고객 여정에서 콘텐츠를 효과적으로 사용하는 방법은 무엇입니까?

콘텐츠를 사용자에게 맞춤화하는 것은 정기적으로 반복되는 슬로건으로 많은 웹 콘텐츠 제작자가 따르는 규칙으로 보입니다. 그러나 사용자의 개인 고객 여정에 맞는 콘텐츠를 생성한다고 선언하기 전에 실제로 무엇을 의미하는지 생각해 보겠습니다.

고객 여정의 개별 단계에 맞는 콘텐츠

고객 페르소나 식별

먼저, 귀하가 만드는 콘텐츠에 관심이 있을 수 있는 사람을 식별해 보겠습니다.

랩톱을 구입하는 것이 여기에서 한 예가 될 수 있습니다. 기술 지식이 없지만 곧 공부를 시작하고 일상적인 문제에 맞서기 위해 컴퓨터를 사고 싶어하는 사람이라고 가정해 보겠습니다.

페르소나를 묘사하는 것은 이미 좋은 시작입니다. 우리 주인공의 이름은 마이클이고 19세입니다. 그는 필라델피아 근처의 작은 마을 출신으로 학업을 시작하기 위해 이사를 갑니다. 그의 취미는 사진과 테니스입니다.

설명된 페르소나는 언어와 의사소통 방식을 결정해야 합니다. 페르소나의 요구는 어떤 콘텐츠를 만들어야 하는지에 대한 단서입니다.

당신의 페르소나에게 필요한 것은 무엇입니까?

인터넷을 가로질러 여행하는 이 특정 사람을 어떻게 도울 수 있습니까? 전환 유입경로가 어떻게 생겼는지 그리고 사용자가 특정 제품을 구매할지 여부를 점차적으로 결정하는 방법을 기억해 봅시다.

고객 여정과 진행 방식의 관점에서 Michael을 생각해 보십시오. 그는 아직 가능성과 기회를 발견하고 있습니다.

따라서 그의 첫 번째 단계는 아마도 광고에서 보았을 몇 개의 전자 전자 상점을 방문하는 것입니다. 그러나 일단 그가 그들의 웹사이트를 방문하면, 그는 광범위한 제품을 보게 될 것이고 무엇을 선택해야 할지 모를 것입니다.

페르소나의 구매 여정

1. 다양한 제품에서 길을 잃은 Michael은 인터넷에서 팁을 찾고 있습니다. 그는 자신이 알고 있는 가장 분명한 문구인 "저렴한 노트북", "소형 노트북", "학생용 노트북"을 검색합니다. 그는 방금 첫 번째 선택 기준을 제공했습니다. 가격, 크기 및 의도된 목적은 모든 제품을 특정 모델로 좁히는 데 실질적으로 도움이 될 수 있습니다.
2. 그러나 이것은 여전히 ​​일반 사항이며 표시되는 모델의 수는 매우 큽니다. 그렇기 때문에 Michael은 이제 "선택할 노트북" 또는 "최대 USD 2500의 노트북"을 입력합니다. 그는 또한 개별 매개변수의 의미와 기능에 대한 기사와 게시물을 읽고 컴퓨터에 대해 배우고 있습니다. 그가 얻은 모든 새로운 정보와 함께 그의 마음은 이제 특정 모델에 설정됩니다.
3. 더 나아가 그는 특정 노트북 브랜드와 모델, 테스트 및 벤치마크를 찾기 시작했습니다. 몇 개만 고르면 가격과 그에 대한 의견을 확인할 것입니다.
4. 그가 관심 있는 모든 것을 알고 있을 때만 그는 선택한 노트북을 구입할 준비가 되었습니다. 그는 그것을 어디에서 살 것인가? 분명히 가격은 가장 중요한 요소인 경우가 많습니다. 고객은 특정 모델을 가장 저렴한 가격에 판매하는 매장에서 구매합니다.

그러나 여기서 브랜드 인지도가 중요합니다. 랩톱을 구매하려는 의도에서 특정 모델을 구매하기로 결정한 Michael의 여정은 길을 따라 여러 정거장을 거쳐야 했습니다. 그는 수많은 블로그, 기술 플랫폼 및 온라인 상점을 우연히 발견했습니다. 때때로 그는 특정 웹사이트에서 유용한 것을 발견했다는 것을 기억하여 다시 방문했습니다.

이를 온라인 스토어의 관점에서 살펴보자. 매장에 블로그나 가이드가 있는 섹션이 없고 제공하는 제품을 전시하는 데 집중하는 경우일 수 있습니다. Michael과 같은 사용자가 다른 곳에서 도움과 도움을 받을 때 해당 상점에 주의를 기울일 것입니까? 매력적인 제품 범위로 충분합니까? 고객이 이미 정확히 무엇을 원하는지 알고 있다면 여정이 끝날 때까지 기다릴 가치가 있습니까?

구매가 항상 최종 목적지는 아닙니다.

궁극적인 목표가 항상 그렇게 명확하고 특정 거래와 관련된 것은 아니라는 점을 기억하십시오. 때때로 목표는 정보를 얻는 것입니다. 여행의 목적지에 도달하면 다른 곳으로의 또 다른 여행으로 이어질 수 있습니다.

마이클과 함께 계속합시다. 그는 노트북을 샀지만 한동안 과열되었습니다.

걱정되는 그는 노트북을 찾을 때 갔던 블로그와 웹사이트를 방문합니다. 불행히도 그는 과열에 대해 아무것도 찾지 못했습니다.

그 때 그는 구글에서 "노트북이 과열되었습니다"라는 생각이 떠올랐습니다. 이런 식으로 그는 과열의 원인 중 하나가 컴퓨터 내부의 먼지일 수 있다고 설명하는 기사를 우연히 발견했습니다. 그래서 Michael은 검색을 계속하면서 "노트북 청소 방법"을 입력하고 압축 공기가 필요하다는 것을 알게 됩니다.

그렇기 때문에 하나의 기사의 관점에서 고객의 요구를 볼 수 없습니다. 고객 여정의 한 단계에서 드러나는 요구 사항만 충족할 수 있습니다. 경쟁업체가 다른 단계에서 고객 요구 사항을 해결한다면 잠재적 고객을 가로챌 가능성이 매우 높습니다. 당신의 경쟁자들은 또한 그들이 알지도 못하는 고객들에게 다양한 요구를 성공적으로 제안할 수 있습니다. 잘 디자인된 웹사이트를 통해 이러한 요구를 즉시 충족할 수 있는 가능성을 제시합니다.

콘텐츠에 대한 관점

세 가지 관점에서 콘텐츠를 바라볼 필요가 있습니다.

1. 웹사이트 외부에서 무슨 일이 일어나고 있나요? 특히 경쟁사의 웹사이트 및 소셜 미디어나 Google과 같은 기타 채널에서. 사용자는 이를 사용하여 관심 있는 정보 및 브랜드에 도달합니다.
2. 사용자가 찾고 있는 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니까? 직관적으로 탐색할 수 있습니까? 핵심 정보가 완벽하게 보이는가?
3. 내용 구성이 적절한가? 기사의 구조와 관련 콘텐츠에 대한 내부 링크에 주의를 기울이십시오.

적절한 콘텐츠를 만드는 것으로 시작하여 사용자가 가질 수 있는 모든 요구를 충족하는지 확인합니다. 우선 전체 웹사이트의 구조를 살펴보십시오. 여기에서 Google 쿼리 분석으로 시작하는 것이 좋습니다. 사용자가 입력한 문구를 통해 필요한 내용을 알 수 있습니다.

웹사이트가 보이나요?

특정 키워드로 웹사이트 순위를 분석하는 도구를 사용하십시오. 먼저 이미 트래픽을 발생시키는 키워드를 살펴보십시오. 특히 가장 자주 방문하는 페이지를 기록해 두십시오. 사용자가 귀하의 웹사이트를 처음 접하고 귀하에 대해 어떻게 생각하는지 결정하는 페이지가 될 수 있습니다.

사용자의 요구를 충족합니까?

웹사이트의 핵심 페이지를 탐색하고 사용자를 해당 페이지로 안내하는 키워드를 고려하여 해당 페이지가 진정으로 유익한지 생각하십시오.

그런 다음 순위가 11위 이하인 문구를 보십시오. 그들 중 일부는 새로운 콘텐츠를 만들기 위한 구실이 될 수 있지만 다른 일부는 이미 게시된 기사에 새로운 정보를 추가하는 것이 더 나을 수 있습니다.

콘텐츠 생태계 구축

정보, 제품 또는 서비스를 찾는 사용자는 종종 다양한 채널을 통해 다양한 웹사이트를 방문합니다. 그러나 그들은 그들이 추구하는 모든 것을 보유하고 있는 단일 웹사이트를 고수할 수도 있습니다.

이는 한편으로 사용자가 경쟁업체 및 해당 콘텐츠와 접촉하는 횟수를 줄여주기 때문에 중요합니다. 사용자가 한 곳에서 모든 정보를 찾으면 다른 곳을 찾을 필요가 없습니다.

반면 에 귀하는 자료에서 특정 항목이나 서비스를 언급함으로써도 귀하의 제품이나 서비스를 긍정적으로 제시합니다. 분명히, 귀하의 브랜드도 더 잘 보여야 합니다.

키워드 및 고객 여정 단계

따라서 가능한 한 많은 고객에게 도달하고 적용 범위 측면에서 키워드를 생각해야 합니다. 동시에 고객 여정의 주요 단계와 관련하여 이러한 문구를 분류하는 방법을 알아야 합니다.

1. 의식
2. 관심
3. 고려 사항
4. 평가
5. 구입
6. 지원하다

따라서 주어진 상황에서 키워드가 인지 단계, 고려 단계 또는 구매 단계에서만 사용자에게 도달하는지 설정해 보겠습니다.

전체 웹사이트의 구조에 콘텐츠를 적절하게 삽입하는 것이 필요합니다. 결국 사용자는 관련 페이지 및 정보를 쉽고 직관적으로 탐색할 수 있어야 합니다.

사람들이 정보를 찾기 위해 어떤 외부 채널을 사용하는지 알게 되면 이전에 탐색했을 수 있는 콘텐츠에 대해 생각해 보십시오. 당신의 기사를 읽은 후 그들이 흥미를 느낄 수 있는 몇 가지 콘텐츠를 제안하십시오.

경쟁 – 어떤 키워드가 귀하가 아닌 경쟁업체를 대상으로 합니까?

사용자는 여정에서 경쟁업체의 웹사이트를 자연스럽게 접할 수 있습니다. 그렇기 때문에 그것들을 조사해 볼 가치가 있습니다.

당신이 아닌 당신의 경쟁자를 가리키는 문구에 주의를 기울이십시오. 이렇게 하면 한 번도 생각해 본 적이 없는 악용 가능한 영역을 식별할 수 있습니다.

먼저, 그러한 키워드의 목록을 만드십시오. 그런 다음 Senuto의 키워드 탐색기에서 분석하여 만족할 수 있는 사용자의 가능한 요구 사항을 찾으십시오.

무엇보다도 웹사이트 구조에 새 콘텐츠를 배치하는 방법을 계획하는 데 도움이 됩니다. 또한 개별 기사에 무엇을 입력해야 하는지에 대한 몇 가지 팁을 배우게 됩니다.

경쟁자와 싸우는 키워드

이미 다른 사람들과 직접적으로 경쟁하고 있는 문구를 살펴보는 것도 좋습니다. 경쟁자가 귀하보다 훨씬 높은 순위에 있는 키워드를 기록해 두십시오. 이 전투에서 승리하기 위해 무엇을 할 수 있는지 생각해 보십시오.

예를 들어 "선택할 노트북"이라는 문구가 있다면 그와 관련된 다른 문구는 무엇입니까? 관련 콘텐츠가 있습니까? 그렇다면 정확히 어떤 종류의 콘텐츠입니까? 이것들은 확실히 대답해야 할 질문입니다.

Senuto의 경쟁 분석을 시도하십시오. 이 도구를 사용하면 귀하와 귀하의 경쟁자 모두에게 전달되는 키워드 세트와 귀하의 경쟁자에게만 전달되는 키워드 세트를 비교할 수 있습니다.

경쟁에서 사용하는 키워드를 분석하는 이유는 무엇입니까?

이러한 분석 덕분에 몇 가지 정말 흥미로운 웹사이트 관련 결론에 도달할 수 있습니다. 가장 눈에 띄는 부분은 콘텐츠 경쟁력 최적화 수준이다. 경쟁업체가 개별 영역의 잠재력을 최대한 활용합니까? 제목과 부제목이 키워드별로 잘 최적화되어 있습니까? 그들의 기사가 특정 질문에 명확하게 답변합니까?

경쟁에서 생성되고 생성되는 콘텐츠의 유형도 매우 유용한 정보입니다. 주어진 주제가 두 개 이상의 기사로 나누어져 있습니까? 아니면 상호 관련된 문제를 설명하는 단락으로 나누어진 하나의 큰 텍스트로 압축되어 있습니까?

경쟁을 분석할 때 사용자가 필요한 것을 찾기 위해 취할 수 있는 경로의 관점에서 웹사이트를 살펴보십시오. 사용자가 한 주제에서 다른 주제로 어떻게 안내됩니까? 사용자는 일반적인 주제에서 더 자세한 주제로 이동하여 점차 더 많이 학습합니까?

웹사이트 구조

경쟁자를 면밀히 조사했으면 Senuto의 키워드 탐색기로 이동하십시오. 그것은 당신과 당신의 경쟁자들이 아직 순위가 매겨지지 않은 주어진 주제와 관련된 모든 키워드를 식별할 수 있게 해주는 도구입니다.

이러한 문구는 특정 영역에서 여전히 충족되지 않는 고객의 요구 사항에 대한 큰 힌트입니다. 이 지식을 사용하여 웹사이트와 거기에 게시하는 콘텐츠를 적절하게 구성해 보겠습니다.

잘 생각한 카테고리, 하위 카테고리 및 태그가 가장 중요합니다. 또한 그들 사이의 관계를 식별하고 기사에 배포하는 것이 좋습니다.

키워드를 논리적 구조로 결합

시각화하기만 하면 됩니다! 전체 구조와 개별 요소 간의 연결을 스케치하는 것으로 시작하고 사용자가 취할 수 있는 가능한 경로를 잊지 마십시오.

일반적으로 Excel이나 Google 스프레드시트와 같은 도구를 사용해야 합니다. 그들은 당신이 주제 영역을 식별하고 배열하는 데 도움이 될 것입니다.

콘텐츠 구조

콘텐츠 구조는 개별 기사와 정보의 내부 구조에 관한 것이기도 합니다. 결국, 사용자는 웹사이트에서 웹사이트로, 심지어 페이지에서 페이지로 이동하지만 기사에서 기사로 이동합니다.

기사 제목

제목은 사용자가 목적지로 출발하는 곳입니다. 검색 결과, 소셜 미디어 또는 간단한 링크에 있든 간에 클릭하게 만드는 제목입니다. 제목은 사용자가 클릭할 때 얻을 수 있는 것에 대해 사용자에게 약속하는 일종의 약속입니다.

정보 구조 – 하향식 접근 방식

글쎄요, 당신이 약속을 한다면 그것을 존중해야 합니다. 사용자가 원하는 것을 찾도록 하십시오. 기본 정보는 이미 서론에 나와 있어야 합니다. 기사에 질문에 대한 답이 더 있음을 보여주십시오.

콘텐츠를 더 쉽게 찾을 수 있도록 후속 단락을 논리적 전체로 결합하는 것이 좋습니다. 추가 섹션 에서는 사용자에게 주어진 단락에서 무엇을 기대해야 하는지 알려주는 부제목을 추가로 사용합니다.

사용자는 특정 정보를 원함

구체적이고 정확한 정보, 하나의 질문에 대한 답변을 찾는 동안 사용자는 매우 긴 기사를 접할 수 있습니다. 그들은 주제의 전체 맥락을 배우기 위해 그것으로 돌아가 미래에 그것을 완전히 읽을 수 있습니다. 그러나 예/아니오 대답이 필요한 경우 가능한 한 빨리 필요할 것입니다.

주어진 기사에 질문에 대한 답변이 포함되어 있음을 암시하는 제목으로 관심을 끌 수 있습니다. 그런 다음, 소제목과 단락의 심도 있는 구조를 사용하여 사용자를 관련 단편으로 안내합니다. 이런 식으로 그들은 여행의 최종 목적지에 빠르게 도달합니다.

Google 검색어로 제공되는 고객의 요구사항 충족

웹사이트를 디자인할 때 선택한 키워드는 기사를 구성할 때 확실히 도움이 될 수 있습니다.

또한 특정 질문에 대한 답변을 단락에서 직접 제공하여 사용자가 특정 질문에 대한 답변을 찾는 데 도움을 주는 것이 좋습니다. 부제목에 키워드와 함께 질문을 사용하십시오. 이렇게 하면 주어진 텍스트 덩어리에 필요한 내용이 포함되어 있음을 독자에게 제안할 수 있습니다.

다음과 같은 필수 질문을 스스로에게 하는 것이 가장 좋습니다.

사용자가 귀하의 콘텐츠를 이해하도록 돕기

정보의 필요성은 주제에 대한 이해와 관련되어 있음을 잊지 마십시오. 많은 산업 분야에서 사용자는 익숙하지 않은 용어를 접할 수 있습니다. 당연히 사용자는 기사를 더 잘 이해하기 위해 설명을 검색합니다. 웹사이트에서 바로 유용한 정의를 통해 콘텐츠를 채워야 하는 또 다른 영역입니다. 예를 들어, 이해하기 어려울 수 있는 단어 위로 커서를 이동하면 설명이 표시되는 간단하고 작은 말풍선이 될 수 있습니다.

때로는 업계 용어의 용어집을 게시하는 것이 좋습니다. 가장 복잡한 개념에 대한 이해하기 쉬운 정의를 독자에게 제공하십시오.

있는 경우 용어집에 포함된 복잡한 용어의 정의에 대한 링크를 귀하의 콘텐츠에서 직접 연결하십시오. 사용자가 기사를 이해하고 여정을 계속하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 새로운 사용자에게 다가가 웹사이트로 끌어들일 수 있습니다.

우리 업계에서 사용되는 용어와 개념을 설명하는 동시에 용어집 페이지를 홍보하는 소셜 미디어 캠페인을 상상하기 쉽습니다. 뉴스레터를 배포할 때 용어집에 포함된 정의를 참조하는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 용어집은 검색 결과에 유기적으로 나타나며 이는 트래픽으로 변환될 수 있습니다.

고객 여정에서 콘텐츠를 연결하는 방법은 무엇입니까? 요약

보시다시피 고객 여정의 콘텐츠는 광범위한 주제이며 이에 대해 더 많은 내용이 작성될 수 있습니다. 그러나 당분간은 이전에 작성한 내용에서 실용적인 팁의 간단한 목록을 작성해 보겠습니다.

키워드 분석

• 웹사이트에 이미 게시된 콘텐츠의 효과를 분석합니다. Senuto의 순위 추적기 및 Google Search Console 사용
• 귀하가 사용하는 키워드 중 경쟁업체에서도 사용하는 키워드가 있는지 확인하십시오. Senuto의 경쟁 분석 사용
• 아직 콘텐츠로 채우지 못한 분야의 경쟁을 살펴보십시오. Senuto의 키워드 탐색기 사용
• 개별 주제 영역에서 새로운 가치 있는 콘텐츠의 기반이 될 수 있는 키워드를 찾으십시오. Senuto의 키워드 탐색기와 Ubersuggest를 사용하십시오.

웹사이트 구조

• 미리 선택된 키워드를 기반으로 주요 카테고리, 하위 카테고리 및 주제 식별
• 식별된 모든 카테고리, 하위 카테고리 및 태그에 관련 콘텐츠 할당
• 구조의 특정 구성요소(예: 태그)가 해당 주제 영역의 잠재력을 최대한 활용하는지 확인합니다. 특정 주제에 관심이 있는 사용자에게 필요한 콘텐츠가 무엇인지 생각해 보세요.

콘텐츠 구조

• 주어진 기사의 특징 3가지 핵심 키워드 식별(Senuto, Ubersuggest)
• 키워드를 사용하고 텍스트에서 예상되는 내용을 사용자에게 알리는 해당 기사를 가장 잘 반영하는 제목을 생각하십시오.
• 검색 쿼리를 기반으로 설정된 요구 사항의 맥락에서 사용자에게 필수적인 정보를 배포하는 방법을 계획합니다.
• 사용자의 검색어를 기반으로 주어진 기사의 개별 섹션에 대한 부제목을 만듭니다. Senuto 키워드 탐색기 또는 AnswerThePublic을 사용하십시오.
• 주어진 자료와 연관될 수 있는 다른 콘텐츠를 생각하여 사용자에게 추가 정보로 제안합니다.