2023년 비즈니스에 적합한 CRM 소프트웨어를 선택하는 방법

고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 비즈니스의 중요한 부분입니다. CRM 시스템은 소셜 미디어나 휴대폰의 연락처 목록을 검색하는 것처럼 사용이 간단합니다.

통계에 따르면 CRM 산업은 2025년까지 800억 달러에 이를 것으로 예상됩니다 . 최신 CRM 시스템에는 판매 추적, 거래 기록, 잠재 고객에게 자동화된 순차적 이메일 전송 등과 같은 훨씬 더 복잡한 기능이 있습니다. 이러한 기능을 통해 소기업은 고객 데이터를 사용하고 영업 프로세스를 자동화하여 잠재 고객을 관리하고 판매를 늘릴 수 있습니다.

그러나 어떤 CRM 소프트웨어가 귀하에게 적합한 선택입니까? 이 기사를 자세히 살펴보고 알아봅시다!

올바른 CRM 소프트웨어를 선택하는 4가지 방법

1. 고객의 니즈를 최우선으로

제품을 평가하고 사용자가 필요로 하는 것과 제품이 제공하는 방식을 확인해야 합니다. 사용자 요구 사항을 완전히 평가하려면 다음을 확인하십시오.

• 고객의 요구 사항이 비즈니스 프로세스에 어떻게 부합하는지
• 고객 구매 행동 및 커뮤니케이션 선호도
• 영업 팀 프로세스 및 요구 사항
• Satekholder 전문성
• 귀하의 IT 및 재무 전략

2. 필요한 기능 결정

필요한 CRM 소프트웨어가 무엇인지 명확히 하려면 이것이 우선 순위가 되어야 합니다. 고객의 관심을 끌기 위해서는 고객이 어떤 기능을 필요로 하는지 알아야 합니다. CRM 소프트웨어를 선택하고 고객이 필요로 하는 것을 무시하는 것은 쓸모가 없습니다.

CRM 소프트웨어를 선택할 때 제품이 고객의 문제를 해결하는 방법을 다루어야 합니다. 다음 기능을 살펴봄으로써 이를 수행할 수 있습니다.

• 통화, 전 세계 여러 국가의 금융 표준, 규정 등과 같은 법률 지원
• 의료, 현장 서비스, 고객 지원 등과 같은 다양한 산업을 위한 서비스.
• 고객의 요구에 따라 유연하게 대응할 수 있는 제품 응답성과 혁신.
• 기본 제공 대시보드, 워크플로 및 사용자 지정을 포함하여 제품의 전반적인 사용성 비율입니다.

3. 지원 수준 및 벤더 비전 평가

CRM 소프트웨어는 단기 투자가 아니지만 장기적으로 CRM이 얼마나 성공적인지 결정합니다. 요컨대 영업, 마케팅에서 고객 지원에 이르기까지 비즈니스의 모든 중요한 측면을 다룹니다. 따라서 CRM 소프트웨어에 가입할 때 다음을 평가하는 것을 잊지 마십시오.

• 비즈니스 예산. 감당할 수 없는 소프트웨어를 구독하려고 하지 마십시오 . 제품 평가를 수행한 후 비즈니스 예산에 맞는 올바른 CRM 소프트웨어를 선택할 수 있습니다.
• 제품의 비전 및 로드맵
• CRM 소프트웨어가 전 세계적으로 또는 귀하가 사업을 하고 있는 지역에서 지원되는 경우
• 서비스 수준 계약
• 디버깅 도구
• 온라인 포럼
• 해당 시간대의 고객 지원

4. 최종 평가 제출

모든 것을 평가하는 가장 좋은 방법은 설정한 기준에 대한 최종 평가를 수행하는 것입니다. CRM 소프트웨어를 서로 비교하고 어느 것이 더 많은 기능을 제공하는지 확인하십시오. 단순화하려면 문서를 작성하고 CRM 소프트웨어를 선택할 때 중요한 모든 요소를 ​​적어보십시오. 그런 다음 선택한 소프트웨어가 이러한 기준을 충족하는지 여부에 체크 표시를 하십시오.

우리가 추천한 각 소프트웨어와 조사한 일부 소프트웨어를 평가한 후 스스로 결론을 내리고 자신에게 적합한지 확인하십시오. 과정을 서두르는 것보다 미리 조사하는 것이 좋습니다.

많은 기업이 HubSpot을 선택하는 이유와 중소기업에 적합하지 않은 이유

자세히 알아보기 전에 CRM 소프트웨어를 사용하는 대부분의 회사가 항상 HubSpot으로 전환한다는 사실을 깨달았습니다. HubSpot은 널리 알려져 있고 모든 무료 CRM 소프트웨어 중에서 인기 있는 선택이지만 HubSpot의 장기적인 비용은 신생 기업에게 상당한 문제가 될 수 있습니다.

Hubspot의 월 사용료는 선택한 요금제 유형에 따라 다르지만 가장 비싼 요금제가 수천 달러에 달할 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다! 스타트업은 예산이 한정되어 있어 반가운 소식이 아닙니다.

대기업을 운영하고 있고 예산이 너무 커서 이러한 비용이 회사에 큰 피해를 주지 않는 경우 탁월한 선택일 수 있지만 지금은 그렇지 않습니다. 목표는 대부분의 에이전시가 어려움을 겪는 어려운 학습 곡선을 만드는 것이 아니라 사용하기 쉬운 소프트웨어를 만드는 것입니다.

따라서 사용할 수 있는 대행사를 위한 최고의 HubSpot 대안을 제시했습니다.

소기업을 위한 5가지 Hubspot 대안

1. 하이레벨

HighLevel을 HubSpot과 비교하면 HighLevel이 훨씬 더 사용자 친화적인 플랫폼이며 HubSpot과 마찬가지로 엔터프라이즈 월간 계획 및 통합이 없다는 것을 알게 될 것입니다.

전반적으로 대부분의 기업은 HubSpot을 사용하는 것이 복잡하다는 것을 알게 될 것이므로 컨설턴트나 대행사에게 플랫폼을 시작하는 데 도움을 줄 것입니다. HubSpot의 월간 요금제를 지불하기 위해 충분한 돈을 낭비하고 컨설턴트를 고용하는 것만으로도 충분합니다. 최악의 부분은 컨설턴트를 고용하면 HubSpot이 제공하는 가장 비싼 계획보다 훨씬 더 많은 비용이 든다는 것입니다!

HighLevel은 이러한 복잡성을 제공하지 않으며 캠페인 성과를 높이고 총 비용을 줄이며 이탈률을 줄이는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 많은 돈을 지불하는 것이 아니라 원하는 결과를 얻는 것입니다. 전반적으로 HighLevel은 온라인 기업가, 컨설턴트 및 마케팅 대행사에게 훌륭한 옵션입니다.

HighLevel은 14일 무료 평가판 을 제공하며 시작 월 가격 은 월 $97부터 시작합니다. 무제한 계정 계획을 원하는 경우 추가 기능이 필요한 경우 월 $297를 지불하게 됩니다.

2. 액티브 캠페인

ActiveCampaign은 비즈니스 소유자와 팀이 효과적으로 사용할 수 있는 신뢰할 수 있는 이메일 및 마케팅 자동화 도구입니다. 대부분의 비즈니스 소유자는 이메일 마케팅 자동화, 높은 전달률, 사용하기 쉬운 순서도 등을 포함하는 고급 이메일 마케팅 플랫폼 때문에 ActiveCampaign을 선호합니다.

ActiveCampaign에는 리드 관리 작업을 자동화하는 데 사용하기 쉬운 많은 CRM 기능이 있습니다. 기술적 경험이 없어도 랜딩 페이지를 만드는 데 사용할 수 있는 랜딩 페이지 빌더가 내장되어 있습니다.

또한 플랫폼을 사용하면 필요한 훨씬 더 고급 분석 보고 및 추적 도구를 사용할 수 있습니다. 마지막으로 Google 캘린더, Outlook 및 더 많은 타사 통합에서 작업을 동기화할 수 있습니다.

ActiveCampaign의 가격 은 최대 500개의 연락처에 대해 월 $9부터 시작하여 최대 1,000개의 연락처에 대해 월 $29까지 올라갑니다.

3. 조호

Zoho는 2년 전에 세계 최고의 CRM 소프트웨어로 선정되었습니다. 장기적인 고객 관계를 구축하기 위한 탁월한 소프트웨어입니다. 거의 200,000개 기업이 180개국에서 이 플랫폼을 사용합니다.

Zoho는 각 장치 및 채널에서 고객에게 도달할 수 있는 원격 기능을 내장하여 판매 및 리드 육성 프로세스를 신속하게 자동화합니다. Zoho의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 판매 리드 관리
• 실시간 인사이트
• 옴니채널 연락처 관리
• AI 비서

최대 3명의 사용자에게 Zoho는 무료 요금제를 제공합니다. 그러나 Zoho의 고급 기능을 이용하려면 매년 청구되는 사용자당 월 $12 를 지불해야 합니다.

4. 세일즈포스

Salesforce는 귀하의 비즈니스에 대한 최고의 선택과 관련하여 일반적인 최고의 선택입니다. 개인화 된 메시지 및 대상 SMS 캠페인을 설정할 수 있습니다. 또한 신생 기업들 사이에서 인기있는 옵션으로 간주됩니다.

요금제 는 사용자당 월 $25부터 시작하며 매년 청구됩니다. Salesforce의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 거래 관리를 위해 이메일 및 회의를 자동으로 추적하는 기능
• 이메일 및 소셜 미디어 지원
• 지속적인 지원 및 높은 보안 수준
• 맞춤형 대시보드
• 맞춤형 보고서 등

5. ClickFunnels

Hubspot에 대한 최고의 대안 중 하나로 간주됩니다. ClickFunnels는 방문자가 고객 구매 여정을 안내할 수 있도록 이메일 캠페인 및 마케팅 퍼널을 만들고 구현하기 위한 모든 것을 쉽게 만듭니다.

이를 통해 랜딩 페이지, 이메일, 워크플로를 구축할 수 있습니다. 또한 ClickFunnels를 사용하면 A/B 테스트 및 웹 호스팅을 수행할 수 있습니다.

ClickFunnels의 가격 계획은 최대 10,000개의 연락처 로 매월 약 $130 부터 시작하며 14일 무료 평가판을 제공합니다.

우리의 마지막 말

우리는 HubSpot이 대중적인 선택이기 때문에 대부분의 기업이 HubSpot으로 전환할 것이라고 언급했습니다. 많은 기능을 제공하고 대기업 사이에서 최고의 선택이지만 HubSpot은 이제 막 시작했거나 예산이 부족한 경우 HubSpot이 최선의 선택이라고 생각하지 않습니다.

많은 대안을 언급했지만 이제 체크리스트를 가지고 소프트웨어가 자신에게 적합한지 평가할 차례입니다. 체크리스트를 서두르지 말고 필요한 경우 각 CRM 소프트웨어를 비교하십시오.

선택을 하기 전에 항상 고객의 요구 사항을 우선 순위로 두고 제품, 고객의 문제를 해결하는 방법, 예산, 소프트웨어에 필요한 기능 등을 평가하십시오.