전자상거래 마케팅 전략을 구축하는 방법

전자상거래 사업을 막 시작했거나 생각하고 있다면 브랜드 홍보 방법에 대해 생각했을 가능성이 있습니다. 아무도 당신의 존재를 모른다면 당신은 어떤 제품도 팔 수 없습니다. 소셜 미디어 계정 목록을 만들고 매장을 대중에게 알리기 위해 즉시 게시를 시작하고 싶은 유혹이 있지만 한 걸음 뒤로 물러나도록 도전할 것입니다.

목적 없는 마케팅은 시간이 많이 걸리고 혼란스럽고 비효율적입니다. 대신 마케팅 전략이라고도 하는 마케팅 접근 방법에 대한 명확한 계획을 세워 장기적인 성공을 위해 매장을 설정하십시오.

마케팅 전략이란 무엇입니까?

전자 상거래 마케팅 전략은 향후 모든 판촉 캠페인을 알리는 안내등입니다. 그것은 당신이 취하는 모든 마케팅 캠페인 또는 행동의 토대를 마련합니다.

마케팅 전략은 분명히 브랜드의 제품이나 서비스를 홍보하는 것을 목표로 하지만 유일한 목적은 아닙니다. 온라인 광고와 같이 홍보 또는 판매가 주요 목적인 일부 채널이 있지만 목표가 다른 여러 채널이 있습니다. 예를 들어, 소셜 미디어의 주요 목표는 연결이고 로열티 프로그램의 목표는 고객 옹호를 통해 브랜드 커뮤니티를 구축하는 것입니다. 이것이 우리가 자체 전자상거래 마케팅 전략 정의를 만들기로 결정한 이유입니다.

결국 온라인에서 브랜드와 상호 작용하는 모든 사람이 고객이 되는 것은 아닙니다. 괜찮습니다! 그러나 이 모든 사람들과 연결하고 개인화된 전자 상거래 경험을 만들고 그들이 결국 고객이 되거나 다른 사람에게 브랜드를 홍보할 가능성을 높일 수 있습니다.

따라서 더 이상 고민하지 않고 전자 상거래 마케팅 전략을 구축하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

6가지 질문으로 마케팅 플레이북 만들기

마케팅 전략이 무엇 인지 알았으니 이제 자신만의 전자상거래 마케팅 플레이북을 구축할 차례입니다. 새로운 브랜드는 명확한 목표나 목적을 염두에 두지 않고 바로 온라인 게시에 뛰어드는 경향이 있습니다. 이것은 일관되지 않고 혼란스러운 고객 경험을 제공합니다. 마케팅 전략을 수립하는 데 처음에는 약간의 작업이 필요하지만 장기적으로는 미래의 성공을 위한 로드맵이 있을 때 그만한 가치가 있습니다.

다행스럽게도 프로세스가 간소화되었습니다. 이 6가지 간단한 질문에 답하면 명확하고 상세한 전자상거래 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

1. 애초에 왜 마케팅을 하는가?

모든 비즈니스 활동과 마찬가지로 첫 번째 단계는 비즈니스를 수행하는 이유를 정의하는 것입니다. 전자상거래 사업을 시작했을 때 첫 번째 단계 중 하나는 브랜드가 존재하는 이유와 고객이 관심을 가져야 하는 이유를 결정하는 것이었습니다. 마케팅 전략을 수립하는 것도 다르지 않습니다.

이것을 마케팅 사명으로 생각할 수 있습니다. 청중이 어떤 접점에서든 귀하에게 도달할 때 귀하의 메시지가 전달하기를 원하는 가치와 신념은 무엇입니까? 마케팅 목적은 비즈니스 사명 및 비전 선언문과 일치해야 하지만 동일해서는 안 됩니다.

아직 전반적인 브랜드 목표를 정의하지 않았다면 시작하기에 좋은 곳입니다. 브랜드 목적, 위치, 약속, 성격 및 정체성을 이해하면 구체적인 마케팅 목표와 목표를 세울 수 있습니다.

소기업을 위한 브랜딩 체크리스트(예시 포함)

브랜드 목적, 브랜드 포지셔닝, 브랜드 약속, 브랜드 개성, 브랜드 아이덴티티 등 5가지 필수 브랜딩 요소를 소기업에 적용하는 방법을 알아보세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

이것은 시장 조사를 수행하고 싶은 단계이기도 합니다. 시작하기 위한 몇 가지 기본 도구는 다음과 같습니다.

브랜드를 마케팅하는 이유 와 현재 위치를 파악했다면 도달하려는 대상을 파악해야 합니다.

2. 청중은 누구 입니까?

대상 고객, 대상 시장 및 대상 고객이라는 용어가 같은 의미로 사용되는 것을 들어 보셨을 것입니다. 그러나 이들은 서로 다른 것입니다. 각각을 분석해 보겠습니다.

전반적인 마케팅 전략은 전체 목표 시장을 포괄해야 하지만 여전히 구체적이어야 합니다. 그렇기 때문에 세분화 기반(특징에 대한 멋진 마케팅 용어)이라는 것을 사용하여 목표 시장을 정의해야 합니다. 고려해야 할 몇 가지 주요 사항을 살펴보겠습니다.

이러한 영역을 다루면 마케팅이 누구에게 도달해야 하는지 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 적절한 군중에게 눈에 띌 수 있을 만큼 구체적이면서도 구매할 준비가 된 사람들에게만 초점을 맞추지 않도록 충분히 광범위해야 합니다. 더 광범위한 그룹을 타겟팅하면 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 이로 인해 반드시 스스로 구매하지 않는 사람들이 귀하의 브랜드를 공유할 수 있습니다.

이제 우리가 왜 그리고 누구 와 대화하는지 알았으니 그들과 대화하는 방법을 알아봅시다.

3. 청중과 어떻게 대화할 것인가?

이 단계는 경쟁자와 관련하여 자신을 어떻게 포지셔닝하고 싶은지에 관한 것입니다. 온라인 청중과 어떻게 소통하고 그들이 당신을 어떻게 인식하기를 원하십니까?

소규모 브랜드로서 진정성 있고 브랜드와 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 브랜드를 인간적으로 유지하십시오. 마케팅은 판매 및 홍보가 아닌 연결 및 참여에 관한 것이어야 합니다. 청중 에게 말하는 것이 아니라 청중 에게 말하는 것으로 생각하십시오.

우리와 함께 괴짜가 되고 싶다면 마케팅 4.0 이라는 마케팅 개념으로 요약할 수 있습니다. (소리만큼 무섭지는 않습니다. 약속드립니다). 이는 브랜드 마케팅이 인간 중심적이어야 하고, 고객과 연결되어야 하며, 기술을 고객 경험에 원활하게 통합해야 한다는 생각입니다. 1인 마케팅팀이라면 고객에게 그 사실을 알리세요! 그들에게 당신의 인간적인 면을 보여주고 그들이 당신과 감정적인 연결을 형성하게 하세요. 또는 비하인드 스토리 유형의 사람이라면 일관되고 진정성 있는 메시지를 통해 브랜드가 고유한 개성을 갖도록 하세요.

여러 채널에서 잠재 고객에게 일관된 온라인 경험을 제공하기 위한 핵심은 브랜드 음성 톤을 정의하는 것입니다. 이것을 브랜드가 사람이라면 말하는 방식으로 생각하십시오. 나이키처럼 영감을 주나요? 웬디처럼 쌔시? 이것을 청중에게 다시 가져오고 그들이 가치 있게 생각하고 그들과 공감할 것입니다.

브랜드 목소리 톤을 정의하기 위해 다음과 같은 질문을 스스로에게 해보십시오.

• 완전한 문장으로 말합니까, 아니면 "인터넷 말하기"를 사용합니까?
• 웃기거나 진지합니까? 공식 또는 캐주얼? 비열하거나 존경합니까? 요점 또는 열정적입니까?
• 당신의 커뮤니케이션 스타일은 얼마나 접근하기 쉬운가요?
• 1인칭, 2인칭 또는 3인칭으로 말합니까? (일명 I, We 또는 They를 사용합니까?)
• 당신은 밈합니까? 틱톡 대세? 팀 GIF 여부?

이 시점에서 당신은 왜, 누구에게, 어떻게 말해야 하는지 알게 됩니다. 어디에서 의사 소통을 할 것인지 알아낼 때입니다.

4. 어디에 나타나고 싶습니까?

전자상거래 브랜드로서 (온라인) 세상은 당신의 굴입니다. 브랜드로서 활동할 채널을 결정하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어에 관심을 기울이고 있습니까, 아니면 이메일 마케팅에 중점을 둘 것입니까? 스마일은 초반에 집중할 채널을 1~2개 선택하는 것을 추천한다. 모든 사람에게 다가가려고 하면 아무에게도 닿지 않을 가능성이 높습니다.

시작할 때 압박감을 느끼거나 어디에나 있고 싶은 욕구를 느끼는 것은 자연스러운 일입니다. 온라인 상태가 아닌 경우 잠재 고객이 어떻게 귀하를 찾을 수 있습니까? 그러나 우리는 하나 또는 두 개의 채널을 잘 수행하고 거기에서 빌드하는 것이 더 낫다고 약속합니다. 모든 플랫폼에서 동일한 경험을 제공하고 있는지 확인해야 하며 처음에 하나 또는 두 개의 채널만으로 훨씬 쉽게 수행할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅이란 무엇이며 전자 상거래 상점에 어떻게 구현합니까?

옴니채널 마케팅은 모든 채널에서 통합된 고객 경험을 제공하는 것입니다. 자신만의 옴니채널 마케팅 전략을 효과적으로 수립하는 방법을 알아보세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

시간, 리소스, 기술, 예산 및 기대치에 대해 무엇이 현실적인지 고려하십시오. 당신이 좋아하는 브랜드가 TikTok에서 입소문을 탔다고 해서 그것이 당신의 브랜드에 딱 맞는다는 의미는 아닙니다. 청중은 이미 어디에 있습니까?

또한 문화적으로 원하는 위치에 대해 생각하고 싶을 것입니다. 귀하의 메시지가 정치적 또는 사회적으로 주도될 것입니까? 브랜드가 참여하기를 원하는 대화, 원인 및 신념은 무엇입니까? 기억하세요 – 이것들이 반드시 당신의 개인적인 것과 같을 필요는 없습니다.

궁극적으로 브랜드 커뮤니티를 구축하고 싶을 수도 있습니다(다시 말하지만 목표 시장, 청중 또는 고객과는 다릅니다). 진정한 커뮤니티는 브랜드가 충성도와 옹호를 강화하는 데 도움이 됩니다. 커뮤니티는 고객이 브랜드나 제품에 대해 전혀 이야기하지 않고도 연결할 수 있는 온라인 장소입니다. 이것이 목표라면 이것이 의미가 있는 플랫폼을 선택하고 싶을 것입니다. 웹 사이트에서 Facebook 그룹, Discord 또는 온라인 포럼을 선택할 수 있습니다.

로열티 마케팅으로 소기업을 성장시키는 방법

로열티 마케팅이 무엇인지, 달성에 도움이 되는 것이 무엇인지, 소기업에서 고객 충성도 마케팅을 구현하는 방법을 알아보십시오.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

커뮤니티 형성을 알게 되면 추천 프로그램 추가를 고려할 수 있습니다. 이 사람들은 브랜드의 열렬한 팬이며 어쨌든 브랜드를 공유할 가능성이 높습니다. 그렇다면 그들에게 인센티브를 제공하지 않겠습니까?

5. 어떤 종류의 콘텐츠를 공유하고 있습니까?

왜, 누구에게, 어떻게, 어디서 말하고 싶은지 알았으니 이제 대화를 시작할 때입니다. 이것은 일반적으로 많은 전자 상거래 브랜드가 시작되고 일부는 바이러스성 게시물로 운이 좋지만 대부분은 다른 브랜드가 하는 일이기 때문에 Instagram 또는 TikTok에 목적 없이 게시하는 토끼 구멍에 빠집니다.

게시 전략에 영향을 줄 콘텐츠 기둥을 결정하는 것이 좋습니다. 플레이북의 다른 모든 부분에서 정보를 제공하는 광범위한 주제 또는 테마입니다. 다시 말하지만, 꿈은 크게 꾸되 작게 시작하는 것은 괜찮습니다. 처음에는 시간이 지나도 변하지 않는 기둥 3~5개를 권장합니다. 몇 가지 일반적인 기둥 예는 교육, 엔터테인먼트, 판촉, 영감 등입니다.

소기업의 성공에 콘텐츠 마케팅이 중요한 이유

콘텐츠 마케팅은 모든 브랜드의 마케팅 전략에서 중요한 부분입니다. 중소기업의 성공에 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

거기에서 기둥을 액션 콘텐츠 실행에 투입할 수 있는 것으로 세분화해 보겠습니다. 하나 이상의 기둥에 속하는 특정 게시물/캠페인입니다. 예를 들어 고객을 교육하는 것이 핵심이라면 제품 자습서 및 팁이 포함된 월간 뉴스레터를 보낼 수 있습니다.

항상 기둥부터 시작하십시오. 기둥은 전체 마케팅 및 콘텐츠 일정의 기초를 설정하며 기둥이 없으면 모두 무너질 수 있습니다. 그러나 최상위 전자 상거래 마케팅 전략을 구축하고 있기 때문에 그런 일은 일어나지 않을 것입니다. ;)

6. 성공을 어떻게 측정 할 것인가?

지금까지 달성한 ​​내용을 요약해 보겠습니다. 왜, 누구에게, 어떻게, 어디서, 마케팅을 통해 무엇을 말할 것인지 알고 있습니다. 모두 훌륭하지만 목표 달성에 도움이 되지 않는다면 노력은 헛수고가 될 것입니다. 이것이 전자상거래 마케팅 전략 수립의 마지막 단계가 성공을 측정하는 시스템을 개발하는 이유입니다.

팔로어나 좋아요와 같은 허영 지표에만 집중하지 마세요. 고객이 귀하의 마케팅이 가치 있다고 생각하는지 알고 싶습니다. 측정하기는 어렵지만 고객 참여(예: 소셜 미디어의 댓글 또는 공유) 및 온라인 정서(고객이 온라인에서 귀하에 대해 긍정적인 방식으로 이야기하고 있습니까?)와 같은 것을 고려하고 싶을 것입니다.

고객 참여란 무엇이며 왜 중요한가요?

고객 참여는 모두가 알고 있는 것 같지만 정량화하기 쉽지 않은 유행어입니다. 비즈니스 내에서 정의, 계산 및 장려하는 방법을 배우십시오.

Smile.io 블로그 조나단 로케

성공을 측정하기 위한 몇 가지 훌륭한 도구에는 SMART 목표(구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성이 있고, 시간 기반을 나타냄) 또는 KPI(핵심 성과 지표)가 포함됩니다. 이 두 가지 프레임워크를 사용하면 브랜드 인지도를 측정하기 위한 브랜드 검색 수 또는 충성도를 확인하기 위한 재방문 고객 비율과 같이 마케팅 전략이 일관되게 진행되는 높은 수준의 목표를 설정할 수 있습니다.

다시 한 번, 성공 지표가 시간이 지나도 일정하게 유지되는지 확인하세요. 마케팅 전략을 루프로 생각한다면 성공 지표는 1단계, 즉 처음에 마케팅을 하는 이유와 연결되어야 합니다.

함께 모아서

훌륭한 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 되는 6가지 간단한 질문이 있습니다. 이 플레이북, 가이드, 선언문 또는 선택한 용어는 새로운 마케팅 채널 채택에서 Instagram 스토리 게시에 이르기까지 모든 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

따라서 시간을 갖고 이러한 질문에 답하고 답변을 적어 브랜드의 전자 상거래 마케팅 전략을 갖는 이점을 즐기십시오.