전자상거래 반품을 쉽게 관리하는 방법

전자 상거래 반품 이 문제입니까? 오늘의 기사에서는 두통을 피하고 고객이 원하지 않는 품목을 반품하도록 돕기 위해 효과적으로 관리하는 방법을 알아봅니다.

매일 반품을 처리하는 것이 무엇을 의미하는지에 대한 간략한 개요부터 즉시 시작하겠습니다.

전자상거래 반품 관리의 과제

판매자가 받는 모든 이메일 중에서 반품 요청 은 확실히 답변하기 가장 어렵습니다. 비즈니스 목표 를 놓치지 않고 구매자의 요청을 충족해야 합니다.

무엇보다 반품 절차의 비용, 관리 및 효율성에 주의를 기울여 반품 정책을 정의 해야 합니다.

반품이 문제가 아니라 귀하와 귀하의 고객에게 기회 가 되려면 누가 관리하는지에 대한 명확한 아이디어가 있어야 합니다. 소규모 전자 상거래의 경우 귀하 자신입니까? 보다 구조화 된 회사의 경우 팀원?

뿐만 아니라 고객에게 반품 배송비 를 지불할 것인지 제안할 것인지 고객에게 알려야 합니다.

마지막으로 반품 절차 가 이해하기 쉽습니까? 구매자가 제품을 반품하기 위해 따라야 하는 단계는 무엇입니까?

전자상거래 반품 관리를 개선하는 방법

우리가 말했듯이 고려해야 할 많은 측면이 있습니다. 그러나 더 중요한 것은 이러한 전자상거래 반품 통계에서 알 수 있듯이 점점 더 많은 사람들이 온라인 구매를 반품하고 있다는 것입니다.

반품은 이제 연중 내내 피할 수 없는 문제이며 더 이상 휴일 직후가 아닙니다. 이것이 우리가 귀하의 비즈니스에서도 즉시 채택할 수 있는 몇 가지 모범 사례 를 자세히 설명하기로 결정한 이유입니다.

귀하와 귀하의 고객을 위해 쉽고 빠르고 편리한 방법으로 전자상거래 반품을 관리하는 방법을 찾아야 할 때가 왔습니다.

다음은 팁입니다. 계속 읽어보세요!

전자 상거래 반품 소프트웨어를 선택하여 프로세스를 자동화하십시오.

맞춤형 이메일로 반품을 일일이 관리하는 것이 불가능하다면 시간을 절약할 수 있는 자동화 솔루션 을 고려해야 합니다.

실제로 전자 상거래가 성장함에 따라 반품이 증가하고 이에 직면할 준비가 되지 않은 경우 반품을 배송할 수 없거나 높은 비용을 지불해야 했기 때문에 만족하지 못한 고객이 부정적인 피드백 을 남길 위험이 있습니다.

반품 관리를 개선하는 첫 번째 단계는 전체 반품 프로세스를 자동화하는 소프트웨어 를 사용하는 것입니다.

ShippyPro 를 사용하면 반품 규칙에서 배송 라벨 인쇄에 이르기까지 A에서 Z까지 역물류를 계획할 수 있습니다.

이 시점에서 앉아서 반품 정책을 설정해야 합니다.

명확하고 유연한 규칙: 전자상거래 반품 정책

어떤 제품을 반품할 수 있나요? 그들 모두 또는 특정 가격에서 시작하는 것만?

또한 고객이 제품을 반품할 수 있는 기간은 며칠입니까? 15 일? 30 일? 많은 골칫거리를 피하기 위해 반품에 대한 시간 제한 을 설정하고 고객에게 명확하게 전달해야 합니다.

그런 다음 이탈리아, 유럽 전역 또는 기타 국가로부터의 반품만 허용할지 여부를 결정해야 하지만 이러한 측면은 사전에 비즈니스 비용에 특히 주의를 기울여 설정해야 합니다.

이제 이러한 규칙을 고객과 공유하는 방법을 이해해 보겠습니다.

반품 정책을 고객에게 알리십시오.

잠시 고객의 입장이 되어 고객의 쇼핑 경험 을 되짚어 보십시오.

처음 방문하는 고객처럼 웹사이트와 소셜 미디어를 방문하십시오. 제품 구매에 관심이 있거나 반품 가능성을 즉시 이해하시겠습니까? 웹사이트에 반품 규칙에 대한 FAQ 섹션이 있습니까? 홈페이지 바닥글 또는 제품 페이지 에 반품에 대한 정보가 있습니까?

아이템을 구입했다면 어떤 판매 후 이메일 을 받게 될까요? 이 중 하나 이상이 반품 규칙을 자세히 설명합니까?

가장 충성도가 높은 고객부터 이전에 브랜드를 들어본 적이 없는 고객에 이르기까지 모든 고객이 기대에 미치지 못한 구매를 반품하기로 결정한 경우 직면하게 될 상황을 알고 있는지 확인하십시오.

고객이 반품 라벨을 인쇄하도록 허용

고객 중 한 명과 자신을 동일시하기 위해 다시 시도하십시오. 당신은 그토록 갖고 싶었던 물건을 샀지만, 그것을 받고 나서 그것이 당신이 상상했던 크기, 색깔, 모양이 아니라는 것을 깨달았습니다.

패키지를 개봉한 후에야 사용하거나 착용하지 않을 것이며 줄 사람도 없다는 것을 이해했습니다.

요컨대 먼지가 쌓이도록 구석에 놔두지 않는 유일한 해결책은 돌려주는 것인데, 방법을 이해하는 것을 생각하는 것만으로도 현기증이 난다.

고객이 이러한 상황에 처할 수 있습니다. 다행스럽게도 ShippyPro와 같은 도구를 사용하면 인쇄할 수 있는 반품 라벨 을 고객에게 보낼 수 있습니다.

반품이 매우 쉬워지고 며칠 내에 제품 재고가 다시 입고되어 재등록할 준비가 됩니다.

추적 기능을 제공하고 고객이 반품 상태를 모니터링하도록 지원

귀하의 반품에 대한 추적 서비스 를 제공하는 것은 지금까지 나열된 것보다 덜 중요한 미미한 측면으로 보일 수 있습니다.

실제로 역물류의 모든 단계를 모니터링하고 고객이 구매한 상품이 문제 없이 발신자에게 반환되는지 (독립적으로) 확인할 수 있습니다.

고가품 의 경우 경제적 손실과 시간적 손실을 최소화하기 위해 반품 추적이 필수적인 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다.

반품 프로세스를 자동화할 준비가 되셨습니까?

전자 상거래 판매가 증가하면 증가하는 반품 수를 처리해야 합니다.

고객에게 고유한 경험을 제공하고 브랜드에 대한 의견을 개선하고 새로운 판매를 창출할 수 있는 가장 효과적인 방법은 ShippyPro Easy Return 을 사용하는 것입니다.

이 기능을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 웹 사이트에 통합할 수 있는 맞춤형 포털 덕분에 빠르고 오류 없는 방식으로 반품을 관리 할 수 있습니다.
2. 명확한 반품 규칙과 간단한 단계로 구성된 프로세스(예: 단 한 번의 클릭으로 반품 라벨 인쇄)로 고객을 안심시키십시오 .
3. 예를 들어 반품 이유 또는 제품 유형별로 데이터를 필터링 하여 반품 통계를 모니터링합니다 .
4. 당신의 판매에 집중 제품 반품을 원하지만 어디서부터 시작해야할지 모르는 사람들의 모든 이메일을 한 번만 잊어 버리십시오.

ShippyPro Easy Return을 사용하면 전자상거래 반품이 더 이상 문제가 되지 않습니다! 지금 무료로 사용해 보세요.