전염병 동안 전자 상거래 플랫폼에서 판매를 늘리는 방법
게시 됨: 2021-06-19Covid-19 대유행이 시작된 이후로 소비자 구매 행동이 급격하게 변화하여 영업 및 마케팅 부서에서 현재 관행을 재고하고 이러한 행동 변화에 대처하기 위해 새로운 전략과 기술을 채택하게 되었습니다.
경제활동이 서서히 정상화되고 있음에도 불구하고 온라인 판매는 상승세를 보이고 있으며, 향후에도 온라인 판매 수익은 지속적으로 두 자릿수 성장을 지속할 것으로 예상됨
마케터는 디스플레이 광고 및 인플루언서 마케팅과 같은 수요 창출 채널에 집중해야 합니다.
2020년 보고서에 따르면 패션과 같은 특정 카테고리의 제품은 팬데믹 이후 오랫동안 주목을 받지 못할 것으로 나타났지만 Amazon, Flipkart, Myntra, Paytm과 같은 회사는 2021년 연간 판매를 준비하고 있으며 데이터에 따르면 이러한 캠페인은 전염병이 가져온 많은 변화로 인해 성공할 것입니다. 패션 자체는 디지털로의 전환으로 인해 2021년에 20% 성장할 것으로 예상됩니다.
Covid-19 대유행이 시작된 이후로 소비자 구매 행동이 크게 바뀌었고, 이에 따라 영업 및 마케팅 부서는 현재 관행을 재고하고 이러한 행동 변화에 대처하기 위해 새로운 전략과 기술을 채택하게 되었습니다.
출처: IBEF 2021
IBEF에 따르면 인도 전자상거래 시장은 2017년 385억 달러에서 2026년 2000억 달러 로 성장할 것으로 전망된다 . 이는 4G 네트워크의 성장, 소비자 자산의 증가, 스마트폰 보급률에 힘입은 것입니다. 보고서에 따르면 인도 전자 상거래는 2020년 4분기에 36% 성장했습니다. 가장 높은 성장을 보인 카테고리는 개인 관리 및 미용이었고 전자 약국, 온라인 식료품 및 소셜 전자 상거래는 2021년 매출의 대부분을 차지한다.
경제활동이 서서히 정상화되고 있음에도 불구하고 온라인 판매는 상승세를 보이고 있으며, 온라인 판매 수익은 앞으로도 두 자릿수 성장을 지속할 것으로 예상됩니다. 이는 기업이 디지털 존재를 강화하고 강화해야 함을 의미합니다.
이제 발생하는 질문은 다음과 같습니다.
- 브랜드는 전자 상거래 비즈니스를 성공시키기 위해 어떤 디지털 전략을 채택해야 합니까?
- 이 디지털 전환을 원활하게 하기 위해 어떤 측면에 중점을 두나요?
- 디지털 캠페인을 보다 효과적으로 만들기 위해 어떤 도구를 사용할 수 있습니까?
우선 마케터는 전염병과 전반적인 "어려운 시간"이 소비자의 예산과 사고방식을 지출 대신 저축으로 옮겼다는 점을 고려해야 합니다. 이제 제품에 대한 수요를 창출하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 따라서 마케터는 Google Adwords, Marketplace 광고 또는 SEO와 같은 마케팅 채널과의 기존 수요에 대해서만 경쟁하는 것을 중단하고 수요 창출 채널인 디스플레이 광고와 특히 인플루언서 마케팅을 자세히 살펴보십시오.
다음은 기업이 영업 및 마케팅 활동을 강화하는 데 집중할 수 있는 4가지 요소입니다.
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- 캠페인: 회사는 판매뿐 아니라 참여를 유도하는 이벤트별 캠페인을 만들어야 합니다. 캠페인의 성과를 모니터링하여 목표를 달성하고 판매에 영향을 미치고 있는지 평가하는 것도 중요합니다.
요즘에는 이러한 캠페인의 도달범위를 극대화하기 위해 여러 도구를 사용할 수 있습니다.
그 중 하나는 마이크로 인플루언서를 활용하는 것입니다. 연구에 따르면 사람들은 광고에 현혹되기보다 자신이 팔로우하고 존경하는 사람들의 추천을 듣고 따를 가능성이 더 큽니다. 인플루언서 마케팅 캠페인은 특히 시간 제약이 있을 때 매우 효과적입니다. 잘 실행되면 더 많은 청중에게 도달하고 브랜드에 대한 수백 개의 리드를 생성할 수 있습니다.
요즘에는 인플루언서 마케팅 캠페인을 쉽게 구현할 수 있는 플랫폼과 도구가 시장에 나와 있습니다.
그러한 도구 중 하나는 브랜드가 인플루언서에 대한 정보를 찾고 인플루언서가 가져온 결과를 평가할 수 있는 "퍼포먼스 인플루언서 마케팅" 도구입니다. 그들은 브랜드가 단순히 도달 범위가 아니라 생성한 결과를 기반으로 인플루언서에게 비용을 지불해야 하는 CPA(Cost Per Action) 모델을 배포합니다.
2. 옴니채널: 옴니채널은 온라인에서 가격을 비교하고 싶을 때부터 구매하기 전에 제품을 만지고 보고 싶을 때부터 고객 여정의 다양한 단계에서 작동합니다. 
출처: 스태티스타
Statista Research Department에 따르면 인도의 온라인 쇼핑객 수는 2025년에 최대 2억 2천만 명에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 전자 상거래 회사가 온라인 입지와 온라인 사용자 경험에 집중해야 하는 추가적인 이유를 제공합니다.
브랜드는 고객이 브랜드와 접촉하는 모든 지점에서 고객에게 독특하고 기억에 남는 경험을 제공하는 데 중점을 두어야 합니다. 이러한 각 지점에서 브랜드는 고객과 지속적인 관계를 구축할 수 있도록 자신감과 충성도를 높여야 합니다.
3. 보안: 온라인 사기의 급격한 증가로 인해 데이터 보안은 온라인 고객의 충성도를 확보하는 데 있어 점점 더 중요한 요소가 되고 있습니다. 전자 상거래 회사는 소비자가 브랜드와 함께 쇼핑하는 동안 민감한 정보가 위험하지 않다는 것을 알 수 있도록 웹 사이트를 보호해야 합니다.
EY의 보고서 에 따르면 소매의 온라인 보급률은 2019년의 4.7%에서 2024년까지 10.7%에 이를 것으로 예상되는 반면 인도의 온라인 쇼핑객은 2025년까지 2억 2천만 명에 이를 것으로 예상됩니다. 기업은 기술과 혁신 채택에 집중해야 합니다. 고객에게 안전한 환경을 조성할 수 있습니다.
4. 정보: 회사는 웹사이트가 사용자 친화적이며 제품 및 서비스에 대한 정확하고 완전한 정보를 제공해야 합니다.
여기에는 제품의 고화질 사진, 기능에 대한 세부 정보, 배송 시간, 가격, 보증 기간, 가용성 및 해당되는 경우 할인 및 프로모션에 대한 정보, 배송료, 반품 정책 등이 포함됩니다. 이 모든 것이 제품을 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 고객 경험은 매끄럽고 독특합니다.
브랜드는 웹사이트를 분석하여 웹사이트를 개인화하고 개선할 수 있는 위치와 방법, 전자상거래 기능을 통합하는 방법을 확인해야 합니다. 이 기간 동안 브랜드가 해야 하는 한 가지 중요한 일은 경쟁자와 차별화되는 한 가지를 식별한 다음 이를 활용하는 것입니다.