판매 소스로서의 추천: 고객으로부터 고품질 추천을 받는 9가지 방법

게시 됨: 2023-02-06

안녕하세요, 저는 NetHunt CRM의 Kirill입니다! 반드시 NetHunt CRM을 사용해 보십시오! Gmail 받은 편지함에 있는 강력한 CRM 시스템으로 고객 데이터를 정리하고 판매 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

벌써 지갑을 털었나요?

자, 내 추천이 아니었다면? 친한 친구가 NetHunt CRM과 그 많은 이점에 대해 열광한다면 어떨까요? 구매하고 싶은 마음이 더 커질까요?

소비자의 92%는 개인적으로 아는 사람들의 추천을 신뢰합니다.

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사업체에 소개되면 고객은 회사와 그 제안에 즉각적인 관심을 갖게 되고 영업사원이 거래를 성사시키는 과정이 더 쉬워집니다.

실제로 B2B 영업 리더의 82%는 추천이 최고의 리드를 생성한다고 믿습니다.

그러나 여기에 문제가 있습니다... 추천은 획득하기 어려운 만큼 효과적입니다.

기존 고객에게 누군가를 귀하의 비즈니스에 소개하도록 요청하는 것은 섬세한 프로세스입니다. 귀하의 추천 요청에 대해 더 긍정적인 응답을 받기 시작하십시오. 고객과 좋은 관계를 유지하고 모든 요령을 파악하십시오.

보장된 추천을 위한 레시피를 찾으려면 계속 읽으십시오.

기존 고객으로부터 추천을 생성해야 하는 이유는 무엇입니까?

추천의 가장 두드러진 이점은 다음과 같습니다.

추천은 보다 정확한 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.일반적으로 사람들은 관심이 있는 사람들에게만 브랜드와 제품을 추천합니다.
추천은 더 많은 청중에게 다가가는 데 도움이 됩니다.추천 고객은 귀하의 브랜드를 다른 사람에게 추천할 가능성이 4배 더 높습니다.
추천은 다른 마케팅 채널보다 판매에 더 효과적입니다.추천을 통한 리드는 다른 마케팅 채널에서 생성된 리드보다 전환율이 30% 더 높습니다.
추천된 리드는 LTV가 더 높은 경향이 있습니다.평생 가치 측면에서 추천 리드는 다른 리드에 비해 16% 앞서 있습니다.
추천 고객은 다른 채널을 통해 확보한 고객보다 이탈률이 낮습니다.추천 고객은 유지율이 37% 더 높습니다.

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고품질 추천을 더 많이 받을 수 있는 9가지 완벽한 전략

추천이 귀하의 비즈니스에 가져올 수 있는 가치를 이해했으므로 이제 기존 고객이 귀하의 비즈니스를 친구 및 동료에게 추천하도록 만드는 최상의 전략을 찾아야 합니다.

물어야 할 때를 알아라

추천을 요청할 때 영업 담당자는 적절한 시간에 요청하는지 확인해야 합니다. 고객은 회사와 전문적인 관계가 막 시작된 경우 영업 담당자에게 추천을 제공하는 것을 꺼릴 수 있습니다.

따라서 계정 관리자는 고객이 브랜드 충성도를 개발할 수 있는 기회를 가질 수 있도록 회사와 고객 관계를 적절하게 발전시킵니다.

추천을 요청하기에 좋은 순간은…

고객이 제품에 대한 만족도를 언급할 때
고객이 귀하에게 추천서를 제공할 때
고객이 이미 다른 사람을 추천한 경우
고객이"이봐, 당신의 제품은 생명의 은인입니다"와 같은 말을 할 때
고객이 프로젝트를 성공적으로 완료하도록 도왔을 때

모두 같은 이유로 귀결됩니다. 귀하의 고객은 이미 귀하의 회사에 대한 신뢰를 표시했습니다. 그리고 그러한 순간은 특히 고객이 이미 귀하의 제품에 대해 긍정적인 감정을 표현한 경우입니다. 다른 사람들과 같은 감정을 공유하는 것은 그들에게 어렵지 않습니다.

이 프로세스는 CRM 시스템의 도움으로 더 쉽게 접근할 수 있습니다. CRM은 고객의 활동 및 과거 요청에 대한 정보를 유지합니다. 영업 담당자는 이 정보를 사용하여 고객이 추천할 가능성을 측정합니다.

NetHunt CRM과 같은 자동화를 제공하는 CRM 시스템이 있는 경우 잠재 고객이 회사에서 일정 시간을 보낸 후 자동 작업 생성을 예약할 수도 있습니다.

개인화 된 접근 방식을 만들기 위해 정보를 추적

잠재 고객에게 추천을 요청할 때 개인화된 접근 방식을 만들면 귀하와 고객 간의 신뢰를 구축하고 제품의 가치를 상기시키는 데 도움이 됩니다. 이를 달성하기 위해 영업 사원은 고객과의 대화에서 정보를 수집하고 저장해야 합니다.

CRM을 사용하면 훨씬 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 고객 카드의 전용 피드 덕분에 모든 이전 고객 연락처의 세부 정보를 메모 섹션에 기록할 수 있습니다. CRM이 기술 스택의 다른 도구와의 통합을 제공하는 경우 통화 녹음 및 공개 지원 티켓을 고객 피드 섹션에 추가할 수도 있습니다.

NetHunt CRM과 같은 일부 CRM 시스템은 LinkedIn 통합도 제공합니다. LinkedIn의 새 잠재 고객을 CRM 시스템에 바로 추가하고 공개적으로 사용 가능한 모든 LinkedIn 정보를 스크랩하여 고객 기록에 추가할 수 있습니다.

고객이 공유하고 싶은 경험을 받도록 보장

고객이 자신의 경험을 공유하고 다른 사람들을 귀하의 비즈니스에 추천하기를 원한다면 제품에 대한 고객의 경험이 추천할 가치가 있는지 확인해야 합니다.

제품의 도움을 통해 고객의 목표 달성 성공을 보장하는 프로세스를 개발해야 합니다. 제품 사용을 보장하는 한 가지 방법은 고객 성공 및 계정 관리를 구현하는 것입니다. 이 두 가지 역할은 제품을 사용할 때 뛰어난 고객 경험의 기둥입니다.

CRM은 고객 성공 및 계정 관리 부서를 광범위하게 지원합니다. 우리 기사에서 그것에 대해 자세히 알아보십시오.

CRM 시스템은 또한 응답 시간을 단축하여 고객에게 제공하는 지원을 크게 향상시킬 수 있습니다. 자동으로 티켓의 우선 순위를 지정하고 보고 기능을 통해 고객 지원 팀을 지도할 수 있는 데이터를 제공합니다.

CRM은 또한 고객 서비스와 관련된 특정 프로세스를 자동화할 수 있으므로 지원 담당자가 도움이 필요한 고객에게 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 예를 들어 CRM 자동화는...

응답 시간 단축
더 나은 솔루션을 제공할 수 있도록 전체 컨텍스트를 제공합니다.

귀하의 제품으로 고객의 성공을 보장하십시오

잠시 고객의 입장이 되어 보십시오. 자신이 제품을 성공적으로 사용하지 못했을 때 친구에게 제품을 추천하시겠습니까? 아니오라고 대답했다면 축하합니다. 넌 좋은 친구 야.

대부분의 고객은 추천을 요청하는 사람들과 좋은 친구가 되기를 원할 것입니다. 그들은 당신의 제품이 마땅히 해야 할 일을 실제로 한다고 생각하지 않는 한 당신의 제품을 추천하지 않을 것입니다.

이것이 바로 고객 성공과 고객 유지에 집중해야 하는 이유입니다. 고객 성공 및 계정 관리 팀을 구성하는 것은 고객이 귀사의 제품 및 서비스로 목표를 달성할 수 있도록 하는 훌륭한 방법입니다.

CRM은 고객 성공 및 계정 관리자에게 다음과 같은 다양한 도구를 제공합니다.

시간을 절약할 수 있는 자동화
우선 순위가 높은 클라이언트에 더 집중하기 위한 리드 세분화
원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 구성된 고객 데이터베이스
타임라인 섹션에는 고객이 회사와 맺은 모든 연락에 대한 기록이 있습니다.
다양한 통합으로 인터콤과 같은 고객 지원 챗봇과 동기화할 수 있으며 다이얼러와 동기화하여 녹음된 통화를 고객 카드에 자동으로 추가할 수 있습니다.

링크드인 활용

LinkedIn은 B2B 세계에서 강력한 도구입니다. 추천을 위해 그것을 활용하는 것은 모든 영업 사원에게 필수입니다. LinkedIn을 사용하여 고객으로부터 고품질 추천을 받을 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이것들은…

기존 고객 LinkedIn을 모니터링하여 그들이 만든 새로운 연결, 참석한 이벤트 및 좋아하거나 다시 게시한 게시물을 확인합니다.
추천을 요청할 때 이메일이 아닌 LinkedIn을 통해 고객에게 연락하십시오. 이것은 귀하가 더 이상 회사의 대표자로서가 아니라 보다 비공식적인 환경에서 개인으로서 귀하의 요청에 개인적인 접촉을 추가합니다.
잠재 추천인이 귀하의 제품으로 해결한 문제가 있는지 확인하기 위해 잠재 추천인의 LinkedIn을 모니터링하십시오.

추천을 요청할 때 LinkedIn을 활용하는 예는 다음과 같은 LinkedIn 메시지일 수 있습니다.

“이봐 John, 방금 내 피드에서 Bob Smith가 [문제]와 관련된 문제를 겪고 있다는 게시물을 다시 게시한 것을 보았습니다.고객님께서도 과거에 경험하셨고 [제품]의 도움으로 해결하신 문제이므로 이 문제를 해결하신 경험에 대해 여쭤보고 싶습니다.우리 제품이 이 문제를 잘 헤쳐나가는 데 도움이 되었다고 느끼신다면 Bob도 [제품]의 혜택을 받을 수 있다고 생각하므로 이 경험을 Bob과 공유해 주시겠습니까?”

피드백에 따라 조치를 취하십시오.

고객이 원하는 경험이 무엇인지 알지 못한 채 고객에게 뛰어난 경험을 제공하는 것은 어려운 일입니다.

피드백은 고객의 요구 사항에 맞게 환경을 조정하고 고객에게 영향을 미칠 수 있는 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다. 결국, 귀하의 고객이 귀하의 제품에 만족하지 못한다면 해당 고객에 대한 비즈니스 평판에 영향을 미칠 것입니다.

나쁜 평판은 그들이 귀하의 제품을 누구에게도 추천하기를 꺼린다는 것을 의미합니다.

그러나 피드백은 단순히 오류 및 기술 문제를 수정하는 것 이상입니다. 투명성에 관한 것이기도 합니다.

때때로 고객이 제품에 추가할 기능을 제안합니다. 고객에게 요청을 개발팀에 전달했음을 알립니다. 추가되는 기능의 상태와 ETA에 대해 알리고 이 기능을 제안한 것에 대해 칭찬하는 것은 물론 모두 도움이 될 것입니다.

그러나 최악의 상황이 발생하여 해당 기능을 제품에 구현할 수 없는 경우에도 여전히 고객에게 일부 종료를 제공하고 이 기능을 구현할 수 없는 이유를 설명해야 합니다.

임시 솔루션을 찾기 위한 제안과 함께 고객이 제품에 대해 더 많은 신뢰를 갖게 될 것입니다.

CRM 구현

눈에 띄게 분명하지 않은 경우를 대비하여 CRM을 구현하는 것은 위에서 언급한 전략을 성공시키는 데 중요한 단계입니다. 건전한 CRM 제품군에는 클라이언트를 대면하는 팀이 고객에게 모범적인 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 도구가 포함되어 있으므로 고객이 요청을 받았을 때 비즈니스에 동료를 추천할 가능성이 높아집니다.

말할 것도 없이 CRM은 고객 카드에서 바로 잠재적 추천인의 LinkedIn 활동을 추적할 수 있으므로 비즈니스를 추천할 사람을 식별하는 데 크게 도움이 될 수 있습니다. 다양한 통합이 가능하여 고객 지원 챗봇 및 다이얼러와 동기화하여 녹음된 대화를 고객 카드에 추가할 수도 있습니다.

이러한 전략을 사용하면 고객이 요청을 받았을 때 동료를 귀하의 비즈니스에 추천하는 것을 훨씬 덜 꺼려하게 되어 판매량이 크게 증가하는 것을 곧 보게 될 것입니다.

이 기사가 훌륭하다고 생각되면 생각과 함께 LinkedIn에서 공유하는 것을 고려하십시오.

다음 시간까지!