소규모 비즈니스를 위한 재정적 계획을 세울 때는 비즈니스를 계속 운영하는 데 필요한 비용에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 고려해야 할 비용 중 하나는 CAC(고객 확보 비용)입니다.

고객 확보 비용이란 무엇입니까?

간단히 말해서 CAC는 새 고객을 확보하는 데 드는 비용입니다. 고객 확보 비용을 알면 비즈니스에 투자하는 것이 얻을 가치가 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다.

조금 더 깊이 들어가 보겠습니다.

고객 확보 비용 공식

CAC를 계산하는 것은 복잡할 필요가 없습니다. 총 마케팅 비용을 획득한 고객 수로 나누면 CAC를 얻을 수 있습니다.

GETVoip에 따르면 “먼저 평가하려는 기간을 식별하여 데이터 범위를 좁힐 것입니다. 그런 다음 모든 판매 및 마케팅 비용을 합산하게 됩니다. 이제 합계를 해당 기간 동안 획득한 신규 고객 수로 나눕니다. 결과는 회사가 새 고객을 확보하는 데 드는 예상 비용입니다.”

예를 들어, 지난 달에 스폰서 소셜 미디어 광고에 500달러를 지출하고 10명의 신규 고객을 얻었다면 그 달의 CAC는 50달러가 됩니다.

소프트웨어, 급여 또는 기타 아웃소싱 서비스와 같은 기타 비용을 포함하는 경우 공식에는 공식의 전체 "마케팅 비용" 부분에 해당 비용이 포함됩니다.

마케팅 비용 / 획득 고객 수 = 고객 획득 비용

귀하의 "마케팅 비용"에 포함될 수 있는 특정 비용에는 디스플레이 광고, 검색 엔진 마케팅, 제휴 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, TV 광고 또는 귀하가 발생시키는 기타 마케팅 비용이 포함됩니다.

직원 급여, 생산 비용, 기술 비용 및 재고 유지도 전체 계산에 영향을 줄 수 있습니다.

CAC를 계산할 때 포함하지 않는 몇 가지 사항은 고객 성공 비용, 지불 처리 비용 및 고객 교육 비용입니다. 현재 고객을 방문하거나 서비스하기 위해 발생한 여행 비용도 포함되지 않습니다.

CAC는 산업에 따라 다르므로 전체 비용이 너무 높은지 판단할 때 이를 염두에 두십시오. DemandJump는 업계에 따른 고객 확보 비용 목록을 작성하여 귀하가 현재 시장에 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 다음은 몇 가지입니다.

• 여행: $7
• 소매: $10
• 제조: $83
• 교통비: $98
• 마케팅: $141
• 부동산: $213
• 통신: $315
• 기술(소프트웨어): $395
  
  

귀하의 CAC는 귀하가 선택한 마케팅 방법뿐만 아니라 각 유형에 따라 평균이 상당히 다르기 때문에 귀하의 산업에 따라 달라집니다.

고객 확보 비용 절감

고객 확보 비용은 지난 6년 동안 60% 증가했습니다. CAC가 업계에 비해 너무 높아 비즈니스 수익성을 유지하는 데 어려움을 겪고 있는 경우 비용을 절감할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

전환율 최적화를 높이십시오.

전환율 최적화를 높이는 핵심은 웹사이트가 최대한 원활하게 실행되도록 하는 것입니다. 제대로 작동하는 웹사이트는 잠재 고객이 좌절하고 웹사이트를 클릭하지 않도록 합니다. 이제 고객이 귀하의 제품에 투자하지 못하게 할 수 있는 기술적인 문제를 해결할 때입니다.

리타겟팅 전략을 실행합니다.

웹사이트 방문자가 구매하지 않고 사이트를 떠나는 경우가 많습니까? 리타겟팅은 고객이 귀하의 사이트를 떠나거나 온라인 장바구니를 버린 후 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 상기시키는 방법입니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 광고 캠페인을 실행하여 고객이 방문할 가능성이 높은 다른 웹사이트에 제품에 대한 광고를 게재하는 것입니다.

때때로 고객은 구매할 준비가 되지 않았기 때문에 장바구니를 포기하거나 단순히 주의가 산만해져서 잊어버리는 경우가 있습니다. 어느 쪽이든, 부드러운 알림은 사용자를 제품 방향으로 되돌릴 수 있습니다.

제휴 프로그램을 만듭니다.

제휴 프로그램을 만드는 것은 비용을 낮추는 또 다른 방법입니다. 계열사는 청중에게 귀하의 제품이나 서비스를 홍보하고 그 대가로 판매액의 일정 비율을 받는 방식으로 귀하의 마케팅을 잘 수행할 것입니다. 이것은 또한 당신의 손에서 마케팅의 실제 작업의 일부를 제거하면서 당신의 도달 범위를 기하급수적으로 확장할 가능성이 있습니다.

이 옵션은 설정이 쉽고 유연하며 위험이 거의 없습니다. 또한 저렴한 비용으로 타겟 트래픽을 제공합니다.

마케팅 자동화를 사용합니다.

CAC를 낮추는 또 다른 좋은 방법은 마케팅을 자동화하는 것입니다. 프로세스를 자동화하면 인건비가 절감되고 팀이 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다.

마케팅 자동화는 또한 잠재 고객 생성 및 판매를 촉진하고 고객 확보 비용을 절감할 수 있습니다. 챗봇, 이메일 및 소셜 미디어는 자동화를 쉽게 구현할 수 있는 비즈니스 영역입니다.

매력적인 콘텐츠를 만듭니다.

의미 있는 콘텐츠를 만드는 데 집중하면 제품이나 서비스에 대해 가르치고 브랜드 권위와 신뢰를 구축하여 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다. 블로깅은 참여를 늘리고 판매를 늘리는 입증된 방법이며 비즈니스를 권위자로 확립하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 콘텐츠는 유사한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 또 다른 귀중한 옵션입니다.

잘 작성된 콘텐츠, 검색 엔진 최적화, 정확한 키워드 선택 및 꾸준한 프로모션은 잠재 구매자와 신뢰를 구축함에 따라 비즈니스에 더 많은 시선을 줄 것입니다.

CAC를 줄이기 위한 또 다른 가치 있는 노력은 가격 책정 방식을 살펴보고 전략이 비즈니스에 수익성이 있는지 확인하는 것입니다. 수익성 있는 가격 책정에는 숫자보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 가격 책정 및 마케팅의 심리적 측면을 확실히 이해하면 성공을 위한 더 나은 기반을 제공할 수 있습니다.

고객 획득 비용 대 평생 가치

CAC가 너무 높은지 아직 확실하지 않습니까? CAC를 고객평생가치(CLV)와 비교하여 알아낼 수 있습니다. CLV는 고객으로서 전체 기간 동안 고객의 가치를 측정합니다.

Qualtrics에 따르면 "CLV를 알면 기업이 이윤을 유지하면서 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하는 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다." 일부 비즈니스는 CLV를 계산하지 않지만 CLV를 계산하고 비즈니스에 적용하는 데 도움이 되는 공식이 있습니다.

이제 고객 확보 비용을 결정하는 방법을 알았으므로 마케팅 노력이 성과를 거두고 있는지 여부와 필요한 경우 전략을 조정할 수 있는 방법을 정확하게 측정할 수 있습니다.

아래의 고객 확보 비용 인포그래픽은 GETVoip의 동료들이 제공한 것입니다.