비즈니스용 WhatsApp을 시작하는 방법

Meta가 WhatsApp을 마케팅 사용 사례에 처음 공개했을 때 이러한 변화는 고객 참여와 관련하여 브랜드에 상당한 잠재적 기회를 창출했습니다. WhatsApp은 틀림없이 세계에서 가장 인기 있는 메시징 앱이기 때문에 브랜드는 이제 이 플랫폼을 사용하여 주문 업데이트에서 판촉 등에 이르기까지 모든 것에 대해 수십억 명의 청중에게 다가갈 수 있습니다. 그리고 WhatsApp의 양방향 대화 메시징 기능 덕분에 브랜드는 더 깊은 고객 관계를 촉발할 수 있는 강력한 새 도구를 갖게 되었습니다.

Braze에서 우리 팀은 고성능 WhatsApp 프로그램을 가능한 한 빨리 시작하고 실행할 수 있도록 도와드립니다. 채널 믹스에 WhatsApp 추가를 고려 중이거나, 이 흥미진진한 새 채널을 시작하거나, 전략 수준을 높이고자 한다면 이 문서가 도움이 될 것입니다.

먼저 읽어보세요: WhatsApp에 익숙해지기

고객 참여 도구로서 WhatsApp의 새로운 역할의 씨앗은 Meta(당시 Facebook)가 고객 지원 사용 사례를 위해 브랜드에서 WhatsApp 사용에 대한 지원을 처음 출시한 2018년에 다시 심어졌습니다. 그러나 사용자가 자신의 프로필을 작성하도록 유도하는 온보딩 캠페인, 충성도 또는 추천 프로그램과 같은 유지 활동, 포기한 장바구니 또는 프로모션과 같은 구매를 유도하도록 설계된 캠페인 등 진정한 WhatsApp 마케팅 사용 사례를 수행하는 기능은 실행되지 않았습니다. 2022년까지 본격적으로

모든 WhatsApp 사용자가 채널에서 마케팅 메시지를 받는 데 반드시 열려 있는 것은 아니기 때문에(고객 지원 및 기타 거래 사용 사례와 관련된 문제가 적음), Meta는 WhatsApp 마케팅 사용에 대한 가드레일을 만들어 두 브랜드 모두에게 양질의 경험을 지원하고 소비자. 브랜드가 이러한 가드레일 내에서 유지될 수 있도록 관련 메시지를 고객에게 전달하여 채널에서 강력한 평판을 유지하는 데 도움이 되는 지침 목록을 작성했습니다.

WhatsApp For Business 계정 설정하기

브랜드가 WhatsApp을 마케팅 전략의 일부로 활용하기로 결정한 후에는 고객 참여를 위해 WhatsApp을 사용하는 방법을 자세히 이해하는 것이 중요합니다. 즉, Meta의 요구 사항 및 채널 모범 사례를 파악하고 WhatsApp 비즈니스 계정에 대한 모든 정보를 이해해야 합니다. 궁극적으로 WhatsApp에서 마케팅 메시지를 보내기 전에 완료해야 할 몇 가지 프로세스와 확인이 있습니다. 귀하의 향후 캠페인과 고객은 귀하에게 감사할 것입니다!

1. 전화번호를 취득합니다. 채널에서 메시지를 보내려면 WhatsApp의 요구 사항을 충족하는 전화번호가 필요합니다.

2. WhatsApp 비즈니스 계정을 생성합니다. 채널을 사용하려면 WhatsApp Business 계정도 필요합니다. Braze를 사용하면 포함된 가입 절차를 통해 몇 분 안에 WhatsApp Business 계정을 만들 수 있습니다. 교육을 받은 WhatsApp 전문가 팀도 원활하게 통합을 설정할 수 있도록 도와드립니다.

3. 메타 비즈니스 인증 완료 . 이 단계에서 Meta는 브랜드 평판을 확인합니다. 비즈니스 인증 없이는 24시간 동안 250명의 고객에게만 보낼 수 있으므로 이 단계는 대규모 메시지를 보내는 데 중요합니다. 비즈니스 인증을 완료하면 WhatsApp 마케팅 메시지에 대해 1,000개의 메시징 한도에서 시작하며 시간이 지남에 따라 확장할 수 있습니다. (자세한 내용은 잠시 후!)

4. 공식 비즈니스 계정이 되십시오. 비즈니스 인증을 완료한 후 공식 비즈니스 계정(OBA) 상태를 신청할 수 있습니다. 그러면 표시 이름 옆에 녹색 확인 표시가 표시되고 고객에게 합법성을 알립니다. WhatsApp의 사용자 인터페이스에 표시 이름(전화번호 대신)이 표시되려면 OBA 상태가 있어야 이 채널에서 명확성을 높이고 브랜드 메시지의 적법성을 강화할 수 있습니다.

메시징 제한 이해

WhatsApp에서 마케팅 메시지 보내기를 시작하기 전에 브랜드의 잠재적인 메시지 제한(즉, 브랜드가 24시간 동안 보낼 수 있는 최대 대화 수)을 이해하는 것이 도움이 됩니다. WhatsApp 마케팅 발신자에게는 1k, 10k, 100k 및 무제한의 네 가지 메시징 제한 수준이 있습니다.

이러한 제한은 플랫폼에 처음 가입할 때 짧은 "워밍" 기간으로 작동하므로 WhatsApp은 많은 수 또는 무제한의 메시지를 보낼 수 있도록 허용하기 전에 브랜드의 전송 평판을 평가할 수 있습니다. 좋은 뉴스? 프로세스에 접근하는 방법에 대해 신중하게 생각하는 한 메시징 제한을 빠르게 확장할 수 있습니다. WhatsApp은 다음 조건이 충족될 경우 브랜드의 메시징 제한 수준을 24시간마다 한 수준씩 높입니다.

1. 전화번호 상태는 Connected 입니다.

2. 전화번호 품질 등급은 보통 또는 높음입니다.

3. 지난 7일 동안 순 사용자와 일정한 수의 대화를 시작했습니다.

현재 메시징 한도를 확인하려면 WhatsApp 관리자 대시보드를 방문하여 계정 도구 > 전화번호를 선택하세요.

TLDR: 브랜드가 위의 조건을 따르는 경우 단 4일 이내에 1k 메시징 제한에서 무제한 메시징 제한으로 확장할 수 있습니다.

WhatsApp 전화번호 품질 평가 이해하기

WhatsApp은 고객이 지난 7일 동안 받은 WhatsApp 메시지를 기반으로 브랜드 전화번호를 평가합니다. 수신자가 메시지를 차단하거나 브랜드를 WhatsApp에 신고하면 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 특정 시간 내에 수정하지 않고 품질 등급이 너무 낮게 떨어지면 메시징 제한에 영향을 미쳐 전체 WhatsApp 대상에게 효과적으로 도달하는 능력이 손상될 수 있습니다..

품질 평가와 관련하여 모든 것이 양호한 상태인지 확인하고 싶습니까? 전화번호 품질 등급을 모니터링하고 WhatsApp 대시보드에서 직접 변경 사항에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

고품질 전화 번호 등급 유지

높은 품질 등급을 유지하는 방법이 궁금하십니까? WhatsApp은 다음과 같은 맞춤형 팁을 브랜드에 제공했습니다.

• 메시지가 WhatsApp 비즈니스 정책 및 상거래 정책을 준수하는지 확인하세요.

• 귀하의 비즈니스에서 메시지 수신을 선택한 사용자에게만 메시지를 보내십시오.

• 메시지를 사용자에게 매우 개인화되고 유용하게 만드십시오. 개방형 환영 또는 소개 메시지를 보내지 마십시오.

• 메시징 빈도에 유의하십시오. 고객에게 하루에 너무 많은 메시지를 보내지 마십시오. 정보 메시지에 대해 신중을 기하고 내용과 길이를 최적화하십시오.

WhatsApp의 인기와 높은 일일 사용량을 기억하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 이는 브랜드가 가능한 최고 품질의 고객 경험을 제공하기 위해 채널을 활용해야 한다는 것을 의미합니다. 이 채널의 메시지와 관련하여 길이를 염두에 두는 것도 중요합니다. 긴 형식의 메시지는 모바일 메시지보다 이메일에서 더 잘 작동하는 경우가 많으므로 연락을 대화로 유지하십시오.

TLDR: 황금률을 사용하십시오. 브랜드가 귀하를 대접하고 싶은 방식으로 고객을 대하십시오. 의도적이고 관련성이 있으며 가치를 추가하지 않는 메시지로 스팸을 보내지 마십시오.

WhatsApp 고객 옵트인 및 규정 준수

WhatsApp은 브랜드가 비즈니스에서 주도적으로 시작하는 메시지를 보내기 전에 사용자로부터 사전동의를 받도록 요구합니다. 브랜드는 주어진 사람이 WhatsApp을 통해 메시지를 수신하도록 선택했음을 명확하게 명시하고 해당 사람이 메시지를 수신할 회사 이름을 명시해야 합니다. 브랜드는 또한 관련 법률을 준수해야 합니다.

브랜드에 대한 WhatsApp 옵트인을 유도하는 데에는 다양한 방법이 있습니다. 전화번호 캡처 양식을 사용하는 브라우저 내 메시지에 인앱과 같은 Braze 지원 솔루션을 활용할 수 있습니다. QR 코드, 브랜드 계정 등록 페이지의 양식 또는 개인에게 마케팅 메시지 수신을 원하는지 묻는 WhatsApp 고객 지원 스레드의 후속 메시지와 같은 외부 방법을 사용하여 옵트인을 얻을 수도 있습니다. . WhatsApp 구독자를 기반으로 구축하는 데 도움이 되는 다양한 캠페인 목록을 보려면 WhatsApp 영감 가이드를 확인하세요.

TLDR: 내부(새로 출시된 앱 내 또는 브라우저 내 전화번호 캡처 양식 포함) 또는 Braze 외부(예: QR 코드 또는 브랜드 웹사이트)에서 다양한 방법으로 옵트인을 수집할 수 있습니다.

WhatsApp을 프리미엄 채널로 취급하여 더 많은 보상을 받으세요

채널 믹스에 WhatsApp을 추가하면 메시지를 다양화하고 효과적인 참여를 유도할 수 있습니다. 하지만 이 주요 채널을 최대한 활용하려면 WhatsApp이 본질적으로 프리미엄 공간이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 사용자가 친구나 가족과 같이 그들에게 중요한 사람들과 연락을 유지할 수 있는 방법입니다. 그리고 해당 사용자가 WhatsApp에서 브랜드와 교류할 때 이어지는 대화가 그만큼 가치 있고 관련성이 있을 것으로 기대합니다. 이 약속을 이행하는 브랜드는 더 높은 전환율과 더 강력한 ROI를 달성할 가능성이 높습니다.

유사한 역학이 운영 측면에 적용됩니다. 회사에서 시간을 들여 검증을 받고 Meta의 요구 사항과 모범 사례를 따르고 WhatsApp 구독자 목록을 신중하고 의도적으로 구축하면 원하는 고객에게 도달할 수 있는 확률이 높아지고 해당 고객이 받고 싶어하는 확률이 높아집니다. 브랜드의 메시지. 가치가 높은 행동(예: 포기한 장바구니 알림, 즐겨찾는 품목의 가격 인하 또는 사용자 수명 주기의 중요한 이정표)에 초점을 맞춤으로써 고객과 브랜드의 가치를 높이는 캠페인을 보내고 덜 개인화된 것은 저장합니다. 다른 채널의 마키 이벤트. 당신의 청중과 당신의 결론은 당신에게 감사할 것입니다.

이제 Braze 플랫폼의 WhatsApp 기본 지원을 사용하여 마법 같은 마케팅을 할 준비가 되었으니 추진력을 유지하는 것이 어떻습니까? Braze WhatsApp 영감 가이드 에서 비즈니스를 발전시키는 데 필요한 최신 팁, 전술 및 통찰력을 알아보고 활성화, 수익 창출 및 유지를 위한 실제 사용 사례를 빠르게 파악하세요.