일기 연구를 수행하는 방법은 무엇입니까? | UX 연구 #18

게시 됨: 2022-12-16

UX 연구 과정에서 일기 연구는 무엇이며 연구자들에게 어떤 정보를 제공할 수 있나요? 기사를 읽고 언제 사용해야 하는지, 어떻게 수행하고 분석하는지 알아보세요. 오늘 기사에서 우리는 일기 연구의 모든 주요 특징을 제시할 것입니다.

일기 연구를 수행하는 방법은 무엇입니까? – 목차:

일기 공부란 무엇입니까?
일기 연구는 언제 사용하는가?
일기 연구를 수행하는 방법은 무엇입니까?
요약

일기 공부란 무엇입니까?

일기 연구는 시간이 지남에 따라 사용자의 행동, 행동, 경험 및 감정에 대한 질적 데이터를 수집하는 데 사용되는 연구 방법입니다. 데이터는 며칠에서 몇 달까지 장기간에 걸쳐 수집됩니다. 정해진 보고 기간 동안 연구 참가자는 일기를 작성하고 연구 활동에 대한 자세한 정보를 기록해야 합니다.

설문 조사의 맥락과 일기 데이터 수집 기간은 설문 조사, 심층 인터뷰 또는 사용성 테스트와 같은 UX의 다른 일반적인 조사 방법과 구별됩니다. 이는 현장 조사의 저렴한 버전 이지만 풍부하고 상세한 관찰을 제공하지는 않습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 귀중한 대체물이 될 수 있습니다.

Nielsen Norman Group 에 따르면 일기 연구 주제의 범위는 매우 광범위한 것부터 매우 구체적인 것까지 다양하며 일반적으로 다음 주제 영역 중 하나에 중점을 둡니다.

제품 또는 웹사이트 – 특정 기간 동안 사이트와의 모든 상호 작용을 조사하는 것을 목표로 합니다.
행동 – 사용자 행동(예: 스마트폰 사용)에 대한 일반 정보를 수집하는 데 중점을 둡니다.
일반 활동 – 사람들이 일반적인 활동을 수행하는 방법을 이해하는 것과 관련됩니다.
특정 활동 – 사람들이 특정 활동을 수행하는 방식을 분석하는 것이 포함됩니다.

일기 연구는 언제 사용하는가?

일기 연구는 다음과 같은 장기적인 사용자 행동과 경험을 이해하는 데 도움이 됩니다.

습관 – 예를 들어 피험자는 언제 제품을 적용합니까?
사용자 시나리오 – 예를 들어 사용자가 제품에 어떻게(그리고 어느 정도) 참여합니까? 그들의 주요 임무는 무엇입니까?
태도와 동기 - 예를 들어 사람들이 특정 작업을 수행하도록 동기를 부여하는 것은 무엇입니까? 사용자들은 어떻게 느끼나요? 사용자들은 어떻게 생각하나요?
행동과 인식의 변화 – 예를 들어 시간이 지남에 따라 고객의 충성도는 얼마나 됩니까? 사용자는 브랜드를 어떻게 인식하는가?
고객 여정 – 예를 들어 다양한 채널 및 장치와 상호 작용할 때 제품(사이트, 애플리케이션)을 통한 일반적인 고객(사용자) 여정은 무엇입니까?

일기 연구를 수행하는 방법은 무엇입니까?

저널 설문조사는 일반적으로 5단계로 구성됩니다.

계획 및 준비

이 단계에서 우리는 연구의 목적과 장기적인 행동을 정의하는 것을 더 잘 이해하고 싶습니다. 준비 단계에서는 참가자 데이터 보고 및 모집을 위한 일정을 정의하고 도구를 선택하는 것도 필요합니다.

사전 연구 개요

일기 공부의 두 번째 단계에는 참가자들과 함께 시간을 갖고 공부를 준비하는 것이 포함됩니다. 연구와 세부 사항을 논의하기 위해 각 참가자와 개별적으로 대면 회의나 전화 통화 일정을 잡는 것이 좋습니다. 참가자들이 사용할 도구에 대해 토론하고 모든 사람이 도구 사용 방법에 익숙해지도록 하십시오. 또한 참가자들이 가질 수 있는 질문에 답변하고 우려 사항을 해결하는 것을 잊지 마십시오. 이는 이후의 원활한 조사 진행에 영향을 미치는 매우 중요한 단계입니다.

등록기간

효과적인 활동 기록을 지원하려면 간단한 설문조사 구조를 제공하세요. 참가자가 기록할 정보를 최대한 정확하게 지정하십시오. 명확하고 자세한 로깅 지침을 만듭니다. 피험자에게 샘플 로그 항목을 보여줌으로써 필요한 세부 수준을 이해할 수 있도록 돕습니다. 연구자들은 일반적으로 참가자로부터 일기 데이터를 수집하기 위해 다음 두 가지 인기 있는 기술을 적용합니다.

현장 기록 – 일기 연구에서 데이터를 수집하는 가장 간단한 방법입니다. 참가자는 관련 활동이 발생한 상황에서 즉시 관련 활동에 대한 정보를 기록해야 합니다.
스니펫 기술(Snippet Technique) – 활동을 기록하는 또 다른 인기 있는 방법으로, 참가자는 활동이 발생하는 동안 활동에 대한 정보의 간단한 스니펫만 기록합니다. 그런 다음 하루가 끝날 때나 시간이 나면 활동에 대한 추가 세부정보를 포함하여 각 조각에 대해 자세히 설명합니다. 이 2단계 기술을 사용하면 관련 정보를 잊어버리기 전에 그 자리에서 캡처할 수 있지만 참가자가 일부 상황에서는 부자연스러울 수 있는 광범위한 세부 정보를 제공하도록 요구하지 않습니다.

시험 후 인터뷰

연구가 완료되면 참가자가 제공한 모든 정보의 유용성을 평가합니다. 인터뷰 일정을 잡고 일기에 대해 자세히 논의하세요. 인터뷰 중에 이야기를 완성하는 데 필요한 세부 사항을 밝히고 필요한 경우 관련된 문제를 명확히 할 수 있는 질문을 하십시오. 향후 프로세스를 개선할 수 있도록 참가자에게 연구 참여 경험에 대한 피드백을 요청하세요.

일기 데이터 분석

일기 연구는 장기간에 걸쳐 이루어지기 때문에 매우 많은 양의 질적 데이터가 생성됩니다. 연구 과정을 완료한 후 연구 질문과 목표를 검토하고 수집한 통찰력을 분석하여 답을 찾으세요. 연구된 행동(시간이 지남에 따라 어떻게 변화하는지, 무엇이 영향을 미치는지 등)을 평가합니다. 고객 여정 지도를 준비하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 고객 여정 지도는 고객 여정 경로를 설명하고 사용자 관점에서 특정 사항을 이해할 수 있게 해줍니다. 보다.

요약

일기 조사는 전체 UX 조사 프로세스의 일부일 뿐이라는 점을 기억하세요. 일반적으로 적용되는 가장 좋은 솔루션은 사용자와 사용자의 특정 경향, 행동, 동기 및 문제를 이해하기 위해 여러 가지 다양한 조사 방법(정성적, 정량적)을 사용하는 것입니다. 일기 조사를 통해 우리 제품에 대한 고객의 느낌과 감정을 더욱 깊이 있게 이해할 수 있습니다. 다른 방법보다 더 많은 시간과 노력이 필요할 수 있지만 고객의 행동과 태도에 대한 귀중한 최신 데이터를 수집할 수 있으므로 그만한 가치가 있다고 믿습니다.

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저자: 클라우디아 코왈치크
말로 전달할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너입니다. 그에게는 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴이 의미를 갖습니다. 그래픽과 웹 디자인에 열정적입니다.
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