에피소드 #177: Jordan Neuhauser와 함께 대규모 1:1 고객 참여를 구축하는 방법

Trulli Audio의 CMO인 Jordan Neuhauser는 진정한 고객 참여에 대한 그의 열정과 일치하는 음악에 대한 열정을 가지고 있습니다. 오늘의 에피소드에서 Jordan과 저는 Trulli Audio가 어떻게 고객의 말을 듣고 브랜드를 강화하고 평생 팬을 만드는 개인 참여를 통해 빠르고 진정성 있게 반응하는지에 대해 이야기합니다.

고객 참여 전략을 개선하려는 경우 이 에피소드는 귀에 쏙쏙 들어오는 음악이 될 것입니다.

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자, 여기 있습니다. 아... 너무 감동적입니다. 매번. 절대 지치지 마세요. 아마 1년 후에는 정말 지칠 것입니다. 하지만 지금은 지겹지 않습니다. Unified CXM Experience에 오신 것을 환영합니다. 저는 언제나처럼 귀하의 호스트 Grad Conn, CXO 또는 Sprinklr의 최고 경험 책임자입니다. 오늘 저는 아주 특별한 손님인 Jordan Neuhauser와 함께 합니다. 그는 Trulli Audio의 CMO입니다. 그리고 우리는 고객의 말에 귀 기울이는 것과 전혀 예상하지 못한 것을 듣는 방법에 대한 훌륭한 이야기와 몇 가지 정말 흥미로운 교훈을 가지고 있다고 생각합니다. 정말 환상적인 이야기입니다. 그래서 오늘 이것을 모아서 여러분 모두에게 보여드리게 되어 기쁩니다.

대학원
이제, 여러분이 비디오로 우리를 보고 있다면, 제가 다른 팟캐스트 중 하나의 비디오를 보고 있었다는 것을 깨달았습니다. 우연히 쇼에 공동 진행자를 추가했습니다. 제가 언급했을 수도 있겠지만 여기 제 오른쪽 어깨 너머로, 저기 뒤쪽 구석에 테디베어가 있다는 점을 지적해야 할 것 같습니다. 그리고 그것은 내가 몇 달 전부터 가지고 있던 테디베어인데, 그 테디베어는 전혀 본 적이 없습니다. 그것은 실제로 내 첫 고양이 Punky의 옷깃을 차고 있습니다. 그리고 우리 할머니가 만드신 발과 주둥이를 다시 만들었습니다. 그리고 그는 우리 엄마가 그를 위해 만들어준 잠옷을 입고 있습니다. 그래서 모피와 천으로 된 작은 공에 많은 감정이 담겨 있습니다. 하지만 최근에 그를 되찾았기 때문에 나는 그를 선반에 올려 놓았습니다. 그는 잘 보살핌을 받았지만 지난 몇 년 동안 다른 위치에 있었습니다. 이제 그를 되찾았습니다. 그래서 그는 일종의 밖을 내다보고 있습니다. 나는 그가 액션을 보고 싶어한다고 생각했다. 그래서 테디에게 인사를 해야 한다면 언젠가는 테디를 쇼에 끌어들이는 방법을 생각해볼 수 있을 것 같아요. 아마도 우리는 그와 전체 인터뷰를 할 것입니다. 하지만 오늘 우리는 조던과 인터뷰를 하고 있습니다. 조던, 쇼에 오신 것을 환영합니다.

조던 노이하우저
고맙습니다. 고맙습니다.

대학원
그건 그렇고, 당신의 마이크 선택은 탁월합니다. 당신은 분명히 마이크에 좋은 취향을 가지고 있습니다. 너무 멋져요. 모든 Shure MV7 팬.

조던 노이하우저
전적으로. 전적으로. 현지인은 물론 Shure의 열렬한 팬을 지원하기 때문에 그렇습니다. 저는 지금 제 자신을 보고 있는 것 같습니다.

대학원
글쎄, 당신은 당신의 캔을 위해 무엇을하고 있습니까? 헤드폰은 무엇입니까?

조던 노이하우저
그들은 또한 Shure입니다. 사실 세트로 샀어요. 내가 DJ와 함께 다른 헤드폰이 있지만. 그리고 내부 모니터가 있습니다. 회의 통화나 팀 회의, Zoom 등을 할 때 사용합니다.

대학원
예, Studio Professional과 같은 AKG가 있습니다. 하루에 10시간, 15시간 정도 착용하기 때문에 편안한 옷이 필요합니다. 그러나 이것들은 좋았습니다. 나는 그들이 정말로 큰 패드를 가지고 있기 때문에 이것을 좋아합니다. 약간 레아 공주님 닮았어요. 그들은 대단해. 네, 정말 대단합니다. 그리고 물론 당신은 DJ, 그건 그렇고, 우리가 이 모든 것을 다루기 전에. 우리는 전에 그것에 대해 이야기하지도 않았습니다. 정말 대단합니다. 그래서 당신은 어떤 종류의 DJ입니까? 그렇게 해야 한다고 생각합니다. 나는 DJ CMO처럼 되어야 한다. 멋진 포지셔닝입니다. 당신의 DJ 생활에 대해 이야기해 주세요.

조던 노이하우저
오늘. 취미입니다. 하지만 14살 때 Boom Entertainment라는 회사를 차렸습니다. 저는 지금 고문입니다. 나는 그 회사를 팔았다. 우리는 고등학교 댄스에 혁명을 일으키고 투어를 만들었습니다. 그리고 그 과정을 거쳐 DJ가 됐다. 내가 듣기 시작한 것은 초창기였습니다. 왜냐하면 그것이 궁극적으로 성공적인 이벤트를 이끈 이유였습니다. 맞아요. 군중과 연결하고, 그들과 소통하고, 끝까지 거기에 머물게 하고, 그들이 원하는 것이 무엇인지 진정으로 이해했기 때문입니다. 그리고 제가 정말 잘한 일이었습니다. 나는 그것을 좋아했다. 매우 즐거웠다. 그러나 그 후 궁극적으로 조직을 확장하고 22살에 무대에서 물러났으며 현재 Trulli Audio에 있는 CEO가 그를 찾을 때까지 계속 운영했습니다.

대학원
정말 멋지네요. 주먹 펌핑 같은 시그니처 DJ 동작이 있나요? 아니면 사람들이 "오, 그래, 조던이야"라고 말하는 무대 움직임이 있습니까?

조던 노이하우저
무대에서 춤을 추기 시작하면 설렌다. 그래서 나는 확실히 흥분한다. 나는 내 지하실에 혼자 있더라도 DJ 부스 뒤에서 꽤 자주 춤을 추고 전염병으로 인해 여러 번 했던 녹음을 하고 있습니다. 이제 취미가 되었으니 지하실에 셋업을 해서 혼자라도 지하실에서 춤을 추고 있는 나 자신을 발견하게 될 것입니다.

대학원
멋지네요. 고등학교 댄스에 어떤 식으로 혁명을 일으켰나요? 가 무엇이였습니까 …?

조던 노이하우저
그래서 제가 고등학생이었을 때 학생들은 댄스 파티에 참석했다가 사진을 찍고 바로 떠나곤 했기 때문에 기억에 남는 경험은 없었습니다. 그리고 몇 개의 풍선 아치가 있는 어두운 체육관에 들어가는 것은 "이봐, 여기 3시간 동안 머물고 싶어"라고 말하는 것이 아니었습니다. 그렇죠? 그래서 이벤트에 계속 가든 말든 지하실에 가서 아무도 정말 참여하고 싶지 않은 일을 하는 대신 정말 멀리하고 싶었습니다. 이것은 기회입니다."

조던 노이하우저
그래서 저는 고등학교에 다가가 이렇게 말했습니다. "제가 이 댄스를 DJ하게 하고, 프로덕션을 불러오게 하고, 더 많은 학생들이 나타나서 끝까지 머물게 할 수 있을 거라고 확신합니다." 그들은 당신의 소리가 얼마나 크거나 강력한지, 얼마나 많은 조명을 가져왔는지 신경 쓰지 않았기 때문입니다. 그들의 목표는 학생 참여였습니다. 그래서 나는 학생으로서 적어도 그 당시에는 내가 어리고 멍청하다고 생각했지만 누구보다 더 잘할 수 있다고 생각했지만 배움과 끊임없는 시련을 통해 우리는 결국 혁명을 일으켰습니다. 동창회, 그리고 알다시피, 전례가없는 학교 인구의 행사 참석률 90 %를 가져 왔습니다. 그리고 겨울 댄스는 실패했습니다. 학교에서 행사 주변에 끔찍한 브랜드가 붙어 있었기 때문에 학교는 한 학년도에 행사를 홍보하고 마케팅할 자원이 없었습니다. 그래서 우리는 학생들이 마케팅을 하고, 팀을 구성하고, 오늘날 고등학교 내부에서 직면한 도전을 실제로 극복하고, 다른 곳에서는 얻을 수 없는 솔루션을 학교 내부에서 가져올 수 있도록 도와주는 Winter fest라는 투어를 만들었습니다. 그리고 그것은 믿을 수 없었고 결국 매진되었습니다. 그리고 대유행이 닥쳤습니다. 그 당시 저는 회사의 고문에 불과했지만 회사가 성장하는 것을 보고 지켜보는 것은 여전히 ​​매우 흥미로웠습니다. 그리고 나는 여전히 활동적인 고문으로서 그들이 미래에 대한 큰 계획을 가지고 있다는 것을 압니다. 그리고 그것이 어떻게 변하는지 보는 것은 흥미로울 것입니다.

대학원
좋은 이야기네요. 저는 그런 이야기를 좋아합니다. 아주 많은 사람들이 인생에서 매우 성공적으로 살아가고 있습니다. 비교적 어린 나이에 시작하여 필요를 발견하고 사업을 시작하고 그것을 무언가로 바꾸면서 그런 기원 이야기를 가지고 있습니다. . 좋아, 하루 종일 그 얘기를 할 수 있지만 계속하자. 현재 공연에 대해 간단히 알려주세요. 당신은 Trulli Audio의 CMO입니다. Trulli와 그곳에서 진행되고 있는 꽤 흥미로운 일들이 있기 때문에 하고 있는 일에 대해 간략히 말씀해 주십시오. 그리고 나서 우리가 하고자 하는 것은 이 아이디어를 대기열에 넣는 것입니다. 여러분은 이미 여러분이 만들고 있는 의견에 약간의 예감이 들어 있습니다. 그건 그렇고, 쇼의 주제를 DJ 스토리에 짜넣는 방식이 매우 영리했습니다. 나는 ... 아주 좋은, 아주 좋은 것을 알아차렸습니다. 그래서 저는 고객의 의견을 경청하는 이 아이디어와 이를 마케팅 계획에 영향을 미치기 위해 어떻게 사용하는지에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 따라서 현재 공연에 대해 조금 이야기한 다음 모든 사람들에게 그곳에서 진행 중인 일에 대해 빠르게 알려주세요. 그런 다음 모든 사람에게 URL이 무엇이며 제품을 구매할 수 있는 곳을 알려야 합니다. 왜냐하면 우리는 많은 사람들이 듣고 있고 항상 더 많이 판매하는 것이 좋기 때문입니다.

조던 노이하우저
물론, 확실히 감사합니다. 그러나 시작하려면 Trulli Audio의 CMO로서 t..r..u..l..l..i 입니다. 나중에 어떻게 그 이름을 지었는지에 대해 더 이야기할 수 있습니다. 하지만 제 CEO인 77세의 렌 폭스만(Len Foxman)은 글로벌 IP를 전 세계에 알리는 일을 도우려고 저를 찾았습니다. 그리고 글로벌 IP는 스피커, 드라이버 자체, 스피커 캐비닛의 그릴 뒤에서 보는 것, 그 사운드를 생성하는 것입니다. 따라서 우리는 세계 어느 경쟁 제품보다 더 작은 공간에서 더 적은 전력을 사용하여 더 많은 사운드를 생성할 수 있습니다. 그리고 바로 거기에 특제 소스가 있습니다. 그러나 우리는 그것을 배웠습니다 ...

대학원
비법 소스인가요 아니면 그냥 특제 소스인가요? 사람들이 그것이 다르다고 믿게 만드는 기술의 기본 이론에 대해 얼마나 투명합니까?

조던 노이하우저
전적으로. 좋은 질문입니다. 경계 기반 기술입니다. 우리는 전통적인 스피커를 뒤집었습니다. 일반적으로 구동되는 곳입니다. 손가락에 농구공을 잡으면 드리블을 할 수 없고 손가락에 농구공을 돌릴 수 없습니다. 하지만 할 수 있다면 그리고 도전적인 부분은 한 점에서 입니다. , 하지만 두 손가락으로 농구공을 잡을 수 있습니다. 따라서 한 손가락으로 농구공을 잡고 이제 위아래로 움직이라고 하면 절대 일어나지 않습니다. 하지만 저는 두 손가락으로 할 수 있습니다. 그것은 본질적으로 여러분이 스피커와 그 원뿔, 진동판을 사용하여 공기를 이동시키고 소리를 재생하는 것과 같은 일입니다. 그리고 모터 구조와 보이스 코일을 주변으로 이동함으로써 우리는 이제 더 많은 모터 힘과 더 많은 전력 처리를 제공하고 있습니다. 우리는 누구보다 열을 더 잘 발산할 수 있고 더 적은 공간에서 더 적은 전력을 필요로 합니다. 효율성 향상 때문입니다. 그리고 강성 요소가 있습니다. 말 그대로 스피커 위에 설 수 있습니다. 내가 다른 사람의 것 위에 서 있다면 나는 그것을 부술 것입니다. 그래서 그것은 꽤 멋지다. 그건 흥미 롭군.

대학원
그럴만한 이유가 있습니다. 네, 정말 좋은 이유입니다. 잘 설명되어 있습니다.

조던 노이하우저
고맙습니다. 고맙습니다.

대학원
사이트에 그런게 있나요? 예를 들어, 사이트에 설명되어 있습니까?

조던 노이하우저
사이트에 경계 기반 기술에 대한 몇 가지 참조가 있습니다. 전적으로. 출시하자마자 얼리 어답터들로부터 그것에 대해 어떻게 이야기하고 어떻게 설명해야 하는지에 대한 질문을 받았기 때문입니다. 우리는 더 나아가고 있습니다. 우리는 오늘날 더 많은 일을 하고 있습니다. 우리는 모든 콘텐츠를 사내에서 제작하므로 흥미진진합니다. 그러나 이러한 드라이버 기술을 보유하는 데 따른 문제는 대부분의 개인이 드라이버나 스피커 자체만을 소비하거나 구매하지 않는다는 것입니다. 그들은 쉽게 연결할 수 있는 전체 솔루션을 구입합니다. 그래서 우리가 시장에 어떻게 진입할 것인지에 대해 생각하는 것은 정말 어려운 일이었습니다. 오늘날 개인의 음악적 라이프스타일의 실제 문제를 해결하고 더 큰 TAM 권리를 창출할 제품 및 솔루션 제품군을 어떻게 만들 것인가? 또한 개인의 개인 생활에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 그것이 저를 흥분시키고 저와 제 팀, 그리고 Trulli의 모든 사람들에게 동기를 부여하는 것입니다. 왜냐하면 우리가 고도로 엔지니어링되고 기반을 둔 조직임에도 불구하고 이 회사의 대부분의 개인은 엔지니어링된 멋진 기술이기 때문입니다. 저는 엔지니어는 아니지만 가능한 한 그들의 언어를 구사하려고 노력합니다. 그리고 …

대학원
파티 엔지니어 같다고 할 수 있나요? DJ 배경으로?

조던 노이하우저
확신하는. 확신하는. 나는 그것을 좋아한다. 나는 그것을 좋아한다.

대학원
나는 그것이 효과가 있다고 생각한다. 내 말은, 나도 엔지니어라고 말하십시오. 나는 파티를 설계합니다. 사람들은 순간적으로 그것이 공학이 아닐 수도 있다고 생각할 수도 있지만, 나중에는 "정말 멋진 것 같다"고 말할 것입니다.

조던 노이하우저
나는 그것을 좋아한다. 나는 그것을 좋아한다. 나는 확실히 그것을 훔치고 있다. 그래서 문제는 그 파이프라인을 어떻게 만들 것인가 하는 것이었습니다. 그래서 우리는 오늘 첫 제품을 시장에 내놓았습니다.

대학원
축하합니다!

조던 노이하우저
고맙습니다.

대학원
그리고 최근에 런칭하신 것 같아요. 맞습니다. 불과 몇달전?

조던 노이하우저
불과 몇 달 전만 해도 우리가 개발하는 기술뿐만 아니라 ... 부품의 60% 이상이 미국산입니다. 우리는 대부분의 제조 및 조립을 제가 있는 곳에서 북쪽으로 1시간 거리에 있습니다. 저는 Evanston에 있고 Mundelein에서 수행하므로 시카고 북쪽에 있습니다. 그리고 그것은 또한 우리와 시장 진출에 대해 생각할 때 구축해야 했던 인프라를 위한 램프의 일부이며 현재 회사에서 많은 움직임이 있습니다. 그래서 우리는 지금까지 우리가 한 일에 대해 정말 정말 흥분되고 자랑스럽습니다. 그리고 확실히 주시하고 웹 사이트에 다가오는 내용에 대한 티저가 있습니다. 그리고 그것은 진정한 파괴자가 될 것입니다.

대학원
대단해. 아주 멋진 일입니다. 훌륭한 설명입니다. 그건 그렇고, 나는 두 손가락으로도 농구공을 잡을 수 없다고 생각합니다. 나는 아마 열손가락 농구를 하는 사람이므로 당신이 나보다 훨씬 앞서 있습니다. Evanston은 내 마음에 매우 가깝고 소중한 사람입니다. 제 큰 딸은 그곳에서 학교를 다니고 커뮤니케이션을 위해 노스웨스턴으로 갔고 그곳에서 뮤지컬 연극 학위를 받았습니다. 그리고 그것은 그녀에게 훌륭한 경험이었고 그녀가 추구하는 경력을 위해 그녀를 설정했습니다. 그녀는 지금 Come From Away로 투어 중입니다. 그녀는 음악 감독입니다. 그래서 모든 것이 해결되었습니다. 놀라운. 내 말은, 나는 Evanston에 많이 있었습니다. 나는 그녀를 꽤 많이 보았고 비행기를 타곤 했다. 나는 Evanston을 그리워한다. 작은게 다 그리워요..그 구운 치즈집이 아직도 있나요? 무엇이라고 불렀습니까? 그릴치즈샌드위치만 파는 곳이 있었어요. 그것은 전형적인 학생의 종류와 같습니다. ... 알다시피, 콘크리트 아이스크림이 있는 곳이 있습니다.

조던 노이하우저
예!

대학원
내가 거기에서 무슨 말을 하는지 알아? 그리고 남쪽으로 조금 더 가면 파이 가게가 있습니다.

조던 노이하우저
파이 바 시카고

대학원
정말 멋진 곳이 있습니다. 예, Evanston의 정말 좋은 곳입니다. 그래서 그것은 위대한 도시입니다. 좋습니다. 마케팅에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 그래서 당신은 이러한 쇼 중 일부를 실제로 볼 기회가 있었습니다. 그런데 모든 손님이 그렇게 하는 것은 아닙니다. 따라서 우리가 일반적으로 말하는 것은 20세기의 특징이었던 방송, 일종의 단방향 커뮤니케이션에서 일반적으로 Twitter, Reddit 및 Facebook과 같은 플랫폼을 통한 1:1 커뮤니케이션으로의 전체 이동입니다. 그런 것들이 21세기의 특징입니다. 하지만 차이점은 오늘날 우리가 하고 있는 1:1 커뮤니케이션이 대규모라는 것입니다. 그래서 미사 1:1이라는 용어가 만들어졌습니다. 저는 그 용어를 좋아하고 그래서 많이 사용하는 경향이 있습니다. 그래서 당신은 진정한 Mass 1:1 시스템을 운영하고 있습니다. 그리고 하나, 제 생각에는 하나의 장점은 이것이 겉보기에 장점이 아닐 수도 있기 때문에 이것을 뒤로 미룰 수 있습니다. 하지만 때로는 처음부터 무언가를 구축할 때, 그리고 그렇게 할 때의 문제를 이해합니다. 그러나 때로는 처음부터 무언가를 구축할 때 원하는 방식으로 작업을 수행할 수 있는 순수한 녹색 필드 기회가 있습니다. 레거시 시스템에 맞추려고 하지 않습니다. 그래서 그것을 정말 잘 활용한 것 같습니다. 그래서 잠시만 스택에 대해 설명하고, 실행 중인 이 Mass 1:1 시스템을 구축하는 것에 대해 어떻게 생각했는지 설명하고 나서 제가 하고 싶은 것은 그것이 어떻게 작동하는지에 대한 이야기와 다른 많은 회사보다 고객의 의견을 더 잘 경청하면서 발견한 것들에 대해 말씀해 주시겠습니까?

조던 노이하우저
전적으로. 전적으로. 질문에 감사드립니다. 그리고 그것을 이해하는 사람과 그 문제를 논의할 수 있는 것이 좋습니다. 시작하기 위해 제 CEO의 목표이자 도전은 소비자에게 직접 다가가고 B2B를 추구하고 사람들과 일대일 관계를 맺을 수 있는 엔진을 어떻게 구축할 것인가였습니다.

대학원
당신의 CEO가 그렇게 말했습니까?

조던 노이하우저
글쎄, 그는 그가 충전하고 싶은 채널을 설명했습니다. 맞습니다. 그리고 나서 문제는 규모에 맞게 어떻게 하느냐 하는 것이었습니다. 그는 시장에서 기회를 분명히 인식했고 나에게 그 기회의 일부를 요청했습니다. 그리고 나는 그것을 사랑했고 이것을 다음 단계로 보았습니다. 그랬더니 "알았어"였다. 글쎄요, 오늘 저는 20개 이상의 기술을 실행하고 있는 소규모 비즈니스에서 왔습니다. 하지만 그것들은 모두 SMB 수준의 도구였습니다. 나는 그 도구들의 천장이 어디에 있는지 알고 있었다. 그래서 곧바로 걸어가서 장애물과 도전, 그리고 젊었을 때 저지르는 정직한 실수로부터 배우고 그것을 현실로 가져옵니다. 그리고 그 도구들은 그 당시에도 매우 어리고 미성숙했습니다. 이제, "좋아요, 이것은 마케팅, 판매, 관심뿐만 아니라 참여에 대해 생각할 기회입니다. 참여는 어떤 모습인가요?" 우리의 콘텐츠를 어떻게 외부로 내보낼 것인가? 고객이 기대하는 방식으로 실시간으로 소통하기 위해 조직으로서 직면한 장애물은 무엇입니까?” 소그룹으로서는 정말 어려운 일입니다. 당신이 말했듯이, 우리는 이 인프라를 구축해야 하고 또한 작업을 수행해야 하므로 출시 후 몇 년 동안 우리가 원하는 위치에 대한 도전을 실제로 수행해야 합니다. 이제 마이그레이션이라는 아이디어가 우리가 구축하고 있는 추진력을 탈선시킬 것이기 때문에 어떻게 시작해야 할까요? 따라서 지금 유지할 수 있는 속도를 설정하고 채널을 켜고, 데이터 계층과 데이터 기반을 시작하고 모든 것이 예상대로 흐르고 있는지 확인하십시오. 소규모 그룹의 사람들과 엔터프라이즈 수준에서 실행하는 것이 쉽지 않기 때문입니다. 따라서 모든 인바운드 채널이 Sprinklr로 유입된다는 사실을 알고 아직 진행 중인 작업을 통과하여 실제로 완전히 작동할 수 있게 되면 바로 오늘 Adobe Experience Manager를 완전히 사용하여 청중을 조직하고 있습니다. Audience Manager를 사용하여 Target, Adobe Analytics, Visible, Marketo 및 Magento(현재 Adobe Commerce)를 실행하고 있습니다. 그리고 나서 우리는 Zendesk에 있었고 실제로 Sprinklr로 마이그레이션했으며 많은 Sprinklr 관리 모듈을 사용하여 관리, 커뮤니티 및 참여 관점에서 하나의 브라우저에 있을 수 있도록 하고 있습니다.

조던 노이하우저
그래서 오늘날에는 소규모 팀으로서 우리가 어떻게 이해하고 관찰한 다음 신속하게 대응할 수 있기 때문에 정말 도움이 됩니다. 해당 데이터를 함께 연결하여 이해하고 대응할 수 있는 것은 어려운 일이지만 이를 수행해야 하고 API를 통해 백엔드에 이미 설정되어 있는 시스템의 수가 적은 것이 우리에게 유리하게 작동합니다. 그래서 그것이 자리를 잡는 데 몇 년이 걸렸고 그 기초를 구축하는 동시에 우리는 귀를 기울였습니다. 그리고 저는 정말 말하고 싶습니다. 듣기에는 두 가지 측면이 있습니다. 사회적 듣기, 그리고 리뷰 수준의 듣기가 있습니다. 저에게는 완전히 다른 경험입니다. 그리고 그것은 우리가 우리의 사설, 우리의 모양과 느낌, 그리고 우리가 어떻게 달라질지, 우리 제품과 기능, 제품군에 대한 요구 사항을 만드는 데 도움이 되었습니다. 네, 많은 평행 세계가 있습니다. 하지만 그랬지만, 당신이 말했듯이 그것을 이해하고 배치할 수 있다는 것, 그리고 처음에 열린 분야를 갖는 것은 우리가 실제 요구 사항을 미리 살펴보고 그 도전적인 선택을 할 수 있게 해주었습니다. 더 긴 학습 곡선. 그리고 구축하고 실행하는 데 더 많은 시간이 소요될 것입니다. 그러나 일단 그렇게 하면 사일로에서 운영하고 사일로에서보다 팀을 계속 구축해야 하는 대신 마케팅, 판매, 커뮤니케이션, 참여 및 최선을 다할 수 있습니다.

조던 노이하우저
그래서 우리는 고객이 마땅히 받아야 하는 사운드와 휴대형 에코시스템 사이의 장벽을 허물기 위해 노력하는 동시에 이러한 장벽을 허물기 위해 노력하고 있습니다. . 그래서 저는 크고 큰 야망이 있는 작은 환경에서 왔습니다. 그래서 저는 이러한 도구가 일단 이러한 능력을 제공하고 완전히 작동한 다음 이를 관리할 수 있는 적절한 리소스를 갖게 될 것이라고 믿습니다. 하늘이 한계인 것 같아요. 흥미진진합니다. 그것은 내가 매우 열정적 인 일입니다.

대학원
말 할 수있다. 응.

조던 노이하우저
그리고 분명히 Sprinklr와 Sprinklr의 세계는 우리가 하는 일의 큰 부분을 차지합니다. 고객과의 거래에서 참여가 가장 중요하다는 사실을 알고 있습니다. 그렇죠?

대학원
예, 예, 저는 당신이 그것을 표현하는 방식을 좋아합니다. 정말 잘 생각했습니다. 나는 또한 Adobe 제품에 집중하는 것을 정말 좋아합니다. 그리고 Sprinklr는 Adobe 스택과 정말 잘 어울립니다. 그리고 우리는 항상 그들과 함께 공동 판매하고 시장에 나갑니다. 그래서 당신이 옳다고 생각합니다. 적은 수의 통합이 올바른 방법입니다. 그러나 올바른 통합도 또 다른 중요한 고려 사항입니다. 자, 이제 시스템을 갖추게 되었고, 여전히 구축 중이며 상황이 계속 발생하고 있다는 것을 압니다. 하지만 당신도 무언가를 배우기 시작했습니다. 당신은 나와 함께 몇 가지 이야기를 나누었고, 내 마음을 사로잡았습니다. 그리고 듣는 사람들에게만 이것이 마케팅을 멋지게 만드는 것이라고 생각합니다. 마케팅에 오랫동안 종사한 사람들은 일반적으로 두 사람 중 하나가되는 관점으로 전환됩니다. 시대에 뒤떨어진 마케팅 담당자들은 끊임없는 마케팅 혼란 속에서 너무 불안해져서 모든 것을 아는 척하는 길을 선택합니다. 우리는 모두 그 사람들을 알고 있습니다. 그리고 또 다른 그룹의 사람들은 마케팅의 끊임없는 혼란으로 인해 너무 불안해져서 과학자가 되는 방법을 배우게 됩니다. 그리고 조던은 과학자입니다. 그리고 내 생각에 과학의 핵심은 가설을 세웠지만 제대로 작동하지 않을 때 즐겁게 창밖으로 내던져 버리는 것입니다. 그리고 저는 실패에 대해 이야기하는 것을 좋아하지 않습니다. 나는 그 단어를 팀과 함께 작동시킬 수 없었습니다. 그러나 나는 가설이 꽤 잘 작동한다는 것을 알았다. 가설을 검증할 수 있기 때문입니다. 그리고 그것이 효과가 없다면, 우리는 뭔가를 배웠습니다. 좋은 날이야. 그리고 우리는 새로운 가설을 갖게 될 것입니다. 그리고 우리는 벽에 붙일 수 있는 이 학습을 가지고 있습니다. 그러니 당신이 배운 것에 대해 조금 이야기해 주세요. 그리고 조던의 이야기를 들으면서 미리 생각하거나 듣는 대로 생각하십시오. 이 사람들이 하는 말을 미리 예측할 수 있었을까요? 마케팅의 멋진 점은 사람들이 당신이 생각한 것과 완전히 일치하는 의견을 낼 것이라는 점이라고 생각합니다. 당신은 백만 년 동안 그들이 그런 말을 하리라고 기대한 적이 없었지만, 당신이 그것을 들었을 때 그것은 미친 것이 아닙니다. 그리고 나에게 마케팅에 관한 것은 항상 매우 흥미로웠습니다. 누군가가 그런 말을 할 것이라고는 상상도 하지 못했고 그들이 그렇게 말한 이유를 완전히 이해할 수 있다는 것입니다. 그리고 그 콤보를 찾으면 마술이지만 어쨌든 Jordan, 당신의 이야기를 통해 우리를 데려가십시오.

조던 노이하우저
네, 절대적으로요. 그래서 우리는 2021년 4분기 말 그대로 4분기 직전에 출시했습니다. 그리고 많은 콘텐츠를 촬영했고 초기 연구와 휴대용 제품이라는 사실을 기반으로 야외 활동에 중점을 두었습니다. 그리고 우리는 많은 사람들이 야외에서 음악에 대해 이야기한다는 것을 알게 되었고 그래서 예, 우리는 자전거에서 스피커의 사진을 포함하여 무리를 촬영했습니다. 그리고 그것은 나쁜 생각이었습니다. 마치 우리가 자전거로 누군가를 때린 것 같았습니다. 확실하지 않지만 응답은 우리가 기도를 오염시키고 있다는 것이었습니다. "그걸 어떻게 생각해?" 네, 그리고 저는 끔찍한 발언을 하지 않겠습니다. 적절하지 않습니다. 그러나 우리는 그 댓글을 삭제하지 않고 숨겨야 했습니다. 물론 우리가 알아내야 하는 과정이 있었지만 큰 소리로 음악을 연주하는 것에 대한 개인의 부정적인 느낌에 우리는 그냥 뒤로 물러났습니다. 공공 장소에서, 특히 자전거 도로 위의 자전거에 대해 생각합니다. 그리고 잠시 시간을 가졌습니다. 알겠습니다. 이해합니다. 그러나 동시에 우리는 "글쎄, 우리가 그것을 싸울 것입니까?" 우리는 항상 댓글을 영원히 숨길 것입니까? 고객이 실제로 참여하고 싶은 게시물에 참여하려고 할 때 이러한 소음을 필터링해야 합니까? 우리는 야외를 무시할 수 없습니다. 사람들은 야외에서 음악을 즐기며 Trulli에서 자랑스럽게 여기는 것은 큰 소리로 듣는 것입니다. 우리는 지금 팟캐스트에 헤드폰을 사용합니다. 우리는 당신의 AKG에 대해 이야기하고 있었습니다, 나의 Shures. 나는 이 상황에서 그들을 사랑한다. 그러나 공동 경청이라는 아이디어는 그 경험을 절대 잊지 못할 것입니다. 노래는 잊을 수 있지만 그 순간과 함께했던 사람은 잊지 못할 것입니다. 그래서 핸들바에 JAM5가 부착되어 있고 1000마일을 주행했기 때문에 그 게시물에 개인적으로 답장을 보냈습니다.

대학원
흠, 당신도 그런 사람들 중 한 명입니다.

조던 노이하우저
나는 그 사람들 중 하나입니다. 그리고 저는 그것을 완전히 탔고 이제 4살 된 제 아들은 작년에 자전거로 1000마일을 달렸습니다.

대학원
와, 굉장해.

조던 노이하우저
그리고 그가 학교에 가기 때문에 우리는 뒤에 타고 있습니다. 그는 노스웨스턴의 바로 남쪽에 있는 키아라벨로 갔고 우리는 매일 아침 노스웨스턴 뒤에서 차를 탔습니다. 어느 날 아침 우리는 노스웨스턴 뒤로 말을 탔고 한 여성이 걷고 있었고 우리는 록 노래를 연주하고 있었습니다. 내가 방금 말한 지점까지의 록 노래조차 기억나지 않지만 그녀는 주먹을 움켜쥐기 시작합니다. 그리고 제 아들과 저도 합류했습니다. 그리고 우리는 그저 그렇습니다. 그리고 큰 소리로 듣고 있기 때문에 함께 나누는 순간이었습니다. 나는 또한 헤드폰을 끼고 있는 것보다 자전거를 타고 있을 때 그런 방식으로 스피커를 듣는 것이 더 안전하다고 생각합니다. 그것은 다른 이야기입니다. 하지만, 그리고 나서…

대학원
... 스프링스틴이었던 것 같아요. 끼어들어서 죄송합니다만 주먹질을 하시겠습니까? 네, 브루스입니다.

조던 노이하우저
시어머니는 브루스 스프링스틴 콘서트에서 청력을 잃었다고 맹세합니다. 그녀는 브루스를 사랑합니다.

조던 노이하우저
그러나 결국 우리는 야외에 대해 이야기하는 방식을 수정했습니다. 저희가 얼마전에 글을 올렸는데 어제인가 엊그제인가 잼5가 야외에 앉아있는 모습을 보여줬습니다. 그러나 우리는 야외 청취에 대해 구체적으로 이야기하지 않았습니다. 우리는 해시태그에서 그렇게 했지만 구체적으로 카피와 캡션에서는 그렇지 않았습니다. 반발 없음. 사실, 우리는 그것에 대해 정말로 공감하고 매우 긍정적인 반응을 보이는 두 사람이 있었습니다. 권리. 그래서 그것은 단지 스핀이었고 우리가 그것을 어떻게 바꿀 수 있었는지였습니다. 하지만 우리는 우리가 처음 출시했을 때 실시간으로 그것을 했습니다. 그리고 당신은 돌아가서 우리의 소셜을 볼 수 있고 꽤 많은 댓글이 있었기 때문에 우리가 그것을 어떻게 받아들였는지 볼 수 있습니다. 그리고 그것은 흥미로웠다. 우리는 나쁜 것들을 숨겼지만, 그 질문들 중 일부는 정말로 유효하다는 사실을 우리에게 알려주고 가르쳐 주었습니다. 그러한 의견과 생각 중 일부는 귀하의 요점까지 한 걸음 물러서서 "물론입니다. 나는 당신이 어디에서 왔는지 완전히 이해합니다.” 그래서 우리는 어떻게 시장에 접근하고 우리가 추구하는 실제 사람들에게 접근합니까? 인용문 없는 페르소나, 우리 페르소나는 우리가 함께 일한 실제 사람들입니다. 그 중 한 명은 제 어머니입니다. 기프터 주디. 그녀는 완벽하게 맞습니다. 그러나 요점은 우리가 모든 사람을 만족시킬 수는 없지만 동시에 누구에게도 불쾌감을 주고 싶지 않으며 채널에 소음을 만들고 싶지 않다는 것을 이해한다는 것입니다. 그렇다면 어떻게 경청을 통해 이러한 어려움을 유기적으로 극복할 수 있을까, 그것이 가설이었습니다. 그리고 나는 우리가 그것을 잘 해냈다고 생각한다. 그리고 아직 진행중인 작업입니다.

대학원
축하합니다. 대단해. Microsoft에서 이 문제에 대해 이야기하는 데 사용한 방법 중 하나는 이러한 모든 의견을 받는 것입니다. 이전에 받은 의견 중 일부는 상상할 수 있습니다. 충격적이고 충격적인 인류관입니다. 하지만 우리는 그것을 그래피티라고 불렀습니다. 왜냐하면 그들이 우리의 페이스북 페이지 전체에 그것을 휘갈겨 … 그래서 인터넷에는 많은 낙서가 있습니다. 왜냐하면 익명성은 인간에게서 가장 좋은 점을 끌어내는 데 있어 가장 좋은 것이 아닐 수도 있기 때문입니다. 그러나 당신이 있다는 것을 사랑하십시오 .... 당신은 내가 정말로 동의하고 정말로 사랑하는 일을 하고 있습니다. 나는 이것이 당신의 모든 게시물에 해당한다고 생각하지만 실제로는 약혼 게시물에 서명합니다. 당신이 소셜에서 하는 모든 일은 글을 쓰는 사람의 신원을 밝히는 것입니까? 그 맞습니까?

조던 노이하우저
네, 그렇습니다. 그리고 작은 팀으로서 우리는 그것에 대해 약간의 찬반 양론을 받았습니다. 맞습니까? 같은 이름을 계속해서 많이 보았기 때문입니다. 그러나 동시에 우리는 그 도전을 계속하고 있습니다. 그래서 당신은 빅토리아의 이름을 많이 볼 것입니다, 당신은 내 이름을 많이 볼 것입니다. 그러나 우리는 그것을 개성있게 만들려고 노력합니다. 또한 한 게시물에 여러 개의 댓글을 달거나 실제 소셜 스레드를 만드는 것보다 자신과 함께 댓글을 작성하는 것처럼 보이지 않을 때보다 쉽습니다. 그리고 현실에 있는 것처럼 다른 사람이 있습니다. 그렇다면 우리는 어떻게 사회를 실생활처럼 대할 수 있습니까? 권리? 그리고 의사 소통의 관점에서 볼 때 내부적으로 포지셔닝과 생각 프로세스에서 정말 도움이되었다고 생각합니다. 목소리나 어조를 바꾸는 것이 아니라 소셜에서 효과적으로 의사 소통하는 방법을 말하고 싶습니다.

대학원
오, 이것이 어리석은 질문이 될 수 있습니까? 그러나 "실생활"이 더 가상이 되면서 더 현실적이 되어가는 가상 세계에서 사람들이 상호작용하는 방식의 변화를 보았습니까? 그들이 함께 오고 있습니까? 사람들이 당신과 상호 작용하는 방식이 바뀌고 있습니까?

조던 노이하우저
그래서 제가 본 것은 제 관점에서 볼 때 한 알의 소금으로 받아들이십시오. 저는 4살과 1살의 두 아이가 있습니다. 그래서 저는 한동안 꽤 실내에 있었습니다. 하지만 내 네트워크와 대화하고 듣고 공부만 하면 개인이 모일 때 그 모임이 더 많다는 것을 알게 되었습니다. 그러나 어떻게 사교를 하고 어떻게 파티를 하고, 어떻게 젊었을 때 함께 어울리고 늙어서 그 사이에 있는 모든 것은 중요하지 않습니다. 새로운 학습 곡선이 있고 망설임이 있습니다. 물론 현재 위치에 따라 다릅니다. 하지만 그럼에도 불구하고 그것은 우리가 사교하는 방식과 함께 모이는 방식을 변화시켰습니다. 특히 음악의 공통 분모가 그 이면에 깔려 있다는 점에서 새로운 규칙이 있고 어울리는 새로운 방식이 있습니다. 그리고 그것은 그것을 바꿉니다. 그리고 그것이 어떻게 전개되는지 보는 것은 흥미로울 것입니다. 하지만 음악에 ​​대한 필요성과 큰 소리로 듣는 것에 대한 필요성이 그 어느 때보다 커졌다고 생각합니다. 왜냐하면 DJ 연주를 할 때와 팀이 모두 응원하고 함께 모여서 함께 즐길 수 있기 때문입니다. 음료 또는 차 한 잔. 그리고 모두가 함께 어울리고 있습니다. 네, 화면을 통해 좋은 느낌입니다. 하지만 그 특별한 순간을 위해 직접 대면할 때와 완전히 같지는 않습니다. 모든 순간이 필요한 것은 아니지만 직접 만나보고 싶은 특별한 순간이 있습니다.

대학원
예, 매우 통찰력이 있습니다. 그리고 바로 이 블렌드입니다. 하이브리드라는 단어가 최근 많이 사용되는 것 같은데, 앞으로 더 많이 보게 될 것 같아요. 그리고 비동기는 모든 사람의 어휘에서 큰 단어처럼 되었습니다. 10살 된 조카가 있는데 "오늘 뭐해?"라고 물었습니다. 그리고 그녀는 "나는 비동기 작업을 하고 있다"고 말했다. 내가 "당신의 비동기식 작업이요?"라고 말하자 그녀는 "예, 학업은 비동기식입니다"라고 말합니다. 그것은 마치, 와우, 좋아, 꽤 멋지다. 나는 당신이 한 살짜리 아이가 있다고 말한 것을 보았습니다. 이것은 일종의 흥미로운 전염병의 범위 내에서 태어난 아이입니다. 따라서 이것은 실제로 수천 개의 실패한 예측 중 또 다른 하나를 나타냅니다. So when the pandemic started, I said, “Oh boy, there's going to be a huge baby boom coming out on the other end of this because everyone's at home all the time”. That's proven to be not true at all. In fact, it's been quite the opposite. I don't know if you've seen these stats, but, you know, people spent less time making babies, even though they were together all the time then when they weren't together all the time, which I always find fascinating

Jordan Neuhauser
My hypothesis aligned with yours.

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I know well, thank you for supporting my hypothesis. So congratulations on having a child. And thanks for being like, you know, at least one person got busy out there. C'mon, everybody! 무슨 생각을 하고 있니? Anyway? So let's talk a little bit about something you teased at the beginning, the name Trulli. 어디에서 왔습니까?

Jordan Neuhauser
좋은 질문입니다. So originally, when I came into the company and our parent company name and legal trademark name is Eagle Acoustics Manufacturing LLC. Just like Subway and many other companies, they have a hidden parent name. And that wasn't a great name from a search engine optimization, memorable, just feeling connected and what's the story and so I was faced with that challenge and ultimately went to Len and said, “Len, we need to do something about our name. We can't own Eagle. That's already established by others.


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… like the country we live in

Jordan Neuhauser
And like the country we live in. So …

대학원
Although fun fact, did you know, that Teddy Roosevelt … The Eagle has not been the symbol of America for very long. It's a relatively recent, kind of last century thing, but Teddy Roosevelt was wildly opposed to the eagle being a national symbol. Can you guess why?

Jordan Neuhauser
The fierceness? 모르겠어요. Maybe he enjoyed that of us. 잘 모르겠어.

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The eagle is a carrion eater. So he saw the eagle as being like, the eagle's not distinctly different from vultures (which many would argue should be the bird) and so the he saw the eagle as just like a dirty animal and not something that really reflected the majesty of the country. And Teddy Roosevelt was a famous naturalist and established the National Park System and all that kind of stuff so he wanted to have something that sort of represented the beauty and the majesty of America and through its parks and through the wildlife, and so can you guess … I know, we're sort off track; we'll go back to Trulli in a second. 당신은 추측 할 수? What he wanted the national animal to be?

Jordan Neuhauser
Oh, the national animal?

대학원
Yeah, not the eagle. He wanted it to be …

Jordan Neuhauser
That's challenging if he had an issue with …

대학원
He spent a lot of time in Yellowstone …

Jordan Neuhauser
Yeah, I was going to say a bear, like a friendly bear.

대학원
네. 빙고.

Jordan Neuhauser
안 돼요.

대학원
그게 다야 응. 응. You hit it. Right on the money, baby. Yeah, which is interesting because that's the national symbol of Russia. And that's also a 20th century invention as well. So anyway, yeah, the American symbol was almost the bear.

Jordan Neuhauser
우와. 몰랐어요. 흥미로운.

대학원
응. And Teddy back here, he's soundly smiling. 빌어 먹을 권리. 빌어 먹을 권리. All right, so back to Trulli. So yeah, you can't own Eagle.

Jordan Neuhauser
That's an interesting point. And so I love that story. But Len's original family's last name was Trulli; his family came from Italy and most people don't know this. So I know you have 30 plus 1000 followers now. 그래서 우리는 무슨 일이 일어나는지 볼 것입니다. But that is our company name. That is our company name now.

대학원
It's a great name.

Jordan Neuhauser
And so when he came here, or his family came here, Italians weren't fully accepted yet. And so they had to change …

대학원
… like every ethnic group that's ever entered the United States. Every group gets its' turn being, you know, credibly discriminated against. 믿을 수 없군.

Jordan Neuhauser
전적으로. And so they ended up taking Foxman

대학원
Oh, wow, that's different.

Jordan Neuhauser
It was the name. It was the grandmother; or I believe the great-grandmother. That was her last name. So they went with her last name instead of his last name. And then it stuck ever since. But most people didn't know that, and I started looking it up and I believe his great-grandfather was part of designing the original Trulli hut and when you look up Trulli, it represents the hut and the roof of the Trulli homes in Trulli, which is a city in Italy. And so I was like, “Len”, we're literally out to lunch one day, and I said, “I need a month to figure this out”. One week into it he says, “I need your answer now”. And I was like, “Of course, one week”. 나는 했다. I said four, which is a little aggressive to come up with a company name that's going to be forever timeless. And I said, “Please, please don't overreact. I don't know how you're going to react to this”. And I said, “Trulli”. And, and everyone just looked at me. And he said, “I love it. 나는 그것을 좋아한다. 나는 그것을 생각했어야 했다. I should have thought of that”. And so …

대학원
A great story.

Jordan Neuhauser
… that was it.

대학원
우와. It's such a wonderful name. Because it sounds like a word – truly. There's so much you can … and a very positive word, right? Yes, truly this, truly that, it's like truly is never used in a negative context. And you can freight it with all sorts of meaning over time. You know, it's like, the audio is true to this. It's, it's a very, very good name. That's a fascinating story. And I assume the domain was available?

Jordan Neuhauser
So trulli.com is owned by a hotel chain in Trulli, Italy. If they're listening, I've reached out to you, I've tried to purchase this domain from you, they have it for sale on their domain or on A domain For Sale, and they were looking for a partnership and they weren't looking to just unload the domain, but we do have trulliaudio.com and hopefully one day we could get the domain of course,

대학원
You know, it could be kind of fun, like fill the hotel with Trulli devices, do little …

Jordan Neuhauser
전적으로. It'd be like Shinola. 권리. There's a watch company, now they have a hotel chain. Could be neat.

대학원
Alright, well, that is a really great story. And this whole episode has been fantastic. And Jordan, I want to thank you. We're going to draw to a close now. Is there anything else you want to add in or anything you want to put a bow on? Or any corrections you want to make?

Jordan Neuhauser
No, no, no, I've loved our time together. Hopefully we can do it again. 고맙습니다. Thank you, Grad.

대학원
괜찮은. Well, I'm going to close now, Jordan, and I want to thank you. I know, it's a big commitment of time. And I really appreciate you coming on, we'd love to actually reach out and do a customer story with you that we can sort of put on our site as well, because it's such a great story, the idea that social listening can sort of transform a company and make it operate more consumer centric ways, those are great stories, and they're always great stories. And thanks to all of you for listening, today I've been with Jordan Neuhauser. He is the CMO of Trulli Audio, look up their devices they've just launched. It's a revolutionary new sound system. And it sounds like some really cool stuff is coming as well. Let us know, by the way, when the new stuff gets launched, and we'll make sure we make a note of that on the show.

Jordan Neuhauser
전적으로.

대학원
And for the unified CXM Experience, I'm Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer at Sprinklr and I'll see you … next time.