사용자 인터뷰는 어떻게 진행하나요? | UX 연구 #17

게시 됨: 2022-12-15

연구에서 사용자 인터뷰가 무엇인지 알고 있습니까? 그렇지 않은 경우 심층 개별 인터뷰에 대한 기사를 살펴보고 다양한 유형의 사용자 인터뷰, 장단점 및 이러한 연구를 수행하는 방법에 대해 알아보세요. 개별 인터뷰는 UX에서 가장 인기 있는 연구 방법 중 하나이므로 가능한 한 많이 알 가치가 있습니다.

사용자 인터뷰는 어떻게 진행하나요? – 목차:

사용자 인터뷰란 무엇입니까?
사용자 인터뷰 유형
사용자 인터뷰는 어떻게 준비해야 하나요?
사용자 인터뷰는 어떻게 조정합니까?
요약

사용자 인터뷰란 무엇입니까?

사용자 인터뷰(UX 연구에서 개별 심층 인터뷰(Individual In-depth Interviews, IDIs)라고도 함)는 단일 참가자와의 대화로, 일반적으로 30~60분 동안 진행되며, 그 동안 연구원은 관심 주제에 대해 질문하여 더 깊은 이해를 얻습니다. 연구를 진행 중인 제품에 대한 참가자의 태도, 신념, 욕구 및 경험. 인터뷰가 실시간(온라인 또는 대면)으로 진행되므로 중재자는 언어적 및 비언어적 신호를 쉽게 파악하고 실시간으로 응답하고 추가 질문을 하고 연구 중인 주제를 더 깊이 파고들 수 있습니다.

인터뷰의 솔직하고 상호작용적인 특성은 종종 다른 방법으로는 얻기 어려운 예상치 못한 데이터로 이어집니다. UX 연구에서 사용자 인터뷰는 사용자에 대한 질적 데이터(태도, 행동 및 감정)를 수집하는 비교적 빠르고 쉬운 방법입니다. 또한 거의 모든 다른 연구 방법과 잘 결합할 수 있는 귀중한 이점이 있습니다. 모두 정성적 설문 조사 분석에서 얻은 문제와 추세를 더 깊이 파고들고 카드 분류 연구 중에 내린 결정을 이해하거나 포커스 그룹의 정보를 보완합니다.

사용자 인터뷰 유형

사용자 인터뷰 중에서 생성적, 맥락적 및 연속적 인터뷰를 구분할 수 있습니다.

생성 인터뷰는 가장 인기 있는 유형 이며 이 기사에서는 주로 생성 인터뷰에 초점을 맞출 것입니다. 아마도 사용자에 대한 지식을 심화시키는 가장 좋은 방법일 것입니다. 설계 프로세스 초기에 유용합니다. 혼란스러운 브레인스토밍 세션이 아니라 구체적이고 실용적인 연구 질문에 답하는 데 필요한 정보를 수집하기 위한 효과적인 인터뷰(과정의 초기 단계에서 연구 질문이 상당히 광범위하더라도)하도록 본질적으로 구성되어 있습니다.

맥락적 인터뷰는 연구자에게 사용 맥락에 대한 통찰력을 제공하는 특별한 유형의 반구조화된 인터뷰입니다. 이러한 인터뷰는 사용자의 자연스러운 환경(상황에 따라)에서 이루어지므로 사용자는 모임 장소가 예를 들어 랩이나 가상 세트 설정인 경우보다 더 편안하게 느낄 수 있습니다. 상황별 인터뷰에서 연구자들은 참가자들이 특정 작업을 수행하는 동안 질문을 했습니다. 이것은 실제 작업 공간에서 참가자를 관찰하거나 사용성 테스트 세션을 조정하고 사용자가 컴퓨터나 전화를 사용하여 사이트와 상호 작용할 때 질문하는 것일 수 있습니다.

논의된 마지막 방법은 정기적으로 수행되는 지속적인 인터뷰 입니다. 지속적인 인터뷰의 목적은 가장 중요한 사용자인 고객과 연락을 유지하는 것입니다. 그러나 지속적인 인터뷰에서 받은 피드백은 다른 표적 연구 방법에서 얻은 피드백보다 약간 더 산만할 수 있다는 점을 기억할 가치가 있습니다.

사용자 인터뷰는 어떻게 준비해야 하나요?

우리가 논의하는 다른 모든 연구 방법과 마찬가지로 사용자 인터뷰는 구체적이고 실현 가능하며 실용적인 연구 질문을 정의하는 것으로 시작해야 합니다.

다음 단계에서는 인터뷰 시나리오를 처리합니다. 참가자들에게 물어볼 일련의 질문을 준비하십시오. 그러한 목록을 가지고 있으면 대화의 흐름을 유지하는 데 도움이 되며 인터뷰 중과 인터뷰 후에 메모를 작성하고 데이터를 정리할 수 있는 좋은 기반을 제공합니다. 사용자 인터뷰는 심문이 아님을 기억하십시오. 이러한 시나리오는 유연하고 자발적이고 개방형 답변과 후속 질문을 위한 여지를 허용하는 한 중재자에게 훌륭한 가이드가 될 수 있습니다.

다음은 인터뷰 시나리오에 대한 질문을 만드는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

가상의 시나리오보다 과거 행동에 초점을 맞춘 질문을 하십시오 (예: "만약 ...이라면 어떻게 하시겠습니까?" 대신 "...를 어떻게 처리하셨습니까?").
개방형 질문을 하여 참여자가 자신의 답변을 자세히 설명하고 자신의 의견을 표현할 수 있도록 합니다(예: "...에 대해 어떻게 생각하십니까?" 대신 "...에 대해 어떻게 생각하십니까?").
자신의 편견과 가정을 제한하십시오. 인터뷰는 연구원의 하향식 가정이나 편견으로 인해 크게 어려움을 겪을 수 있습니다. 자신의 가정과 선입견에 대해 책임을 지려면 "어떻게", "왜", "무엇"과 같은 단어를 중심으로 질문을 유지하십시오. 이는 면접관 자신의 의견과 답변을 자연스럽게 안내할 것입니다.
당신의 가정에 의문을 제기할 준비를 하십시오. 생성적 인터뷰는 아이디어가 흐르고 튀어나오도록 하는 경우에만 유용합니다.
주요 질문에 대한 다양한 답변을 예상 하고 영역을 심화하고 대화를 흥미로운 방향으로 이끄는 데 도움이 될 가능한 후속 질문 목록을 만드십시오. 또한 참가자가 귀하의 질문에 대한 답을 전혀 갖고 있지 않은 경우 대화 흐름을 유지하는 방법에 대해 생각하십시오.
다양한 대화 스타일과 성격을 기대하십시오. 일부 참가자는 수다스러워지고 다른 참가자는 비밀스러워집니다.
귀소 질문을 피하십시오. 안내 질문은 "올바른" 대답을 제시하면서 특정 방식으로 대답하도록 참가자를 준비시킵니다(예: "왜 우리 제품이 좋은 솔루션이라고 생각하십니까?").

연구 질문과 인터뷰 시나리오가 정의되면 연구 참여자를 모집할 차례입니다. "내가 찾고 있는 답을 누가 알 수 있을까?"를 고려해야 합니다. 그런 다음 이 사람이 소유할 가능성이 있는 특성을 나열하십시오. 이 목록은 참가자 프로필을 작성하고 선별 설문 조사를 수행하기 위한 기초가 됩니다. 이 기사에서 참가자 모집에 대해 더 광범위하게 썼습니다.

성공적인 채용 후 인터뷰 일정을 계획하십시오. 그들의 시간은 당신의 필요와 능력에 따라 다를 수 있지만, 한 세션의 평균은 약 30-45분 정도 걸립니다. 대부분의 경우 워밍업 및 포괄적인 인터뷰를 위해 몇 분을 허용하기에 충분한 시간입니다. 동시에, 그러한 인터뷰 일정을 잡기 쉽고 연구원이나 참가자의 시간을 너무 많이 차지하지 않을 정도로 짧습니다.

연구 참여자와 적절하게 의사소통하는 것을 잊지 마십시오. 참가자가 인터뷰 날짜를 기억하고 적절한 시간에 적절한 장소에 도착할 수 있도록 가장 중요한 정보가 포함된 이메일을 보내십시오: 연구 시간, 날짜 및 장소, 연구의 일반적인 주제를 제시하고 귀하의 연락처 정보.

사용자 인터뷰는 어떻게 조정합니까?

설문 조사 및 시나리오 테스트를 위한 적절한 준비는 건전한 준비가 필요한 중요한 단계입니다. 모든 것이 계획대로 진행되는지 확인하려면 작업할 도구를 항상 테스트하십시오. 실행할 소프트웨어를 테스트하고 업데이트가 필요하지 않은지 확인하고 인터넷 연결을 확인하고 필요한 경우 장치를 충전하십시오.

또한 공부 공간이나 최소한 책상이 깔끔한지 확인 하고 원격으로 인터뷰하는 경우 배경도 확인하세요. 이렇게 하면 귀하와 인터뷰 대상자 모두 더 잘 집중할 수 있습니다. 또한 필요한 모든 자료(파일, 이미지, 웹 사이트, 실제 프로토타입 등)가 정리되어 있고 항상 가까이에 있는지 확인하십시오. 이러한 모든 요소가 순서대로 준비되면 사용자 인터뷰를 시작할 때입니다.

자신을 소개하면서 인터뷰를 시작합니다. 인터뷰 이유와 예상 소요 시간을 간략하게 설명하십시오. 대화 상대는 이전 커뮤니케이션에서 이 모든 것을 이미 알고 있을 수 있지만 항상 인터뷰를 시작할 때 이 정보를 간략하게 전달하십시오. 참가자가 편안함을 느끼는지 확인합니다. 유대감을 형성하고 옳고 그른 답이 없음을 확인하고 짧은 대화(날씨에 관한 것일 경우)로 상대방을 따뜻하게 하여 서로를 더 잘 알게 되고 긴장을 풀어줍니다.

이것은 친구 관계가 아니라 신뢰 구축에 관한 것임을 기억하십시오 . 대답할 때 응답자에게 안정감과 자신감을 제공하십시오. 천천히 정확하게 말해. 공식적으로 시작하기 전에 인터뷰 대상자에게 질문이 있는지 물어보고 가능하면 구체적인 답변을 제공하십시오.

대답하기 쉽고 비판적이거나 암시적이지 않은 간단하고 일반적인 질문으로 인터뷰를 시작하십시오. 응답자가 마음을 열면 더 정교한 답변이 필요한 더 구체적인 질문으로 점차 이동합니다. 추가 질문을 하는 것을 잊지 마십시오. 명확하지 않은 것이 있으면 설명을 요청하고, 더 깊이 들어가고 싶다면 참가자가 생각을 확장하도록 격려하십시오. 당연해 보이거나 답을 알고 있다고 생각되는 질문을 부끄러워하지 마십시오. 사용자 인터뷰 중에 어색한 침묵이 드문 일이 아니라는 점을 기억할 가치가 있습니다. 익숙해져야 합니다.

또한 참가자를 서두르지 마십시오 . 말을 마친 후 정상적이고 편안한 시간보다 몇 초 더 "공중에 떠 있게" 하십시오(예: 응답하기 전에 마음속으로 5까지 세어 보십시오). 참여자가 스스로 이 침묵을 채우며 답을 확장하는 상황이 있을 수 있다. 반대로 그가 그렇게 하지 않는다면, 당신은 그에게 충분한 시간을 주었다고 확신하고 계속 진행할 수 있습니다.

연구자로서의 경력에서 조만간 할 말이 많은(또는 할 말이 너무 많은) 응답자를 만나게 될 것입니다. 참가자가 질문에서 벗어나기 시작하거나 불필요하게 답변을 연장하는 경우 외교적으로 주제로 돌아갈 준비를 하십시오. 귀하와 귀하의 인터뷰 대상자 모두 서로의 시간을 존중해야 하므로 인터뷰가 크게 지연되지 않도록 하십시오.

필요한 경우 언제든지 다른 시간에 인터뷰를 계속하도록 계획할 수 있습니다. 마지막 질문과 답변이 끝난 후 참가자에게 시간을 내어 향후 프로젝트 작업에 도움이 될 귀중한 정보에 대해 감사를 표하는 것을 잊지 마십시오. 또한 마지막에 의견, 질문 또는 추가할 사항이 있는지 물어보십시오.

요약

사용자 인터뷰는 UX에서 가장 인기 있는 연구 방법 중 하나이며, 1:1 인터뷰는 제품에 대한 고객의 의견과 느낌뿐만 아니라 고객의 행동, 동기에 관한 귀중한 정보를 많이 제공할 수 있습니다. 또는 편견. 인터뷰를 적절하게 준비하고 원활하게 진행되도록 주의를 기울일 가치가 있습니다(지연, 기술적 문제 또는 불리한 환경 조건 없이). 이 기사에 제시된 팁이 사용자와의 심층 인터뷰를 적절하게 계획하고 수행하는 데 도움이 되기를 바랍니다! 그리고 그것들을 최대한 활용하십시오!

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저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.
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