SEO 친화적인 고객 지원 포털을 구축하는 방법

많은 브랜드 웹사이트에는 제품, 배송, 반품 등에 대해 고객으로부터 받는 일반적인 질문을 다루는 고객 지원 포털이 있습니다. 질문을 인터넷 검색하면 쉽게 답변을 찾을 수 있습니다.

먼저 검색에 최적화된 고객 지원 포털의 장점과 이점에 대해 이야기한 다음 자신만의 SEO 친화적인 고객 지원 포털을 구성하고 만드는 방법을 설명합니다.

검색에 최적화된 고객 지원 포털의 3가지 주요 이점

1. 브랜드 정보 및 대화 소유

브랜드, 제품 및 정책에 대해 가장 많이 검색된 정보를 소유하는 것이 모든 회사의 최대 관심사입니다.

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적절한 예: 브랜드나 제품에 대한 고객 질문에 대한 답변으로 다른 사이트가 더 높은 순위를 차지하는 것은 덜 이상적입니다. Lululemon의 반품 정책에 대한 이 예에서 다른 웹사이트는 다음 답변 중 하나를 소유하고 있습니다.

2. 고객이 질문에 대한 답변을 보다 쉽게 ​​얻을 수 있도록 합니다.

브랜드 답변을 Google 추천 스니펫에 순위를 매기면 고객이 이미 일상 생활에서 사용하는 검색 엔진을 사용하여 질문에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있으므로 고객에게 즐거운 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 귀하의 답변이 추천 스니펫에 표시되지 않더라도 해당 질문에 대한 귀하의 브랜드 답변은 여전히 ​​결과에서 순위를 매기고 사용자가 귀하의 웹사이트에서 답변을 쉽게 클릭할 수 있습니다.

이 예에서 Nike.com의 반품 정책은 추천 스니펫이 아니지만 사용자가 쉽게 클릭하여 필요한 정보를 얻을 수 있는 상위 유기적 결과입니다.

3. 기존 고객 지원 팀의 업무량 완화

SEO는 고객 지원 질문으로 Google을 검색하는 고객에게 빠른 답변을 제공하여 고객 관리에 도움을 줄 수 있습니다. 이는 고객 서비스 팀에 대한 티켓 수와 수요 감소를 의미합니다.

SEO를 위해 고객 지원 포털을 최적화하는 방법

사람들이 귀하의 브랜드에 대해 묻는 질문을 조사하십시오.

키워드 조사 도구(예: Semrush 키워드 매직 또는 Conductor 또는 BrightEdge와 같은 엔터프라이즈 추적 도구)는 귀하의 브랜드 이름을 포함하는 검색이 수행되고 있는지 알려줄 수 있습니다. 이것은 사람들이 Google에 어떤 질문을 입력하는지 또는 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 무엇을 찾으려고 하는지에 대한 단서를 제공합니다.

이와 같은 도구에 액세스하거나 이에 대해 지원할 수 있는 에이전시 또는 SEO 전문가에 액세스하는 대신 다음과 같은 DIY 전략을 시도하여 자세히 알아보십시오.

• 고객 지원 팀에 요청하여 그들이 받는 가장 일반적인 질문을 제공하고 거기에서 시작하십시오.
• Google 검색에서 브랜드 이름을 입력하기 시작할 때 어떤 Google 자동 완성이 표시되는지 확인하세요(브랜드 이름을 입력하고 어떤 제안이 표시되는지 확인).
• Google 결과 페이지 맨 아래에서 관련 검색어를 확인하세요.

Google에서 순위를 매기려면 고객 지원 질문에 대한 SEO 요구 사항을 따르십시오.

고객 지원 질문이 Google에서 순위를 매기길 원하는 경우 요구 사항은 다음과 같습니다.

• 질문/정책별로 고유한 URL입니다.

• 예를 들어 www.brand.com/return-policy 대 단일 페이지의 드롭다운 또는 아코디언입니다.

• URL에는 정책 또는 질문(예: /return-policy)이 포함됩니다.
• 메타 제목 태그에는 질문 또는 정책 + 브랜드 이름이 포함됩니다.
• 제목에는 질문 또는 정책(및 선택적으로 다시 브랜드 이름)이 포함됩니다.

• 예를 들어 반품 정책 페이지에는 반품 정책에 대한 여러 가지 질문이 포함될 수 있으므로 제목과 제목에 "Lululemon의 반품 정책"이 표시될 수 있습니다.

• 모든 질문을 직접 답변이 포함된 부제목으로 작성하세요(Google이 추천 스니펫에서 사용할 수 있도록).

• 예: 영수증 없이 Lululemon 제품을 반품할 수 있습니까? 다음과 같은 경우 영수증 없이 Lululemon 제품을 반품할 수 있습니다.

고객 서비스 질문에 대한 일반적인 검색 동작 알아보기

Semrush의 Keyword Magic 도구에 따르면 일반 배송 및 반품 질문 외에 고객이 묻는 가장 일반적인 질문 중 일부는 다음과 같습니다(B2C 및 B2B 모두에 적용 가능). 관련 고객 지원 페이지에서 이러한 일반적인 검색 패턴을 사용하십시오. 예를 들어 가격 책정 페이지에 "Cost of XYZ"라는 제목을 붙이는 대신 아래에 나열된 일반적인 검색 동작과 일치하는 "[귀하의 제품] 가격 책정"으로 제목을 지정합니다.

가격

• [브랜드/제품/앱/서비스] 가격
• [브랜드/제품/앱/서비스] 가격
• [브랜드/제품/앱/서비스]는 얼마입니까?
• [브랜드/제품/앱] 비용은 얼마입니까?
• [브랜드] [플랜명] vs [플랜명]

리뷰

• [브랜드] 리뷰

핏 및 사이즈 정보

이와 관련된 상위 쿼리는 다음과 같습니다.

• [브랜드] 사이징
• [브랜드] 사이즈 차트
• [브랜드] [상품] 사이징
• [브랜드] 사이즈 가이드

제품 관리

• 세탁 방법 [브랜드] [상품명]
• [브랜드] [제품명] 세척 방법

무엇보다도 고객 기반과 연락을 취하면 최상의 답변과 지원을 제공하는 데 도움이 되며 위에 나열된 SEO 요구 사항을 따르면 SEO를 통해 고객을 더 잘 지원할 수 있습니다.

지원 고객 경험을 지원하는 새로운 SEO 친화적인 블로그 섹션 추가

전자 교육 콘텐츠 작성

반품, 배송 등에 대한 질문에 답하는 것 외에도 제품에 대한 교육 콘텐츠를 추가할 수 있는 SEO 기회가 많습니다. 예를 들어 소비자에게 직접 판매하는 카우보이 부츠 브랜드는 "카우보이 부츠를 맞추는 방법" 또는 "카우보이 부츠를 청소하는 방법"에 대한 방법 문서를 제공할 수 있습니다.

더 읽어보기: D2C 전자상거래 SEO를 위한 빠른 승리

cCoupon 코드 정보 공유

전자상거래 브랜드의 경우 일반적인 검색 행동은 사람들이 쿠폰 코드를 검색하는 것입니다. 많은 쿠폰 코드 사이트가 계속 순위를 매길 가능성이 높지만 많은 브랜드는 여전히 검색 시장 점유율의 일부를 소유하기를 원합니다.

"[brand] 쿠폰 코드" 순위를 매기려면 전용 쿠폰 코드 페이지를 만들고 위와 동일한 SEO 요구 사항을 따르십시오. 일반 쿠폰 코드를 제공하지 않더라도 고객에게 쿠폰 코드로 무엇을 기대할 수 있는지 알려주는 페이지를 만들 수 있습니다. 예를 들어 "우리는 기념일 세일과 블랙 프라이데이 기간 동안 1년에 두 번만 쿠폰 코드를 제공합니다." 또는 "우리의 유일한 쿠폰 코드 할인은 이메일과 문자 수신에 가입할 때 제공하는 15% 할인입니다."

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