옴니채널 마케팅을 활용하는 방법 - 미래를 위한 안내서

Z세대와 밀레니얼 세대가 오늘날의 온라인 고객을 지배하고 있습니다. 이 두 온라인 소비자 부문은 고품질 사용자 경험을 기대합니다. 옴니채널 전략이 성공하려면 잘 개발된 시스템, 기술 및 여러 부서가 단일 경로에서 함께 작업해야 합니다.

온라인 마케팅 캠페인의 다음 변환 단계는 옴니채널 마케팅 입니다. 2023년 꼭 활용해야 할 옴니채널 마케팅의 미래와 현재 트렌드를 다루는 블로그입니다.

옴니채널 마케팅의 미래는?

• 물리적 마케팅
• 지속적인 디지털 성장
• 빠르게 진화하는 고객 경험
• 데이터가 왕이다

옴니채널 마케팅의 미래는 물리적 경험과 디지털 경험을 통합하는 것이며 최고의 디지털 마케팅 전략 중 하나입니다. 가장 많은 혜택을 제공합니다.

혁신적인 기술은 옴니채널 마케팅의 미래를 구축할 것입니다. 여기에는 가상 현실(VR), 인공 지능(AI), 증강 현실(AR), 스마트 센서, 클라우드 컴퓨팅, 스마트 소재, 녹색 기술, 지속 가능한 에너지 등이 포함됩니다.

소비자의 기대치는 앞으로 몇 년 동안 계속해서 빠르게 증가할 것입니다. 소비자 행동이 온라인으로 이동함에 따라 전자 상거래 마케터가 중요한 변화를 구현하는 것이 중요해졌습니다.

1. 물리적 마케팅

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Phygital 마케팅은 디지털 경험과 물리적 경험을 결합하여 고객에게 가장 매력적인 사용자 경험을 제공합니다. 온라인 쇼핑의 편리함과 유연성을 매장 내 쇼핑의 감각적 참여와 결합함으로써 브랜드는 두 가지를 결합한 피지털 마케팅 경험을 만들 수 있습니다.

팬데믹은 많은 변화를 불러일으켰고, 이는 소매 업계를 강타하여 고객에게 구매력을 부여했습니다. 방대한 온라인 옵션을 통해 고객은 브랜드/제품을 선택할 수 있습니다.

2. 사람들은 디지털 경험을 좋아합니다.

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과거에 고객은 디지털 영역에서 경험을 완전히 잃어버리기보다는 대면 경험을 하는 데 익숙해졌습니다. 비디오, 화면 공유 및 기타 매체를 통해 혼합된 경험을 만드는 것이 더 좋습니다.

고객을 브랜드의 중심에 두는 것은 엄청난 성장과 새로운 비즈니스 기회를 창출합니다. 옴니채널 고객은 단 하나의 채널을 통해 쇼핑하는 고객보다 평생 가치가 30% 더 높습니다.

이 외에도 옴니채널 마케팅은 단일 채널보다 고객 유지율 이 90% 더 높습니다.

3. 고객은 빠르게 변화하고 있습니다.

쇼핑의 스트레스를 없애는 것은 앞으로의 옴니채널 마케팅에서 필수적인 마케팅 전략이 될 것입니다. 그것은 돈과 시간의 현명한 사용이라는 두 가지 차원에서 일어날 것입니다.

특히 젊은 쇼핑객은 사회, 지역 사회 및 비즈니스를 수행하는 회사에 대한 확고한 가치와 윤리를 가지고 있습니다. 온라인 소비자는 글로벌 영향력과 신뢰 요소를 더욱 의식하고 있습니다.

다가오는 시간에 쇼핑객은 삶의 맥락에서 쇼핑을 보게 될 것입니다. 그것은 모두 건강과 웰빙의 더 넓은 움직임과 연결되어 있습니다. 쇼핑객이 중단 시간에 원하는 것을 제공하는 것을 강조함에 따라 계속해서 증가할 것입니다.

4. 데이터는 새로운 마케팅 통화입니다.

쇼핑객/고객의 관련성 있고 중요한 정보는 귀하가 제공하는 개인화된 경험의 기초이기 때문에 옴니채널 마케팅의 강자입니다. 이는 소매 브랜드에 동등한 수준의 도전과 기회를 제시합니다.

교차 채널 제품, 고객 및 판매 데이터를 관리하면 고객의 요구, 요구 및 동기를 깊이 이해하는 데 도움이 되는 통합 고객 프로필이 생성됩니다.

옴니채널 마케팅의 7대 트렌드

옴니채널 마케팅 트렌드는 미래를 보는 비밀의 창입니다. 온라인 마케팅의 룰은 급격하게 변화하고 있으며, 이러한 트렌드를 잘 관리하고 대응할 수 있는 브랜드만이 경쟁 시장에서 살아남을 수 있습니다.

다양한 모든 판매 채널에서 원활한 사용자 경험을 제공하려면 다음과 같은 몇 가지 중요한 추세를 주시해야 합니다.

1. 동영상 마케팅의 급성장

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지난 몇 년 동안 비디오 마케팅은 새로운 인기를 얻었고 기업은 비디오 마케팅이 메시지를 표현하는 가장 좋은 방법 중 하나라는 것을 깨달았습니다. 비디오 콘텐츠를 만드는 것은 모든 채널에서 마케팅 관행을 통합하고 여정 내내 고객의 참여를 유지하는 완벽한 방법입니다.

이러한 마케팅 비디오는 브랜드를 알리고 제품/서비스/제안을 보여주는 형식일 수 있습니다. 비디오 마케팅은 웹사이트 이탈률을 낮추고 유기적 순위를 높이며 필수 정보를 강조/반영할 수 있게 합니다.

옴니채널 마케팅에서 동영상은 물리적 위치, 소셜 미디어 플랫폼, 모바일 등에서 완벽하게 작동하여 고객을 위한 통합된 고품질 사용자 경험을 제공하므로 매우 효율적입니다.

2. 간소화된 고객 서비스 경험

경쟁이 치열한 온라인 시장의 고객은 다양한 옵션을 확인하고 사용자 피드백을 모니터링할 가능성이 더 큽니다. 두 가지 쇼핑 옵션에는 서로 다른 특전과 혜택이 있기 때문에 실제 매장 개점을 통해 고객은 제품/아이템을 구매하기 전에 보고, 느끼고, 심지어 사용해 볼 수 있습니다.

이런 관점에서 보면 옴니채널 마케팅이 큰 도움이 됩니다. 더 많은 실제 및 온라인 상점과 연결하는 데 도움이 되며 실시간 데이터를 동기화하여 최고의 옴니채널 마케팅 경험을 제공할 수 있습니다.

3. 가상 쇼핑

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혁신적인 소매업체가 매장 내 경험을 온라인 세계로 가져오면서 지식이 풍부한 판매에 대한 실시간 액세스가 더욱 중요해지고 있습니다. 화상 통화, 실시간 채팅 및 소셜 미디어 참여를 통해 판매 직원은 쇼핑객이 구매 프로세스를 탐색하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

가상 쇼핑을 위한 최고이자 가장 빠르게 성장하는 기술 중 하나는 화상 채팅입니다. 옴니채널 마케팅의 비디오는 온라인 쇼핑객을 매장 내 판매 보조원과 연결하고 매장 내 경험의 대화형 혜택을 집으로 가져올 수 있습니다.

4. 벽돌과 박격포가 여기 있습니다.

오프라인 매장은 많은 소매업체에게 매력적인 옵션으로, 다른 판매 채널을 믹스에 포함시키면서 지역 사회에서 입지를 높일 수 있는 기회를 제공합니다.

온라인 고객 확보 비용 증가, 높은 온라인 반품률 향상, 더 나은 소매 경험을 제공할 수 있는 능력은 실제 위치로 분기하는 잠재 고객을 더욱 매력적으로 만드는 데 도움이 되었습니다.

브랜드는 이제 효과적인 옴니채널 마케팅의 힘을 이해하고 있으며 직접 방문 및 매장 경험의 중요성을 넘어 제공하고 있습니다.

5. 다채널 마케팅 속성

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성공적인 마케팅 캠페인은 항상 투자 수익을 높이는 데 중점을 둡니다. 그러나 고객 여정은 선형적이지 않으며 하나의 마케팅 채널이 판매 성공에 대한 완전한 아이디어를 제공하지 않습니다. 옴니채널 마케팅 전략을 충분히 활용하기 위해서는 다채널 어트리뷰션이 필수입니다.

다중 채널 어트리뷰션은 모든 채널에서 관련성 있고 가치 있는 데이터를 실시간으로 수집하고 교차 채널 분석을 배포하여 소비자 행동을 전체적으로 조사하는 데 도움이 됩니다.

디지털 마케터는 이미 오랫동안 다중 채널 기여에 익숙합니다. 달라진 것은 디지털 기술과 오프라인 채널의 융합입니다.

6. 고객 기대치의 급격한 변화

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시장은 근본적으로 소비자 중심이었고 앞으로도 그럴 것입니다. 따라서 고객이 온라인 또는 오프라인 경험에서 기대하는 바를 면밀히 주시하는 것이 필수적입니다.

브랜드가 사용하는 온라인 채널이나 플랫폼은 중요하지 않습니다. 고객은 항상 브랜드가 일관된 정보와 경험을 제공하기를 기대합니다. 이에 비해 일관되지 않은 경험은 관련 고객에게 비용을 발생시킬 수 있습니다.

7. 소셜 판매

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소셜커머스는 그 어느 때보다 활성화되고 있습니다. 브랜드는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 온라인 평판을 마케팅, 판매, 홍보 및 관리합니다. 다양한 인종, 폭넓은 성별, 다양한 체형, 다양한 수준의 이동성으로 인해 쇼핑객은 자신과 닮은 사람을 필요로 합니다.

브랜드는 확실히 이 영역에서 더 많은 일을 할 수 있는 기회가 있지만 마케팅 담당자는 매일 생성되는 콘텐츠의 양을 개선해야 한다는 것을 알아야 합니다. 우리는 물리적으로만 독립적으로 할 수 있는 일이 있지만 온라인 인플루언서는 할 수 있습니다.

타겟 고객의 하위 집합을 도우면서 브랜드를 표현하는 온라인 인플루언서와 파트너 관계를 맺는 것은 고객과 신뢰를 쌓을 수 있는 좋은 방법입니다. 사용자 생성 콘텐츠는 빠듯한 마케팅 예산을 위한 신뢰할 수 있는 솔루션입니다. 브랜드에는 제품을 마케팅하는 실제 사람이 있고 모든 요구를 충족하는 마케팅 캠페인을 설계하기 위해 대화식 방법을 찾을 필요가 없기 때문입니다.

2023년 옴니채널 마케팅 전략 구축

Google 통계에 ​​따르면 옴니채널 마케팅 전략은 매장 방문을 80% 증가시키는 데 중요합니다. 일부 옴니채널 마케팅 기술은 간단하고 냉정합니다. 즉, 온라인으로 구매하고 매장 또는 소셜 판매를 선택하는 것입니다.

일반 쇼핑객은 자신에게 중요한 다른 플랫폼과 함께 다양한 방식과 디지털 방식으로 브랜드와 소통하기를 원할 것입니다. 따라서 비즈니스를 위한 옴니채널 마케팅 전략을 구현하는 것이 중요합니다.

옴니채널 마케팅은 미래가 아닙니다. 이미 여기에 있습니다. 기술은 지난 10년 동안 많은 발전을 이루었으며 미래가 바뀔 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 옴니채널 마케팅은 가용성과 브랜드 인지도를 높이고 온라인 판매 및 트래픽을 늘리고 디지털 접점을 통합하는 데 도움이 됩니다.

저자 소개

Nishant Kapoor는 마케팅 이사입니다.   Advology 솔루션 . Nishant Kapoor는 기업이 디지털 방법을 통해 더 많은 대상 고객에게 도달하고 제품/서비스를 이용할 가능성이 가장 높은 잠재 고객을 타겟팅하는 데 도움이 되는 고품질 마케팅 전략을 만듭니다. 그의 열정은 기업이 성공적인 기업가가 더 큰 영향력을 달성하기 위해 생각하고, 행동하고, 팀을 관리하는 방법을 발전시키도록 돕는 것입니다.