2022년 사용자 피드백을 수집하고 분석하는 방법

불행한 고객의 96%는 불평하지 않고, 91%의 고객은 당신에게 말하지도 않고 떠날 것입니다. 고객이 떠나기 마지막 단계에 있기 전에 고객을 찾기 위해 무엇을 합니까? 고객을 이해할 때 항상 귀를 기울이고 있다는 것을 어떻게 확신합니까?

간단하고 효과적인 솔루션 - 사용자 피드백을 얻고, 수집하고, 분석하고, 지속적으로 조치를 취합니다.

이 기사에서는 다음 사항에 대해 설명합니다.

• 사용자 피드백이란 무엇이며 왜 중요한가요?
• 수집에 사용할 수 있는 다양한 방법
• 5가지 유형의 사용자 피드백
• 사용자 피드백을 분석하는 방법

시작하자!

오늘날 고객 경험(CX)은 그 어느 때보다 중요합니다. 회사에서 판매하는 제품이 무엇이든 상관없이 고객은 다양한 구매 옵션을 선택할 수 있습니다.

다양한 옵션과 투명한 가격, 유사한 제품 품질을 제공하는 경쟁적인 비즈니스 환경에서 고객 경험은 모든 경쟁자와 차별화되는 요소입니다.

한 회사에서 개인적으로 좋지 않은 고객 경험을 하고 나서 다시는 그 회사를 이용하지 않겠다고 맹세한 적이 있습니까?

우리 대부분은 이런 경험을 했습니다.

그 반대도 사실입니다. 우리는 모두 탁월한 고객 경험을 제공하는 브랜드를 다루었으며 계속 구매하기로 결정했습니다.

고객도 다르지 않습니다. 당신이 그들에게 제공하는 고객 경험은 그들이 당신의 회사를 인식하는 방식과 그들이 당신의 제품을 얼마나 오래 사용하기를 원하는지에 영향을 미칠 것입니다.

긍정적인 고객 경험과 매출 증가 사이에는 직접적인 관계가 있습니다. Forbes 기사에 따르면 평균 이상의(우수한) 고객 경험을 가진 브랜드는 경쟁업체보다 5.7배 더 많은 수익을 창출합니다.

고객 경험을 측정하는 효과적인 방법은 사용자 피드백을 수집, 분석 및 조치하는 것입니다.

사용자 피드백은 고객으로부터 받는 모든 의견, 리뷰, 비판 또는 "등을 두드리는 것"입니다. 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다.

빌 게이츠에 따르면 "가장 불행한 고객은 최고의 배움이다."

마찬가지로 긍정적인 피드백을 통해 더 많은 사례 연구, 리뷰, 평가, 추천 등을 받을 수 있습니다.

사용자 피드백은 여러 면에서 회사에 유용합니다.

• 디자이너는 플랫폼의 모양과 느낌을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.
• 제품 팀에서 제품을 혁신하고 개선하는 데 사용할 수 있습니다.
• 머천다이징 팀에서 가장 수요가 많은 제품을 구매하고 비축하는 데 사용할 수 있습니다.
• 마케팅 팀에서 올바른 고객을 유치하고 전환하는 데 사용할 수 있습니다.
• 고객 성공 팀이 탁월한 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
• 경영진이 보다 고객 중심적인 비즈니스 전략을 수립하는 데 사용할 수 있습니다.

사용자 피드백을 수집하고 분석하면 직접적인 가시적 이점도 얻을 수 있습니다.

• 전환수 증가.
• 장바구니 포기 감소.
• 매출이나 수익이 증가합니다.
• 온라인 리뷰 증가.
• 평가, 사례 연구 및 추천이 증가합니다.
• 고객 충성도 증가.

SurveyMonkey의 2019년 연구 에 따르면 중소기업의 85% 가 온라인 피드백이 비즈니스에 유용했다고 말합니다.

또한 조사에 따르면 91%의 사람들 이 전문가를 고용하기보다 구매자와 고객의 의견을 경청함으로써 혁신을 촉진해야 한다고 생각합니다.

보시다시피 사용자 피드백을 수집하는 데에는 수많은 유형 및 무형의 이점이 있습니다.

사용자 피드백은 다양한 방법과 사용자 피드백 도구를 사용하여 수집할 수 있습니다.

1:1 상호작용

전화 통화나 대면 회의는 아마도 고객으로부터 직접적인 피드백을 얻는 가장 효과적이고 효과적인 방법 중 하나일 것입니다. 그러나 모든 고객과 대화하는 것이 불가능해지기 때문에 확장할 수 없습니다.

온라인 설문조사

고객에게 설문조사 양식을 작성하도록 요청하는 것은 실용적이고 쉽게 확장할 수 있습니다. 많은 CRM 및 MAP를 사용하면 특정 트리거를 기반으로 이 프로세스를 자동화할 수도 있습니다.

이미지 출처: Pinterest.com

웹 양식/팝업

팝업 및 리드 생성 양식을 사용하여 수많은 웹사이트 방문자 또는 제품 사용자로부터 피드백을 수집할 수 있습니다. 입력을 제공하면서도 익명성을 유지하려는 사용자에게 탁월한 옵션입니다.

팝업은 사용자가 특정 작업을 수행할 때 실행할 수 있기 때문에 유용합니다. OptiMonk 사용자가 팝업에 대한 사용자 피드백을 수집하는 방법을 확인하십시오.

(참고: OptiMonk 팝업을 사용하여 피드백을 수집하는 방법을 직접 확인하십시오. 지금 무료 계정을 만드십시오!)

소셜 미디어

Facebook, Twitter, Reddit, LinkedIn도 사용자가 피드백을 공개적으로 공유할 수 있는 훌륭한 수단입니다. 일부 브랜드는 고객이 브랜드 및 다른 고객과 직접 소통할 수 있는 비공개 Facebook 그룹을 유지합니다.

리뷰 사이트

G2, Capterra, Gartner와 같은 사이트는 사용자에게 검증된 공개 리뷰의 단일 소스를 제공합니다. 구매 결정을 내리기 전에 회사를 검토하고 비교하는 데 도움이 됩니다.

각 전자 상거래 제품 범주에는 온라인 리뷰의 공개 모음인 특정 리뷰 사이트가 있습니다.

1. 순추천고객지수(NPS)

NPS(Net Promoter Score)는 고객 만족도, 참여도 및 충성도를 측정하는 데 널리 사용되는 지표입니다. 이 시스템은 2003년 New York Times의 베스트셀러 작가인 Fred Reichheld 가 Bain & Company 및 Satmetrix 와 협력하여 만들었습니다 .

오늘날 Fortune 1000대 기업 중 2/3 이상이 NPS를 사용하여 고객 관계를 측정하고 있습니다.

NPS는 주요 질문에 대한 응답을 기반으로 계산됩니다 .

설문 조사 응답을 기반으로 고객은 다음 세 그룹으로 나뉩니다.

• 발기인 그들은 열광적인 팬이나 충성도가 높은 고객으로 간주되며 추천을 제공할 가능성이 더 큽니다.

• 패시브 — (7-8점). 그들은 만족하지만 열의가 없는 고객입니다. 일반적으로 경쟁 제품으로 전환할 위험이 있습니다.

• 비방자. — (점수 0-6). 그들은 불행한 고객입니다. 서비스를 취소할 위험이 있습니다. 또한 부정적인 리뷰를 퍼뜨리고 잠재적으로 브랜드를 손상시킬 가능성이 있습니다.

회사는 일반적으로 추천자의 비율에서 비추천자의 비율을 빼서 NPS에 도달합니다.

점수 범위는 -100에서 +100까지입니다. 긍정적인 NPS 점수는 일반적으로 좋은 것으로 간주되며 +70 이상의 전체 NPS 점수는 우수한 것으로 간주됩니다.

NPS는 제품 및 회사에 대한 사용자 만족도를 측정하는 데 유용한 KPI입니다. 또한 현재 고객 기반이 제품에 얼마나 만족하는지/불만족하는지에 대한 높은 수준의 표시를 제공합니다.

전반적인 부정적/하향 추세 를 발견하면 팀에서 즉시 문제를 수정할 수 있습니다.

전반적으로 긍정적인 경향 이 보이면 사례 연구, 추천, 리뷰를 수집하여 이를 활용할 수 있습니다. 더 높은 NPS는 잠재적인 미래 수익 성장을 나타냅니다. 따라서 매우 효과적이며 많은 산업 분야에서 널리 사용됩니다.

NPS와 피드백을 수집하고 측정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 회사는 Google Form, SurveyMonkey 또는 Typeform과 같은 간단한 설문조사 도구를 사용하여 고객 기반에 정기 설문조사를 보낼 수 있습니다.

OptiMonk 사용자는 나노바를 사용하여 사용자 피드백 수집을 자동화할 수 있습니다 . 우리 팀이 OptiMonk NPS 나노바를 사용하여 사용자로부터 피드백을 수집하는 방법은 다음과 같습니다.

이 NPS 나노바를 사용하여 고객이 1-10의 척도로 서비스 또는 제품을 쉽게 평가할 수 있습니다.

응답을 측정하면 고객 만족도에 대한 전반적인 이해를 얻을 수 있습니다.

2. 고객만족도(CSAT)

CSAT는 일반적으로 기술 지원 및 고객 성공 팀 에서 고객 상호 작용의 품질을 측정하는 데 사용합니다. 또한 비즈니스 또는 제품에 대한 고객의 만족도를 연구하고 평가하는 데 사용할 수 있습니다.

CSAT 점수는 고객 여정 전반의 다양한 접점에서 사용할 수 있습니다.

• 온보딩 완료.
• 구매완료.
• 고객과의 통화 또는 상호 작용이 완료된 후.
• 갱신 날짜 이전.
• 각 기술 자료 문서의 끝부분에 있습니다.

CSAT 사용의 이점은 단순성입니다. 고객 만족도와 참여도를 측정하는 빠르고 쉬운 방법입니다.

몇 가지 질문이 있기 때문에 고객과 사용자가 응답할 가능성이 더 큽니다. 또한 각 단계와 각 상호 작용에서 고객 경험이 얼마나 효과적인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

이미지 출처: 허브스팟

또한 고객이 더 높거나 낮은 만족도를 선택한 이유를 이해하기 위해 확장하고 더 많은 질문을 할 수 있습니다.

CSAT 설문조사를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 이메일 설문조사.
• 전화.
• 웹 양식.
• 리드 생성 양식/팝업.
• 라이브 채팅.

다음은 PokerStrategy의 팝업 예시입니다. 웹 기반 발권 시스템에서 CSAT를 활성화합니다. 고객이 고객 지원 담당자와 상호 작용을 마치면 이 팝업이 고객에게 표시됩니다.

3. 고객 노력 점수(CES)

CEB(Corporate Executive Board )에서 처음 시작한 고객 노력 점수(CES)는 회사 에 대한 전반적인 서비스 경험을 측정하는 데 도움이 되는 일종의 고객 만족도 메트릭입니다.

즉, 개별 고객과 서비스/고객 성공 팀 간의 상호 작용이 얼마나 쉽고 손쉬운지를 측정합니다 .

반면에 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도하고 더 많은 시간과 많은 노력이 필요하다면 그들은 불행하고 불만족하며 브랜드에 충성하지 않을 가능성이 더 큽니다.

고객이 지원 팀 과 상호 작용하는 시간이 줄어들면 장기적으로 고객 서비스 비용도 절감됩니다.

또 다른 이점은 CES 점수가 높을수록 일반적으로 더 행복하고 참여하는 고객 서비스 팀과 관련이 있다는 것입니다.

그들은 문제 해결, 화난 고객을 상대하고 지치는 데 많은 시간을 소비하지 않기 때문에 계속 해서 회사를 위해 일할 수 있습니다.

이미지 출처: QuestionPro

CES 점수 범위는 0-100입니다.

CES는 상호작용이 쉽다고 동의한 고객의 총 수(점수 또는 4 또는 5)를 전체 설문 응답 수로 나눈 값입니다.

그러나 CES가 높다고 해서 반드시 고객과 충성도가 높고 계속 갱신되는 것은 아닙니다.

CES는 고객 서비스 팀과의 상호 작용으로만 만족도를 측정합니다. NPS 및 CSAT와 같은 다른 측정항목은 여전히 ​​가치가 있습니다. CES는 고객 경험을 적절하게 측정하고 있는지 확인하기 위해 다른 설문 조사와 함께 사용해야 합니다.

다음은 CES를 수집하는 몇 가지 도구/방법입니다.

• 고객 서비스 상호 작용 직후 이메일 설문 조사.
• 실시간 채팅에 설문 조사 포함.
• 고객 서비스 전화의 해결 직후.

4. 유지 조사

모든 종류의 온라인 비즈니스(SaaS, 대행사, 전자 상거래) - 고객이 갱신하지 않고 다운그레이드하거나 아예 취소하는 경우가 있습니다.

귀하의 제품이나 서비스가 아무리 훌륭하더라도 모든 비즈니스가 이를 경험하는 것은 정상입니다.

이를 알면 패턴을 식별하고 제품, 온보딩 및 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 이때 Retention Survey가 유용합니다.

다음과 같은 다양한 시나리오에서 고객을 대상으로 유지 설문조사를 사용할 수 있습니다.

• 사용자가 다운그레이드하기로 결정할 때.
• 사용자가 무료 플랜에서 프리미엄 플랜으로 갱신하지 않기로 결정한 경우.
• 사용자가 장바구니에 담긴 상품을 구매하지 않은 경우(장바구니 포기).
• 고객이 오랫동안 귀하의 플랫폼을 사용하거나 로그인하지 않은 경우.
• 계정을 해지할 때(고객 이탈).
• 고객이 떠날 위험에 처해 있다는 트리거 경고를 받는 경우.
• 부정적인 리뷰가 증가하는 것을 볼 때.

이미지 출처: Typeform

항상 유지 설문 조사를 수집하는 것의 이점은 고객이 그 동안 직면하는 문제 또는 과제를 이해하는 데 도움이 된다는 것입니다.

• 구매 과정.
• 온보딩.
• 고객 서비스 상호 작용.
• 플랫폼 또는 제품 사용.

이 정보는 제품, 프로세스 및 인력 에 필요한 변경을 수행하여 향후 고객 이탈을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

유지 설문조사에서 피드백을 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 1:1 전화 또는 회의 통화.
• 대면 회의(고임금 및 가치 있는 고객).
• 개인화된 이메일 설문조사.
• 플랫폼 내 팝업 및 알림. (SaaS 솔루션에 이상적).
• 이탈 의도 팝업, 리드 생성 양식 등

5. 지속적인 사용자 피드백

Customer Experience Magazine에 따르면 고객 26명 중 1명만 이 불만을 제기할 가능성이 있습니다. 나머지 25명은 일반적으로 서비스를 취소하거나 귀하에게 알리지 않고 떠납니다.

그것은 확실히 무서운 통계입니다!

온라인 비즈니스와 전자 상거래 상점이 사전 예방적이며 고객 관계를 구하기 위해 마지막 순간까지 기다리지 않는 것은 무례한 각성입니다.

따라서 웹사이트 방문, 전환 트리거, 제품 구매, 온보딩, 제품 사용, 고객 상호작용 등 고객 여정 전반 에 걸쳐 진행 중인 사용자 피드백을 수집하는 것이 중요합니다 .

팀에서 수집하는 사용자 피드백이 많을수록 고객 이 만족하고 만족할 수 있습니다. 이 모든 것이 수익과 고객 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다.

진행 중인 사용자 피드백을 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다 .

• 웹 사이트상에서.
• 여정의 각 단계 중 및 이후에 이메일 설문조사.
• 소셜 미디어.
• 고객 성공 토론.
• 커뮤니티 포럼(Facebook 그룹, Slack 채널 등).

사용자 피드백을 수집하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

AirBnB는 2200명이 넘는 사람들로부터 제안을 받았고 팀은 우선 순위를 정하고 향후 제품 로드맵에 추가할 수 있었습니다. 이것의 가장 좋은 점은 AirBnB가 이 귀중한 피드백을 모두 수집하는 데 0달러의 비용이 들었다는 것입니다.

다음은 웹사이트 방문자로부터 피드백을 수집하는 방법에 대한 OptiMonk 고객 CNCPart의 예입니다.

이제 사용자 피드백의 가치를 이해하고 사용자 피드백 수집 시스템을 구현했습니다. 무엇 향후 계획?

이 섹션에서는 고객 피드백을 분석하고 교훈을 실행에 옮기는 데 필요한 단계를 다룹니다.

1. 데이터 정리

사용자 피드백을 얻고 수집하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 피드백 데이터는 이해할 수 있는 형식으로 조합할 수 있을 때만 유용합니다.

이를 위해 다양한 소스의 모든 고객 피드백 데이터를 스프레드시트(Google Sheet 또는 Microsoft Excel)로 구성해야 합니다.

하지만 정말로 수집된 데이터를 제대로 사용하고 싶다면 ThinkBigAnalytics 사용을 고려해보세요. 우수한 데이터 과학 회사는 데이터 세트에서 놀라운 점을 발견할 수 있습니다.

설문 조사 응답 외에도 평균 지출, 시작 날짜, 특정 제품 등 고객 에 대한 더 많은 정보를 이 새 스프레드시트에 추가하는 것도 도움이 될 것입니다.

이 단계는 피드백을 구성하고 모든 응답의 패턴을 이해하는 데 도움이 됩니다.

이미지 출처: 인터콤

설문조사 도구(SurveyMonkey, Typeform)를 사용하는 경우 보고서를 CSV 또는 대시보드 형식으로 내보낼 수도 있습니다.

2. 피드백 분류

수집한 모든 사용자 피드백에 추가 컨텍스트를 제공하는 것이 중요합니다.

다음 단계는 피드백을 다양한 버킷으로 분류하는 것입니다. 피드백을 그룹화하거나 분류하면 적절한 사람이나 팀이 조치를 취할 준비가 되었을 때 피드백을 전달하는 데 도움이 됩니다.

귀하가 전자 상거래 상점이라고 가정해 보겠습니다. 다음은 몇 가지 유형의 사용자 피드백입니다.

• 장바구니 문제.
• 추가 지불 옵션이 부족합니다.
• 느린 웹사이트 로딩 시간.
• 품절된 제품입니다.
• 배송 시간이 불만족스럽습니다.
• 해당 국가/지역에서는 사용할 수 없습니다.
• 모바일 기기에서는 구매가 불가능합니다.
• 혼란스러운 제품 목록.
• 등.

목록에서 알 수 있듯이 위의 사용자 피드백 중 일부는 관련이 있으며 웹사이트, 장바구니, 구매, 배송, 제품 등 특정 영역으로 그룹화할 수 있습니다.

이것은 고유한 피드백 테마입니다.

각 피드백 테마 아래 모든 사용자 피드백을 그룹화 하여 우선 순위 를 지정할 위치를 이해할 수 있습니다.

때때로 피드백 주제는 팀별로 다릅니다(판매, 재무, 영업, 마케팅, 제품 등). 특정 주제에 대한 모든 피드백은 해당 팀과 공유할 수 있습니다.

3. 피드백을 코딩하여 공통 주제를 드러냅니다.

피드백 테마를 만들고 사용자 피드백을 그룹화하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

분석을 더 완전하게 하려면 더 좁혀야 합니다.

고려해야 할 다른 요소가 있음을 알 수 있습니다.

• 피드백 유형(포지티브, 네거티브, 뉴트럴).
• 긴급.
• 기업 또는 고액 지불 고객.
• 평균 주문 금액.

이를 이해하면 피드백 수집을 더욱 좁히고 단순화하는 데 도움이 됩니다. 따라서 피드백 코드는 유용하고 효과적입니다.

피드백 코드의 목적은 사용자 피드백을 자세히 설명하고 처음 보는 사람이 더 쉽게 이해할 수 있도록 하는 것입니다. 모든 사용자 피드백을 검토할 때 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

다음은 전자 상거래 상점에 대한 피드백 코드의 모양에 대한 예입니다.

• Stripe를 통해 지불을 수락하는 기능.
• 메신저를 통해 영수증을 보내는 기능.
• 모든 인보이스를 한 곳에 저장할 수 있습니다.

피드백 코드를 생성하는 또 다른 이점은 명확성의 부족을 제거한다는 것입니다.

예를 들어 "결제 문제"에서 많은 피드백을 볼 수 있습니다.

그러나 이는 매우 일반적이며 많은 것을 의미할 수 있습니다.

"특정 신용 카드 문제", "장바구니 설정 문제" 또는 "할인 코드 적용 문제"를 의미할 수 있습니다.

피드백 코드로 더 구체적으로 얻을 수 있을수록 향후 이러한 문제를 더 쉽게 수정할 수 있습니다.

4. 피드백의 양과 반복

코드를 기반으로 모든 사용자 피드백을 구성했으면 다음 단계는 패턴을 확인하는 것입니다. 일부 사용자 피드백이 더 두드러지고 계속해서 반복된다는 것을 알고 계셨습니까?

많은 수의 고객이 요청하기 때문에 이러한 항목이 우선적으로 적용되어야 합니다.

긍정적인 피드백도 마찬가지입니다. 긍정적인 리뷰의 대부분이 전자 상거래 상점의 다양한 상품에 관한 것임을 알게 된다면 — 아마도 가장 낮은 가격으로 쇼핑하는 것보다 다양한 선택을 원하는 유사한 쇼핑객이 더 많을 것입니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 유료 소셜 광고 또는 이메일 마케팅을 사용하여 유사한 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

또 다른 예는 새로운 소프트웨어 기능을 방금 출시했고 사용자 피드백의 대부분이 문제나 버그에 관한 것임을 알게 된 경우입니다. 그러면 다음 기능 출시에 초점을 맞추는 대신 이것이 즉각적인 제품 우선 순위가 됩니다.

고객이 새로운 기능을 이해하는 데 많은 시간을 할애하고 고객이 제품을 사용하는 데 어려움을 겪고 있다는 사실을 알 수 있다면 더 많은 온보딩이 포함된 잘 계획된 시장 출시 전략 템플릿을 만들어야 한다는 표시가 있습니다. , 지식 기반 기사, 튜토리얼 등을 확인하고 새로운 기능을 출시하십시오.

5. 요약 및 공유

피드백을 수집하고 카테고리를 만들고 피드백 코드를 생성했다면 다음 단계는 이 모든 데이터를 올바른 형식으로 컴파일하는 것입니다.

프레젠테이션이나 문서에서 피드백을 요약합니다(피드백 스프레드시트에 대한 링크 포함).

다음 요소를 기반으로 사용자 피드백의 우선 순위를 지정합니다.

• 특정 사용자 피드백이 수신된 횟수입니다.
• 문제의 긴급성.
• 잠재적인 수익 영향.
• 고객 이탈에 미치는 영향.
• 고객이 문제를 해결하는 데 걸리는 평균 시간.

이미지 출처: Trello 템플릿

우선 순위가 지정되면 검토 및 즉각적인 조치를 위해 해당 팀에 전달합니다.

예를 들어, 귀하의 cis 중 하나가 PayPal을 지불 옵션으로 사용하지 않기 때문에 장바구니 포기율이 높다고 말하는 경우입니다.

이 문제를 해결하면 마케팅에 더 많은 돈을 들이지 않고도 판매에 즉각적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 있습니다. 새로운 상품이나 새로운 소셜 광고를 작업하기 전에 이 문제를 해결하는 것은 현명한 조치입니다.

우선순위 지정을 돕기 위해 기능 또는 제품 요청에 대한 상위 10개 목록도 작성하십시오 . 그런 다음 이를 향후 제품 맵에 사용할 수 있습니다.

이 기사가 사용자 피드백을 수집하는 위치와 방법에 대해 더 잘 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

가장 일반적인 사용자 피드백 측정항목 및 방법을 다뤘습니다.

• 순추천고객지수(NPS).
• 고객 만족도 조사(CSAT).
• 고객 노력 점수(CES).
• 유지 설문조사.
• 지속적인 사용자 피드백.

또한 이 데이터를 제품, 판매 및 브랜드 충성도를 개선하는 데 도움이 되는 실행 가능한 통찰력 으로 변환하는 방법에 대해서도 논의했습니다.

팀에서 받은 가장 유용한 사용자 피드백은 무엇입니까? 그 피드백이 귀하의 비즈니스에 어떤 긍정적인 영향을 미쳤습니까? 아래 의견에 알려주십시오.