무료 편집 가능한 템플릿으로 구매자 페르소나 생성을 위한 쉬운 가이드

타겟 고객의 각 구성원을 개별적으로 알아가는 것은 불가능합니다. 이것이 구매자 페르소나를 만들어야 하는 이유입니다. 잠재 고객이 공유하는 공통 측면을 기반으로 이상적인 고객의 그림을 만드는 데 도움이 됩니다.

구매자 페르소나는 올바른 메시지를 작성하고 적절한 사람들에게 전달하는 데 중요한 역할을 합니다.

아직 청중의 구매자 페르소나를 만들지 않았거나 구축 중인 경우 이 쉬운 가이드가 도움이 될 것입니다. 아래의 구매자 페르소나 템플릿을 사용하여 먼저 시작할 수 있습니다.

구매자 페르소나란?

고객 페르소나, 청중 페르소나 또는 마케팅 페르소나라고도 하는 구매자 페르소나는 귀하의 이상 또는 대상 고객이 누구인지 설명하는 문서입니다. 또한 올바른 어조와 음성을 사용하여 고객에게 개인화된 메시지를 작성하는 데 도움이 됩니다.

이는 대상 고객에 대한 광범위한 연구, 교육받은 추측 및 고객 자신과의 인터뷰를 기반으로 합니다.

구매자 페르소나는 자신이 누구인지, 무엇을 하는지, 목표와 관심사, 행동 등의 정보로 구성됩니다. 기본적으로 구매자 페르소나에 고객에게 더 나은 마케팅을 제공하는 데 도움이 된다고 생각하는 잠재고객의 모든 측면을 포함할 수 있습니다.

회사마다 다를 수 있으며 한 비즈니스와 관련된 정보가 다른 비즈니스에는 이해되지 않을 수 있습니다.

그리고 청중에는 몇 가지 핵심 세그먼트가 있을 수 있습니다. 동일한 특성을 공유하지 않을 수 있지만 이러한 각 세그먼트를 나타내는 여러 구매자 페르소나를 만들 수 있습니다.

구매자 페르소나 대 사용자 페르소나

구매자 페르소나는 귀하의 제품이나 서비스를 구매하기로 결정하는 과정에 있는 사람들을 프로파일링하는 반면, 사용자 페르소나는 이미 귀하의 제품이나 서비스를 직접 사용하고 있는 사람들에 대한 정보를 캡처합니다.

구매자 페르소나를 만드는 방법

이제 구매자 페르소나가 무엇인지 알았으므로 직접 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

1단계: 연구 수행

청중에 대한 조사를 수행하는 것은 구매자 페르소나를 만드는 데 중요한 부분입니다. 연구는 사실 데이터를 제공합니다. 반면에 목표 고객에 대해 추측하거나 가정하는 것은 당신을 오도할 뿐입니다.

고객에 대한 정보를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그리고 데이터를 수집할 때 집중해야 할 영역은

• 인구통계
• 교육
• 경력 및 직장 생활
• 기와
• 소비자 습관
• 페인트 포인트, 목표, 도전
• 재정
• 성격과 개인 생활
• 온라인 행동
• 제품 선호도

기존 고객:

이미 고객이 있는 경우 고객부터 시작하는 것이 좋습니다. 영업 팀이나 마케팅 팀에게 이미 기존 고객과 상호 작용할 때 알고 있는 내용을 알아보도록 요청하십시오.

또는 전화, 이메일 등을 통해 직접 연락할 수 있습니다. 설문지를 보낼 수도 있습니다.

소셜 미디어 팔로워가 있습니까? 그들의 프로필을 살펴봄으로써 얻을 수 있는 귀중한 통찰력도 많이 있습니다.

경쟁사의 고객:

새로 시작하고 리드가 없는 경우 경쟁업체의 고객과 함께 시작할 수 있습니다. 리뷰 사이트와 소셜 미디어에서 그들을 추적하십시오.

표적 시장:

소셜 미디어 및 웹사이트 분석에 의존하여 아직 고객이 아니더라도 온라인에서 귀하와 상호작용하는 사람들에 대한 고유한 정보(즉, 그들이 사용한 키워드)를 찾을 수 있습니다.

2단계: 세부정보 축소

사용자가 제공한 답변이나 귀하가 찾은 연구 데이터에서 공통적인 세부 사항을 찾으십시오. 예를 들어, 대상 청중의 대부분은 사무실에서 같은 종류의 문제에 직면할 수 있습니다. 이것은 구매자 페르소나에 포함되어야 하는 중요한 세부 사항일 수 있습니다.

인구 통계, 관심사 및 과제, 행동 등과 같이 페르소나에 필요한 기본 정보의 범위를 좁힙니다.

3단계: 고객 세분화

모든 고객이 같은 그룹에 들어갈 수 있는 것은 아닙니다. 청중에는 60세와 15세의 고객이 포함될 수 있습니다. 그리고 그들의 선호도는 크게 다를 수 있습니다. 그리고 동일한 판매 방식이 두 세대 모두에게 통하지 않을 수 있습니다.

연구에서 수집한 정보를 필터링하면 선호도, 목표, 습관 등에 따라 대상 고객의 다양한 세그먼트를 만날 수 있습니다.

각각에 대해 다른 구매자 페르소나를 만들 수 있습니다.

4단계: 구매자 페르소나 만들기

이상적인 고객에 대해 원하는 모든 정보를 수집했으므로 이제 구매자 페르소나를 만들 차례입니다.

수집한 데이터를 깔끔하게 정리하기 위해 이 추가 마일을 사용하면 많은 사용 사례에서 유용할 것입니다. 누구나 한 눈에 쉽게 참조하고 이해할 수 있으며, 중앙에 보관하거나 내부 위키, 웹사이트 등에 임베딩하여 여러 부서와 공유할 수 있습니다.

다음은 견고한 구매자 페르소나를 만들 때 준수할 수 있는 몇 가지 모범 사례입니다.

• 각 구매자 페르소나에게 이름(예: Mark 또는 Mary)을 지정하십시오.
• 프로필 사진을 추가하여 더욱 개성있게 꾸며보세요
• 쉽게 이해할 수 있도록 데이터를 분류합니다(예: 인구 통계, 관심사, 목표 등).
• 고객과의 인터뷰 또는 설문조사 답변에서 발췌한 내용 포함

구매자 페르소나 템플릿

이러한 템플릿은 편집할 수 있습니다. 팀의 다른 사람들도 실시간으로 완료할 수 있도록 초대하세요. 게시를 위해 SVG, PNG 또는 JPEG로 다운로드할 수도 있습니다.

B2B 구매자 ​​페르소나 템플릿

B2B 구매자 ​​페르소나는 그들이 일하는 회사를 대신하여 구매 결정을 내리는 구매자를 나타냅니다. 충동적인 구매 결정을 내리지 않고 교육적이고 신뢰할 수 있는 콘텐츠에 의존하여 결정을 내립니다. 구매하기 전에 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 중점을 두는 것이 중요합니다.

B2B 구매자 ​​페르소나에서는 LinkedIn 프로필을 통해 쉽게 찾을 수 있는 작업 세부 정보에 더 집중해야 합니다. 그들에게 직접 보고하는 사람들도 살펴봐야 합니다.

제공하는 제품 및 서비스, 직원 수, 계층 구조 등과 같은 조직 자체에 대한 추가 지식은 B2B 구매자 ​​페르소나를 만들 때 유용합니다.

B2C 구매자 페르소나

B2C 구매자 페르소나는 자신의 돈으로 제품이나 서비스를 구매할 개인을 나타냅니다. B2C 구매자 페르소나에 직업적인 삶에 대한 세부 정보를 포함해야 하지만 B2B 구매자 ​​페르소나에서처럼 많은 세부 정보를 입력할 필요는 없습니다.

대신 그들의 개인 생활, 온라인 행동 및 구매 결정에 영향을 미치는 요소에 더 집중할 수 있습니다.

구매자 페르소나 캔버스

비즈니스 모델 캔버스와 유사한 구매자 페르소나 캔버스는 Tony Zambito가 디자인한 전략적 모델링 도구입니다. 구매자 페르소나 개발을 돕는 데 사용됩니다. 캔버스는 구매자를 깊이 이해하기 위해 집중해야 하는 10가지 영역을 강조 표시합니다.

고객 프로필 템플릿 1

청중 프로필 템플릿

고객 프로필 템플릿 2

고객 프로필 템플릿 3

구매자 페르소나 사용에 대한 귀하의 생각은 무엇입니까

마케팅 또는 판매 전략을 형성할 뿐만 아니라 구매자 페르소나를 사용하여 고객이 좋아할 신제품을 만들 수도 있습니다. 구매자 페르소나는 고객에 대해 더 많이 알게 되면 발전할 수 있으므로 그 과정에서 업데이트하는 것을 잊지 마십시오.

구매자 페르소나 사용에 대한 팁이 있습니까? 아래 의견 섹션에서 우리와 공유하십시오.