Covid-19 공포 동안 고객과 의사 소통하는 방법은 무엇입니까?
게시 됨: 2020-05-0960% 이상의 고객이 비상 시 셀프 서비스를 선호합니다.
전 세계 기업들은 고객과의 빠르고 안정적인 커뮤니케이션을 위해 챗봇 개발에 상당한 자본을 투자할 것입니다.
고객은 더 나은 커뮤니케이션을 위해 브랜드를 여러 채널에서 사용할 수 있기를 원합니다.
Bill Gates는 2015년 Ted Talk에서 'The Next Outbreak? We're Not Ready'는 “약 1000만 명을 죽일 것 같은 다음 큰 일은 전쟁이 아니라 바이러스가 될 것”이라고 설명했다. 무서운 부분은 그가 2020년에 옳았다는 것이 아니라, 가장 무서운 부분은 새로운 바이러스가 인류를 침략할 때마다 그가 옳을 수 있다는 것입니다.
올해 초만 해도 작은 미생물이 수천 명의 목숨을 앗아가고 전 세계를 하나로 묶어 백신의 돌파구를 모색할 것이라고는 아무도 상상하지 못했습니다.
코로나19 확산으로 글로벌 기업들은 패닉 상태에 빠졌고 많은 기업이 파산 위기에 놓였습니다. 많은 사업주들은 재정이 나빠졌다가 재앙이 되었다고 주장합니다. Ball State University의 경제학자 Michael Hicks는 미국 직원 6명 중 1명이 해고의 위험에 처해 있다고 말합니다.
그렇다면 실제로 비즈니스 소유자에게 무엇이 놓여 있습니까? 고객과 결국 비즈니스를 잃을 가능성이 있습니까? 이 세계적 대유행 속에서 어떻게 고객과 소통하고 계십니까? 지금 알아보도록 하겠습니다.
의사 소통이 그 어느 때보다 중요한 이유는 무엇입니까?
“ 커뮤니케이션의 가장 큰 문제는 이미 일어난 일이라는 착각입니다. "- 조지 버나드 쇼
커뮤니케이션은 지속적인 현상이며 Covid-19 동안 고객과의 커뮤니케이션은 고객에게 지속적인 인상을 남길 수 있습니다. 고객은 귀하가 영업을 하는지, 재고가 있는지, 제품이 안전한지 여부를 알고 싶어할 것입니다. 고객이 이미 모든 답을 알고 있다고 가정한다면 큰 실수를 하고 있는 것입니다.
대부분의 기업에서 기둥이 흔들리면 고객과 소통한다는 생각이 조금 무의미해 보일 수 있습니다. 그러나 공개적으로 밝히고 현실을 밝히면 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다. 지속적인 고객 커뮤니케이션은 고객이 진정으로 고객에 대해 관심을 갖고 있음을 반영할 수 있습니다.
이 세계적 대유행 중에 귀하와 귀하의 고객 사이에 의사 소통 간격이 없는지 확인하기 위해 따라야 하는 특정 단계가 있습니다.
COVID-19 속에서 고객과 소통할 때 사용하는 팁
웹사이트를 통한 커뮤니케이션
Clutch.co에 따르면 중소기업의 약 2/3가 활발한 온라인 활동을 하고 있습니다. 결과적으로 비즈니스 웹사이트는 모든 업데이트에 대해 고객에게 계속 게시할 수 있는 완벽한 매체입니다. 전 세계적으로 많은 사람들이 사회적 거리두기를 실천하고 있지만, 이로 인해 인터넷 사용 시간만 늘어납니다.
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귀하의 비즈니스가 Covid-19의 확산으로 인한 제한 및 규정에 어떻게 적응하고 있는지에 대한 일반적인 질문을 해결해야 합니다. 가능하면 전체 페이지를 이 용도로 사용할 수 있습니다. 일부 조직에서는 특별 공지 섹션을 사용하여 제품/서비스 가용성 또는 매장 타이밍에 대한 필요한 피드를 게시할 수 있습니다.
오프라인에서 온라인 고객 지원으로 전환
고객이 항상 최우선 순위 목록에 있어야 하지만 상황에 따라 직원에게도 똑같이 동정적이어야 합니다. 라이브 채팅 지원을 제공하면 고객과 직원 모두를 안전한 거리에서 유지하는 데 도움이 됩니다.
고객 서비스에 라이브 채팅 시스템을 사용하면 코로나 바이러스 속에서 고객 및 고객과 원활하게 의사 소통하는 데 도움이 됩니다. 고객은 기본적인 질문을 해결하기 위해 사무실에 비용을 지불하거나 방문을 저장할 필요가 없습니다. 더 넓은 목표는 원활한 지원을 제공하는 동시에 신체 접촉을 피하는 것입니다.
지역 비즈니스 목록 업데이트
중소기업인 경우 많은 잠재 고객이 온라인에서 귀하의 비즈니스를 검색할 가능성이 있습니다. 이 경우, 그들은 귀하의 비즈니스 웹사이트보다 먼저 귀하의 지역 비즈니스 목록을 보게 될 것입니다. 지역 목록이 올바른 정보를 전달하고 비즈니스 운영의 변경 사항을 강조하는지 확인해야 합니다.
Google 마이 비즈니스, Yelp, Bing Places 등을 포함한 모든 지역 비즈니스 목록을 업데이트해야 합니다. COVID-19 속에서 비즈니스가 위생에 대처하고 사무실이나 매장을 소독하는 방법을 보여주는 새 사진을 추가할 수 있습니다. 근무 시간을 업데이트하고 임시 휴업에 대해 알려야 합니다. 결국, 당신은 당신의 상점에 달려오는 고객들이 상점이 문을 닫았다는 사실만 알게 되는 것을 원하지 않을 것입니다.
고객에게 '공황 구매'에 대한 조언
인간은 위험한 상황이 발생하면 공황 상태에서 구매하고 불필요한 것을 사재기하는 경향이 있습니다. Covid-19는 주로 노인들에게 영향을 미치고 있기 때문에 상점 선반이 텅 비어 있는 상황을 원하지 않을 것입니다.
귀하의 비즈니스에서 '필수품'에 해당하는 품목을 판매하는 경우 신속하게 행동하고 사람이 살 수 있는 금액을 제한해야 합니다. 예를 들어, 우리는 런던의 Asda 매장에서 화장지를 놓고 두 사람이 말다툼을 하는 것을 보았습니다. 고객에게 공황 구매에 대해 조언하면 추악한 상황을 피하는 데 도움이 되고 사람들이 팬데믹 기간 동안 현명한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.
귀를 빌려줄 시간이다
이 불행한 위기의 시간 동안 고객은 항상 공유할 중요한 것이 있습니다. 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있는 간단한 쿼리나 귀중한 조언이 될 수 있습니다. 귀를 기울이면 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공할 수 있습니다.
소셜 미디어 페이지를 사용하여 사용자와 상호 작용하고 공개 토론을 할 수 있습니다. 또는 간단하고 안정적이고 효율적인 AI 기반 설문조사 도구를 사용하여 고객의 문제점을 더 잘 이해할 수 있습니다. 귀중한 고객 피드백을 수집하면 비즈니스가 미래에 대비할 수 있고 미래에 유사한 시나리오에서 실수를 피할 수 있습니다.
마지막 생각들
이것은 대기업과 소규모 신생 기업 모두에게 두어 달의 테스트가 될 것입니다. 즉각적인 안도감은 없지만 고객의 참여를 유도하고 최신 정보를 제공하는 것은 분명히 귀하에게 유리할 것입니다.
다른 날을 위해 살아라!