일기 연구를 수행하는 방법? | UX 연구 #18

게시 됨: 2022-12-16

UX 리서치 과정에서의 다이어리 스터디 - 그것은 무엇이며 연구자에게 어떤 정보를 제공할 수 있습니까? 사용 시기와 수행 및 분석 방법을 알아 보려면 기사를 읽으십시오. 오늘 기사에서는 일기 연구의 모든 주요 기능을 소개합니다.

일기 연구를 수행하는 방법? – 목차:

일기 연구란 무엇입니까?
일기 연구를 언제 사용합니까?
일기 연구를 수행하는 방법?
요약

일기 연구란 무엇입니까?

일기 연구는 시간이 지남에 따라 사용자의 행동, 행동, 경험 및 감정에 대한 정성적 데이터를 수집하는 데 사용되는 연구 방법입니다. 데이터는 며칠에서 몇 달에 이르는 장기간에 걸쳐 수집됩니다. 정해진 보고 기간 동안 연구 참가자는 일기를 작성하고 연구한 활동에 대한 자세한 정보를 기록하도록 요청받습니다.

설문 조사의 맥락과 일기 데이터 수집 기간은 설문 조사, 심층 인터뷰 또는 사용성 테스트와 같은 UX의 다른 일반적인 연구 방법과 구별됩니다. 그들은 풍부하고 상세한 관찰을 제공하지는 않지만 저렴한 버전의 현장 조사입니다 . 하지만 그것들은 가치 있는 대용품이 될 수 있습니다.

Nielsen Norman Group 에 따르면 일기 연구 주제의 범위는 일반적으로 다음 주제 영역 중 하나에 초점을 맞추는 매우 광범위한 것부터 고도로 표적화된 것까지 다양합니다.

제품 또는 웹사이트 – 주어진 기간 동안 사이트와의 모든 상호 작용을 조사하는 것을 목표로 합니다.
행동 – 사용자 행동(예: 스마트폰 사용)에 대한 일반 정보 수집에 중점을 둡니다.
일반 활동 – 사람들이 일반적인 활동을 수행하는 방법을 이해하는 것과 관련이 있습니다.
특정 활동 – 사람들이 특정 활동을 수행하는 방식 분석이 포함됩니다.

일기 연구를 언제 사용합니까?

일기 연구는 다음과 같은 장기적인 사용자 행동 및 경험을 이해하는 데 도움이 됩니다.

습관 – 예를 들어 피험자는 언제 제품을 적용합니까?
사용자 시나리오 – 예: 사용자가 제품에 어떻게(그리고 어느 정도까지) 참여합니까? 그들의 주요 업무는 무엇입니까?
태도 및 동기 – 예: 사람들이 특정 작업을 수행하도록 동기를 부여하는 것은 무엇입니까? 사용자는 어떻게 느끼나요? 사용자는 어떻게 생각합니까?
행동 및 인식의 변화 – 예: 시간 경과에 따른 고객 충성도는? 사용자는 브랜드를 어떻게 인식합니까?
고객 여정 – 예: 다양한 채널 및 장치와 상호 작용할 때 제품(사이트, 애플리케이션)을 통한 일반적인 고객(사용자) 여정은 무엇입니까?

일기 연구를 수행하는 방법?

저널 설문조사는 일반적으로 5단계로 구성됩니다.

기획 및 준비

이 단계에서 우리는 연구의 목적과 장기적인 행동을 정의하는 것을 더 잘 이해하고 싶습니다. 준비 단계에서 일정을 정의하고 참가자 데이터 보고 및 모집을 위한 도구를 선택해야 합니다.

사전 학습 브리핑

일기 연구의 두 번째 단계는 참가자들과 함께 시간을 갖고 연구를 준비하는 것입니다. 연구와 그 세부 사항에 대해 논의하기 위해 각 참가자와 개별적으로 대면 회의 또는 전화 통화 일정을 잡는 것이 좋습니다. 참가자들이 사용할 도구에 대해 토론하고 모두가 사용 방법에 익숙해지도록 합니다. 또한 질문에 답하고 참가자가 가질 수 있는 우려 사항을 해결하는 것을 잊지 마십시오. 이것은 이후의 원활한 설문 조사 수행에 영향을 미치는 매우 중요한 단계입니다.

등록기간

효과적인 활동 기록을 지원하려면 간단한 설문 조사 구조를 제공하십시오. 참가자가 기록할 정보를 가능한 한 정확하게 지정합니다. 명확하고 자세한 로깅 지침을 만듭니다. 피험자에게 필요한 세부 정보 수준을 이해하는 데 도움이 되도록 피험자에게 샘플 로그 항목을 보여줍니다. 연구원은 일반적으로 참가자로부터 일기 데이터를 수집하기 위해 다음 두 가지 인기 있는 기술을 적용합니다.

즉석 기록 – 일기 연구에서 가장 간단한 데이터 수집 방법입니다. 참가자는 해당 활동이 발생한 상황에서 즉시 관련 활동에 대한 정보를 기록하도록 요청받습니다.
스니펫 기법 – 활동을 기록하는 또 다른 인기 있는 방법으로 참가자는 활동이 발생할 때 정보의 짧은 스니펫만 기록합니다. 그런 다음 하루가 끝날 때나 시간이 나면 활동에 대한 추가 세부 정보와 함께 각 스니펫에 대해 자세히 설명합니다. 이 2단계 기술을 통해 관련 정보를 잊어버리기 전에 현장에서 캡처할 수 있지만 참가자가 광범위한 세부 정보를 제공하지 않아도 됩니다. 이는 일부 상황에서 부자연스러울 수 있습니다.

시험 후 인터뷰

연구가 완료되면 참가자가 제공한 모든 정보의 유용성을 평가합니다. 그들과 일기를 자세히 논의하기 위해 인터뷰 일정을 잡습니다. 인터뷰 중에 이야기를 완성하는 데 필요한 세부 사항을 밝히고 필요한 경우 관련된 문제를 명확히 할 수 있는 질문을 하십시오. 참가자에게 연구 참여 경험에 대한 피드백을 요청하여 향후 프로세스를 개선할 수 있습니다.

일기 데이터 분석

일기 연구는 장기간에 걸쳐 이루어지기 때문에 매우 많은 양의 질적 데이터를 생성합니다. 연구 과정을 마친 후에는 연구 질문과 목표를 검토하고 수집한 통찰력을 분석하여 답을 찾으십시오. 연구된 행동을 평가합니다 – 시간이 지남에 따라 어떻게 변하고, 무엇이 행동에 영향을 미치는지 등. 고객 여정의 경로를 설명하고 사용자의 관점에서 특정 사항을 이해할 수 있는 고객 여정 맵을 준비하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 보다.

요약

일기 조사는 전체 UX 조사 프로세스의 한 부분일 뿐임을 기억하십시오. 일반적으로 적용되는 최상의 솔루션은 사용자, 특정 추세, 행동, 동기 및 문제를 이해하기 위해 정성적 및 정량적 여러 연구 방법을 사용하는 것입니다. 일기 조사는 우리 제품에 대한 그들의 감정과 감정에 대한 더 깊은 이해를 제공합니다. 다른 방법보다 더 많은 시간과 노력이 필요할 수 있지만 고객의 행동과 태도에 대한 귀중한 최신 데이터를 수집하므로 그만한 가치가 있다고 생각합니다.

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저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.
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