고객 기반을 확장하는 방법(및 고객과 소통하는 방법) – Gist

모든 비즈니스는 비즈니스 성장을 목표로 다양한 고객 확보 전략을 시도한 적이 있습니다. 그러나 이전 고객을 유지하는 것이 아니라 새로운 고객을 찾는 데 모든 노력을 집중한다면 비즈니스와 브랜드 성장에 어려움을 겪을 것입니다. 고객 기반을 효과적으로 확장하려면 현재 고객 목록을 유지하는 데에도 집중해야 합니다.

현재 고객 기반과 지속적으로 관계를 맺음으로써 브랜드와 고객 간의 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다. 올바르게 수행하면 현재 고객 기반이 계속해서 더 많은 고객을 찾고 브랜드에 더 많은 고객을 추천할 것입니다.

반복되는 비즈니스, 추천 및 현재 고객 확보 전략이 함께 작동하여 강력하고 지속 가능한 비즈니스를 구축할 수 있습니다.

요점

이 기사에서 다룰 내용:

• 수익을 극대화하기 위해 고객 참여가 중요한 이유
• 유입경로의 작동 방식(트래픽 -> 리드 -> 고객 -> 옹호자)
• 리드를 얻는 방법(vyper 사용)
• 이러한 리드를 고객으로 전환하는 방법(Gist 사용)
• 참여 방법(바이퍼 앰버서더 프로그램 사용)

고객 참여를 통해 브랜드는 고객과 개인적인 관계를 구축할 수 있습니다. 참여 고객은 브랜드를 계속 지원할 가능성이 더 높은 충성도가 높은 고객입니다. 참여 고객은 또한 소문을 퍼뜨리고 다른 사람들이 귀하의 제품을 구매하도록 영향을 미칠 가능성이 더 큽니다.

충성도 높은 고객을 끌어들이는 힘으로 인해 마케팅 담당자는 전통적인 광고와 경험에만 의존하지 않습니다. 효과적인 고객 참여는 브랜드 수익의 3분의 2에 도달할 가능성이 있기 때문입니다.

수익 극대화를 위해 고객 참여가 중요한 이유

Gallup에 따르면 " 완전히 참여하는 고객은 일반 고객보다 23% 더 많은 비용을 지출합니다 ." 고객 참여 전략이 없으면 브랜드가 충성도가 높은 고객과 견고한 관계를 구축할 수 있는 많은 기회를 놓치게 됩니다.

출처: 갤럽

Constellation Research의 Ray Wang은 고객 참여에 대한 연구를 수행했습니다. 결과에 따르면 고객 참여가 개선된 기업은 다음과 같은 경향이 있습니다.

• 상향 판매 수익을 13%에서 51%로 증가
• 교차 판매 22% 증가
• 주문 크기를 5%에서 85%로 늘리십시오.

통계에 따르면 브랜드의 고객 참여 수준과 비즈니스 수익성 사이에는 확실히 직접적인 관계가 있습니다.

신규 고객 확보에만 초점을 맞추는 것만으로는 고객 기반을 확장하기에 충분하지 않습니다. 구매 사이에 고객을 참여시키면 브랜드와 고객의 정서적 관계를 강화할 수 있습니다. 충성도가 높은 현재 고객 기반을 유지하면서 새로운 고객을 확보하는 것이 지속 가능한 비즈니스 성장의 핵심입니다.

고객 참여는 브랜드와 고객 사이에 충성스럽고 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이것은 귀하의 브랜드가 상점에서 자주 쇼핑하는 고객과 맺기 원하는 관계입니다. 고객은 주저하지 않고 장바구니에 더 많은 제품을 추가할 수 있기 때문입니다.

리드에 대한 트래픽

전략에 따라 소셜 미디어, Google 검색 엔진 또는 Vyper와 같은 그로스 해킹 서비스와 같은 다른 온라인 플랫폼에서 유료 또는 유기적 트래픽을 웹사이트로 보낼 수 있습니다. 이러한 플랫폼에는 일일 트래픽이 많습니다. 올바른 전략을 사용하면 제품에 적합한 대상 고객을 찾을 수 있습니다.

타겟 트래픽을 귀하의 웹사이트로 성공적으로 유도하면 고객은 귀하의 제품 중 하나를 구매할 수 있는 옵션을 갖게 됩니다. 이러한 고객은 귀하의 제품에 어떤 형태의 관심이 있기 때문에 리드로 간주될 수 있습니다. 그렇지 않으면 클릭하여 귀하의 웹사이트를 방문하지 않았을 것입니다.

고객에게 이끕니다

귀하의 웹사이트를 자주 방문하고 무료 리드 마그넷을 다운로드하거나 블로그 게시물을 읽어 귀하의 제품 또는 서비스에 관심을 보이는 사람들을 리드로 간주합니다. 리드는 브랜드에 큰 관심을 가지지만 아직 구매하지 않을 것입니다. 리드를 고객으로 전환할 첫 구매를 하려면 리드를 계속 설득해야 합니다.

새로 획득한 리드는 즉시 고객으로 전환하기 어려울 수 있습니다. 사람들은 현금을 포기하는 데 익숙해지기 전에 브랜드에 대한 신뢰를 쌓아야 합니다. 방문 페이지를 최적화하고 웹사이트를 조정하여 방문자에게 브랜드가 원하는 것을 제공하고 약속을 이행할 때 신뢰할 수 있음을 보여줄 수 있습니다.

그러나 관계는 즉시 구축되지 않기 때문에 장기적으로 관계를 유지하고 리드를 통해 지속적으로 브랜드를 구축해야 합니다. 이것은 이메일 마케팅이나 소셜 미디어를 통해 귀하의 웹사이트를 클릭하여 구매하도록 할 수 있습니다.

고객이 옹호자에게

모든 브랜드의 궁극적인 목표는 충성도 높은 고객 기반을 확보하는 것입니다. 새로운 고객을 확보하기 위해 모든 노력을 기울였을 것입니다. 이제는 이러한 고객을 브랜드의 충성도 높은 지지자로 전환할 때입니다. 이는 고객을 확보하는 것만큼이나 중요합니다.

브랜드 옹호자를 형성하는 한 가지 방법은 고객 참여를 통한 것입니다.

유입경로의 이 마지막 단계는 일반적으로 브랜드가 주로 신규 고객 확보를 통한 매출 증대에 초점을 맞추기 때문에 대부분의 마케팅 전략에서 제외됩니다. 앞서 언급했듯이 구매 사이에 고객을 참여시키면 수익을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 마케팅 및 라이브 채팅을 제공하는 서비스를 통해 고객 참여를 관리할 수 있습니다. 이러한 서비스는 잠재 고객이 고객이 되도록 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다. Vyper와 같은 리드 생성 서비스는 경품 및 앰버서더 프로그램을 통해 새로운 리드 및 추천을 획득하는 데 도움이 될 수 있습니다.

바이러스 경품(이 게시물의 예는 새로운 파트너 VYPER 플랫폼에서 호스팅됨)은 짧은 시간 내에 대량의 유기적 리드를 생성할 가능성이 있습니다.

Facebook 및 Google과 같은 플랫폼에서 제한된 틈새 제품은 여전히 ​​콘테스트에서 좋은 반응을 얻을 수 있습니다.

짧은 기간 동안 경품 행사를 주최하여 리드가 대상을 받을 수 있는 기회를 위해 이메일을 제공하도록 요청할 수 있습니다. 보너스 항목으로 리드는 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드를 팔로우하도록 선택하여 당첨 확률을 높일 수 있습니다.

짧은 시간 동안 이 모든 데이터를 기록하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 Vyper에는 경품을 원활하게 관리할 수 있는 도구가 있습니다.

Vyper를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 리드 이메일을 생성하는 경품 만들기
• 컨테스트 랜딩 페이지 만들기
• 선택 사항인 콘테스트 리더보드를 만들어 웹사이트 트래픽을 늘리십시오.
• 참가자가 소셜 미디어에서 나를 팔로우하도록 요청하는 보너스 항목 옵션
• 추천 트래픽을 받을 수 있도록 참가자에게 추천 항목을 요청하십시오.
• 후속 조치 및 알림 이메일 보내기

Gist는 리드와 효과적으로 상호 작용하려는 회사를 위한 올인원 솔루션을 제공합니다. Gist는 이메일 캠페인 추적과 같은 일상적인 마케팅 요구 사항의 대부분을 크게 자동화하는 이메일 마케팅 및 라이브 채팅 솔루션을 제공합니다.

출처: 요지

이메일 캠페인에서 받은 데이터를 사용하여 리드의 행동에 맞게 다음 캠페인을 더욱 개인화할 수 있습니다. 이렇게 하면 회사의 누군가가 리드의 요구 사항과 관련된 이메일을 작성하는 데 시간을 들이는 것처럼 보이기 때문에 브랜드 이메일에 매우 필요한 개인적인 터치를 추가합니다.

Gist는 웹사이트에서 사용자 상호작용을 추적하는 기능인 이벤트 추적도 제공합니다. 예. 누군가가 무료 평가판에 등록하면 Gist에서 알려줄 것이므로 해당 리드에 대한 적절한 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

고객 충성도

현재 고객을 유지하는 것은 고객 참여를 통해 달성할 수 있습니다. 실제 매장에서 고객과 이야기하는 것으로 생각하십시오. 당신은 고객을 친구로 대하고 그들이 다시 돌아올 수 있도록 그들과 좋은 관계를 구축하려고 노력합니다. 누군가와 좋은 친구가 된다면 그 사람을 더 자주 만나고 싶겠죠?

고객 참여는 또한 추천의 문을 여는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 브랜드를 사랑한다면 모든 사람에게 그 브랜드에 대해 이야기할 것입니다. 그들은 아마도 당신의 브랜드에 반대하는 누구와도 논쟁할 것입니다(Apple vs. Android 또는 Star Wars vs. Star Trek 팬보이). 이러한 참여도가 높은 고객은 브랜드 대사입니다.

귀하의 브랜드가 이러한 앰버서더와의 관계를 계속 구축할 수 있다면 귀하의 브랜드가 입소문을 퍼뜨리는 데 도움이 될 앰버서더 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

무료로 VYPER를 시작하고 자신만의 앰버서더 프로그램을 디자인해 볼 수 있습니다.

Ambassador 템플릿을 선택하면 템플릿 편집기로 이동합니다.

사전 로드된 템플릿이 로드되어 다음 단계를 편집할 수 있습니다.

• 가입 페이지
• 감사 페이지

가입 페이지

'가입' 랜딩 페이지에서 사용자는 가입하고 브랜드 홍보대사 프로그램을 활성화할 수 있습니다. 이 페이지는 편집하려는 요소를 클릭하여 쉽게 편집할 수 있습니다. 왼쪽에는 브랜드 테마에 맞는 페이지를 만드는 데 도움이 되는 추가 사용자 지정 옵션이 있습니다.

랜딩 페이지에 무엇을 넣을지는 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 그러나 잘 디자인된 랜딩 페이지는 방문자를 고객으로 전환할 가능성이 더 큽니다. 랜딩 페이지에 프로그램의 이미지, 브랜드 및 이점을 추가하는 것이 중요합니다.

사용자가 프로그램에 가입하면 캠페인 결과 페이지에 이메일 주소가 입력됩니다. 이메일 목록을 Gist와 같은 마케팅 소프트웨어로 내보내 다음 이메일 마케팅 캠페인에 사용할 수 있습니다.

감사 페이지

'감사합니다' 페이지에서 회원은 자신의 포인트, 앰버서더 순위를 보고 사용자가 더 많은 포인트를 적립할 수 있는 작업을 만들 수 있습니다. 설정한 작업은 추천, 소셜 미디어 팔로어 및 웹사이트 트래픽을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

보너스 작업을 추가하여 작업을 추가로 편집할 수 있습니다. 보너스 조치는 다음 마케팅 캠페인에 맞게 조정할 수 있습니다. 예는 새로운 리드를 생성하는 데 도움이 되는 작업을 설정하는 것입니다.

두 플랫폼 모두 다른 용도로 사용됩니다. 그러나 둘 다 마케팅 전략에 통합하면 잠재적으로 새로운 리드와 고객을 늘릴 수 있습니다. Gist와 Vyper는 모두 서비스와 기능을 테스트하는 데 유용한 무료 계획을 가지고 있습니다.

고객 기반을 확대하기 위한 전략이 있습니까? 리드 및 고객과 어떻게 소통하고 있습니까? 아래 의견에 알려주십시오.