브랜드 추적 연구를 수행하는 방법
게시 됨: 2022-10-05팀의 모든 창의적인 주스가 올바른 방향으로 흐르고 있습니까? 당신의 브랜드는 점점 더 유명해지고, 더 유명해지고, 더 사랑받고 있습니까? 아니면 이 세 가지가 결합된 것입니까?
귀하의 브랜드가 현재 어디에 서 있는지는 내일의 전략을 알려주는 중요한 지식입니다. 그러나 많은 기업이 벤치마크를 만들지 않고 좌우로 캠페인을 시작하여 재고를 확인하지 않는 경향이 있습니다.
일을 다르게 하고 싶다면, 즉 더 나은 방법을 원하신다면 잘 찾아오셨습니다. 여기에서는 브랜드 추적 연구를 실행하는 데 필요한 필수 사항을 안내합니다.
브랜드 추적 연구란 무엇입니까?
브랜드 추적 연구는 시간이 지남에 따라 특정 브랜드에 대한 인식을 추적하는 데 사용되는 연구 방법입니다. 이러한 유형의 연구는 브랜드의 성과를 평가하고, 해결해야 할 인식의 변화를 식별하고, 브랜드에 대한 대중의 인식에 영향을 미칠 수 있는 요소를 결정하는 데 사용할 수 있습니다.
브랜드 추적 연구가 중요한 이유는 무엇입니까?
사람들이 항상 당신을 어떻게 생각하는지 알고 싶습니까? 개인적으로는 아마 아닐 것입니다.
하지만 기업의 경우 상황이 조금 다릅니다. 궁극적으로 타겟 고객인 소비자를 위한 브랜드, 제품 또는 서비스를 만들기 때문에 소비자에게 어떻게 느끼는지 물어볼 수 있고 또 물어야 합니다.
그렇기 때문에 브랜드 인지도, 브랜드 인지도 및 기타 브랜드 건강 지표와 같은 항목을 측정하는 것이 매우 중요합니다. 한 번이 아니라 시간이 지남에 따라 정기적으로 소비자를 끌어들이는 올바른 길을 가고 있는지 파악합니다.
브랜드 추적은 어떤 행동과 캠페인이 브랜드 건강에 긍정적인 방식으로 기여했는지, 어떤 것이 그렇게 훌륭한 아이디어가 아니었는지를 밝혀줄 것입니다. 이것은 당신의 미래 결정을 위한 놀라운 연료가 될 것입니다.
브랜드를 추적하는 방법
브랜드 추적 연구를 통해 사람들이 브랜드에 대해 실제로 어떻게 생각하는지 그리고 이것이 구매 가능성에 어떤 영향을 미치는지 알아보십시오.
브랜드 추적에 대해 알아보기어떤 브랜드 상태 지표를 추적해야 합니까?
브랜드 추적 메트릭은 시간이 지남에 따라 고객이 회사와 제품을 보는 방식에 대한 통찰력을 제공할 수 있기 때문에 측정하기에 매우 중요합니다.
브랜드 상태를 측정하면 기업이 마케팅 캠페인의 효과를 추적하고 브랜드 전략을 개선해야 할 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
또한 브랜드 상태를 추적하면 잠재적인 문제를 조기에 발견하고 수정 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 전반적인 브랜드 상태를 파악하기 위해 추적할 것을 권장하는 브랜드 추적 연구의 주요 측정항목입니다.
브랜드 평판
브랜드 평판은 사람들이 돈을 쓸 만큼 브랜드를 신뢰하는지 여부에 큰 영향을 줄 수 있으므로 시장 조사에서 추적해야 하는 중요한 측면입니다.
제품 또는 서비스의 품질, 고객 서비스, 마케팅 및 광고 노력, 회사의 전반적인 윤리적, 사회적 책임을 포함하여 브랜드 평판에 영향을 줄 수 있는 여러 요소가 있습니다.
브랜드 인지도
브랜드 인식은 브랜드가 사람들로 하여금 생각하고 느끼게 하는 방식을 나타냅니다. 평판과 마찬가지로 제품 또는 서비스의 품질, 회사 평판, 마케팅 및 광고 노력, 고객 서비스와 같은 다양한 요인의 영향을 받을 수 있습니다.
브랜드 인식을 추적할 때 모든 인식(긍정적, 부정적 및 그 사이의 모든 것)을 측정하는 것이 중요합니다.
브랜드 인지도
브랜드 인지도는 브랜드 추적 연구에서 측정하는 가장 중요한 측정항목 중 하나입니다. 대중이 특정 브랜드를 얼마나 잘 알고 있는지 측정하고 마케팅 캠페인 및 기타 판촉 활동의 성공 여부를 측정하는 데 사용할 수 있습니다.
시간 경과에 따른 브랜드 인지도 측정은 인지도의 변화를 식별하고 사람들이 브랜드 인지도 수준에 영향을 미칠 수 있는 요인을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
브랜드 회상
재현율은 시장 조사에서 고객이 브랜드를 기억하는 빈도를 측정하는 데 사용되는 메트릭입니다. 이는 고객이 특정 브랜드를 기억하는지 묻는 설문조사를 통해 수행할 수 있습니다. 이것은 종종 마케팅 캠페인의 효과를 측정하는 데 사용됩니다. 기억하세요. 회상은 브랜드 인지도와 다릅니다. 회상과 인식의 차이점에 대해 자세히 알아보세요.
브랜드 자산
브랜드 자산은 시장과 경쟁자의 맥락에서 브랜드의 가치를 측정합니다.
브랜드 자산을 구성하는 네 가지 주요 요소는 다음과 같습니다.
- 브랜드 인지도
- 브랜드에 대한 충성도
- 인식 품질
- 브랜드 연상
이 모든 요소를 결합하면 시장에서 얼마나 많은 부분이 귀하에게 속해 있고 귀하의 브랜드 가치가 얼마인지 이해하기 시작할 것입니다.
브랜드 충성도
브랜드에 대한 충성도는 고객이 특정 브랜드를 고수할 가능성을 나타내기 때문에 브랜드 건강의 핵심 척도이며, 이는 고객평생가치(CLV)를 높이려는 경우 특히 중요합니다.
제품 또는 서비스의 품질, 브랜드 평판, 마케팅 및 광고 노력, 고객 서비스를 포함하여 충성도에 영향을 줄 수 있는 여러 요소가 있습니다.
브랜딩 연계
우리 사업의 어떤 광고인지 알 수 있습니까? 청중을 위해 로고나 슬로건을 제거하면 어떻게 될까요?
브랜딩 연결 = '비브랜드' 콘텐츠 노력 후 브랜드 연상
시청자가 브랜드 없는 마케팅 활동을 귀하의 비즈니스와 연결되는 것으로 연관시킬 수 있다면 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다. 그렇지 않은 경우 몇 가지 창의적인 결정을 재고해야 합니다.
브랜드 검색
브랜드 검색은 사용자가 인터넷에서 특정 제품이나 회사를 검색하는 것입니다. 그들은 일반적으로 주소나 전화번호와 같은 회사에 대한 정보를 찾거나 회사에서 제품을 구매하려고 합니다. 브랜드 검색은 회사가 온라인에서 얼마나 잘하고 있는지 추적하는 데 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, '나이키 운동화'를 검색하는 사람들은 브랜드 성공을 보여줍니다. 그들은 단순히 '운동화'를 찾는 것이 아닙니다.
NPS(순 추천 고객 점수)
NPS(순 프로모터 점수)는 고객 충성도를 측정하는 데 사용되는 지표로 고객에게 브랜드를 다른 사람에게 추천할 가능성이 얼마나 되는지 묻는 방식으로 계산됩니다. NPS 번호는 "우리 회사/제품/서비스를 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?"라는 질문에 대한 답변을 기반으로 합니다. 그런 다음 응답자는 1에서 10까지의 범위에서 답변을 제공합니다. 이는 브랜드 추적과 관련하여 고전적입니다.
브랜드 호감도
브랜드 호감도는 사람들이 귀하의 브랜드를 다른 브랜드보다 선호하는지 여부를 측정합니다. 명심하십시오. 이것이 반드시 그들이 당신을 사랑하는지 여부를 나타내는 것은 아닙니다. 그들은 당신의 최대 적보다 당신의 브랜드를 선호할 수 있지만, 그들은 여전히 당신을 좋아하지 않을 가능성이 있습니다. 구매 의도 및 시장 점유율과 결합하여 자세히 알아보세요.
브랜드 추적 설문조사를 시작하기 전에 브랜드 상태 측정항목에 대해 더 알고 싶으십니까? 다음은 14가지 가장 중요한 브랜드 건강 지표입니다!
이러한 브랜드 상태 측정항목이 중요한 이유는 무엇입니까?
기업은 전통적으로 고객 유지, 판매, 이익 및 시장 점유율과 같은 지표를 살펴봅니다. 그러나 시간이 지남에 따라 이러한 수치를 브랜드 추적 연구에서 수집한 지식과 결합하면 이러한 유지, 판매 및 이익 수치에 영향을 미친 것이 무엇인지 알 수 있습니다.
다양한 유형의 브랜드 추적 연구
나쁜 소식이 있습니다. 블렌더에 몇 가지 측정항목을 넣고 이를 브랜드 추적 설문조사라고 부를 수는 없습니다. 브랜드 추적 연구는 비즈니스를 위해 마련한 장기적인 브랜드 전략을 알려야 합니다. 다음은 브랜드 추적 연구의 몇 가지 예입니다.
마케팅 활동 및 캠페인 효과 추적
사용할 메트릭: 브랜드 인지도/인식/평판(캠페인 목표에 따라 다름), 브랜드 연결, 브랜드 검색.
다음에 대규모 광고 캠페인을 시작할 때 브랜드 추적 연구를 함께 설정하십시오. 캠페인 직전, 직후, 캠페인 X개월 후에 측정하여 브랜드에 대한 장기적인 영향을 확인합니다. 캠페인의 목표에 따라 인지도, 인지도 또는 평판에 중점을 둘 수 있습니다.
고객 만족도/피드백 추적
사용할 메트릭: 브랜드 충성도, 브랜드 호감도, 브랜드 평판.
현재 고객과의 관계는 시간이 지남에 따라 어떻게 발전하고 있습니까? 어떻게 하면 고객 충성도를 높이고 기존 고객을 유기적 브랜드 성장의 옹호자로 만들 수 있습니까? 이 유형의 브랜드 추적 연구에 중점을 둔 경우 측정하게 될 것입니다. 관계의 변화를 추적하고 가격 변화, 신제품, 새로운 경쟁 브랜드 및 제품 범주의 기타 이벤트가 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.
비고객 사이에서 브랜드 상태 추적
사용할 메트릭: 브랜드 인지도, 브랜드 검색, 브랜드 인지도.
당신의 고객이 아닌 사람들을 주시하는 것도 중요합니다. 아직... 그들이 당신의 브랜드에 대해 더 잘 알고 있습니까? 그들은 당신에 대해 어떤 오해를 가지고 있습니까? 당신의 일반적인 평판은 어떻습니까? 그러나 타겟 청중의 균형을 올바르게 유지해야 합니다. 고객이 될 수 없는 사람들로부터 데이터를 수집하는 것은 아무 소용이 없습니다. 그러나 비고객이 실제 고객이 내리는 구매 결정에 미칠 수 있는 영향을 잊지 마십시오.
(가능한) 직원들 사이에서 브랜드 추적
사용할 메트릭: 브랜드 인지도, 브랜드 인지도 및 브랜드 평판
감명을 주고 싶은 것은 잠재 고객뿐만 아니라 미래의 직원이기도 합니다. 채용 프로세스를 선명하게 유지하는 가장 좋은 방법은 구직자들 사이에서 귀하의 평판을 중심으로 하는 브랜드 추적 연구를 도입하는 것입니다.
다른 브랜드와 함께 브랜드 추적
사용할 메트릭: 브랜드 인지도, NPS, 브랜딩 연결
시장 조사는 매우 다양하므로 목표에 맞는 것을 찾으십시오! 목표 시장에서 어떻게 성과를 거두고 있는지에 대한 더 많은 통찰력을 얻으려면 경쟁과 비교하여 브랜드 상태를 추적하십시오. 새로운 경쟁자, 소비자 행동 및 기타 예상치 못한 이벤트가 비즈니스 성장, 시장 침투 및 브랜드 사용과 같은 성과 지표에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다.
7단계로 브랜드 추적 연구를 수행하는 방법
이제 다양한 유형의 브랜드 추적 연구가 있다는 것을 보았고 거기에 이르는 길은 하나가 아니라는 것을 이해했습니다. 그러나 일반적으로 브랜드 추적 연구를 성공으로 이끌고 싶다면 놓칠 수 없는 몇 가지 단계가 있습니다.
1단계: 목표 및 해당 측정항목 설정
브랜드 추적 연구에 적합한 메트릭을 선택하는 것은 까다로울 수 있습니다. 비즈니스에 중요한 사항을 측정하고 있는지 확인하고 싶지만 고객과 관련이 있는지도 확인해야 합니다.
전략을 따르십시오: 향후 5년 동안 무엇에 중점을 둘 것입니까? 현재 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 있습니까? 더 많은 고객을 모으십니까? 이를 통해 올바른 측정항목을 선택할 수 있습니다.
2단계: 잠재고객 선택
브랜드 추적 연구를 위해 대상 고객을 선택할 때 가능한 한 구체적으로 선택하는 것이 중요합니다. 일반 대중 사이에서 브랜드에 대한 인지도와 인식을 측정하는 것은 어려운 작업이며 초점을 좁혀서 더 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.
당신은 당신과 잠시 동안 함께했던 기존 고객에 초점을 맞출 것인가? 신규 고객? 아니면 아직 마음을 정복하지 못한 이들을 위한 구매 의도를 알고 싶으신가요? 선택한 측정항목이 의미가 있는지 확인하세요.
3단계: 올바른 질문하기
당신은 운이 좋다! 특정 측정항목에 대해 질문할 수 있는 설문조사 질문에 대한 몇 가지 가이드를 작성했습니다. 여기에 남겨두겠습니다.
- 100가지 훌륭한 설문조사 질문 및 예
- 브랜드 인식 설문조사: 질문, 예 및 템플릿
- 효과적인 16가지 브랜드 포지셔닝 설문조사 질문
- 실제 인사이트를 위한 24가지 브랜드 이미지 설문조사 질문
4단계: 해당 데이터를 수집하십시오!
브랜드 추적 연구를 위한 데이터 수집과 관련하여 몇 가지 다른 방법이 있습니다. 가장 일반적인 방법은 설문 조사를 통한 것이지만 고객 유지율, 손익 계산서, 소셜 미디어 분석과 같은 다른 수치도 볼 수 있습니다. 데이터를 수집하는 방법에 관계없이 기간 및 대상과 일치하는지 확인하십시오.
5단계: 분석, 분석, 분석
모든 데이터를 수집했으면 이제 분석을 시작할 차례입니다. 여기에서 귀하의 브랜드에 어떤 트렌드(좋은 것, 나쁜 것, 중립적인 것)가 나타나는지 확인할 수 있습니다.
사람들이 당신의 브랜드에 대해 더 많이 알고 있습니까? 그들은 당신의 제품에 대해 어떻게 생각합니까? 시간이 지남에 따라 고객 만족도는 어떻게 변합니까?
얻은 데이터에는 백만 가지 질문에 대한 답이 있지만 연구 목표에 집중해야 합니다.
6단계: 그리고 나서...액션!
모든 데이터를 수집했다면 이제 이에 대한 조치를 시작할 차례입니다. 어떤 캠페인이 득보다 실이 더 많습니까? 고객을 경쟁업체로 끌어들이는 것은 무엇입니까? 어떻게 하면 더 적극적으로 참여하여 그들을 유지할 수 있습니까?
7단계: 정기적으로 반복
여기에서 추적 부분이 필요합니다. 브랜드 추적은 한 번 하고 나중에 잊어버려야 하는 것이 아닙니다. 얼마나 자주 이러한 연구를 수행할 것인지는 연구 기간에 따라 다릅니다. 또한 대규모 브랜드 추적 연구의 특정 부분에 초점을 맞춘 소규모 설문조사를 더 자주 실행하도록 선택할 수도 있습니다.
보너스 단계: 경쟁자와의 맥락 만들기
이 단계를 통해 브랜드 추적 연구에서 한 걸음 더 나아가게 됩니다. NPS가 브랜드 추적 연구의 큰 부분이라고 가정해 보겠습니다. 장기적인 목표는 브랜드를 내부에서 외부로 성장시켜 유기적으로 더 많은 고객을 모으는 것이기 때문입니다.
연구에서 더 많은 맥락을 제공하는 편리한 트릭은 자신의 측정항목을 측정할 뿐만 아니라 경쟁자와 비교하는 것입니다. 따라서 응답자에게 자신의 NPS에 대해 묻는 경우 다른 브랜드에 대해서도 물어보십시오. 이렇게 하면 숫자를 고려하여 결정을 훨씬 더 잘 안내할 수 있습니다.
Attest로 쉽게 브랜드 추적
좋습니다. 첫 번째 브랜드 추적 연구에 그 밖에 무엇이 더 필요합니까? 템플릿인가요? 전문 연구원의 도움? 진정한 DIYer를 위한 더 많은 리소스가 필요하십니까?
우리는 모든 것을 가지고 있습니다! 증명은 브랜드 추적기의 모든 수준을 위해 여기에 있습니다. 귀하의 온라인 설문조사를 즉시 시작하고 실행할 수 있는 몇 가지 편리한 템플릿을 만들었습니다. 살펴보고 그것을 가지고 놀아 당신의 것으로 만드십시오!
시작하고 싶지만 전문가의 의견을 듣고 싶다면 채팅을 해보세요. 모든 사용자는 이 로데오를 계속해서 수행한 브랜드 추적 연구원에 액세스할 수 있으며 설문조사에 사용할 최신 통찰력을 열망합니다.
Attest로 브랜드 추적
정기적인 브랜드 추적기를 설정하여 시간이 지남에 따라 인지도와 인식이 어떻게 변하는지 확인하고 문제가 되기 전에 트렌드를 파악하세요!
브랜드 추적 방법 보기