사용성 테스트를 수행하는 방법? | UX 연구 #24

게시 됨: 2023-01-19

사용성 테스트를 수행하는 방법? 이 질문에 대한 답을 찾기 전에 일반적으로 사용성 테스트가 무엇인지, 언제 적용해야 하는지, 정량적 테스트와 정성적 테스트를 구분하는 것이 무엇인지 설명하겠습니다. 또한 이러한 테스트를 준비하는 방법에 대해서도 힌트를 드립니다.

사용성 테스트를 수행하는 방법? – 목차:

사용성 테스트란 무엇입니까?
언제 사용성 테스트를 사용합니까?
정량적 대 정성적 사용성 테스트
사용성 테스트 준비
사용성 테스트 조정
요약

사용성 테스트란 무엇입니까?

사용성 테스트는 UX 연구 프로세스에 깊이 뿌리를 두고 있습니다. 테스트 단계에서는 팀에서 개발된 제품이 어느 정도 적용 가능한지 검토합니다. 덕분에 연구원은 예를 들어 사이트를 방문하는 사용자가 버튼을 쉽게 찾을 수 있는지 또는 주어진 정보를 쉽게 찾을 수 있는지를 학습합니다. 사용성은 설계된 솔루션에 따라 복잡성이 다를 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이 연구는 항상 한 가지로 귀결됩니다. 대상 사용자가 연구원이 지시한 작업을 얼마나 잘 수행할 수 있는지(또는 수행하지 못하는지)와 얼마나 열망하는지 조사하는 것입니다.

사용성 테스트는 실제로 어떻게 보입니까? 간단히 말해서, 연구자들은 참가자들에게 할당된 일련의 작업을 완료하도록 요청한 다음 그들의 작업을 관찰하고 이러한 작업을 얼마나 잘 그리고 효율적으로 완료하는지 평가합니다. 그들의 수행 능력과 완료율은 연구자에게 프로젝트에서 취해야 할 다음 단계, 즉 프로젝트에 추가 수정이 필요한지 여부와 변경해야 할 사항을 알려줍니다.

이러한 테스트의 중요한 측면은 조건에 관한 것입니다. 그들은 특별한 실험실이나 다른 시설을 필요로 하지 않지만 가능하고 가치 있는 결과에 대한 전망이 더 유망해 보인다면 그곳에서 열릴 수 있습니다. 그러나 일반적으로 팀은 테스트를 수행하거나 전체 프로세스를 온라인으로 수행할 회의실을 결정합니다.

원칙적으로 연구 참가자가 수행해야 할 미리 정해진 작업 목록을 가진 촉진자는 주어진 제품 또는 프로토타입을 검사하기 위해 사용성 테스트를 수행합니다. 사용자가 무언가를 수행할 수 없거나 문제가 있는 경우 연구원에게는 제품이 연구 심화, 새로운 솔루션 고안 또는 기존 솔루션 수정과 같은 추가 작업이 필요하다는 신호입니다.

사용성 테스트를 통해 제품 기능의 모든 측면을 조사할 수 있지만 모든 것을 한 번에 테스트해야 한다는 의미는 아닙니다. 결과의 명확성과 아이디어의 더 나은 구성을 위해 각 테스트는 특정 작업/질문에 초점을 맞춰야 합니다. 이렇게 하면 테스트와 그 결과를 더 쉽게 수집하고 분석하여 프로젝트의 다음 단계에 대한 적절한 결정을 내릴 수 있습니다.

언제 사용성 테스트를 사용합니까?

사용성 테스트는 특정 문제/질문이 준비된 후에만 수행되어야 합니다. 예를 들어 다음과 같이 들릴 수 있습니다.

사용자는 검색 엔진, 기본 메뉴, 바닥글 등을 통해 여러 가지 다른 경로(방법)를 통해 주어진 정보를 찾아야 합니까 ? 각 경로가 동일하게 효과적으로 작동합니까?
설계상 사용자가 제품 선택에서 결제까지 4단계(클릭) 미만으로 구매할 것으로 예상됩니까 ?
문서 제출은 사이트에서 가장 중요한 작업이므로 "제출" 버튼은 사이트에서 가장 눈에 띄는 요소여야 합니다.

사용성 테스트를 시작하기 전에 제품의 기능 버전 또는 최소한 프로토타입이 있어야 합니다. 이러한 이유로 이 테스트는 검색 단계에서 제대로 작동하지 않습니다. 그러나 이후의 모든 단계에서 응용 프로그램을 찾을 것입니다. 종종 사용성 테스트는 제품과 상호 작용할 기회가 있을 때마다 제품 디자인과 관련된 모든 단계에서 수행됩니다. 이를 통해 지속적으로 디자인을 개선 및 최적화하고 발명 오류를 방지할 수 있습니다.

정량적 대 정성적 사용성 테스트

정량적 테스트와 정성적 테스트의 차이점은 연구원이 답을 구하는 질문에 있습니다. 정량적 사용성 테스트는 물론 수치 데이터와 연결되어 있으며 그 분석은 주로 통계적이며 완전히 객관적일 수 있습니다. 참가자는 대표 표본으로 기능하므로 결과는 전체 모집단에 적용됩니다. 정량적 사용성 테스트를 통해 예를 들어 사용자의 45%가 특정 기능에 문제가 있다는 결론을 내릴 수 있습니다.

질적 데이터는 숫자가 아니라 설명 또는 설명 형식으로 제공됩니다. 이 분석에는 편향을 최대한 최소화하는 방식으로 데이터에서 귀중한 정보를 추출하는 작업이 포함됩니다. 이러한 데이터는 예를 들어 일련의 작업을 수행하려고 시도하는 테스터에 대한 서술적 설명일 수 있습니다. 이 경우 분석된 결과는 수행하기에 문제가 있는 작업에 대해 수집된 정보와 보고서로 구성됩니다. 정성적 분석은 전체 모집단을 대표할 수는 없지만 다른 정보 중에서도 정량적 결과를 심화하고 보완하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공하는 결과를 산출합니다. 예를 들어 질적 데이터는 사용자가 특별한 어려움을 겪는 이유를 나타낼 수 있습니다.

사용성 테스트 준비

적절한 준비와 계획, 서면 계획은 테스트를 효율적으로 실행하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 팀에게 테스트의 목적을 이해하기 쉽게 설명하는 데 도움이 됩니다. 계획에는 테스트 범위, 테스터 수, 테스트 목적(예상 및 검사 기능 포함)과 같은 여러 요소가 포함되어야 합니다.

측량 전에 필요한 장비를 준비하고 위치를 계획하십시오. 이는 연구원의 사무실, 참가자의 자연 환경 또는 Zoom, MS Teams 또는 Google Meet과 같은 온라인 테스트를 수행할 수 있는 가상 링크일 수 있습니다. 회사가 시간이나 비용을 절약하고 제품이 전 세계의 틈새 고객을 대상으로 하는 경우 원격 테스트는 좋은 솔루션입니다.

일부 테스트는 관찰자가 베네치아 거울을 통해 중재자와 참가자의 행동을 따르는 실험실 환경에서 진행됩니다. 피험자들은 대부분 자신이 관찰되고 있다는 것을 알지만 팀원들이 말하는 것을 들을 수 없습니다.

참가자 외에도 테스트를 수행하기 위한 장비가 필요하며 일반적으로 제품(프로토타입)에 액세스할 수 있는 장치와 관찰자가 메모할 수 있는 몇 장의 종이, 패드 및 펜으로 제한됩니다. 선택적으로 기록 장치 또는 화면 캡처 소프트웨어와 함께 연구를 제공할 수도 있습니다. 이는 연구에 실시간으로 메모할 수 있는 관찰자가 포함되지 않은 경우 특히 실용적입니다.

다음 단계는 테스터와의 회의를 준비하고 일정을 잡는 것입니다. 각 테스트에 소요되는 시간, 하루에 수행할 테스트 수, 테스트 대상 간의 예상 시간 여유를 결정해야 합니다.

연구 참가자는 예를 들어 고객 기반에서 얻은 사람들로부터 올 수 있습니다. 정성적 사용성 테스트를 위해 스터디 그룹은 5~10명의 참가자로 구성되어야 합니다. 우리는 이미 UX 연구 참여자 모집 문서에서 연구 참여자 모집에 대해 자세히 작성했습니다.

사용성 테스트 조정

중재자는 테스트 분위기 설정에서 질문하기, 참석자에게 작업을 완료하는 데 필요한 모든 정보 제공에 이르기까지 테스트의 전체 과정을 책임집니다. 좋은 중재자는 참가자가 자신의 생각을 실시간으로 공유하도록, 즉 소리 내어 생각하도록 격려합니다 .

작업을 주문할 때 실행 지침에 들어가지 않고 작업의 목표를 명시하십시오. 그런 다음 사용자가 작업을 해결하여 이를 달성하는 데 성공했는지 관찰합니다. 언어에 대해 기억할 가치가 있습니다. 참가자의 관점에서 모든 것을 이해할 수 있고 추가 번역이 필요하지 않으며 혼동을 일으키지 않도록 명확하고 단순하며 비기술적이어야 합니다. 사전에 준비되고 테스트된 시나리오 (예: 파일럿 테스트를 통해)가 도움이 될 것입니다.

피험자가 과업을 잘못 수행한 상황에서 퍼실리테이터는 이를 수정하거나 해결하도록 지시해서는 안 됩니다. 퍼실리테이터는 테스트 결과가 영향을 받지 않도록 그 또는 그녀가 독립적으로 작업하도록 해야 합니다. 당면한 작업에 어려움을 겪고 있는 테스터를 관찰하기 어려울 수 있지만 프로젝트에서 개선해야 할 사항에 대한 최상의 데이터 및 지침을 얻기 위해 테스터가 독립적으로 작업할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

시험 조정자는 동시에 시험에 관한 메모를 평가하고 기록할 수 없습니다. 절차 중에 메모를 작성하기 위해 누군가를 관찰자(또는 여러 관찰자)로 테스트에 초대하는 것이 좋습니다. 이것이 가능하지 않은 경우 세션을 녹음하고 테스트 후 메모를 작성할 수 있습니다. 원격 테스트의 경우 Zoom 또는 MS Teams와 같은 많은 도구를 사용하여 회의를 녹화할 수 있습니다. 그들 중 일부는 자동 전사를 생성하는 기능을 가지고 있습니다.

요약

사용성 테스트는 UX 프로세스의 중요한 요소입니다. 디자인 초기에 오류나 단점을 조기에 걸러내고 최종 제품을 개발하기 전에 수정하는 것이 제품과 사용자 간의 첫 만남입니다. 사용성 테스트를 신중하게 준비하고 이를 바탕으로 가장 가치 있는 결과와 디자인 가이드라인을 도출하기 위한 연구 과정을 계획하는 것이 좋습니다.

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저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.
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