전자 상거래 비즈니스를 성장시키고 매출을 늘리는 방법
게시 됨: 2019-09-102021년에 소매 전자 상거래 매출은 전 세계적으로 약 4조 9천억 달러에 달했습니다. 이 수치는 향후 4년 동안 50% 증가하여 2025년에는 약 7조 4천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
전자 상거래 비즈니스를 성장시키고 매출을 늘리는 것은 어려울 수 있습니다. 성공하려면 많은 지식, 전략 및 노력이 필요한 장기 게임입니다. 좋은 소식은 기업가로서 전자 상거래 비즈니스를 성장시키고 경쟁자보다 조금 더 빠르게 매출을 늘리는 데 도움이 되는 일을 할 수 있다는 것입니다.
전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 방법에 대해 막혔습니까? 모든 것을 최적화하고 시도하고 있지만 여전히 매출을 늘리고 안정적이고 지속적인 수익 흐름을 창출할 방법을 찾지 못하고 있습니다.
온라인 비즈니스를 하는 경우 전자 상거래 매출을 지속적으로 성장시키는 것을 고려해야 합니다. 현재의 경쟁 시나리오에서는 정체의 여지가 없습니다. 새로운 고객을 유치하기 위해 비즈니스를 성장시키기 위해 새로운 전략과 전술을 계속 시도해야 합니다.
전자 상거래 비즈니스를 성장시키고 매출을 늘리는 방법은 무엇입니까?
전자 상거래 비즈니스가 성장하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
- 고객 수를 늘리십시오.
- 평균 주문 금액 증가
고객 수를 늘리는 것은 일반적으로 비용이 더 많이 드는 옵션입니다. 더 많은 트래픽을 확보해야 하므로 마케팅 비용이 높아질 수 있습니다. 결국에는 확장하기 어려운 지점에 도달하게 됩니다.
반면에 AOV(평균 주문 가치)를 높이는 것은 마케팅 비용을 크게 늘리지 않고도 가능합니다. 웹사이트를 최적화하고 고객 경험을 개선하여 전환율과 쇼핑객 참여도를 높여 AOV를 높일 수 있습니다. 이는 수익에 긍정적인 영향을 미칩니다.
다음은 웹사이트를 개선하고 매출을 높일 수 있는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.
1. 브랜드 인지도 구축
사람들이 귀하의 전자 상거래 비즈니스에 대해 모른다면 귀하로부터 구매하지 않을 것입니다. 잠재 고객은 구매할 준비가 되기 전에 브랜드, 제품 또는 서비스를 알고 있어야 합니다.
브랜드 인지도를 높이고 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
웹사이트의 SEO 감사를 완료하는 것으로 시작하십시오. Google에서 더 높은 순위를 차지할 수 있도록 모든 페이지가 검색 엔진에 최적화되어 있는지 확인하십시오. 검색 결과에서 순위가 높을수록 특정 키워드를 검색할 때 더 많은 사람들이 귀하의 사이트를 보게 됩니다.
소셜 미디어를 사용하여 온라인에서 더 많은 사람들에게 다가가고 브랜드 인지도를 높이십시오. 비즈니스를 위한 Facebook 페이지, Twitter 계정 및 Instagram 프로필을 만드세요. 소셜 미디어에서 제품 또는 서비스에 대한 사진, 비디오 및 뉴스를 공유하여 팔로어를 늘리고 온라인에서 새로운 사람들에게 다가가십시오.
또한 귀하의 주제와 관련된 다른 웹사이트에 대한 게스트 블로그 게시물을 작성하고 해당 기사에서 귀하의 사이트로 다시 연결되는 링크를 얻을 수 있습니다. 이를 게스트 블로깅 또는 게스트 게시라고 하며 Google이 보기에 사이트의 권위를 높이는 데 도움이 됩니다. 가장 좋은 점은 다른 사이트에서 귀하의 사이트로 트래픽 을 다시 유도하는 데 도움이 된다는 것입니다.
2. 이메일 목록 작성
출처: 호스트게이터
현재 전자 상거래 환경에서 소셜 미디어에서 막대한 팔로워를 구축하는 것만으로는 성장하기에 충분하지 않습니다. 전자 상거래 비즈니스를 성장시키려면 이메일 목록이 필요합니다.
이메일 목록 을 작성하면 리드를 캡처하고 향후 후속 조치를 취할 수 있습니다. 그런 다음 신제품을 출시하거나 특별 프로모션이 있을 때 구독자에게 신속하게 알릴 수 있어 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다!
이메일 목록은 어떻게 만드나요? 그것은 기초적이지만 약간의 계획과 구현이 필요합니다. 단계는 다음과 같습니다.
1) 이메일 마케팅 플랫폼(예: MailChimp, Constant Contact, AWeber)을 설치합니다.
2) 사람들이 구독하고 싶어하는 매력적인 콘텐츠(예: 무료 eBook 또는 깔끔한 인포그래픽)를 만듭니다. 나중에 이 콘텐츠를 마케팅 자동화 , 소셜 미디어 광고, 웨비나 및 기타 전략에 사용할 수 있습니다.
3) 웹사이트의 주요 페이지에 가입 양식을 삽입합니다.
4) 귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도하고 방문자를 구독자로 전환하십시오.
합리적인 제안을 만든 다음 다른 트래픽 채널을 사용하여 해당 잠재 고객을 귀하의 웹사이트로 유입시켜 그들이 귀하의 제안에 가입할 수 있도록 함으로써 이메일 목록을 늘릴 수 있습니다.
또한 소셜 미디어, Facebook 광고, Google Adwords, 검색 엔진 최적화 등을 사용하여 제안에 대한 트래픽을 유도하여 이메일 목록을 늘릴 수 있습니다.
3. 좋은 클라우드 인프라 보유
첫 번째 단계는 강력한 클라우드 인프라를 갖추고 있는지 확인하는 것입니다. 클라우드는 비즈니스 운영, 데이터 및 고객 상호 작용을 보다 효율적으로 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 전체 인프라가 안전해야 합니다.
클라우드 기반 플랫폼은 기존 플랫폼보다 더 안정적일 뿐만 아니라 그 어느 때보다 더 많은 기능을 제공합니다. 예를 들어, 클라우드 적응 이전에는 블랙 프라이데이가 전자 상거래 상점 소유자에게 가장 힘든 날이었습니다. 갑작스러운 방문자 수가 급증하면서 상점을 계속 운영하는 데 어려움을 겪었기 때문입니다.
이제 Autoscaling 과 같은 클라우드 기능을 통해 전자 상거래 사이트에서 갑작스러운 트래픽 흐름을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 즉, 가동 중지 시간이 줄어들고 판매가 증가합니다.
4. 고객이 있는 곳에서 만나십시오.
최고의 전자 상거래 제품이 있을 수 있지만 귀하의 사이트를 방문하도록 만들 수 없다면 판매를 할 수 없습니다.
고객이 있는 곳에서 고객을 만나는 방법 중 하나는 상호 유익한 파트너십을 통해 다른 브랜드와 연결하는 것입니다.
또 다른 전술은 인플루언서에게 연락하여 검토할 제품 샘플을 제공하는 것입니다.
Facebook, Instagram 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 청중을 만날 수도 있습니다.
두 가지 기능을 통해 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.
- 페이스북 리타겟팅 광고. 이것은 사람들이 웹(및 심지어 Facebook)에서 팔로우하는 귀하의 웹사이트에서 검색한 제품에 대한 광고입니다.
- 인스타그램 쇼핑 광고. 이제 Instagram 사진에서 제품에 태그를 지정하고 앱에서 바로 제품 페이지에 대한 링크를 만들 수 있습니다.
어떤 사람들은 온라인 쇼핑보다 전화로 누군가와 이야기하는 것이 더 편하므로 전화를 걸어 담당자와 이야기할 수 있는 고객 서비스 전화선을 설정하는 것을 고려하십시오. 가능하면 다른 회사에서 고객 서비스 담당자로 근무한 경험이 있는 사람을 고용한 후 이 역할을 맡으십시오.
5. 리뷰 및 피드백 수집
출처: BBC
리뷰는 전자 상거래 소유자뿐만 아니라 고객에게도 온라인 판매의 필수적인 부분입니다. 비즈니스의 신뢰성이 높아짐에 따라 구매자 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
다음은 리뷰 수집을 위한 몇 가지 팁입니다.
1) 고객이 주문을 받았을 때 리뷰를 요청하는 이메일을 보냅니다.
2) 다음 구매 시 할인을 제공하여 고객이 리뷰나 피드백을 남기도록 장려할 수도 있습니다.
3) Trustpilot 및 PowerReviews와 같은 타사 리뷰 수집 도구를 사용하여 고객의 리뷰를 수집합니다.
리뷰는 브랜드에 대한 신뢰와 확신을 심어줄 뿐만 아니라 고객이 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
고객이 회사 경험에 대한 피드백을 남기도록 권장하십시오. 내 말은, 당신은 그들에게 할인을 제공할 수 있습니다.
실제 고객의 리뷰와 피드백을 수집하면 사회적 증거를 제시하고 전자 상거래 비즈니스의 신뢰성을 높이는 데 도움이 됩니다.
6. 모바일용 웹사이트 최적화
모바일 친화적인 최적화된 웹사이트를 갖는 것은 강력한 클라우드 인프라를 갖추는 것만큼이나 중요합니다.
데스크톱과 모바일 장치 모두에서 빠르게 로드하려면 웹사이트를 최적화해야 합니다. Pingdom과 같은 서비스를 사용하여 웹사이트가 로드되는 속도를 확인할 수 있습니다.
속도를 최적화하는 것 외에도 웹 사이트가 모든 장치에서 쉽게 탐색할 수 있도록 해야 합니다. 사용자가 스마트폰에서 웹사이트를 방문하여 탐색하기 어렵거나 장바구니에 제품을 추가하지만 결제 방법을 모르는 경우 사이트를 떠납니다. 그리고 다시는 구매하지 않을 가능성이 높습니다.
이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 여러 장치에서 웹사이트의 사용성을 테스트해야 합니다.
두 가지 방법이 있습니다.
- 반응형 디자인은 단일 URL과 HTML이 화면 크기, 플랫폼 및 방향에 따라 사용자의 행동에 응답할 때 사용됩니다. CSS3 미디어 쿼리를 사용하여 화면 크기에 따라 CSS 규칙을 변경합니다.
- 모바일 사이트는 데스크톱 사이트와 완전히 분리되어 있으며 URL도 다릅니다. 이것은 다른 장치에 대해 다른 웹 사이트를 만들 수 있기 때문에 반응형 웹 디자인의 대안입니다. 설계에 더 많은 유연성을 제공하지만 개발자에게는 조금 더 복잡할 수 있습니다.
이 질문에 대한 절대적인 답은 없습니다. 모바일 웹사이트가 최종적으로 어떤 모습이길 원하는지, 얼마를 지출할 것인지에 달려 있기 때문입니다. 하지만 한 가지 특별한 것이 있습니다. 모바일 친화적인 웹사이트가 필요합니다. 모든 전자 상거래 구매의 50% 이상이 모바일 장치를 사용하여 이루어지므로 데스크탑에만 의존할 수 없습니다.
7. 웹사이트에 사회 증명 및 보안 증명 표시
사회적 증거는 사람들이 주어진 상황에 대한 올바른 행동을 반영하기 위해 다른 사람의 행동을 가정하는 심리적 현상입니다. 고객이 매장에서 구매할지 여부를 결정할 때 종종 다른 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 경험한 것을 살펴봅니다.
사회적 증거는 제품 리뷰, 평가 및 유명인 보증을 통해 구현할 수 있습니다. 고객이 다른 사람들이 당신의 제품이나 서비스를 좋아한다는 것을 알게 되면 그 제품도 구매할 가능성이 높아집니다. 그들은 이전과 같은 경험을 하기를 원합니다.
사회적 증거는 무시할 수 없는 신뢰를 얻는 한 가지 방법입니다.
보안 증거는 웹 사이트가 안전하고 해커로부터 안전하다는 아이디어입니다. 잠재 고객이 재무 정보의 안전에 대한 우려로 웹 사이트를 포기하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
고객의 신뢰를 얻는 가장 좋은 방법은 웹사이트에 필요한 증거를 표시하는 것입니다. 이것은 방문자에게 귀하가 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있음을 보여주므로 방문자가 귀하로부터 구매할 가능성이 높아집니다.
8. 지속적인 A/B 테스팅
출처: 인비전
A/B 테스트는 웹사이트의 두 가지 버전을 만들고 각 페이지에서 하나의 핵심 요소를 변경하여 어떤 변경이 더 많은 전환으로 이어지는지 확인하는 프로세스입니다. 전자 상거래 비즈니스를 성장시키고 매출을 늘리려면 반드시 A/B 테스트를 치러야 합니다.
예를 들어 사용자가 제품 무료 평가판에 등록하는 방문 페이지가 있다고 가정해 보겠습니다. 보라색 텍스트로 "무료 평가판 시작"이라고 표시된 "평가판 시작" 버튼이 있습니다. A/B 테스트에서 대신 "지금 시작"이라는 버튼을 사용하여 새 페이지 변형을 만듭니다.
이제 방문자의 50%는 보라색 "무료 평가판 시작" 버튼이 있는 첫 번째 페이지를 보고 50%는 회색 "지금 시작" 버튼이 있는 두 번째 페이지를 봅니다. 한 버전이 다른 버전보다 더 많은 가입을 받으면 어떤 컨트롤이 더 나은지 알 수 있으며 페이지에서 영구적인 클릭 유도문안으로 유지되어야 합니다.
A/B 테스팅은 사용자 경험 연구 방법론입니다.
프로세스는 개선할 사항을 식별하는 것으로 시작됩니다. 전환율을 높이고 싶습니까? 장바구니 포기를 줄이고 싶으십니까? 그런 다음 테스트로 인해 측정하려는 메트릭을 선택합니다. 여러 클릭, 수익, 세션 또는 거래에서 비롯된 무엇이든 될 수 있습니다.
마무리
사람들은 비즈니스의 얼굴을 보지 않으며 훌륭한 디자인도 보지 못합니다. 그들은 입소문, 소셜 미디어, Facebook 또는 기타 모든 채널을 봅니다. 그들은 그들이 무엇을 찾고 있는지 알고 있습니다. 알고, 공유하고, 이야기할 가치가 있는 경험을 만드십시오. 그래야 새로운 고객을 만날 수 있습니다.
여기서 핵심은 고객 각각의 쇼핑 경험을 독특하게 만드는 것입니다. 이것은 그들의 행동을 프로파일링하고 무엇이 그들에게 가장 효과적인지 이해하는 것을 의미합니다. 그렇게 함으로써, 당신은 과거 고객에게 가장 효과적인 것으로 입증된 방식으로 체크아웃 프로세스, 가격 페이지 및 이메일 캠페인을 조정하기 위해 당신이 얻은 지식을 사용할 수 있습니다. 그렇게 하면 전환율과 유지율이 향상되어 장기적으로 더 강력한 판매에 기여할 것입니다.