구매자 페르소나에 집중하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 페르소나, 청중 페르소나 또는 마케팅 페르소나라고도 하는 구매자 페르소나는 마케팅 캠페인 및 광고로 대상을 지정할 대상을 더 잘 정의하기 위해 마케팅 팀이 함께 결합한 이상적인 고객의 개성 구성 요소입니다.

목적, – 전환을 개선합니다. 일반적으로 잘못 이해되고 오용되는 중요한 단계입니다. CRO의 관점에서 볼 때 이 정의에는 몇 가지 큰 구멍이 있으며 과거에는 부적절한 의미입니다.

이 정의의 문제는 고객이 원하는 것이 아니라 비즈니스가 원하는 것에 초점을 맞춘다는 것입니다. 정의는 너무 단순하고 새로운 시장과 성장의 중요성을 강조하지 않습니다. 구매자의 동기를 충분히 고려하지도 않습니다. 광범위한 관심, 동기 및 성격 유형을 가진 대규모 그룹의 사람들을 하나로 묶습니다. 대부분의 사람들은 보다 집중적인 타겟팅을 위해 훨씬 더 개인화된 그룹에 속해야 합니다.

오디언스 그룹을 정의하고 구체화하는 과정과 이들 그룹을 타깃팅하는 것은 끊임없는 테스트와 개선을 통해 전환율 최적화 전문가에게 맡겨집니다.

따라서 구매자 페르소나를 실제로 사용해야 하는 것은 제품 또는 서비스 개선을 향한 여정의 출발점으로, 소비자가 원하는 것을 제공하기 위해 소비자의 요구, 욕구 및 욕구에 적응하는 성찰 지점입니다.

따라서 구매자 페르소나는 마케팅이나 광고 전략의 기초가 아니라 제품 개선을 위해 사용되어야 합니다. 소비자의 요구와 요구를 충족시키기 위해 제품을 재정의하십시오.

이상적인 고객(희망적인 생각)을 기준으로 타겟팅하기보다 확실한 사실을 기반으로 합니다. 이를 위해서는 Google Analytics뿐만 아니라 소셜 미디어 분석도 기존 고객에 대한 훌륭한 통찰력을 제공하는 분석 데이터에 의존해야 합니다.

대부분의 소매업체에게 이는 고통스러운 학습 경험이며 결과적으로 필요 이상으로 긴 여정입니다. 일반적으로 대부분의 소매업체는 다양한 이유로 소수의 구매자 페르소나를 넘어선 충분한 데이터를 수집하지 못합니다.

GDPR 시대와 개인 정보 보호 및 보안 관련 문제에 대한 민감도가 높아짐에 따라 데이터 수집은 작은 작업이 아니므로 국제적으로 다양한 법적 요구 사항에 대한 심층적인 이해가 필요합니다.

또는 제3자 데이터 수집 서비스 및 이와 관련하여 제공하는 전문 지식에 의존하도록 선택할 수 있지만 그렇게 하는 경우에도 해당 서비스에 의해 저장된 데이터 사용에 대해 법적 책임이 있습니다.

아직 하지 않았다면 유사한 서비스 또는 제품을 제공하는 비즈니스에 대한 경쟁업체 조사를 수행해야 합니다.

Ahrefs 또는 이와 유사한 도구와 같은 SEO/SEM 도구를 사용하여 경쟁사의 유기적 트래픽을 분석함으로써 방문자 수를 포함하여 경쟁사의 고객이 웹사이트를 찾는 데 사용하는 검색어를 설정할 수 있습니다.

동일한 용어를 브랜드 이름과 함께 직접 검색하면 방문자가 Google 검색에서 링크를 클릭하도록 유도한 정확한 페이지와 메타 설명을 찾을 수 있습니다. 이로부터 많은 것을 배울 수 있습니다. 가장 중요한 것은 각 경쟁사의 고객 그룹에 대한 주요 동기입니다.

이것이 출발점입니다. 여기에서 목적, 이유, 감정까지 세분화하여 매우 정확한 구매자 페르소나(여러 가지)를 만들 수 있습니다.

일반적으로 성공적인 경쟁자는 한 명 이상의 특정 청중을 대상으로 하는 데 탁월하다는 것을 알게 될 것입니다. 많은 경우 다른 사람들이 완전히 놓친 부분입니다. 이러한 통찰력을 활용하여 매우 정확한 페르소나를 만들고 그에 따라 대상을 지정하여 비즈니스 잠재력을 극대화하십시오.

이 작업은 일반적으로 데이터 관리 담당자, "데이터 분석가", "데이터 과학자" 또는 CRO 전문가에게 있습니다. 오늘날 CRO와 SEO는 거의 떼려야 뗄 수 없는 관계입니다. 어느 전문 분야도 다른 분야 없이는 최적의 결과를 제공할 수 없지만 최적화된 잠재고객 아래에서 미개척을 식별하여 비즈니스를 성장시킬 수 있는 수단을 함께 제공합니다.

소셜 미디어 분석

Facebook 광고는 타겟 인구통계에 대한 풍부한 정보를 제공하여 잠재고객에 대해 어떤 것이 전환율이 가장 좋은지 알 수 있도록 합니다.

• 위치
• 나이
• 성별
• 이해

그러나 타겟팅 범위가 좁을수록(집중된) 광고 비용이 더 많이 들지만 돈이 장벽이 되지 않는다면 고객에 대해 배울 수 있는 좋은 방법입니다.

소셜 미디어는 양날의 검입니다. 한편으로는 경쟁자의 청중이 누구인지 알 수 있고 다른 한편으로는 경쟁자의 청중도 볼 수 있습니다. 따라서 누가 가장 효과적으로 데이터를 활용할 수 있는지에 대한 성공이 점점 더 중요해지고 있습니다. 소셜 고객 서비스 채널을 팔로우하는 사람 또는 팔로우하는 사람만 보기 위해 분석 대시보드를 볼 필요가 없습니다. 전문가가 대상으로 추가 페르소나를 쉽게 생성할 수 있는 소셜 미디어 프로필에서 데이터를 스크랩할 수 있는 도구가 있습니다.

새로운 잠재고객을 전환하는 방법은 무엇입니까?

이 질문에 대한 답은 웹사이트 콘텐츠에 대한 격차 분석을 수행하여 새로 식별된 잠재고객과 관련하여 놓치고 있는 것이 무엇인지 확인한 다음 그들에게 개인적으로 말하는 콘텐츠를 만드는 것입니다.

새로운 잠재고객 소스가 경쟁사 연구에서 나온 것이라면 콘텐츠에 대한 격차 분석을 수행하여 성공적인 잠재고객(새 잠재고객)을 타겟팅하는 방법이 더 나은지 확인하십시오.

이 새로운 잠재고객의 필요, 욕구, 욕구 및 문제점을 이해했다고 생각되면 콘텐츠를 전환 퍼널에 매핑하는 정의된 단계 또는 단계가 포함된 고객 여정 맵을 만듭니다.

그런 다음 새 잠재고객을 타겟팅하는 방법을 선택합니다. 이는 사용자 의도를 감지하는 실시간 메시지 또는 팝업을 통해 하나 이상의 랜딩 페이지를 통해 이루어질 수 있습니다.

가장 중요한 것은 방문자의 구매 충동을 유발하기 위해 소비자 심리와 감정을 활용하여 독자와 소통하는 것입니다. 이는 효과적으로 전환율 최적화의 기술입니다. 전환을 먼저 최적화하기 위해 오프사이트 광고에 의존하기 전에 항상 온사이트 리타게팅을 수행하십시오(예: Facebook 광고, Google Ads 등 제외).

새로운 잠재 고객을 활용하고 전환하려면 '이 그룹에 어떻게 호소할 수 있습니까?'라는 질문을 해야 합니다. 당신의 경쟁자들은 그 방법에 대한 좋은 예를 제공하지만 당신의 목표는 그들의 전략적 접근 방식을 모방하는 것이 아니라 더 나은 "청중을 소유"하는 것이어야 합니다. 그렇게 함으로써 당신은 당신의 사업을 성장시키면서 경쟁자를 줄입니다.

많은 경우 경쟁업체가 우연히 가장 수익성 있는 고객을 찾았으므로 이러한 수입 경로를 최적화하기 위해 할 수 있는 모든 조치를 취하지 않았습니다. 따라서 미래 비즈니스를 소유할 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다.