성공적인 브랜드 커뮤니티를 구축하는 방법

좋아하는 의류 브랜드의 전용 Facebook 그룹에 가입했거나 좋아하는 제품에 대한 포럼에 댓글을 달았다면 온라인 브랜드 커뮤니티에 참여한 것입니다. 브랜드에 대한 열정이 있다면 같은 생각을 가진 사람들과 생각과 의견을 공유할 수 있는 기회는 신나는 일입니다. 이것이 바로 강력한 브랜드 커뮤니티를 만드는 것입니다.

공격적인 광고 캠페인과 같은 전략은 브랜드 인지도를 높이고 단기 판매에 도움이 되지만 온라인 브랜드 커뮤니티를 만드는 것이 지속 가능한 성장을 달성하는 유일한 방법입니다. 강력한 커뮤니티를 달성하기 위해 고객이 이동하도록 동기를 부여하는 데 필요한 3가지 주요 단계(브랜드 가입, 참여 및 공유)가 있습니다.

이제 막 시작했더라도 소규모 기업이 브랜드 커뮤니티 주기를 시작하기 위해 지금 당장 할 수 있는 몇 가지 일이 있습니다.

고객에게 처음부터 가입할 이유를 제공하십시오.

브랜드 커뮤니티는 구성원만큼 강력합니다. 진정한 브랜드 커뮤니티의 표시는 회원들이 브랜드에 관여하지 않고 서로 상호 작용할 때입니다. 온라인 커뮤니티가 회원들에게 어필하려면 사람들이 온라인 커뮤니티에 가입하는 것에 흥미를 가질 필요가 있습니다. 브랜드 커뮤니티의 주요 가치는 같은 생각을 가진 다른 고객과 상호 작용할 수 있는 능력이므로 다른 사람들이 가치를 볼 수 있도록 열정적인 고객이 가입하도록 장려해야 합니다.

취해야 할 첫 번째 단계는 이상적인 고객 페르소나와 브랜드 위치를 정의하는 것입니다. 추진 브랜드 가치를 설정하고 고객에게 중요한 것과 일치하도록 합니다. 고객이 어떤 것에 대해 열정을 갖고 있을 때 그들은 자신의 열정을 공유할 다른 사람들을 끊임없이 찾습니다.

OLO(One Love Organics)는 고객이 누구인지, 더 중요한 것은 그들에게 무엇이 중요한지 아는 브랜드입니다. 자기애, 깨끗한 제품, 걱정 없는 아름다움의 가치를 독려하는 메시지로 회원들은 그 가치를 바로 알 수 있습니다. 또한 고객에게 특별 제안 및 회원 전용 판매와 같은 보상을 언급하여 로열티 커뮤니티가 제공하는 가치에 대한 명확한 설명을 제공했습니다.

또 다른 커뮤니티 구축 전략은 보상 프로그램을 매력적인 프로그램 이름을 가진 같은 생각을 가진 커뮤니티로 브랜드화하는 것입니다. 클럽, 가족 또는 분대와 같은 단어를 사용하는 것은 자신보다 더 큰 무언가의 일부가 된다는 생각을 반영합니다. OLO의 Love Club은 사랑과 지원의 가치를 완벽하게 결합하여 고객이 참여하고 싶은 환영 커뮤니티를 만듭니다.

마지막(아마도 가장 동기 부여가 되는) 방법은 처음부터 참여를 장려하는 보상 및 포인트 적립 기회를 제공하는 것입니다. 웰컴 포인트는 즉시 가치를 정량화할 수 있는 방식으로 보여줌으로써 즉각적인 만족감을 제공합니다. 또 다른 좋은 예는 모두가 하나를 축하하고 가치를 얻을 수 있기 때문에 생일 포인트입니다.

고객이 보상 프로그램에 참여하도록 하는 7가지 방법

고객 참여를 유도하는 7가지 방법을 강조합니다. 다음은 고객이 보상 프로그램에 참여하여 가치를 찾도록 하는 7가지 방법입니다.

Smile.io 블로그 조나단 로케

활성 회원은 번창하는 온라인 브랜드 커뮤니티의 핵심 요소이기 때문에 고객이 커뮤니티에 참여하도록 동기를 부여하는 것부터 시작하십시오.

주요 테이크 아웃

1. 이상적인 고객 페르소나를 명확하게 정의하고 브랜드 가치를 고객의 가치와 일치시키십시오.
2. 콘텐츠 및 보상 프로그램 브랜딩을 통해 고객 경험을 향상시키십시오.
3. 환영 포인트 또는 생일 포인트와 같이 회원 가입을 장려하는 보상을 선택하십시오.

온라인 커뮤니티 구축을 통한 고객 참여 증대

브랜드 커뮤니티의 정의 요소는 고객이 서로 상호 작용할 수 있는 환경입니다. 아무도 서로 교류하지 않으면 구성원은 커뮤니티의 일부가 되는 가치를 보지 못하고 새 구성원이 가입하도록 권장되지 않습니다.

실제로 참여하지 않은 고객 기반을 사용하면 회원이 경쟁사 커뮤니티에 가입하기 위해 떠날 위험이 있으며, 이는 광고와 같은 고객 확보 전략에 더 많은 노력, 시간 및 비용을 투자해야 합니다.

고객은 자신이 독점적인 무언가의 일부인 것처럼 느끼기를 원하며 귀하의 보상 프로그램은 이러한 독점성을 창출할 수 있는 완벽한 배출구를 제공합니다. 계층화된 VIP 프로그램을 사용하는 것은 회원이 구매, 소셜 공유 또는 리뷰를 남기는 등 귀하의 브랜드에 지속적으로 참여하도록 장려하는 좋은 방법입니다. 그런 다음 특정 상태에 도달하면 함께 축하할 수 있습니다. 또한 더 높은 계층에서 더 가치 있는 보상을 잠금 해제할 수 있는 기능은 고객을 계속 유지합니다. Livebearded는 커뮤니티 참여를 높이기 위해 회원 전용 보너스 포인트 이벤트, 신제품에 대한 조기 액세스 및 무료 선물을 제공함으로써 이 방법을 활용했습니다.

평균적인 인터넷 사용자가 소셜 미디어에서 하루에 147분을 소비하므로 온라인 브랜드 커뮤니티 전략은 소셜 미디어를 고려하지 않고는 완전하지 않을 것입니다. 소셜 미디어 공유, 좋아요 및 댓글과 같은 행동에 대한 보상을 제공하면 고객이 이러한 소셜 플랫폼을 통해 서로 상호 작용할 수 있는 기회를 제공하여 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

Facebook의 그룹 기능을 사용하면 프로그램 구성원이 서로 상호 작용할 수 있도록 기본 페이지에 연결된 Facebook 그룹을 만들 수 있습니다. 마찬가지로 Instagram의 친한 친구 스토리 기능이나 Discord를 사용할 수 있습니다. 또한 최상위 VIP 계층의 멤버십을 예약하여 소셜 미디어 커뮤니티의 독점성을 높일 수 있습니다. Livebearded의 Brotherhood 그룹은 커뮤니티 구성원이 서로를 고양시키고 서로의 삶에 더 많은 긍정을 가져올 수 있는 출구를 제공함으로써 거의 30,000명의 회원을 끌어 모았습니다.

또한 웹사이트의 고객 리뷰 섹션은 고객이 서로 교류할 수 있는 또 다른 방법입니다. "확인된 구매자" 또는 상위 고객 배지의 형태로 제품 리뷰에 고객의 평판을 포함하는 것은 참여 고객에게 더 많은 권한을 부여하는 좋은 방법입니다. 또한 고객이 리뷰를 남기면 포인트로 보상하고 사진 또는 비디오 리뷰에 대해 보너스 포인트를 제공할 수 있습니다.

마지막으로 브랜드 커뮤니티가 온라인에서 생성되었다고 해서 온라인 상태를 유지해야 하는 것은 아닙니다. 커뮤니티를 오프라인으로 전환하고 독점 모임 이벤트와 같은 경험적 보상을 제공하면 고객이 직접 만나서 브랜드를 통해 서로 더 연결되어 있다고 느낄 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

고객이 브랜드 커뮤니티에 참여하도록 유도했다면 이제 참여를 위한 단계를 설정할 때입니다.

주요 테이크 아웃

1. 고객에게 서로 상호 작용할 수 있는 기회를 제공하십시오.
2. VIP 프로그램을 시작하여 회원들이 귀사의 브랜드에 계속 참여하도록 동기를 부여하십시오.
3. 참여도가 높은 고객을 위해 보너스 포인트 이벤트, 무료 제품 또는 조기 판매 기회와 같은 독점 보상을 제공하십시오.
4. 소셜 미디어 그룹 및 온라인 포럼을 통해 커뮤니티 상호 작용 및 참여를 장려합니다.

고객 참여란 무엇이며 왜 중요한가요?

고객 참여는 모두가 알고 있는 것 같지만 정량화하기 쉽지 않은 유행어입니다. 비즈니스 내에서 정의, 계산 및 장려하는 방법을 배우십시오.

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공유할 가치가 있는 브랜드 커뮤니티 만들기

브랜드 커뮤니티는 지속적으로 성장하고 번영할 때 최고의 가치를 제공합니다. 지속 가능한 성장을 지속하기 위해 참여하는 커뮤니티 구성원이 커뮤니티를 다른 사람들과 공유할 이유를 제공해야 합니다.

강력한 브랜드 지지자는 소비자의 92%가 어떤 형태의 광고보다 친구와 가족의 추천을 더 신뢰한다고 인정하기 때문에 종종 가장 가치 있는 마케팅 도구입니다. 추천 프로그램 또는 소셜 미디어 수익 기회와 같은 공유 작업을 보상 프로그램에 포함시키는 것은 브랜드 회원이 프로그램을 공유하도록 장려하는 좋은 방법입니다.

추천 프로그램은 공유에서 참여 단계로의 격차를 해소하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 참여도가 높은 고객이 자신의 네트워크와 브랜드를 공유할 때 본질적으로 참여 행동을 주도하고 새로운 회원과 함께 브랜드 커뮤니티 주기를 다시 시작합니다.

추천 할인은 신규 회원에게 새로운 브랜드 커뮤니티에 가입할 수 있는 인센티브이며 기존 회원에 대한 포인트 또는 할인은 프로그램을 공유할 수 있는 인센티브입니다. 영국 최초의 누출 방지 생리대인 WUKA는 2017년 출시 당시 소비자들로부터 많은 낙인과 의심에 직면했습니다. 여성 위생 브랜드는 추천 프로그램의 힘을 활용하여 이러한 장애물을 극복할 수 있었습니다. 주문에서 £5 할인된 재방문 고객.

£12 정도의 생리 기간 방지 속옷 한 벌을 제공하는 이 보상을 통해 고객은 거의 절반 가격으로 제품을 사용해 보고 관련 위험을 최소화할 수 있습니다. 이는 개인 추천에 따른 신뢰와 함께 브랜드가 프로그램을 통해 상당한 추천 수익을 창출할 수 있게 해주었습니다.

추천 프로그램의 심리학

다음은 추천 프로그램의 세 가지 심리적 원리와 이것이 전자상거래 브랜드에서 왜 그렇게 잘 작동하는지에 대한 심리적 설명입니다.

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회원들이 브랜드 커뮤니티를 공유하도록 하는 다른 가장 좋은 방법 중 하나는 소셜 미디어를 통한 온라인입니다. 가장 참여도가 높은 회원은 이미 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유하고 있으므로 이러한 행동에 대한 보상은 그러한 행동을 더욱 장려합니다. 이러한 유형의 소셜 참여는 공유할 수 있는 귀중한 사용자 생성 콘텐츠를 제공하여 브랜드를 훨씬 더 많은 청중에게 노출시킵니다.

온라인 커뮤니티를 구축하는 동안 소셜 미디어를 효과적으로 활용하면 판매를 직접적으로 늘릴 수도 있습니다. 소비자의 22%는 소셜 미디어에서 제품을 발견하는 것을 선호하며 Z세대 고객의 46%는 지난 3개월 동안 소셜 미디어에서 신제품을 발견했습니다. 소셜 미디어 참여를 더욱 장려하기 위해 브랜드 해시태그는 브랜드 지지자를 활용하고 고객이 서로를 쉽게 찾고 연결할 수 있는 또 다른 저렴하고 효과적인 방법입니다.

마지막으로 사람들은 브랜드가 브랜드 커뮤니티의 다른 구성원에게 어떤 영향을 미치는지 듣고 싶어합니다. 소셜 프로필이나 웹사이트에 고객 사례나 평가를 포함하는 것은 고객이 서로에게 영감을 줄 수 있는 또 다른 방법입니다. 프로필에서 공유하는 WUKA의 사용자 생성 콘텐츠는 매우 공유하기 쉬운 비디오 형식으로 고객에 대한 헌신을 보여주는 좋은 예입니다.

고객에게 브랜드 커뮤니티를 공유할 이유와 방법을 모두 제공하고 편안히 앉아 커뮤니티가 성장하는 것을 지켜보세요!

주요 테이크 아웃

1. 공유에서 참여 단계로의 루프를 닫는 추천 프로그램을 포함합니다.
2. 소셜 미디어 공유에 대해 회원에게 보상하여 새로운 청중에게 브랜드 노출을 증가시킵니다.
3. 커뮤니티 구성원이 서로를 쉽게 찾을 수 있도록 브랜드 해시태그를 만드세요.
4. 웹사이트에 고객 사례 섹션을 포함합니다.

지금 바로 브랜드 커뮤니티 구축을 시작하세요.

몇 달 전 또는 10년 전에 소규모 비즈니스를 시작했고 계속 성장할 방법을 찾고 있다면 강력한 브랜드 커뮤니티를 만드는 것이 목표 달성에 도움이 될 수 있습니다. 모든 브랜드 커뮤니티는 제품 이상으로 브랜드를 믿는 소수의 구성원으로 시작됩니다. 이러한 커뮤니티 구축 기술을 사용하여 오늘 처음부터 자신만의 브랜드 커뮤니티 구축을 시작하십시오.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2018년 10월 9일에 게시되었으며 정확성과 포괄적성을 위해 2023년 6월 19일에 업데이트되었습니다.