고객 유지율을 높이기 위해 브랜드 옹호 프로그램을 구축하는 방법

비즈니스를 성장시키고, 새로운 시장에 진출하고, 헌신적인 고객 커뮤니티를 확보하고 싶으십니까?

브랜드 옹호 프로그램이 바로 귀하에게 필요한 것일 수 있습니다.

브랜드 옹호자는 브랜드를 홍보할 만큼 브랜드를 사랑하는 고객입니다.

훌륭한 브랜드 옹호자는 신규 고객을 유치하고 현재 고객을 충성도 높은 반복 고객으로 전환하는 데 필요한 사회적 증거 와 긍정적인 리뷰를 제공할 수 있습니다.

건너뛰기:

• 브랜드 옹호 프로그램의 이점
• 성공적인 브랜드 옹호 프로그램을 구축하는 방법

좋은 소리? 그것은!

실제 고객이 귀하의 브랜드를 다른 사람들에게 추천하도록 하는 것은 신뢰성, 믿음, 충성도 및 브랜드 평판을 구축하는 가장 빠른 방법 중 하나입니다.

하지만 잠재적인 브랜드 옹호자를 어떻게 찾을 수 있습니까? 그리고 그들이 당신의 사업을 위해 최선을 다하도록 어떻게 격려할 수 있습니까?

비즈니스를 성장시키고 고객 유지율을 높이기 위해 성공적인 브랜드 옹호 프로그램을 구축하는 방법을 살펴보겠습니다.

브랜드 옹호자는 어떤 일을 하나요?

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브랜드 옹호자는 마케팅 팀이 관리할 수 없는 방식으로 브랜드를 홍보하는 사람입니다.

그들은 소셜 채널에서 귀하의 콘텐츠를 공유하고, 귀하에 대한 소셜 게시물을 작성하고, 귀하의 제품에 대한 열렬한 온라인 리뷰를 제공하고, 입소문 마케팅을 사용하여 새로운 고객을 유치할 것입니다.

사람들은 다른 소비자를 신뢰합니다.

회사와 공식적으로 제휴하지 않은 사람이 회사 자체보다 더 신뢰할 수 있는 것으로 간주되는 경우가 많습니다. 결국 누군가를 위한 것이 아무것도 없다면 진정으로 믿지 않는 한 제품을 홍보하거나 칭찬할 이유가 무엇입니까?

물론 브랜드 옹호자들에게는 '뭔가'가 있는 경우가 많습니다. 많은 브랜드는 좋은 지지자에게 할인이나 충성도 포인트 등으로 보상합니다.

비결은 브랜드 지지자들이 모두 귀하의 브랜드에 대해 진심으로 생각하면서도 이러한 긍정적인 감정을 다른 사람들과 공유하도록 장려하는 균형을 맞추는 것입니다.

브랜드 옹호 프로그램은 신뢰도를 잃지 않고 이를 장려할 수 있는 좋은 방법입니다.

브랜드 옹호 프로그램의 이점

브랜드 옹호자를 끌어들이기 위해 노력하는 이유는 무엇입니까? 이점은 무엇입니까?

브랜드 옹호 프로그램이 귀하의 브랜드에 도움이 되는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 고객 충성도를 높여줍니다.

브랜드 옹호는 브랜드 옹호자와 강력하고 안전한 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다.

그것만으로도 노력할 가치가 있습니다. 귀하의 모든 블로그 게시물을 공유하고 긍정적인 리뷰를 남기는 소수의 충성도 높은 고객조차도 금만큼의 가치가 있습니다.

그러나 브랜드 옹호 프로그램은 이보다 더 큰 방법으로 충성도를 구축할 수 있습니다.

앞서 언급했듯이 사람들은 직원 옹호자보다 독립적인 보증을 더 신뢰하는 경향이 있습니다.

누군가가 브랜드 옹호자를 통해 귀하의 브랜드에 대해 들으면, 그들은 귀하에게 좋은 것을 기대할 준비가 되어 있습니다. 그렇다면 당신이 해야 할 일은 그 기대를 충족시키는 것뿐입니다!

전체적으로 브랜드 옹호자는 귀하의 제품을 평가할 준비가 되어 있고 열의가 있는 고객을 유치합니다.

그리고 귀하의 제품이 기대만큼 우수하면 귀하의 브랜드 커뮤니티에 참여하고 충성도 높은 고객이 될 가능성이 더 높아집니다.

• 브랜드 노출이 증가합니다

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브랜드 옹호자는 일반적인 청중 외부에서 귀하의 브랜드를 공유합니다. 브랜드 옹호자를 통해 기존 마케팅이 접근할 수 없는 틈새 시장의 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

귀하의 브랜드 옹호자는 귀하의 마케팅 팀이 사용하는 동일한 소셜 네트워크에서 귀하의 콘텐츠를 공유할 수 있지만, 알고리즘의 마법을 통해 마케팅 담당자가 여러 플랫폼 에서 도달할 수 없는 사람들에게 다가갈 수 있습니다 .

이것은 마케팅 담당자에 대한 나쁜 반영이 아닙니다. 그것은 단순히 알고리즘이 작동하는 방식입니다.

귀하의 마케팅 게시물은 소셜 네트워크에서 잠재 고객으로 식별되고 귀하의 마케팅 유형을 선택한 사람들에게 도달합니다.

그리고 귀하의 온라인 팝업은 여전히 ​​웹사이트 방문자의 관심을 끌 것입니다. 그러나 브랜드 옹호자는 자신의 친구, 가족, 그 이상에게 다가갈 수 있습니다.

더 많은 청중을 확보하고 브랜드 인지도를 한 단계 더 높이려면 실제로 유기적 공유를 대체할 수 있는 것은 없습니다. 좋은 브랜드 옹호 프로그램을 통해 이러한 공유를 얻을 수 있습니다.

• 귀하의 브랜드를 인간화합니다.

브랜드와 관계를 구축하는 것보다 다른 사람과 신뢰하고 충성스러운 관계를 구축하는 것이 훨씬 쉽습니다. 브랜드 옹호자는 온라인 소비자가 연결하고 공감할 수 있는 인간의 얼굴을 제시합니다.

많은 브랜드는 브랜드 페르소나, 마스코트, 영향력 있는 인물 등을 활용하여 자신을 인간미 있게 표현하고 고객과의 관계를 구축합니다.

브랜드 옹호자의 사회적 증거 및 고객 사용후기 외에도 이러한 정보를 사용하면 브랜드가 관련성과 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있으며 결과적으로 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있습니다 .

성공적인 브랜드 옹호 프로그램을 구축하는 방법

따라서 브랜드 옹호 프로그램은 강력한 도구입니다. 고객 유지부터 소셜 미디어 언급까지 모든 면에서 놀라운 효과를 발휘할 수 있습니다.

하지만 성공적인 브랜드 옹호 프로그램을 어떻게 설정할 수 있습니까?

다음은 몇 가지 팁입니다.

• 잠재적 옹호자 조사

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잠재적인 브랜드 옹호자를 조사할 때 다음과 같은 사람들을 찾으십시오.

• 긍정적인 브랜드 경험 에 대한 목소리
• 긍정적인 평가를 주셨습니다
• 귀하의 타겟 고객에게 맞춰드립니다
• 로열티 프로그램에 속해 있습니다(있는 경우).
• 소셜 미디어 플랫폼에 자주 게시
• 잠재 고객과 관련이 있고 매력적일 것입니다.
• 믿을만하고 믿음직스럽습니다

설문지나 AI와 같은 도구를 활용하여 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 호의적인 언급을 한 개인을 찾기 위해 웹을 검색하세요.

또한 웹사이트에 양식 작성기 플러그인을 통합하여 피드백을 수집하고 잠재적으로 귀중한 지지자가 될 수 있는 열정적인 고객을 식별하는 것을 고려해보세요.

예를 들어, 훌륭한 브랜드 옹호자는 기꺼이 리뷰를 게시하고 긍정적이고 매력적인 소셜 게시물을 통해 더 많은 청중에게 다가가는 진정으로 행복한 고객이 될 것입니다.

그들은 봇처럼 행동하거나 들리지 않으며, 신뢰할 수 있는 도메인 확장자 에서 게시물을 게시하고 잠재 고객과 따뜻하고 공감할 것입니다.

브랜드 옹호자가 이 모든 상자를 선택하도록 어떻게 확인할 수 있습니까?

음, 사용할 수 있는 방법은 다양합니다. 잠재적 옹호자에게 설문지를 보내거나 AI를 사용하여 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 긍정적인 언급을 한 사람들을 찾기 위해 웹을 검색해보세요.

• 옹호에 대한 인센티브 제공

당신은 브랜드 옹호자를 앵무새 회사 콘텐츠만 하는 유료 마케팅 담당자로 바꾸고 싶지 않습니다. 그것은 당신의 신뢰성에 좋지 않을 것입니다.

하지만 이것이 인센티브를 제공하여 브랜드 옹호자를 끌어들일 수 없다는 의미는 아닙니다.

예를 들어, 다음과 같은 경우가 있습니다.

• 귀하의 콘텐츠에 댓글을 달고 공유하는 사람들에게 할인 코드를 제공하세요
• 최고의 사용자 제작 콘텐츠를 놓고 경쟁을 벌이세요. (자세한 내용은 잠시 후에 설명하겠습니다.)
• 귀하의 제품을 리뷰한 사람들을 위한 경품 추첨을 개최하세요
• 가장 적극적이고 참여도가 높은 옹호자에 대한 보상이 포함된 충성도 프로그램 만들기
• 에 독점 콘텐츠 게시 브랜드 지지자만 액세스할 수 있는 사용자 정의 도메인

또한, 브랜드 지지자들이 자신의 기여에 대해 가치 있고 감사하다고 느낄 수 있는 커뮤니티를 조성하면 브랜드 옹호 프로그램의 효과를 크게 향상시킬 수 있습니다.

회사 문화에 대한 비하인드 스토리 통찰력, 최신 전자상거래 웹사이트 테마 개발 등 브랜드 옹호자를 위해 특별히 맞춤화된 독점 콘텐츠를 제공하면 진정한 참여를 촉진하고 진정한 옹호 콘텐츠 생성을 장려하여 브랜드 충성도와 신뢰성을 강화할 수 있습니다.

이런 종류의 일은 신뢰성을 희생하지 않고도 진실되고 가치 있는 옹호 콘텐츠를 장려합니다.

• 사용자 제작 콘텐츠 홍보

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UGC(사용자 생성 콘텐츠) 는 고객이 만들고 공유하는 콘텐츠입니다.

좋은 UGC 캠페인은 제품을 가장 잘 보여줄 뿐만 아니라 고객 참여를 크게 향상하고 충성도 높은 고객 관계를 구축하는 데 도움이 되며 새로운 브랜드 지지자를 창출할 수 있습니다.

Apple의 유명한 'Shot on iPhone' 물리적 마케팅 캠페인은 UGC와 고객 옹호 모두의 승리였습니다.

Apple은 고객에게 iPhone으로 찍은 사진을 해시태그 #ShotOniPhone을 사용하여 소셜 미디어에 게시하도록 요청했습니다. 그런 다음 Apple은 이 사진 중 가장 좋은 사진을 골라 광고판, 버스 측면 등에 붙여 넣을 실제 광고로 만들었습니다.

우승한 사진작가는 'Apple Stars'가 되었고 자신의 성과를 소셜 미디어 채널에서 기쁘게 공유하여 효과적으로 유기적 브랜드 지지자로 변모시켰습니다.

물론 일부 제품은 다른 제품보다 UGC에 더 적합합니다.

예를 들어 콜센터 예약 소프트웨어를 판매하는 경우 UGC를 장려하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

대조적으로, 의류를 판매하는 회사는 고객에게 브랜드 제품을 착용한 사진을 게시하도록 요청할 수 있습니다. 귀하의 제품이 UGC로 전환되기 쉽지 않다면 긍정적인 리뷰와 블로그 게시물 공유 등에 집중하는 것이 가장 좋습니다.

• 인플루언서 및 제휴사 활용

효과적인 브랜드 옹호 프로그램은 유료 영향력 있는 사람/계열사의 지원을 받아야 합니다.

인플루언서와 제휴사는 브랜드 옹호자의 많은 혜택을 누리고 있습니다. 그들은 귀하의 브랜드 콘텐츠를 새로운 청중에게 소개할 수 있고, 팬들의 신뢰를 얻을 수 있으며, 귀하의 마케팅을 지원하기 위해 자체 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

그러나 브랜드 옹호자보다 유료 제휴사에 대해 더 많은 통제권을 갖고 있습니다.

즉, 참여를 높이고 고객이 스스로 옹호자가 되도록 독려하는 종류의 콘텐츠를 게시하도록 안내할 수 있습니다.

인플루언서와 제휴사는 새로운 시장에 진출하고 싶을 때 입소문과 브랜드 인지도를 구축하는 데 적합합니다. 또한 새로운 곳의 잠재적 옹호자가 귀하의 브랜드에 대해 가질 수 있는 질문에 답할 수도 있습니다.

예를 들어, 귀하의 브랜드가 외국 도메인 이름을 가지고 있는 경우 영향력 있는 사람들은 .io가 무엇을 의미하는지 , 귀하의 제품이 국내 시장에서 어떻게 사용되는지 와 같은 질문을 정리할 수 있습니다 .

인플루언서와 계열사는 잠재적인 브랜드 옹호자에게 모델을 제공합니다.

새로운 브랜드 옹호자에게 다가가는 것 외에도 인플루언서와 제휴사는 솔선수범하여 다른 사람들이 자신의 게시물을 작성하고 리뷰를 남기고 인플루언서 주도 콘텐츠에 유기적으로 참여하도록 독려할 수 있습니다.

큰 영향력을 가진 사람들에게 다가가는 것이 당신의 스타일이 아니라면, 작은 영향력 있는 사람들을 고용하는 것을 고려해 보십시오 . 마이크로 인플루언서는 더 큰 이름의 대규모 청중이 없더라도 환상적인 수익을 가져올 수 있습니다.

instagram.com에서 가져온 스크린샷

브랜드 옹호자를 활용하여 고객 커뮤니티를 구축하고 비즈니스를 강화하세요

고객의 신뢰와 충성도를 얻고 싶다면 브랜드 옹호 프로그램을 시작하는 것이 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

공감할 수 있고 열정적이며 진실한 브랜드 옹호자는 직원이 할 수 없는 방식으로 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

성공적인 브랜드 옹호 프로그램을 운영하는 유일한 방법은 없습니다. 가장 좋은 방법은 브랜드 페르소나, 제품 및 마케팅 전략에 따라 크게 달라집니다.

브랜드 옹호 프로그램을 위해 어떤 경로를 선택하든 이 기사의 팁이 도움이 되기를 바랍니다. 새로운 고객 커뮤니티를 시작하는 데 행운이 있기를 바랍니다!