고객 피드백에서 고객 리뷰를 얻는 방법

전환율 최적화의 가장 중요한 부분 중 하나는 공유할 수 있는 사회적 증거를 얻는 것입니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 피드백을 받는 동안 고객 리뷰를 요청하는 것입니다. 사회적 증거의 한 형태인 고객 리뷰는 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 강력한 도구입니다.

그러나 궁극적인 목표는 훌륭한 고객 리뷰를 얻는 것이 아니라 새로운 고객을 더 가치 있고 반복적인 고객으로 만들고 궁극적으로 브랜드 옹호자로 바꾸는 것이어야 합니다. 그렇다면 고객 기반 중에서 이상적인 후보자를 어떻게 식별할 수 있습니까?

간단합니다. 피드백 요청에 가장 기꺼이 참여하십시오.

온라인에서 고객 피드백이나 고객 리뷰를 얻으려면 고급 맞춤형 Shopify 테마 또는 기회의 순간에 고객을 대상으로 지정하고 고객과 직접 상호 작용할 수 있는 기능이 있는 OptiMonk와 같은 Shopify 앱이 필요합니다.

첫 번째 단계는 극찬을 받을 가능성이 가장 큰 제품을 식별하는 것입니다. 즉, 어떤 제품이 인기를 끌 것으로 예상합니까? 그런 다음 이 기대를 현실과 비교하십시오. 그런 다음 인스턴트 메시지(활성화 조건 충족에 따라 표시되는 팝업 오버레이 메시지)를 만듭니다.

여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 하나 이상의 항목을 구매했습니다.
• 구매 후 최소 1주일 후 반품(실제 제품인 경우 배송 지연). 반품할 수 있는 좋은 방법은 향후 구매 시 할인을 제공하는 것입니다.
• 정확한 순간에 고객을 타겟팅하여 고객 피드백을 이끌어냅니다. 이를 달성하는 방법은 비즈니스 및 제품에 따라 다릅니다.

원하는 기능이 있는 일부 Shopify 테마가 있지만 대부분은 피드백을 효과적으로 수집하는 작업에 달려 있지 않습니다. 예를 들어 대부분은 이전에 피드백을 제공한 동일한 개인과 상호 작용할 수 있는 기능이 없습니다.

이 특정 문제에 대한 솔루션이 있으며 OptiMonk가 이 특정 문제를 처리하는 방법을 알아보기 위해 비밀리에 귀하를 안내할 것입니다.

모든 것은 간단한 별 순위에서 시작됩니다.

OptiMonk Shopify 앱의 별 순위는 다음과 같습니다.

나노바를 통해

피드백 팝업 오버레이를 통해

OptiMonk에서 선택할 수 있는 피드백 템플릿이 많이 있으므로 그 중 일부를 살펴보겠습니다.

OptiMonk의 피드백 팝업 메시지에 대한 가장 좋은 점 중 하나는 팝업에 추가 페이지를 추가하여 다단계 팝업을 생성한 다음 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 필요한 기능을 추가하여 필요에 맞게 조정할 수 있다는 것입니다. 각 단계.

아래 예는 피드백 템플릿을 사용한 다음 다양한 단계를 거쳐 검토 제출 시점까지 검토를 획득하는 이 프로세스를 보여줍니다.

위의 프로세스 흐름보다 리뷰를 얻는 더 좋은 방법이 있다고 생각할 수도 있습니다. OptiMonk를 사용하면 원하는 프로세스를 만들 수 있기 때문에 해당 요소나 페이지를 끌어다 놓기만 하면 됩니다.

OptiMonk의 또 다른 훌륭한 기능은 고객 응답에 따라 메시지를 변경할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 팝업 시리즈 중 사용자 작업에 따라 시리즈는 고객이 선택 해제한 단계를 건너뛰고 시리즈 내에서 앞으로 이동할 수 있습니다.

위의 팝업 시리즈는 이것을 보여줍니다. 고객에게 리뷰를 제공할지 여부에 대한 선택권을 제공하면 고객이 높이 평가하고 전환율이 향상됩니다.

위의 예에서 대부분의 사람들은 의심할 여지 없이 이 시점에서 NO를 클릭하지만 귀하의 제품이나 브랜드를 진정으로 사랑하는 사람들은 YES라고 말할 것입니다(리뷰 팝업 페이지로 이동). 사용자가 아니오를 클릭하면 팝업 시리즈가 다음 리뷰 팝업으로 이동합니다(아래).

한 번에 이러한 모든 질문을 하는 것으로 제한되지 않습니다. OptiMonk를 사용하면 위의 더 긴 다단계 팝업과 동일한 작업을 수행하기 위해 여러 팝업을 생성할 수 있습니다. 한 번 완료되면 하나의 팝업을 사용하여 향후 추가 팝업을 트리거할 수 있기 때문입니다.

예를 들어, 피드백 요청(별표 평가)이 완료되고 닫히면 웹사이트를 다시 방문할 때 또는 페이지와 데스크톱에서 특정 시간이 지난 후에 짧은 검토 요청을 트리거하여 사용 가능한 시간이 많다는 것을 보여줄 수 있습니다. .

여기에서 OptiMonk를 사용하여 단일 다단계 팝업 시리즈와 다음을 트리거하는 하나의 팝업 상호 작용인 깔때기 모두에서 피드백뿐만 아니라 리뷰를 얻을 수 있는 방법에 대한 데모가 있습니다.

깔때기 및 다단계 팝업에 대해 생각할 때 소비자 심리를 고려하는 것이 중요합니다. 예를 들어 고객이 별표 평점을 제공하면 고객이 그렇게 평가한 이유에 대한 피드백을 제공할 가능성이 높아집니다. 이것은 차례로 그들이 당신이 제공하는 것을 개선할 수 있는 방법에 대해 생각하게 할 것입니다. 이렇게 하면 추가 설명 등을 받을 가능성이 높아집니다.

리뷰를 제공하는 옵션은 브랜드 팬이 사용할 가능성이 높으므로 브랜드 옹호자가 되기 위해 누구에게 인센티브를 제공해야 하는지에 대한 지표를 제공합니다.

웹사이트 방문자는 언제든지 팝업 시리즈에서 X아웃할 수 있지만 이 작업이 완료되면 티저가 페이지 왼쪽 상단에 남습니다. 로 돌아가면 방문자가 종료한 위치에서 팝업 시리즈가 계속됩니다.