Small Business Saturday에서 충성도를 구축하는 방법
게시 됨: 2022-11-17Small Business Saturday는 11월 26일이며 소매점과 전자 상거래 사이트에서 휴일 판매가 한창입니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 다가오는 소매 행사의 주요 스타일 수 있지만 Small Business Saturday도 그만큼 인기를 얻고 있습니다. Small Business Saturday는 소규모 비즈니스가 휴일 소매 시즌을 시작하는 동시에 고객 사이에서 소규모 비즈니스 충성도를 구축할 수 있는 훌륭한 기회입니다.
고객 충성도를 높이는 것은 전자상거래의 성장과 안정성에 필수적입니다. National Retail Federation에 따르면 2022년 연휴 매출은 2021년에 비해 6~8% 증가할 것으로 예상됩니다. 연휴.
Gabrielle Policella 
중소기업 토요일이란?
Small Business Saturday는 쇼핑객이 중소기업에서 쇼핑하도록 장려하기 위해 American Express에서 2010년에 시작했습니다. 항상 블랙 프라이데이 이후 토요일에 따라오는 목표는 소기업에 휴일 쇼핑을 제공하는 것입니다. 2021년 미국에서만 쇼핑객이 Small Business Saturday에 200억 달러 이상을 지출했습니다.
Small Business Saturday에서 충성도를 구축하는 방법
- 로열티 프로그램을 시행합니다.
- 옴니채널 = 더 많은 구매 옵션.
- 배송 옵션을 제공합니다.
- 강력한 소셜 미디어 전략을 구현합니다.
로열티 프로그램 구현
충성도 프로그램을 구현하는 것은 소기업이 일년 내내 여러 번 참여할 수 있는 브랜드를 둘러싼 커뮤니티를 구축하는 완벽한 방법입니다. 블랙프라이데이, 사이버먼데이, 연말연시가 지나간 지 오래입니다. 충성도 프로그램을 통해 브랜드는 고객을 확보하고 참여시키며 가장 중요하게는 유지하는 방법으로 보상, 할인 또는 기타 인센티브를 제공할 수 있습니다. 로열티 프로그램의 유일한 목적은 일회성 고객을 반복 고객으로 전환하는 것입니다.
로열티 프로그램을 사용하면 사용할 로열티 포인트를 쌓아 고객이 두 번째 구매를 하도록 유도하는 로열티 루프를 만들 수 있습니다. 고객이 더 큰 보상을 위해 이동할 수 있는 등급이 있는 추천 프로그램, 포인트 프로그램 및 VIP 프로그램과 같은 몇 가지 유형의 로열티 프로그램이 있습니다.
충성도 프로그램 구현의 또 다른 주요 이점은 자사 데이터를 수집할 수 있는 기회입니다. 자사 데이터는 고객 여정을 매핑하고, 첫 구매와 두 번째 구매 사이의 시간을 매핑하고, 이메일 주소 수집을 지원하고, 전략적 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
옴니채널 = 더 많은 구매 옵션
모든 소기업은 옴니채널 상거래와 옴니채널 마케팅을 통합하는 옴니채널 전략을 만들어 Small Business Saturday에서 충성도를 구축할 수 있습니다.
고객이 있는 곳에 있어야 합니다.
간단히 말해서 온라인 메시지가 오프라인에서 말하는 내용과 일치하는지 확인하고 고객이 모든 장치, 위치 또는 플랫폼에서 쇼핑하고 결제할 수 있도록 합니다.
구매 여정은 사람마다 다릅니다. 여기에는 다양한 장치와 플랫폼이 포함됩니다. 고객은 데스크탑, 모바일 또는 태블릿을 통해 온라인으로 제품을 보고 소셜 미디어 또는 모바일 앱에서 본 제품을 선택할 수 있으며 결국 오프라인 매장, 팝업 상점과 같은 오프라인 채널을 통해 결제할 수 있습니다. , 그리고 다양한 소매점. 시장 전반에 걸쳐 쇼핑객의 73%가 소셜 미디어에서 상품을 찾거나 발견한 후 매장 내에서 구매한 것으로 추정됩니다.
소기업은 견고하고 효과적인 옴니채널 상거래 전략을 갖추어 회사와 제품 메시지, 회사 목표, 목적 및 각 채널과 플랫폼에서 균일한 디자인을 일치시켜야 합니다. 옴니채널은 소규모 기업이 구현할 수 있는 완벽한 전략입니다. 절대적으로 모든 곳에 있어야 한다는 의미가 아니라 고객이 있는 곳에 있어야 합니다.
Gabrielle Policella 
더 많은 배송 옵션 제공
제품을 받는 방법은 구매 경험만큼 중요합니다. 소기업이 충성도를 구축할 수 있는 한 가지 방법은 제품이 고객의 손에 닿을 수 있는 더 많은 방법을 제공하는 것입니다. 여기에는 BOPIS(온라인 구매, 매장 수령), 가두 수령, 현지 배송 제공 및 무료 배송 옵션이 포함됩니다.
무료 배송은 구매를 완료하는 고객의 최우선 결정 요인으로 빠르게 자리잡고 있습니다. Shopify Plus에 따르면 “소비자의 8%는 특정 금액의 제품을 주문할 때 무료 배송을 기대하고 소비자의 66%는 모든 온라인 주문에 대해 무료 배송을 기대합니다. 무료 배송 제공은 "있으면 좋은" 옵션에서 필수 옵션으로 바뀌었습니다."
강력한 소셜 미디어 전략 구현
이 전략은 당연해 보일 수 있지만 고객과 방문자가 브랜드와 연결되어 있다고 느끼도록 만드는 데 큰 도움이 될 수 있는 전략입니다. 강력한 소셜 미디어 전략은 Small Business Saturday 전, 도중 및 후에 온라인으로 고객을 참여시킬 수 있습니다. 이것은 사진이나 비디오를 게시하는 것 이상입니다. 성공적인 소셜 미디어 전략을 통해 고객은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 소셜 미디어 플랫폼에서 비즈니스에 태그를 지정하세요.
- 사용자가 네트워크에서 볼 수 있는 지리적 위치 태그를 추가하도록 합니다.
- 제품 리뷰를 제공합니다.
- 비즈니스에서 사용할 수 있는 사용자 생성 콘텐츠를 만듭니다.
조나단 로케 
우리의 선임 커뮤니티 관리자인 Sian은 중소기업이 Small Business Saturday와 같은 이벤트를 사용하여 자체 브랜드 판매 이벤트를 만들어야 한다고 말합니다. "올해 우리가 주목한 것은 소기업이 이러한 판매 이벤트 및 프로모션의 고전적인 개념을 브랜드와 고객에게 더 잘 전달하는 무언가로 바꾸고 있다는 것입니다. Lucy & Co는 전체 축제를 열었습니다. 이것은 매우 창의적이고 재미있을 뿐만 아니라 일정을 공개하면 고객이 흥분하고 계획할 기회를 얻을 수 있습니다."
Instagram에서 이 게시물 보기Lucy & Co.(@lucyand.co)가 공유한 게시물
중소기업이 Small Business Saturday 전, 도중 및 후에 들어갈 수 있는 또 다른 트렌드는 Reels 또는 TikTok을 이용하는 것입니다. "Reels 또는 TikToks에 관심이 있다면 고객이 자신이 지원하는 소규모 비즈니스를 실제로 볼 수 있도록 개인화하십시오."라고 Sian은 말합니다. "우리는 Lady Green의 Cassandra가 그녀의 양초를 통해 사람들에게 이야기하고 Kokum Scrunchies의 Mya가 최근 이정표를 공유하는 방식을 좋아합니다."
중소기업 토요일은 기회입니다
Small Business Saturday는 연휴 판매 및 고객 충성도로 소규모 비즈니스를 시작할 수 있는 기회입니다. 소기업 소유주로서 귀하는 Small Business Saturday를 넘어 귀하의 브랜드를 지원하고 옹호할 브랜드 커뮤니티를 만들 수 있습니다.