의류 산업에서 로열티 프로그램을 구축하는 방법

유명인 상품부터 중고 스트리트웨어, 신흥 의류 브랜드까지 의류 및 패션 산업은 1조 달러 규모의 사업입니다. 정확히는 1조 5천억 달러. 전 세계 의류 산업은 "2023년에 전년 대비 13.7% 증가한 1조 7천억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다"라고 추산됩니다.

전자상거래 의류 브랜드를 구축하는 경우 이러한 통계는 의류 산업이 계속해서 성장할 것으로 예상되는 성장세를 나타냅니다. 의류 업계의 기존 소매업체들은 신규 고객을 확보하고 기존 고객의 관심과 충성도를 유지하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

제품의 계절성과 높은 고객 평생 가치 잠재력이 결합될 때, 이 경쟁은 경쟁사보다 세 발 앞서 나가기 위해 의류 업계의 충성도 프로그램을 필수적으로 만듭니다. 가장 좋은 부분? 이를 통해 고객에게 탁월한 경험과 멋진 패션을 제공할 수 있습니다.

의류 산업에 충성도 프로그램이 필수적인 이유

의류 보상 프로그램이 성공하려면 고객 생애 가치(CLV), 구매 빈도(PF), 평균 주문 가치(AOV)가 상대적으로 높아야 합니다. 그렇지 않으면 귀하의 비즈니스가 충성도 전략을 유지할 수 없으며 이를 개발하는 데 투자한 시간이 현명하지 않게 낭비될 수 있습니다.

평균 소비자는 의류 구입에 연간 약 2,000달러, 한 달에 약 161달러를 지출하는 것으로 추산됩니다. 운동복과 피트니스 의류부터 사무실 및 직업복, 편안한 WFH(재택근무) 의류에 이르기까지 모든 분야에서 새로운 브랜드가 등장하면서 로열티 프로그램을 통해 고객을 확보하고 유지할 수 있는 기회가 항상 있습니다.

스타일과 패션 트렌드가 변화함에 따라 각 구매의 잠재력은 매우 높아질 수 있습니다. 이러한 요소는 각 고객의 평생 가치를 높여 의류 업계의 충성도 프로그램을 브랜드에 대한 고객 경험을 활용할 수 있는 훌륭한 접점으로 만듭니다.

의류 업계에서 고객을 확보하면 일부 제품에 대해 항상 할인을 받거나 가격이 낮아질 수 있습니다. 우리는 이것을 장기적으로 귀하의 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 할인의 나선형이라고 부릅니다.

첫 번째 할인 판매 후에는 매장 수익이 폭발적인 성장을 경험하게 될 것입니다. 불행히도 초기 할인은 지속적인 부정적인 결과를 가져옵니다. 이제 고객은 훨씬 저렴한 가격으로 제품을 접하게 되었기 때문에 구매할 때마다 할인을 기대하게 되었습니다. 귀하의 브랜드가 더 가치 있다고 보기보다는 덜 가치 있는 것처럼 보입니다. 쇼핑객은 할인된 가격으로 제품만 구매하기 시작하기 때문입니다.

다음에 일어나는 일은 판매 감소이므로 또 다른 판매를 실행하고 결국 마진이 하락합니다. 충성도 프로그램은 고객이 재정적으로 지속 가능하고 재방문하고 쇼핑할 이유와 인센티브를 제공하는 데 필수적입니다.

할인의 죽음의 나선

할인은 귀하의 비즈니스에 있어 단기적인 승리일 뿐입니다. 브랜드 충성도와 보상 프로그램을 통해 귀하와 귀하의 고객을 위한 솔루션을 찾아보세요.

Smile.io 블로그 커스틴 버카드

효과적인 전략 수립

효과적인 의류 로열티 프로그램의 이면에 있는 전략은 시각적 채널을 통해 도달 범위를 확대하고 소셜 공유 및 브랜드 커뮤니티를 통해 가치를 창출하는 데 중점을 두는 것입니다.

다른 많은 산업과 달리 의류는 매우 시각적입니다. 고객은 보기 좋고 대중의 눈에 잘 띄는 브랜드에 매력을 느끼므로 소셜 미디어 공유 및 홍보가 획득 및 유지 전략의 핵심이 됩니다. 소셜 공유를 통한 가치 창출로 가격 전환 장벽을 제거합니다.

이러한 유형의 행동에 대해 고객에게 보상하면 사람들이 참여하고 싶어하는 커뮤니티를 구축하고 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 공유, 브랜드 참여, 사진이나 동영상 리뷰 형식의 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 생성에 대해 고객에게 보상하는 것은 브랜드 커뮤니티를 구축하고 충성도 높은 고객을 유치할 수 있는 기회입니다.

자신의 삶을 다른 사람들과 공유하고 싶은 고객의 욕구를 한 단계 더 발전시켜 온라인 리뷰 작성에 대한 보상을 제공할 수도 있습니다. 의류 브랜드 Threads 4 Thought는 TikTok 및 Instagram에서의 다음과 같은 사회적 상호 작용을 충성도 프로그램 전략에 통합하고 사진 리뷰에 대한 대가로 포인트를 제공합니다.

고객은 다른 고객을 더 신뢰하게 되며, 프로그램 내에 이러한 유형의 대화를 주입하면 포용적이고 배타적인 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 됩니다. 잠재 쇼핑객은 사람들이 귀하의 제품을 얼마나 좋아하는지 알게 되면 참여하고 싶어할 것입니다!

브랜딩과 디자인에 집중

브랜드에 대한 명확한 시각적 전략을 개발하는 데 집중하세요. 잘 디자인된 브랜드와 집중적인 소셜 전략을 통해 고객이 다양한 채널에서 브랜드에 참여하도록 유도할 수 있습니다.

무엇보다도 의류업계의 훌륭한 로열티 프로그램은 잘 발달된 시각적 전략을 가지고 있어야 합니다. 제품 포장과 로열티 프로그램의 브랜딩을 강조하면 프로그램에 대한 쇼핑객의 인지도가 높아질 것입니다. 그들이 더 많이 인식할수록 참여 가능성이 더 높아지며, 이러한 참여는 그들이 귀하의 제품을 공유하고 리뷰하기 시작하면서 확산되기 시작할 것입니다.

의류 수영 브랜드 Blackbough는 보상 프로그램인 "Beach Club"을 브랜딩하는 데 놀라운 성과를 거두었습니다. 보상 프로그램은 넉넉한 보상을 제공하고 고객이 참여에 흥미를 갖도록 만듭니다.

고객이 보상을 받을 수 있는 방법을 다양화하세요

고객이 보상을 받을 수 있는 방법을 다양화하면 브랜드가 경쟁사와 차별화될 수 있습니다. 이는 또한 모든 상호작용과 거래에 대한 가치를 창출할 수 있는 잠재력을 제공할 것입니다.

사람들이 보상 프로그램에 참여하도록 하는 것은 절반에 불과합니다. 구매에 대한 보상을 받는 것 외에도 고객에게 제품 검토 및 공유에 대한 보상을 받을 수 있는 기능을 제공하는 것은 브랜드 도달 범위를 확장하는 데 매우 중요합니다.

고객도 추천을 통해 수익을 얻을 수 있습니다. 추천은 고객이 귀하의 제품과 비즈니스에 대한 입소문을 퍼뜨리도록 장려하는 완벽한 방법입니다. 추천 프로그램은 추천하는 사람과 추천을 받는 사람 모두에게 보상이 되어야 합니다.

의류 브랜드 Seek Discomfort는 추천을 받은 모든 사람에게 10달러 할인 쿠폰과 15포인트를 제공합니다. $25 할인 쿠폰이나 무료 배송 혜택을 받을 수 있습니다.

이러한 모든 소셜 공유는 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하기 시작하는 것입니다. 고객이 사용할 수 있는 경험적 보상과 거래적 보상을 건전하게 혼합하여 프로그램을 마무리하세요. 로열티 프로그램은 고객이 좋아하는 최상위 프로그램이 될 것입니다.

패션 산업의 5가지 로열티 프로그램 사례

잘 설계된 로열티 프로그램을 통해 경쟁이 치열한 패션 업계에서 앞서 나갈 수 있습니다. 다음은 5가지 훌륭한 패션 로열티 프로그램 예시입니다!

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

TLDR: 의류 업계에서 로열티 프로그램을 구축하는 방법

• 프로그램의 핵심에 탁월한 가치와 고객 서비스를 두는 프로그램 전략을 개발하십시오.
• 소셜 미디어에서 귀하의 제품을 공유하고 친구에게 귀하의 비즈니스를 소개한 고객에게 보상하십시오.
• 지출된 금액뿐만 아니라 전체 경험에 초점을 맞춰 보상을 얻을 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.
• 고객에게 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 제공하는 방법으로 거래적, 경험적 보상을 제공하세요.

오늘날의 소규모 신흥 브랜드는 시장의 차세대 주요 플레이어가 될 수 있습니다. 이러한 모든 요소가 함께 작동하면 신규 고객의 관심을 끌고, 기존 고객을 다시 불러오고, 향후 몇 년 동안 트렌드 목록의 상위에 머물 수 있는 의류 업계의 충성도 프로그램을 설계할 수 있습니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2016년 8월 4일에 게시되었으며 정확성과 포괄성을 위해 2023년 9월 27일에 업데이트되었습니다.