고객 추천을 유도하고 회사의 판매를 돕는 방법

고객은 완벽하지 않을 수 있지만 고객은 왕이라는 사실을 잊지 마십시오. 따라서 왕실 대우에 대한 그들의 요구.

그러나 행복한 고객은 충성도가 높아 추천을 유도하고 회사 매출을 높일 수 있습니다.

최근 연구에 따르면 추천된 평균 고객은 추천되지 않은 고객보다 수익성이 높고 충성도가 16% 더 높습니다.

또한 많은 소비자들이 제품이나 서비스를 구매하기 전에 추천에 의존한다는 증거가 점점 늘어나고 있습니다.

출처: https://visual.ly/community/Infographics

대기업이든 중소기업 이든, 신규 고객을 안정적으로 공급하려면 탄탄한 고객 추천 프로그램이 필요합니다. 그리고 이미 중복된 것 같으면 마케팅 드로잉 보드로 돌아가서 해당 고객 추천 프로그램을 다시 시작해야 합니다.

추천은 자연스럽게 발생할 수 있지만 마케팅 전략 을 강화하려면 추천 계획을 개발해야 합니다.

잠깐, 차이점은 무엇입니까? 마케팅에서 추천이란 무엇입니까?

추천은 고객이 제품 또는 서비스를 구매하고 사용한 후 다른 사람에게 제품 또는 서비스를 추천하는 것입니다.

전문가들은 마케팅에서 추천을 사용하거나 경험한 사람의 제품 또는 서비스에 대한 확인이기 때문에 일종의 판촉이라고 생각합니다.

추천 마케팅은 사람들이 친구와 가족의 의견을 신뢰하기 때문에 강력합니다. 많은 사람들이 자신이 신뢰하는 사람들의 추천을 진정성 있는 것으로 간주하고 추천을 노골적인 마케팅으로 간주하지 않습니다.

고객이 추천을 유도하도록 허용하는 이유

고객 추천은 기업에서 다음을 위해 사용하는 많은 리드 생성 전략 중 하나입니다.

• 잠재 고객 유치,
• 고객을 참여시키고,
• 판매를 촉진 합니다.

아래에 나열되고 설명된 추천 프로그램은 오늘날 다른 마케팅 전략에 비해 다른 장점이 있습니다.

비용 효율적인 마케팅

추천 마케팅 전략의 한 가지 이점은 캠페인을 진행하는 데 거의 또는 전혀 지출하지 않는다는 것입니다. 때로는 충성도가 높은 고객에게 다른 사람을 추천하는 데 도움을 요청하는 것만으로도 충분할 때가 있습니다.

쉬운 전략

다른 마케팅 전략과 달리 추천에는 특별한 지식을 가진 전문가를 고용할 필요가 없습니다.

추천은 신뢰 구축

추천을 통해 얻은 고객의 비즈니스에 대한 높은 수준의 신뢰가 있습니다.

추천 마케팅 전략은 자연스럽습니다.

사람들이 서로에게 제품과 서비스를 추천하는 것은 자연스러운 일이기 때문에 많은 사람들이 고객 추천을 거부하지 않을 것입니다.

추천은 오래 지속되는 관계를 구축합니다

고객이 사람들에게 귀하의 제품과 서비스를 소개할 때 커뮤니티 유대가 형성되고 비즈니스에 이해 관계가 있다고 느끼게 됩니다.

추천은 만족스럽습니다

사람들은 우수한 제품과 서비스를 소개하는 사람들에게 감사합니다. 사람들이 추천에 대해 감사할 때 고객은 만족감을 느낄 것입니다.

높은 유지율

통계에 따르면 추천을 통해 얻은 고객은 다른 수단을 통해 얻은 고객보다 37%의 유지율을 보입니다.

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고객 추천을 받는 가장 좋은 방법.

추천이 쉽고 새로운 고객을 확보하는 가장 효과적인 방법 중 하나이지만 추천 방법에 주의해야 합니다. 예를 들어, 추천 캠페인에서 피해야 할 한 가지는 절망적인 것처럼 보이는 것입니다. 추천을 요청할 때 당신이 성급하게 보이면 사람들은 저항할 것입니다.

고품질 제품과 서비스를 만드십시오.

오래 지속되는 고객 추천 시스템을 개발하려면 고객이 사랑하는 양질의 제품과 서비스를 만들어야 합니다.

생각해보십시오. 품질이 좋지 않다고 생각하는 제품이나 서비스를 후원하도록 누군가를 추천하시겠습니까? 확실히. 당신은 그들이 엄격한 QA 테스트 계획 이나 프로세스를 거치도록 하기를 원합니다. 물론, 당신이 당신의 평판에 대해 너무 많이 신경 쓰지 않는 한.

양질의 제품과 서비스를 생산 및 제공하고 고품질 콘텐츠 를 사용하여 광고하면 고객은 더 많이 찾을 뿐만 아니라 친구와 가족에게 추천할 것입니다.

고객 추천을 최대한 활용하려면 단순히 우수한 제품과 서비스를 생산하고 제공하는 데 그치지 마십시오. 고객이 좋은 소식을 공유하고 싶게 만드는 무언가를 더 많이 제공하세요.

브랜드의 제품과 서비스가 최고의 품질인지 확인하는 것은 생각할 수 있는 모든 마케팅 캠페인을 대체합니다. 따라서 현재 고객을 만족시키는 데 집중하십시오. 그러면 그들은 다른 사람들에게 귀하의 브랜드를 알리는 데 앞장서게 될 것입니다.

고객의 가치와 동일시

브랜드에 대한 신뢰는 고객이 다른 사람들에게 귀하의 비즈니스를 소개하고 싶어하는 주요 동기입니다.

당신의 가치와 고객의 가치가 동일하다면, 그들이 당신의 브랜드에 대해 다른 사람을 추천하는 데 전념하기가 더 쉬워집니다.

모든 비즈니스에는 운영을 이끄는 사명과 가치가 있습니다. 고객은 또한 그들이 애용하는 브랜드와 일치하는 가치를 가지고 있습니다.

기업은 고객의 가치 체계와 지속적으로 일치하는 일관된 가치 체계를 유지하도록 해야 합니다.

귀하가 이미 설정한 가치에서 벗어나면 귀하와의 관계가 재평가됩니다.

보상 제공

대부분의 경우 충성도가 높은 고객은 다른 사람을 귀하의 브랜드로 추천하는 데 보상이나 인센티브가 필요하지 않습니다.

그러나 추천 열차에 참여할 고객 수를 늘리려면 인센티브나 보상을 제공하십시오.

고객에게 보상을 하면 고객은 가치를 느끼며 추천을 통해 갚기 위해 전력을 다할 것입니다. 추천 보상이 고객이 다른 사람에게 브랜드를 추천하기를 처음 꺼리는 것을 극복하는 데 도움이 될 수 있다는 연구 결과가 확인되었습니다.

기존 고객을 무시하지 마십시오

때때로 기업은 기존 고객에게 적절한 관심을 기울이지 않고 무시하고 새로운 고객을 확보하는 데 집중합니다. 새로운 고객에게 관심을 갖는 것은 문제가 없지만 기존 고객을 무시하지 마십시오.

기존 고객을 소홀히 하면 다른 업체가 나서서 관심을 끌 것입니다. 기존 고객을 잃는다는 것은 브랜드가 영향력 있는 사람을 잃는 것을 의미합니다.

방치로 인해 고객을 잃지 않으려면 브랜드의 최근 발전 사항을 알려 고객과 계속 연락하는 법을 배우십시오.

다행히 기업에서 많은 시간을 투자하지 않고도 모든 고객과의 상호 작용을 자동화하는 데 사용할 수 있는 이메일 마케팅 소프트웨어 가 있습니다. 이메일 캠페인을 쉽게 작성할 수 있는 AI 작성 소프트웨어 도 있습니다.

일부 연구 조사에 따르면 회사 후원을 중단한 대부분의 고객은 브랜드가 더 이상 자신에게 관심이 없다고 생각하여 회사를 떠났다고 말했습니다.

고객 추천을 쉽게 만드십시오.

기존 고객의 추천을 최대한 활용하려면 고객이 다른 사람을 귀하의 비즈니스에 쉽게 추천할 수 있도록 해야 합니다.

사람들은 바쁘고 다른 사람들에게 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 대신 시간을 할애합니다.

고객에 대한 추천을 단순화하는 몇 가지 방법이 있습니다. 고객이 땀을 흘리지 않고 브랜드를 참조하도록 권장하는 한 가지 쉬운 방법은 브랜드에 대한 공유 가능한 링크를 제공하는 것입니다.

소셜 미디어 시대에 Instagram 스토리와 같은 도구를 사용하면 이 작업이 그 어느 때보다 쉬워집니다. 이제 링크나 게시물을 공유하는 데 화면에서 몇 번만 탭하면 모든 팔로워가 새 스토리를 볼 수 있습니다. 또한 팔로워가 게시물을 공유하게 하면 도달 범위가 기하급수적으로 증가할 수 있습니다.

물론 이 전략은 비즈니스의 팔로어 수에 따라 다르므로 팔로어 를 늘리기 위해 약간의 시간을 투자할 가치가 있습니다. 이렇게 하면 추천을 크게 늘릴 수 있습니다.

추천 마케팅 도구 사용

고객 추천을 쉽게 만드는 한 가지 방법은 추천 도구를 사용하여 프로그램을 만드는 것입니다.

추천 마케팅 도구를 사용하여 충성도가 높은 고객이 다른 사람들에게 비즈니스 또는 브랜드를 추천하도록 할 수 있습니다. 비즈니스 소유자는 추천 도구를 사용하여 브랜드를 추천할 최고의 인플루언서를 찾습니다. 추천 마케팅 도구를 사용하여 마케팅 프로세스를 자동화하고 충성도가 높은 고객에게 보상을 제공할 수도 있습니다.

최고의 추천 마케팅 도구

두 명의 고객이 없는 한 브랜드를 애용하는 모든 사람을 알지 못하거나 기억하지 못할 가능성이 있습니다.

그러나 추천 마케팅 전략을 최대화하려면 모든 고객을 파악하고 관리해야 합니다.

고객이 귀하의 브랜드를 추천하도록 권장하는 고객 추천 프로그램을 설정하는 데 도움이 되는 많은 도구가 있습니다.

다음은 고려해야 할 몇 가지 추천 마케팅 도구입니다.

추천 마법

추천 추적 소프트웨어인 ReferralMagic은 기업이 모든 새로운 추천인과 추천한 고객을 추적하는 데 도움이 됩니다. ReferralMagic을 사용하면 새로 추천된 고객이 귀하의 비즈니스를 방문할 때를 모니터링하고 이들이 언제 유료 고객이 되는지 알 수 있습니다. ReferralMagic에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

• 고객 보상 관리
• 추천 캠페인 통계
• 쉬운 통합
• 여러 추천 캠페인

참조

추천 추천 도구는 고객이 마케팅 캠페인에 참여하고 보상을 받도록 초대하는 데 사용됩니다. 참조에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

• 모든 추천 링크 추적
• 전환 트리거
• 여러 플랫폼에서 추적
• 자동 쿠폰 코드 생성

추천인 초대

이것은 기업이 성공적인 전환을 추적하고 소셜 공유를 통해 고객 추천 프로그램을 관리하기 위한 추천 도구입니다.

InviteReferrals의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 로열티 프로그램
• 보상 분배
• 고객 지원
• 여러 추천 옵션
• 리드 생성
• 추천 캠페인 관리

바이러스 루프

Viral Loop는 클라우드 기반 추천 마케팅 플랫폼입니다. 사용자는 고객 추천 캠페인의 성과를 추적할 수 있습니다.

Viral Loop 추천 도구의 일부 기능은 다음과 같습니다.

• 메일링 리스트 개발
• 새로운 고객 찾기
• 새로운 판매 채널 생성
• 브랜드의 수용자 찾기

마이트르

Maitre 고객 추천 도구는 개발자가 추천 메커니즘을 모바일 및 웹 앱에 쉽게 포함할 수 있도록 도와줍니다. 앱 제작자는 다른 기능을 수용할 수 있도록 도구를 개선했습니다.

Maitre 앱에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

• 쿠폰으로 고객에게 보상
• 티켓으로 고객에게 보상
• 앱 대기자 명단 작성

상품권

이것은 사용자가 고객 충성도를 높이고 새로운 고객을 확보하며 수익을 높이는 데 도움이 되는 또 다른 추천 도구입니다. Voucherify는 유료 버전과 무료 버전을 모두 제공합니다.

Voucherify에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

• 추천 프로그램 시작
• 랜딩페이지 생성
• 맞춤형 쿠폰 생성 및 추적.

공유썸프렌즈

이것은 사업주가 친구 및 가족 구성원을 제품 및 서비스에 추천하는 고객에게 보상하기 위해 사용하는 추천 앱입니다.

ShareSomeFriends를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객을 위한 고유한 비즈니스 계정 만들기
• 추천 프로그램 추적
• 충성도 높은 고객에게 보상

대사

Ambassify는 기업이 충성도가 높은 고객을 식별하고 다른 사람을 추천하도록 권장합니다. Ambassify 앱을 프로그래밍하여 브랜드에 대한 좋은 정보를 기꺼이 퍼뜨리고자 하는 만족한 고객만 감지할 수 있습니다.

Ambassify 앱의 일부 기능은 다음과 같습니다.

• 플러그 앤 플레이 플랫폼
• 추천 작업 자동화
• 일상적인 작업을 간소화합니다.

고객 추천 보상의 유형.

고객을 만족시키기 위해 최선을 다한 후에도 인센티브가 없으면 다른 사람을 추천하지 않습니다.

소비자에게 인센티브나 사회적 인정을 제공하면 50%가 추천 프로그램에 참여하여 제품을 추천할 가능성이 높아집니다 . 새로운 연구에 따르면 무료 계정과 고객에게 재정적 인센티브를 제공하는 조합이 고객이 귀하의 브랜드를 추천하도록 유도하는 데 가장 효과적입니다.

가족과 친구를 귀하의 브랜드에 추천하고 싶지 않은 고객의 경우 추천 인센티브가 마음을 바꿀 수 있습니다.

그렇다면 추천 프로그램에서 기업이 고객에게 제공할 수 있는 인센티브 또는 보상에는 어떤 것이 있습니까?

고객에게 적합한 인센티브 또는 보상을 결정하는 것은 다음과 같은 여러 요인에 따라 달라집니다.

• 귀하의 비즈니스 라인
• 보유하고 있는 고객 유형
• 예산

다음은 사용 가능한 가장 인기 있는 추천 보상입니다.

머니 리워드

돈은 어떤 날에도 큰 동기를 부여합니다. 누가 돈을 좋아하지 않습니까? 귀하의 고객은 추천을 할 때마다 약간의 현금 보상 에 감사할 것입니다.

할인

할인은 때때로 고객에게 제공되는 제품 및 서비스의 실제 비용에서 일정 비율을 공제하는 것입니다. 할인은 반복 구매를 하는 고객이 있는 비즈니스에 큰 인센티브입니다.

로열티 포인트

로열티 포인트는 고객이 귀하의 브랜드를 다른 사람에게 후원하거나 추천하여 포인트를 적립하는 추천 보상입니다. 고객은 포인트를 보상으로 전환하여 로열티 포인트를 사용할 수 있습니다.

자선 기부

돈이나 포인트 이상의 무언가가 일부 고객에게 동기를 부여합니다. 예를 들어, 일부는 선택한 자선 단체에 기부할 브랜드를 선호합니다.

업그레이드

업그레이드는 항공사에서 널리 사용되는 인센티브 또는 보상 시스템입니다. 고객은 브랜드에 대한 충성도를 기반으로 업그레이드를 획득하고 더 나은 서비스와 제품을 즐길 수 있습니다.

기프트 카드

기프트 카드는 제3자의 상품과 서비스를 구매할 수 있는 브랜드 선불 카드 또는 기타 지불 메커니즘입니다. 기프트 카드의 고유한 기능 중 하나는 고객이 언제, 어디서, 어떻게 사용할지에 대한 자유도를 제공한다는 것입니다.

마지막 단어

고객 추천이 새로운 고객을 확보하고 매출을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나라는 점은 더 이상 논쟁의 여지가 없습니다.

그러나 많은 추천 프로그램과 전략이 제대로 실행되지 않아 긍정적인 결과를 얻지 못합니다.

추천을 최대한 활용하려면 충성도가 높은 고객을 참여시켜 다른 사람들에게 브랜드를 추천해야 합니다.

고객이 오고 갈 것입니다. 이것이 생존 기회를 얻기 위해 고객 풀을 확장해야 하는 이유입니다. 현재 고객을 활용하는 것이 마케팅 플라이휠의 속도를 높이는 가장 좋은 방법입니다.

저자: Andreyana Kulina는 Brosix의 디지털 마케팅 전문가 로 콘텐츠 마케팅 및 아웃리치 전략을 전문으로 합니다. 그녀는 디지털 마케팅에 대한 열정 외에도 하이킹과 산악 자전거 타기를 좋아합니다.