그들이 겪고 있는 일을 이해하십시오.

그들과 공감하십시오. 그것은 당신이 당신의 웹사이트에 무엇을 넣을 수 있는지 깨닫는 데 도움이 될 것입니다.

2. 선택의 우선 순위 지정

사용자에게 필수적인 선택 사항을 먼저 제시하고 관련 없는 선택 사항은 생략합니다. 광범위한 카탈로그 대신 가장 인기 있는 제품을 보여주는 홈페이지는 선택 과부하를 방지할 수 있습니다.

사용자를 압도하지 않도록 각 결정 지점에서 옵션 수를 제한합니다. 예를 들어 구독 선택 시 기본, 프리미엄, 고급의 세 가지 요금제를 제공하는 것이 약간씩 다른 여러 옵션을 제공하는 것보다 더 효과적일 수 있습니다.

3. CTA 제한

웹 디자인에서 흔히 볼 수 있는 실수는 한 페이지에 수많은 CTA(Calls to Action)를 맞춰야 한다는 것입니다. 여러 CTA는 일반적으로 랜딩 또는 제품 페이지와 관련된 문제가 아니지만 홈페이지에서는 일반적입니다.

무료 견적을 요청하고, 온라인 상점을 쇼핑하고, 뉴스레터를 받기 위해 가입하고, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube 또는 Pinterest에서 귀하를 팔로우하고, Google을 확인하기 위해 방문자를 초대할 때 검토하면 빠르게 혼란을 야기할 수 있으며 웹사이트 이탈률이 높아질 수 있습니다.

웹사이트에서 한 가지 이상의 목표를 달성하려는 경우에도 한 번에 하나의 CTA에 집중해야 합니다. 단일 CTA는 방문자에게 다음 단계가 무엇인지 정확히 알려주고 그들이 가질 수 있는 결정 피로를 없애는 데 도움이 됩니다.

4. 단일 프로모션에 집중

웹 방문자를 쇼핑객으로 전환하려는 경우 가장 효과적인 방법 중 하나는 특별 프로모션 또는 할인(한정 기간 동안만)을 제공하는 것입니다.

그러나 판촉과 관련하여 때때로 적은 것이 더 많으며 하나의 판촉에 집중하는 것이 너무 많은 것을 제공하는 것보다 더 나은 결과를 얻는다는 것을 알게 될 가능성이 높습니다.

전환을 위해 설계된 웹사이트는 방문자를 원하는 곳으로 안내하지만 방문자의 시간을 여러 프로모션 사이에 동시에 나누는 것은 실수입니다. 그것은 매우 실망스럽고 방문자가 귀하의 웹사이트에서 즉시 이탈하게 만들 수 있습니다.

하나의 프로모션으로 초점을 좁히면 실행 중인 다른 프로모션과 충돌하는 프로모션을 제공할 가능성을 제거하는 데 도움이 됩니다.

이러한 혼란은 귀하에게는 어색한 만남과 고객에게는 부정적인 경험으로 이어질 수 있습니다.

5. 간소화된 탐색

불필요한 의사 결정을 제거하기 위해 논리적이고 직관적인 탐색 경로를 개발합니다. 예를 들어 웹 사이트 메뉴의 명확한 분류는 사용자가 수많은 옵션을 거치지 않고 필요한 것을 찾는 데 도움이 됩니다.

웹 사이트 탐색과 관련된 의사 결정을 줄이고 그렇게 할 수 있는 방법은 탐색을 논리적이고 직관적으로 만들고 적절하게 레이블을 지정하는 것입니다.

그런 다음 방문자가 보기를 원하는 것이 아니라 방문자가 탐색을 통해 탐색하기를 원하는 방법에 따라 우선 순위를 지정하십시오.

6. 일관성을 유지하라

웹 사이트 전체에서 디자인 요소를 일관되게 유지하면 인지 처리가 간소화됩니다. 예를 들어 모든 버튼이나 아이콘에 동일한 스타일을 유지하면 사용자 인식에 도움이 되고 인지 부하가 ​​줄어듭니다.

인식할 수 있는 아이콘과 레이아웃을 사용하여 인지 노력과 의사 결정 시간을 줄입니다. 장바구니나 메뉴에 표준 기호를 사용하면 사용자가 웹 사이트와 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.

7. 시각적 단서 사용

링크 및 버튼의 시각적 처리와 관련하여 이러한 현상이 너무 자주 발생하는 경향이 있습니다. 그래도 때때로 웹사이트는 버튼과 링크의 일관된 시각적 처리를 사용하지 않습니다. 따라서 버튼의 모양을 결정할 때 본질적으로 웹사이트 방문자에게 이것이 버튼이라고 말한 것입니다.

방문자가 '이게 또 버튼인가요? 그것은 훨씬 더 많은 의사 결정을 내리고 글꼴 계층 구조와 같은 웹 사이트 의사 결정 피로로 이어질 수 있습니다.

웹 방문자가 페이지를 스캔하기 때문에 글꼴 계층 구조가 필수적입니다. 글꼴 높이는 헤드라인, 부제목, 글머리 기호 또는 페이지 텍스트 등 읽고 있는 내용의 상대적 중요성을 알려줍니다. 당신은 그것이 그것과 일치하기를 원합니다.

8. 콘텐츠로 사용자를 압도하지 마십시오.

SEO(검색 엔진 최적화)와 관련하여 웹사이트에 독창적이고 유익한 콘텐츠를 정기적으로 만드는 것보다 더 강력한 것은 없습니다.

이 요구 사항은 곧 작업할 콘텐츠가 엄청나게 많아진다는 것을 의미합니다. 검색엔진 최적화에는 도움이 될 수 있지만 주의하지 않으면 모든 콘텐츠가 의사결정 피로도를 높일 수 있습니다.

방문자에게 한 번에 너무 많은 다른 것을 설명하려고 하면 방문자가 한 가지에 집중하기 어렵습니다. 방문자는 정보를 처리하고 그에 따라 행동하는 대신 원하는 답변을 찾기 위해 경쟁업체 중 한 곳으로 향할 가능성이 더 큽니다.

오해하지 마세요. 콘텐츠와 많은 콘텐츠를 원하지만 원하지 않는 것은 방문자를 압도하는 것입니다.

그렇기 때문에 방문자가 필요할 때 쉽게 찾을 수 있으면서도 방해가 되지 않는 방식으로 콘텐츠를 구성하고 표시하는 것이 중요합니다.

9. 사용자가 결과를 필터링하도록 허용

웹사이트에서 결정 피로도를 줄이는 것은 제공하는 옵션의 수가 아니라 해당 옵션을 배치하는 방법입니다.

고객에게 다양한 옵션을 제공하면서 결정 피로도를 줄이기 위해 할 수 있는 한 가지 중요한 일은 이러한 옵션을 쉽게 분류하고 걸러내는 것입니다.

전자 상거래 상점이 있는 경우 쇼핑객에게 제품을 분류할 수 있는 다양한 방법(예: 크기, 가격, 색상, 관련성 등)을 제공해야 합니다.

이 기능은 쇼핑객이 특정 기준 세트 내에서 옵션을 찾을 수 있도록 하여 고유한 요구 사항에 맞는 올바른 선택을 찾는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다.

10. 도움이 되십시오

사용자 작업을 예측하고 프로세스를 단순화하면 사용자가 내려야 하는 결정의 수를 줄일 수 있습니다. 과거 사용자 데이터를 기반으로 한 자동 채우기 양식이 그러한 예 중 하나입니다.

오류 발생 시 사용자를 효과적으로 안내하여 좌절과 결정 피로를 최소화합니다. 예를 들어 제안된 해결 방법이 포함된 명확한 오류 메시지는 실수가 발생한 경우에도 사용자의 참여를 유지할 수 있습니다.

마지막으로 다양한 옵션이 있는 경우 방문자가 유사점보다는 차이점에 초점을 맞출 때 훨씬 쉽게 비교를 수행할 수 있습니다. 따라서 동일한 옵션과 다양한 옵션의 차이점을 강조하십시오.

웹 사이트에서 결정 피로를 피하십시오

결정 피로는 전환율에 상당한 피해를 줄 수 있는 현실입니다. 그러나 이러한 팁은 한 가지 중요한 교훈으로 요약됩니다. 초점을 좁히고 웹 사이트를 깨끗하고 탐색하기 쉽게 유지함으로써 결정 피로를 쉽게 극복할 수 있습니다.

의사 결정 피로는 지속적인 의사 결정 과정 이후 의사 결정의 질 저하로 이어질 수 있습니다. 웹 디자인에서 사용자는 너무 많은 선택에 직면했을 때 이러한 피로를 경험할 수 있으며, 이는 우유부단, 좌절 및 이탈로 이어집니다.

선택 과부하가 현실인 세상에서 의사 결정에서 단순성과 효율성의 힘을 이해하는 것은 매우 중요합니다. 결정 피로를 촉발하지 않고 사용자에게 충분한 선택권을 제공하는 최적의 균형을 유지하는 것입니다.

웹사이트나 온라인 상점을 구축할 때 방문자가 무엇을 보게 될지 예상하고 오늘 논의한 몇 가지 사항으로 웹사이트 결정 피로를 최소화할 수 있기를 바랍니다.

결정 피로의 원칙을 고려하고 언급된 디자인 전략을 통합하면 웹 디자인이 보다 사용자 친화적이 되어 결정 피로가 줄어듭니다. 우리의 개요는 당신을 올바른 길로 안내하는 것을 목표로 하지만 UX 관행은 종종 더 깊은 탐색과 지속적인 테스트를 포함한다는 것을 기억하십시오. UX 연구 및 실제 테스트에 더 많이 참여할수록 결정 피로에 대한 이해가 깊어질 것입니다.

선택의 복잡성과 씨름하는 동안 마음대로 사용할 수 있는 또 다른 강력한 도구가 있다는 것을 기억하십시오. 바로 사회적 증거입니다. 리뷰, 평가 또는 인기 지표와 같은 요소를 사용하면 다른 사람들이 이미 내린 결정으로 사용자를 유도할 수 있으므로 의사 결정 프로세스가 쉬워집니다.

전환하는 웹사이트를 구축해야 합니까?

성공적인 웹 사이트 또는 온라인 상점을 구축해야 합니까? 우리의 전문 디자이너 팀이 이를 도와드릴 것입니다. 그러나 먼저 포트폴리오를 살펴보고 사례 연구를 읽으십시오.

그런 다음 우리가 귀하의 비즈니스 웹 디자인 요구 사항에 적합하다고 생각되면 이야기합시다! 우리는 비즈니스 및 제품 브랜드를 위한 광범위한 컨설팅 및 디자인 솔루션을 제공합니다.

그리고 성공적인 웹사이트를 구축하는 방법에 대해 여전히 확신이 서지 않는다면 이야기를 나누십시오. 우리는 귀하의 의견을 경청하고, 귀하의 질문에 답변하고, 귀하의 비즈니스 또는 제품 브랜드를 위한 전환율이 높은 웹사이트를 구축하는 방법을 결정할 것입니다!

그레고르 사이타

공동 설립자 / CXO

@그레고르사이타