소셜 커머스로 매출을 높이는 방법

마케터로서 우리는 업계가 얼마나 빨리 변화하는지 이해하고 조정해야 하며 새로운 현실에서 성과를 유지할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

이 기사는 MyAlice의 창립자이자 CEO인 특별 게스트 Shuvo Rahman과의 대화를 기반으로 합니다 . 우리는 오늘 전자 상거래의 과제와 고객과의 커뮤니케이션이 판매에 직접적인 영향을 미치는 방식에 대해 논의했습니다.

이 기사에서는 다음 사항에 대해 논의합니다.

• 소셜커머스란?
• 전자 상거래의 과제
• 소셜 커머스 구현 방법
• 전자상거래에서의 체크아웃 후 경험
• 소셜 커머스의 미래
• 전자상거래를 위한 필수 도구 — MyAlice & RedTrack

소셜커머스란?

소셜 커머스 팬데믹은 전자 상거래 산업의 변화를 크게 부추겼습니다. 산업의 10년 성장은 단 3개월 밖에 걸리지 않았고 Shopify와 같은 거대 기업도 몇 년 만에 2배 이상 성장했습니다. 우리는 점점 더 많은 전자 상거래 상점과 더 많은 신규 비즈니스가 D2C(Direct-to-Consumer) 부문에 진입하고 있음을 확인했습니다.

이러한 기업은 탁월한 고객 서비스를 제공할 방법을 찾아야 합니다. 고객이 가장 많이 사용하는 소셜 미디어에서 사용할 수 있게 됩니다.

그리고 바로 소셜 커머스가 매우 편리해집니다. 이러한 소셜 채널을 통해 실제로 판매하는 것이 다른 마케팅 및 광고 채널에 투자하는 것보다 훨씬 쉬울 수 있기 때문입니다.

IOS 14 구현 후 전자 상거래의 도전

전자 상거래에서 작년의 가장 큰 도전 중 하나는 IOS 14입니다. 그것은 전자 상점의 마케팅 성과의 추적 및 분석에 부정적인 영향을 미쳤습니다.

Shuvo는 IOS 업그레이드가 인구 통계, 지역 또는 국가에 관계없이 마케터에게 가장 큰 도전 과제가 되었다고 말합니다. 그러나 IOS 14는 대부분 대형 전자 상거래 및 전자 상거래 기업에게 실질적인 투쟁이 되었습니다.
RedTrack은 쿠키가 없는 미래에도 작동할 안정적인 자사 데이터 기술을 제공하여 iOS 14 이후 부정확한 추적 문제를 해결하고 있습니다.
RedTrack을 사용하면 전환의 100%를 추적하고 마케팅 채널과 전자상거래 플랫폼 간의 전환 데이터를 관리할 수 있습니다.

전자 상거래의 거인들이 IOS 14 구현의 현실에 직면하는 동안 소규모 및 성장하는 상점에는 다른 문제가 있습니다. 그들은 주로 소셜 미디어에서 판매하고 소셜에서 마케팅 캠페인을 시작하며 인벤토리를 별도의 플랫폼에 보관합니다. 주요 어려움은 소셜을 통해 판매하는 경우 고객과의 커뮤니케이션을 유지하기 위해 여러 소프트웨어를 사용하고 채널 간에 전환해야 한다는 것입니다.

소셜 커머스 구현 방법

1단계: 타겟 고객에게 가장 인기 있는 소셜 채널 찾기

중요한 데이터를 놓치지 않으려면 고객 세그먼트에서 어떤 소셜 미디어가 더 인기가 있는지 이해하고 더 나은 성과를 위해 모니터링해야 합니다. 일반적으로 사용되는 소셜 미디어는 실제로 고객의 위치에 따라 다릅니다.

2단계: 이러한 소셜을 통해 고객과 소통할 수 있는 전략을 마련합니다.

채널을 파악한 후에는 고객과의 대화를 유지하기 위한 전략을 세워야 합니다. 고객이 이 소셜 미디어에서 더 자주 이용 가능하다는 사실을 아는 것만으로는 성공을 보장할 수 없습니다. 소셜 커머스를 선택하는 비즈니스는 당신만이 아닐 수도 있습니다. 분석 후에는 청중과 상호작용하기에 가장 좋은 시기와 선택한 채널에서 청중이 보고 싶어하는 콘텐츠를 이해할 수 있습니다.

3단계: 고객과의 대화 유지

고객 상담원, 로봇, AI의 도움을 받거나 하이브리드 방식으로 접근하여 모두 사용할 수 있습니다. 또한 고객에게 서비스를 제공하는 데 사용할 도구에 대해서도 생각해야 합니다. 고객과의 모든 커뮤니케이션을 모니터링하고 구매 단계를 분석하는 데 도움이 되는 도구를 선택하십시오.

전자상거래에서의 체크아웃 후 경험

전자 상거래에서 결제 후 경험은 고객이 구매한 후에도 계속 연락을 유지하는 것입니다. 구매 후 상호 작용은 과소 평가되지만 새로운 고객을 찾는 것보다 상향 판매가 더 쉽습니다. 귀하는 이미 고객의 요구 사항을 이해하고 있으므로 최상의 제안을 제공하기가 더 쉽습니다.

구매로 이어진 모든 단계를 추적하는 것이 중요하다고 생각합니다. 마지막 전환뿐만 아니라 모든 상향 판매 및 추가 판매를 추적하는 것이 중요합니다. 이를 전자 상거래의 체크아웃 후 경험이라고 합니다.

사람들은 소셜 미디어와 메신저에서 가족 및 친구들과 채팅하는 데 많은 시간을 보냅니다. 따라서 고객이 대부분의 시간을 보내는 장소에 전자 상거래를 제공하는 것이 좋습니다. 이메일이나 SMS를 통한 친숙한 상호 작용 대신 고객이 가장 많이 사용하는 소셜 채널을 사용해보십시오.

체크아웃 후 경험의 소셜 상거래는 고객과 소통하는 것이 더 나은 시기와 장소를 알게 되면 판매를 촉진할 수 있습니다. 가장 효과적인 채널은 고객 세그먼트에 따라 다릅니다. 위치와 소셜 커머스에 사용할 채널에 따라 다릅니다.

또한 고객과의 커뮤니케이션을 관리하고 전환을 추적할 수 있는 도구가 있다는 것을 잊지 마십시오. 이러한 도구는 뛰어난 고객 경험을 제공하고 기여를 추적하는 데 도움이 됩니다. 그들은 청중과 판매를 늘리기 위해 더 많은 관심을 기울여야 하는 부분을 더 잘 이해할 수 있게 해줍니다.

소셜 커머스의 미래

고객이 온라인 상점에서 얻는 경험은 전자 상거래의 개인화 부족으로 인해 실제 생활에서 경험하는 것과 매우 다릅니다.

데이터를 한 곳에 보관하여 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있으므로 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 마치 실생활에서 그들이 가게에 들어갈 때, 당신은 당신의 고객을 보고 그들의 선호도를 이해하기 위해 진정한 대화를 나누는 것과 같습니다.

AI 접근 방식은 대용량 데이터를 처리하는 가장 좋은 방법이기 때문에 소셜 커머스의 미래가 되고 있습니다. 그러나 기계는 결코 인간의 창의성을 대체할 수 없습니다. 자동화는 사람들의 업무 소셜 커머스를 보완하여 더욱 개인화될 것입니다.

전자상거래를 위한 필수 도구 — MyAlice & RedTrack

MyAlice 는 모든 소셜 및 메시징 채널을 전자 상거래 상점과 연결하는 통합 받은 편지함입니다. MyAlice를 사용하면 웹에서 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 모든 소셜 채널의 모든 대화와 고객 티켓을 한 곳에 보관할 수 있습니다.

RedTrack 과 MyAlice 의 목적은 다르지만 모든 소셜 채널을 한 곳에서 연결한다는 공통점이 있습니다. MyAlice 가 고객과의 대화를 유지하여 고객을 더 잘 알 수 있도록 도와주는 반면 RedTrack 은 모든 마케팅 채널을 연결하여 마케팅 캠페인의 성과를 보고 모든 전환을 추적할 수 있습니다.