고객 기반을 확장하는 방법은 무엇입니까?

회사가 첫 고객 유치에 성공하면 제품에 연결된 구매자 기반을 구축하고 지속적으로 확장해야 하는 새로운 과제가 발생합니다. 그들이 제공하는 제품을 시장에 적절하게 제시하여 소비자의 진정한 신뢰를 얻는 방법은 무엇입니까? 다음은 고객과 약간 더 강한 관계를 빠르게 형성하여 브랜드에 대한 감정적 애착을 더욱 강화할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

고객 기반 – 목차:

1. 고객 기반이란 무엇입니까?
2. 이상형을 찾아서
3. 그들은 나를 볼 수 있습니까?
4. 유익한 애착
5. 고객 기반 확대 - 그만한 가치가 있는 이유는 무엇입니까?

고객 기반이란 무엇입니까?

사업을 시작할 때 회사의 성공은 확장된 고객 기반에 의해 크게 영향을 받는다는 말을 자주 접하게 됩니다. 그러나 이 개념을 어떻게 이해해야 하며 모든 신규 구매가 자동으로 기반 확장을 수반합니까?

고객 기반이라는 용어는 대부분 특정 회사와 관련된 가장 충성도가 높고 헌신적인 고객 그룹을 나타냅니다. 따라서 이 그룹은 이전 단계에서 이미 생성된 구매 페르소나의 개요에 완벽하게 부합하는 대상 고객으로 식별될 수 있습니다. 예를 들어 회사의 전통과 역사, 특정 비즈니스 활동을 안내하는 아이디어와 가치에서 비롯된 브랜드에 대한 감정적 애착으로 그러한 구매자를 구별할 수 있습니다.

이상형을 찾아서

고객 기반이 완전한 기능을 수행하고 효과적인 시장 입지를 촉진하려면 점진적으로 확장해야 합니다. 지속적인 발전이란 예를 들어 일반적인 경제 상황의 악화로 인해 더 어려운 시기에도 회사가 제품에 충성하는 고객과의 협력을 통해 안전을 유지한다는 것을 의미합니다.

따라서 매우 중요한 요소는 우리의 기반을 확장하기 위한 효과적인 전략을 개발하는 것입니다. 이 단계에서 기본으로 작용해야 하는 대상 소비자 그룹에 대한 잠재적 정보를 사용할 가치가 있습니다. 이상적인 고객의 실루엣을 정확하게 특성화하면 종종 추가 비용을 발생시키는 불필요한 단계를 줄여 핵심 전략 활동에 집중할 수 있습니다.

동시에 SPIN 방법을 사용하여 고객 자신뿐만 아니라 우리가 제공하는 제품의 의미를 더 잘 이해할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 이 기법의 이름은 상황(situation), 문제(problem), 함의(implication), 필요/혜택(needs/benefits)이라는 단어의 약어이며 잠재 고객과의 대화를 기반으로 합니다. 이미 개발된 질문을 올바른 순서로 함으로써 눈에 보이지 않는 고객의 니즈까지 한눈에 파악할 수 있게 됩니다.

이러한 방식으로 브랜드는 제품을 가장 효과적으로 조정하는 방법, 제품이 시장에 제시되는 방식 및 대상 청중과의 모든 커뮤니케이션에 대한 귀중한 정보를 얻습니다. 또한 능숙하게 수행되는 SPIN 대화는 고객이 제시된 제품을 모든 이점과 함께 구매할 필요성을 발견하는 방식으로 안내할 수 있습니다.

정의된 구매 페르소나에 초점을 맞추면 고객 기반 구축 및 확장 프로세스가 간소화되며, 그 결과 브랜드의 가장 가치 있는 대표자에게서만 생성될 수 있습니다. 그들의 습관, 문제 및 욕구에 대한 심층적인 이해는 전략을 적절하게 조정할 수 있는 기회를 제공합니다. 결과적으로 출시된 제품은 고객의 가장 큰 니즈를 완벽하게 대변하는 제품이 되어 구매 유혹을 뿌리칠 수 없게 됩니다.

그들은 나를 볼 수 있습니까?

고객과의 관계 구축과 관련된 모든 활동에는 올바른 감각이 필요합니다. 한편으로 비즈니스, 특히 이제 막 시작한 비즈니스의 적절한 기능을 위한 기초는 신규 고객 확보입니다. 그러나 반면에 한동안 서비스를 제공해온 단골 고객을 잊을 수 없습니다. 이 두 가지 유형의 활동의 조합은 논리적인 유지 관리 외에도 동시에 지속적으로 증가하는 능숙하게 유지되는 고객 기반에 의해 정확하게 제공됩니다.

시장에서 전반적인 브랜드 인지도는 이러한 유형의 균형을 유지하는 데 도움이 됩니다. 제품의 인기는 기존 고객에게 구매 결정의 타당성을 확신시키는 데 큰 도움이 되는 동시에 많은 홍보 제품을 직접 테스트하고자 하는 신규 고객을 유치하는 데 큰 도움이 됩니다.

브랜드는 온라인 활동뿐만 아니라 실제 활동을 통해서도 인지도를 구축할 수 있습니다. 적절하게 배치되고 최적화된 웹 사이트, 능숙하게 관리되는 소셜 미디어, 뉴스레터 사용, 프로모션, 샘플 제공, 추천 시스템 또는 다양한 유형의 파트너 프로그램 참여 – 이러한 다재다능한 도구는 고도로 다각화된 시장에서도 회사를 완벽하게 홍보합니다.

유익한 애착

고객 기반 구축은 개별 제품 또는 브랜드 전체에 대한 구매자의 진정한 애착을 만드는 데 중점을 둡니다. 관련 전략은 환경 변화에 관계없이 이전 구매 선택에 대한 충성도를 유지할 수 있을 만큼 충분히 강력하게 제품에 대한 구매자의 인식에 영향을 미쳐야 합니다.

이를 위해 템플릿화된 마케팅 노력 외에도 기업은 자신의 신념에 따라 생성된 감정적 책임을 수반하는 약간 더 개인화된 활동에 베팅해야 합니다. 따라서 생성되는 광고 메시지는 타겟 그룹에 대한 사전 분석을 기반으로 생성되어야 합니다. 이를 통해 긍정적인 피드백과 추천을 받을 가능성이 높아지며, 이는 추가 신규 구매자를 회사로 끌어들이는 가장 효과적인 요소가 됩니다.

고객 기반을 확장하는 데 유용한 도구는 순수한 엔터테인먼트 기능 외에도 청중을 교육하는 회사에서 유지 관리하는 주제별 블로그입니다. 블로그는 브랜드와 고객 사이의 일종의 연결 고리가 됩니다. 한편으로 회사는 제품을 광고하는 동안 콘텐츠를 게시할 수 있고 다른 한편으로 고객은 텍스트에 댓글을 달거나 특정 주제에 대해 질문하거나 의견을 표현할 수 있는 기회를 얻습니다.

고객 기반 확대 - 그만한 가치가 있는 이유는 무엇입니까?

신중하게 고객 기반을 구축하고 지속적으로 확장하면 다양한 마케팅 활동이 크게 촉진되어 특정 소비자 취향을 충족시키는 관련 활동에 집중할 수 있습니다. 우리 제품에 진정으로 관심이 있는 고객 그룹을 식별하면 전체 비즈니스를 개발할 가능성이 높아집니다. 구매자가 유형의 항목 외에도 더 많은 감정적 인상을 얻을 수 있을 때 브랜드에 대한 애착은 더욱 강해집니다. 결과적으로 고객 기반을 확대함으로써 회사는 지속적으로 범위를 확장하고 궁극적으로 시장에서의 입지를 강화합니다.

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저자: 앤디 니콜스

5개의 다양한 학위와 끝없는 동기부여를 지닌 문제 해결사. 이것은 그를 완벽한 비즈니스 소유자 및 관리자로 만듭니다. 직원과 파트너를 찾을 때 세계에 대한 개방성과 호기심은 그가 가장 중요하게 여기는 자질입니다.

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